国内外管理的发展趋势
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 包括：泰罗——科学管理理论 法约尔——一般管理理论 韦伯——官僚组织理论。
•
3、行为管理思想
• 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社 会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群 体的因素的影响。
• 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的 思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从 人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境 等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研 究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工 作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性 ，以提高工作效率。
• CS管理是一种以信息为基础的管理。CS 管理首先必须了解顾客的需求，其次必 须了解营销线上各个岗位的信息，最后 ，必须借助信息来对企业经营的每个环 节进行调节。
•
• 顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理 的基本工具。CS管理是一种标准化的数 量管理，要把传统的权力体系演变成服 务体系，由行政关系演变成顾客关系， 而维持这种演变后的服务体系和顾客关 系正常运行的基本工具就是顾客满意指 标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。
•
（二）国外管理发展趋势
进入八十年代以后，随着信息技术的发 展和需求个性化的发展，管理面临着新的 挑战。
在这种情况下，各种新的管理理论不断 涌现，核心是创新。
•
主要理论简介
1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学 4、ERP义 所谓企业再造是指“针对企业业务 流程的基本问题进行反思，并对它进 行彻底的重新设计，以便在成本、质 量、服务和速度等当前衡量企业业绩 的这些重要的尺度上取得显著的进展 。”
•
案例分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种 奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销 售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的 变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％ ，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２ ０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生 这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情 境。他决定去请教管理专家。
• 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管 理大批的官兵；
• 政府机构可依据法规和军队力量来实施其 统治；
• 家庭则可通过亲情和家法实施管理。
•
工业革命之后
•
（一）主要的管理思想流派
• 1、经验管理思想
• 基本观点：管理的有效性取决于管理 者个人的素质。
•
2、科学管理思想
• 基本观点：管理的有效性不仅仅取决 于管理者个人的经验，更重要地是要 依据科学的方法来管理活动和组织。
• 团队学习。团队学习的目的在于充分 发挥整体协作的力量。
• 系统思考。培养人与组织进行系统观 察、系统思考的能力。
•
3、CS管理
以顾客满意为中心的管理体系是以 顾客满意为核心，以信息技术为基 础，以顾客满意指标和顾客满意级 度为主要工具的一种企业经营管理 方法。
•
CS管理的特点
• CS管理是一种以顾客满意为中心的管理 。企业经营管理的中心由产值到销售到 以利润为中心的成本管理一直到以顾客 满意为中心。
•
我国现代管理思想是在继承战争年代的 优良传统，接收旧的大机器工业，和学 习苏联经济管理理论的基础上发展起来 的，由于是在成功与失败之间、正确与 错误之间寻求着自己的发展道路，因而 我国现代管理思想的发展带有明显的曲 折性和复杂性。
•
中国管理现状
理论界
• 同步引进西方国家先进的管理理论和 方法；
•
五项修炼
• 自我超越。“自我超越”的修炼是学习 不断理清并加深个人的真正愿望，集中 精力，培养耐心，并客观地观察现实。
• 改善心智模式。改善心智模式就是把镜 子转向自己，学习发扬内心世界的图像 ，并严加审视，并学会有效地表达自己 的想法，以开放的心灵容纳别人的想法 。
•
• 建立共同愿景。能够将组织中个人 的愿景整合为组织的共同愿意。
•
关键词
• “基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就 企业的运作提出一些最基本的问题。
• “彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根 本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是 把旧的一套抛掉。
• “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴 的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得 显著的改进。
国内外管理的发展趋势
•
一、国内外管理发展过程
• 管理思想是在一定的历史条件和一定的民 族文化背景之下产生和发展起来的，并随 着社会经济的发展而发展。
• 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二 十世纪初，才随着生产力的高度发展和科 学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起 来。
•
工业革命之前
• 天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织 和管理它的财产；
• 这是一种集实证性、技术性、操作性和 信息性为一体的先进的管理模式。
•
4、管理软件的发展
• 60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决 定货点法存在的缺陷而提出的。
• 70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料 需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作 业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成 一个封闭的系统。
面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企 业建模技术DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能资源计划。
•
二、中国的管理思想
我国优秀的管理思想，如奇花异果， 光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思 想与实践缺少系统的整理和提高，没 有象西方那样形成系统的理论.
•
4、定量管理思想
• 定量管理思想认为：有效管理的关键在于度 的把握，只有致力于定量化，才能真正提高 管理的效率与效益。
• 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计 算机用于管理决策和提高组织效率。
• 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的 个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数 学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是 以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作 为辅助管理手段。
• 着手整理中国古代管理思想； • 开始总结中国管理实践中的成功经验
； • 开始探索中国特色的管理理论和方法
•
实践界
• 水平参差不齐，整体上还处于经验管理 阶段；
• 科学管理思想还需要补课； • 行为管理思想需要发扬光大； • 定量管理思想缺乏基础； • 权变管理思想还需要学习。 • 创新管理思想还有待于确立。
• 80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销 售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一 体化的系统，并称为制造资源规划（ Manufacturing Resource Planning）系统— —MRPII。
•
90年代的ERP系统：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划把企业经 营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、 分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中 ，来有效安排企业的产、供、销活动，满足 企业利用全社会一切市场资源快速高效地进 行生产经营的需求。
•
5、权变管理思想
• 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用 的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论 与方法都有其一定的适用范围。
• 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前 的各种管理思想的基础上，把管理研究的重 点转移到了对管理有重大影响的环境因素的 研究，希望通过对环境因素的研究，找到各 种管理原则和理论的具体适用场合。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为 管理思想、定量管理思想、权变管理思想、创新管 理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里 ，并提出怎样的解决方法？
• “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通 过这些活动创造出对顾客有价值的产品。
•
2、学习型组织——第五项修炼
• 所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中 不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻 而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望， 并持续学习如何共同学习的组织。
• 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业 将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久 的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手 学习得更快。
•
3、行为管理思想
• 行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社 会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群 体的因素的影响。
• 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的 思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从 人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境 等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研 究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工 作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性 ，以提高工作效率。
• CS管理是一种以信息为基础的管理。CS 管理首先必须了解顾客的需求，其次必 须了解营销线上各个岗位的信息，最后 ，必须借助信息来对企业经营的每个环 节进行调节。
•
• 顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理 的基本工具。CS管理是一种标准化的数 量管理，要把传统的权力体系演变成服 务体系，由行政关系演变成顾客关系， 而维持这种演变后的服务体系和顾客关 系正常运行的基本工具就是顾客满意指 标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。
•
（二）国外管理发展趋势
进入八十年代以后，随着信息技术的发 展和需求个性化的发展，管理面临着新的 挑战。
在这种情况下，各种新的管理理论不断 涌现，核心是创新。
•
主要理论简介
1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学 4、ERP义 所谓企业再造是指“针对企业业务 流程的基本问题进行反思，并对它进 行彻底的重新设计，以便在成本、质 量、服务和速度等当前衡量企业业绩 的这些重要的尺度上取得显著的进展 。”
•
案例分析
王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种 奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销 售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的 变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％ ，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２ ０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生 这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情 境。他决定去请教管理专家。
• 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管 理大批的官兵；
• 政府机构可依据法规和军队力量来实施其 统治；
• 家庭则可通过亲情和家法实施管理。
•
工业革命之后
•
（一）主要的管理思想流派
• 1、经验管理思想
• 基本观点：管理的有效性取决于管理 者个人的素质。
•
2、科学管理思想
• 基本观点：管理的有效性不仅仅取决 于管理者个人的经验，更重要地是要 依据科学的方法来管理活动和组织。
• 团队学习。团队学习的目的在于充分 发挥整体协作的力量。
• 系统思考。培养人与组织进行系统观 察、系统思考的能力。
•
3、CS管理
以顾客满意为中心的管理体系是以 顾客满意为核心，以信息技术为基 础，以顾客满意指标和顾客满意级 度为主要工具的一种企业经营管理 方法。
•
CS管理的特点
• CS管理是一种以顾客满意为中心的管理 。企业经营管理的中心由产值到销售到 以利润为中心的成本管理一直到以顾客 满意为中心。
•
我国现代管理思想是在继承战争年代的 优良传统，接收旧的大机器工业，和学 习苏联经济管理理论的基础上发展起来 的，由于是在成功与失败之间、正确与 错误之间寻求着自己的发展道路，因而 我国现代管理思想的发展带有明显的曲 折性和复杂性。
•
中国管理现状
理论界
• 同步引进西方国家先进的管理理论和 方法；
•
五项修炼
• 自我超越。“自我超越”的修炼是学习 不断理清并加深个人的真正愿望，集中 精力，培养耐心，并客观地观察现实。
• 改善心智模式。改善心智模式就是把镜 子转向自己，学习发扬内心世界的图像 ，并严加审视，并学会有效地表达自己 的想法，以开放的心灵容纳别人的想法 。
•
• 建立共同愿景。能够将组织中个人 的愿景整合为组织的共同愿意。
•
关键词
• “基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就 企业的运作提出一些最基本的问题。
• “彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根 本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是 把旧的一套抛掉。
• “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴 的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得 显著的改进。
国内外管理的发展趋势
•
一、国内外管理发展过程
• 管理思想是在一定的历史条件和一定的民 族文化背景之下产生和发展起来的，并随 着社会经济的发展而发展。
• 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二 十世纪初，才随着生产力的高度发展和科 学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起 来。
•
工业革命之前
• 天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织 和管理它的财产；
• 这是一种集实证性、技术性、操作性和 信息性为一体的先进的管理模式。
•
4、管理软件的发展
• 60年代的时段式MRP系统：该系统是为解决 定货点法存在的缺陷而提出的。
• 70年代的闭环式MRP系统：该系统除了物料 需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作 业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成 一个封闭的系统。
面向二十一世纪的企业管理软件：“动态企 业建模技术DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）智能资源计划。
•
二、中国的管理思想
我国优秀的管理思想，如奇花异果， 光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思 想与实践缺少系统的整理和提高，没 有象西方那样形成系统的理论.
•
4、定量管理思想
• 定量管理思想认为：有效管理的关键在于度 的把握，只有致力于定量化，才能真正提高 管理的效率与效益。
• 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计 算机用于管理决策和提高组织效率。
• 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的 个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数 学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是 以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作 为辅助管理手段。
• 着手整理中国古代管理思想； • 开始总结中国管理实践中的成功经验
； • 开始探索中国特色的管理理论和方法
•
实践界
• 水平参差不齐，整体上还处于经验管理 阶段；
• 科学管理思想还需要补课； • 行为管理思想需要发扬光大； • 定量管理思想缺乏基础； • 权变管理思想还需要学习。 • 创新管理思想还有待于确立。
• 80年代的MRPII系统：人们把生产、财务、销 售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一 体化的系统，并称为制造资源规划（ Manufacturing Resource Planning）系统— —MRPII。
•
90年代的ERP系统：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划把企业经 营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、 分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中 ，来有效安排企业的产、供、销活动，满足 企业利用全社会一切市场资源快速高效地进 行生产经营的需求。
•
5、权变管理思想
• 权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用 的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论 与方法都有其一定的适用范围。
• 权变管理思想的最大特点是，它在继承以前 的各种管理思想的基础上，把管理研究的重 点转移到了对管理有重大影响的环境因素的 研究，希望通过对环境因素的研究，找到各 种管理原则和理论的具体适用场合。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为 管理思想、定量管理思想、权变管理思想、创新管 理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里 ，并提出怎样的解决方法？
• “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通 过这些活动创造出对顾客有价值的产品。
•
2、学习型组织——第五项修炼
• 所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中 不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻 而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望， 并持续学习如何共同学习的组织。
• 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业 将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久 的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手 学习得更快。