院长期望的护士长1

即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士
长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际
工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加 学术会议、进修等。 对新任和年轻护士长可采取定期或不定 期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进 行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进 行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统
的管理学习和教育。
护理管理是艺术，是技巧。 管理艺术是管理者在运用管理理 论进行管理实践时，所表现出的个人 行为态度与行为方式。
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一位富有管理艺术的护士长：
善于用简练的语言表达自己的意图； 善于做思想工作，抓住护士的心理， 即使批评对方也能接受，达到预期的效果； 善于交往，能够与各种不同意见的人 沟通思想； 善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷 的思维和准确的判断能力，能及时发现问 题，做出正确的决策，应付自如，工作效 率高等。
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提高护士长素质的途径和方法
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强化培训，增强管理能力
护理管理具有独立性、综合性、科学性
和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务 管理、护理教育管理三部分。 实践证明，单凭经验管理是不能适应护 理管理发展的。
学习是提高素质的主要途径，护士长应
以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。
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可采取请进来，走出去相结合的方式，
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在护士长有限的权力范围内，可利用 的激励资源有：
工资、奖金、推荐晋升、派出进修 （学习）、评选先进等。
充分利用这些激励资源，用好这些资 源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高 自己的事业心和责任感； 同时要善于发现先进思想和事迹，进 行宣传和表彰，树立典型的人和事，激发 护士的工作热情。
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创造严宽结合的环境
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制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本 科室的具体护理工作计划并确保实施。
制订工作计划时应注意从实际出发，群策 群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或 废止，但可根据情况变化作必要的修改。 计划必须提出明确的要求、方法、程序、 注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
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护士长工作。 批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一， 思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映 出来的态度也不同。
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因此，护士长应根据问题的性质和护士的性 格采取不同的批评方式。
对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问 题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹 不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过 评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点 名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。 对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题， 应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查 找原因，吸取教训。 任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有 了差错，也应避免当众训斥、责备。
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护士长要遵循这一信条： 不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”； 要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是 鼓励优点，克服缺点；
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注重护士业务水平的提高
要经常组织开展新业务、新技术的学习，以 拓宽知识面。 采取考试、考核、以老带新的方法。 对不同年资护士，进行不同的培训：
毕业1-3年的护士，主要是学好三基训练要求 的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通；
勤于管理及时完成各种记录
护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士 长或护理部主任审阅后签署意见。 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢 救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床 护理的第一手资料。 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记 录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要 点等。 座谈会记录：对病人、陪护人员和护士提出的问题 要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。
病种护理科研总结登记。
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护士长在临床教学中管理职能的施展
临床护理教学工作中，护士长是重要的组 织者和管理者。 从整体意义上来说，护士长对护理事业未 来接班人质量的优劣起着决定性的作用，因为 她管理的好坏直接影响到护生对护理职业的认 知、掌握知识的程度、综合能力的提高等。 因而，做好护理教学是每一位 护理管理者必须履行的职责和应尽 的义务。
属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、
“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚
力。
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可开展角色互换的讨论，让大家换位思考：
让护士们知道，假如我是护士长我该 怎样做？希望护士怎样？ 假如我是护士，将会怎样做？希望护 士长怎样？
从而达到相互理解。
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公正和公开
作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚 此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长 之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工 作质量势必受到影响。 护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算， 不要让大家蒙在鼓里。 要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和 决策，增加透明度，调动积极性。 要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。
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不陷于琐碎事务
一个劳动三百天的护士长，可以当选 劳模，但却不一定是合格的护士长。而能 调动护士积极性，把护理工作管理的井井 有条，得到广大护士的认可才是一个合格 的护士长。 任何一项工作，都要靠大家去努力完 成，作为一个护士长不可能、也不应该亲 自去做所有的具体工作，应该起参谋长、 指挥家和统帅作用。
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讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全 院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲 评记录，好人好事等。 参加科内会议或护理部会议记录。 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、 病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何 种症状、如何处理、病人后果等。
教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。
和高超的护理技术等无不影响着护士。
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护士长作为护理管理的基层管理者，要
带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是
不够的，要不断加强自己的品德、才能、 知识、能力等方面的修养，在护士中树立 起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召 力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和
依赖，并改变她们的不良行为。
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出色的管理艺术
院长期望的护士长
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在医院管理中，护理管理占据重要部分， 护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分 支学科范围，二者属于边缘交叉学科。 护理管理是一种行为过程，是护理管理者 为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方 法，指挥、协调和控制被管理者完成预定护理 目标的一种活动过程。 管理者、被管理者和作用对象构成管理活 动的三要素，其中管理者是活动的主体，护士 长即为科室和病房护理管理的主体。
中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的
活力。
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护士长护理管理技巧的应用
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作风民主，宽宏待人
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作 中的失误和偏差；
让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责 任感。
宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和 生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱 导、教育。 护士长的作风民主、宽宏待人，能使下
毕业4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主， 组织讲座、参加学术活动等； 毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担， 选送深造等。
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重视护理质量管理
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的， 护理管理应以严格的质量控制为根本。 要着眼于各要素质量，以统筹全局。 具体抓环节质量，重视终末质量，进行质 量的反馈控制。 反馈内容包括：工作的态度、效率和质量， 把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩， 表扬优秀，对差的提出纠正方案，达 到改进护理工作，提高质量之目的。
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护士长角色的期望主要有：
医院、科室、护理组织要求护士长严格执行
各项规章制度和岗位职责；
树立良好的护理专业价值观；
满足患者的需要； 满足护士群体利益的需要； 加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟
通与合作等。
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管理学者Mintzberg 认为护士长承担着 10
种角色：
即领导者、联系者、陪伴者、监督
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护士长坚持临床带教首日负责制
对于每一批新到科室的护生，在她们初到科室 时护士长尽可能亲自带教。 意义 ：
亲自布臵教学计划及要求，做到心中有数，便于 检查及落实；
创造宽松的学习环境，使学生尽快进入角色，护 士长亲自接待，使学生感到对她们的重视，从而尽 快消除陌生感，建立实习信心，积极投入到学习工 作中。
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护士长应该学会充分运用管理艺术。
包括：决策艺术、指挥艺术、交谈艺 术、激励艺术、协调艺术等，才能成为 合格的护士长
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护患代言人
护士长首先要关心、爱护、尊 重、理解护士，对自己的下属要以 诚相待，做护士的知心人，尽量满 足下属护理人员的群体利益。 代表护理人员与其他业务人员 协商业务工作，与行政后勤部门协 商为护理人员争取权益。 护士长要代表患者的利益，反 映患者和陪护人的要求，与有关人 员联系和沟通，为患者解决困难， 尽量满足他们的需求。
工作上必须“严”字当头，去掉 “怕”字，才有生机，才能造就人才， 才能提高护理质量。 “老好人”并不减少工作中的矛 盾和冲突。 在生活上尽全力为护士排忧解难， 了解她们的需要，对她们如同慈母， 似至姐妹，使她们在科室工作中感到 温暖。
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护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情
绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好
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内容
护士长首日带教应着重பைடு நூலகம்行以下方面:
介绍科室环境及大体布局; 介绍专科主要疾病种类及相关理论准备要求; 布臵实习大纲中的具体计划及要求; 布臵实习周期中主要教学内容的日程安排及相关指导老师;
提示重要的护理工作制度及各班职责大致工作内容;
介绍科室人员大致情况及各自带教老师的性格特点; 强调劳动纪律及其他实习管理上的要求; 布臵其他实习要求，如实习周记、护理计划的书写要求等
者、传播者、代言人、企业家、资源调 配者、调停者和协调者。
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较强的非权力影响力
管理理论对领导一词的解释，传统与现
代理论存在着差异。
传统理论注重指挥过程，而现代理论强
调影响过程。
按现代管理理论，可以认为护士长自身 的行为是护士的范型，护士长良好的职业道 德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、 良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风
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如何提高护士长的素质和管理能力，改 善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重 要课题。
提高护士长素质是改善护理管理的基本 保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量 护理管理的必要手段。
那么医院管理者－－院长所期望的护士 长应该是什么样的呢？
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护士长应具备的素质
适应护士长角色 “角色”是社会学，社 会心理学中一个专门术语， 是描述一个人在某位臵或状 况下被他人期望的行为总和。
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激励机制应用于护理管理中，提高护理质量 及工作效率
护士长在管理中应学会通过各种激励方法激发护 士的主观能动性，通过采用奖励激励、感情激励、目
标激励及行为激励等方式来提高管理效率。
在分配工作时，要考虑每个人的特点， 充分调动积极性，增加集体的凝聚力、 吸引力，充分发挥团队精神，从而提 高临床护理管理工作的整体效率。
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公开竞选护士长
要改变以往领导任命提拔护士长的传统 做法，按照民主、公开、平等、择优的原则 引入竞争机制，公开竞选护士长。 变原来的“要我干”为“我要干”，为 有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞 台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争 氛围。
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实行护士长任期目标责任制
护士长在任职期间要根据医院、护理 部的工作总目标，结合科室工作、护理人 员结构、素质等方面实行目标管理责任制。
定期对护土长的任职进行考核，了解
护士长履行职责、工作质量及管理水平情
况，充分发挥护士长的职能作用。
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采取年度护士长述职，综合科室工作质 量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的
实际考核。
进行科及全院范围内民主测评，医院考 核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出 优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提 交院长办公会审议，从而促使护士长在竞争
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学科带头人
护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的 人文社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学 科带头人； 练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范； 取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长 的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的 检查、诊断、治疗和护理方法； 新的医疗、护理设备的应用； 带领全科加强护理新理论、 新知识、新技术的学习，积极开展 护理科学研究。