高校图书馆读者需求特点与个性化服务

刘明．个性化服务一图书馆服务的新阶段．图书馆学
刊。２００６（１） 周春玲女，１９７２年生，馆员。
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（收稿日期：２００７—０６—３０；责编：李德戈。）
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１高校馆读者信息需求变化特点
高校图书馆读者分为本科生、研究生、教师（科研人员） 和专家学者四个群体。由于读者职业、知识结构、年龄、动机、 兴趣、爱好不同，其信息需求也存在差异。不仅形式多样，而 且具有多种层次。 １．１本科生读者群 本科生是高校读者中最庞大的群体，随着网络技术的普 及，本科生的信息需求呈现多样化、范围广的特点。不同专业、 不同学科、不同年级、不同阶段，其需求范围大不相同。新生入 ．校不会利用图书馆，具有盲目性和从众行为。老生由于具备一 定的专业基础知识，开始向专业的纵深方向发展。毕业生即将 面临就业，他们更需要扩大知识面，以便更好地适应社会。本 科生在校期间要经过计算机、大学英语四六级、研究生入学等 各项考试，这期间借阅信息资料还具有集中性的特点，有时许 多读者都来借阅同一类书籍，这类书刊就显得更为紧张。 １．２研究生读者群 研究生是高校图书馆巾重要的读者群，是高等教育中培养 的高层次人才，在某种程度Ｅ代表着学校的教学科研水平。该群 体在导师的指导下。有目的有组织地对某一领域开展科学研究， 他们对学科前沿、尖端、新知识及专业性强、专门化学术信息需 求强烈，尤其是对学术研究和撰写本专业学术论文方面的文献 信息资料需要，具有目的性、学术性、实用性的特点。因此，该群 体需要的是与某一专题有关的书刊信息，包括原始文献资料的 复制和二次文献的开发、期刊文献的最新报道等。 １．３教师读者群 高校教师为了更好地适应教学和科研工作，他们主要需要的 是本专业或与本专业相关的最新参考资料，有关学科的课程建设、 教学内容、教学方法和教学保障ｇ拳信息。该群体需要的信息具有 高、精、尖、准的特点，并喜欢自己去搜集资料。在开展课题研究方 面，则更需要本专题相关的前沿文献信息，针对性强，且范围比较 固定。另外，大部分年轻教师都在攻读硕士、博士学位，所以对英
语、计算机等考试用书的需ｊ｝池占—定比例。他们的现代化直用技
术和教学手段相应高超，教学与ｐ阿降段比辑躜己进。
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图书馆学刊
２００８年第２期
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制等方式满足他们的需求。同时要提供期刊信息通报、索引、 文摘等二次文献以及专题综述、图书评述等三次文献服务。 建立最实用最适合本校师生的本馆特色数据库，提供其所需 信息，建立研究生信息资源库，加强专业性、学术性参考书的 馆藏建设，提高研究生文献保障率。在导师为研究生布置的 参考文献中。图书馆只有１００％的人藏，才能更好地保障研究 生的科研工作顺利进行。 ２．３为教师提供特色服务 高校教师承担着培养国家高层次人才的重任，高校图书馆 应主动为教师提供特色服务。不仅通过纸质载体向教师提供与 其教学相关的方法、理论、课程设计等文献资料和科研专题文献 资料，而且通过网络或电子型载体为教师提供学科发展、变化等 动态信息。通过丰富的馆藏资源建立学科专业信息指引库，尽可 能提供足够的信息资源为教师利用，借助现代化服务平台和馆 员的专业知识，为教师提供方便快捷的服务，提高服务效率。另 外，可以为教师提供书刊预留服务。为教师借书创造方便，图书 馆可以预留、登记、送书，减少教师的等待时间。 ２．４为专家学者提供定制式服务 首先，该群体对某一领域最尖端、最前沿的问题，包括知 名人士都具有深入的了解，所以对一篇有影响的文献资料、 热点问题、一本书的出版都非常关注，所以，馆员应该采取 “首问责任制”的方式，为他们提供“一站式”服务，减少读者 查找资料的时间。其次，这类读者借书，一般都是指定的一本 书，这就需要馆员非常熟悉馆藏资源，将书刊直接提供给读 者，如果馆内缺藏，则应向采编部门提供急购信息，或者通过 馆际互借方式在最快时间内提供给读者。第三，应建立专家 库，由学科馆员负责对应的院系，建立重点学科信息导航系 统。建立重点学科专题数据库和高校特色数据库为他们提供 定时服务、定题服务、推介服务、上门服务、查新服务、代检代 查服务等。对于国家重点科研项目。可以采取跟踪服务。及时 提供专题资料和参考文献索引，提供知识服务，从课题立项 到成果鉴定，自始至终，深入其中。
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３高校馆延伸个性化服务的保障措施
３．１更新读者服务理念 馆员应改变以往传统的“以藏书为主”的服务观念，向以 “用户需求为中心，读者第一”的服务观念转变，变被动服务 为主动服务，深入研究读者心理。分析读者需求，提供有针对 性的个性化服务。只有建立新的服务理念，才会不断拓展、延 伸服务内容和方式，提升图书馆文献资源的利用率和服务水 平。这是延伸读者服务的基本保障。 ３．２提高馆员自身素质 新的服务理念需要具备较高的专业服务技能来实现，因 此，图书馆员自身的专业素质必须迅速提高。掌握计算机操
参考文献：
【ｌ】杨福来．高校读者群信息需求的分析与服务对策．科技情 报开发与经济。２００６（１９） ｆ２１王丽艳．高校图书馆读者群的特征分类与个性化服务．图 书馆学研究，２００６（８）ｏ ｆ３１任志宇．以读者需求为导向提高高校图书馆服务层次．浙 江科技学院学报，２００６（９） ｆ４１李桂虹．浅谈高校图书馆对弱势学生群体的服务．图书馆
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对本科生采取深层次导读 学生读者需要图书馆员在阅读目的、内容、方法、检索技
能、查找资料技能等方面给予帮助和指导。对待新生，由馆员 进行人馆培训，介绍图书馆的馆藏资源、利用的渠道、服务原 则、借还制度，宣传如何利用图书馆，如何检索文献和查找资 料，电子阅览室的使用等，使新生对图书馆有所了解，并推荐 适合新生阅读的书刊，使新生少走许多弯路。对待高年级学 生，图书馆应结合专业特点，适时揭示馆藏专业书刊，供他们 自己选择。对待毕业生，图书馆要负责到底，延伸提供择业信 息服务。此外，要对书在馆却找不到的现象提供登记、查询、 回复服务，并要在网上开展各库窒馆藏资源介绍、新书通报、 预约、续借、催还等业务，设立意见箱、荐书专栏等反馈措施， 了解读者需求。定期开展文献检索讲座，组织形式多样的读 书活动。开展阅读比赛、专题演讲会、座谈会、充分调动学生 利用馆藏资源，形成爱读书、读好书的良好风气。重视对本科 生弱势群体提供特殊服务，在经济、学习、心理、行为等方面 给予弱势群体关心和帮助，使弱势群体同样享有平等服务。 ２．２对研究生提供专题服务 对于研究生读者群，他们具备专业基础。而且有一定的 科学研究的能力。所以，图书馆员应为该群体提供高质量、高 层次的个性化服务。针对研究生撰写的论文，图书馆员在熟 悉馆藏情况下，把与专题有关的文献资料提供给读者，供其 参考。如果馆内没有，应通过馆际互借、购买电子版、远程复
作的现代化服务技能和新的信息技术，精通馆藏文献的管理 开发技能、网络应用与服务技能。馆员只有不断更新知识，参 加各种培训和继续教育，与时俱进提高自身综合素质，才能 适应不断发展的信息服务工作。 ３．３优化馆藏文献资源建设 图书采访是从源头保证藏书科学性与合理性的一项重 要工作，通过各种方式了解各层次读者需求和分布规律，进 行合理采购，避免盲目性。根据学校的性质、发展方向以及学 科建设，加强重点学科的投入，创建自己的资源品牌，建立特 色馆藏并开发特色数据库，为教学和科研工作提供深层次的 知识服务，形成“你无我有、你有我多、你多我优”的特色。进 一步丰富公共技能考试类、文学类图书资料。加大电子、语 音、影像等信息资料的收藏。建立图书馆联盟，积极开展服务 交流和资源共享。文献信息互通有无，形成无障碍服务。 ３．４实行“学科馆员制”服务 为了深入开展信息服务，应实行学科馆员制。以院系为 单位分配学科馆员，以学科为单位开展服务，职责需要扩展， 目标需要宽泛而多元。将信息服务辐射到全校各院系教师身 边，成为教学科研的有力助手和尖兵。其服务工作重点是辅 助教学和引导科研、参与课程大纲及教学计划设计、提供教 学参考资料目录、辅助或承担本学科文献检索课教学、提供 本学科前沿信息动态等。同时要以主动服务、热情沟通、快速 反馈以及较高的查准、查全率，为教学和科研创造极大的方 便和快捷。 ３．５推行“订单式”个性化采购 为满足专家学者教学科研文献信息的特殊需要，充分发 挥图书馆的知识导航和信息服务功能，应推出“读者点书。图 书馆买单”的创新特色服务。读者可自由点购自己教学科研 需要的书籍，由图书馆出资购买，即所谓“订单式”。通过以特 定读者为对象的采购推荐、文献提供等“订单式”服务，使读 者拥有图书借阅的自主权，实现图书馆与读者的联动。
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高校图书馆读者需求特点与个性化服务
周春玲‘。
（沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳１ １ ００３４）
【摘要】为了满足高校图书馆读者群信息需求层次明显、形式多样的特点，图书馆必须找准目标，分析读者的信 息需求，构建现代化服务平台。优化馆藏资源。拓展服务内容，延伸个性化服务，这是新时代高校图书馆的重要任务。 【关键词】高校图书馆读者特点个性化服务 【分类号】Ｇ２５８．６ １．４专家学者读者群 高校集中了一大批名望高、造诣深、影响大的专家学者， 大多为研究生导师和学科带头人。他们主要需要的是科研学 术性强，理论性强。能够反映某一领域最前沿，代表国内外最 新发展动态的文献信息。因此，这部分读者不仅需要某一特 定的文献，或特定文献中的篇章甚至一段话，同时还需要信 息服务部门对知识和信息进行二次开发、提炼后的增值信 息，甚至是某一知识领域、某一单元的信息。该群体的信息需 求呈现出高层次、高品位、精品化、权威性的特点。