论酒店网络营销的现状与发展

论酒店网络营销的现状与发展

摘要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。

关键词；网络技术；酒店；网络营销

一、前言

随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。2012年在线酒店预订用户中就有43。6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。笔者在从

事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。

二、网络营销的现状以及销售渠道

（一）网络营销的现状

旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最大中

间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。

（二）网络营销的销售渠道

1.搜索引擎营销

有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。由此可见搜索引擎营销的重要性。搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。

2.团购营销

近年来，网络团购成了酒店网络营销重要的渠道之一。平均每年有千万人次加入酒店团购行列。越来越多的酒店开

始开展团购或者加入一些团购网站，越来越多的第三方旅游在线预订网站开始与各大知名团购网站合作。比如携程网，去哪儿网，美团网等等。有些则是通过自身平台的直销团购。

3.微博微信营销

微博营销是通过建立企业博客和个人博客，用于企业或者个人与网友或用户之间的互动交流。诸如工作感想、行业评论、和专业技术等作为博客内容；以心情随笔、个人经验分享、相关建议作为个人博客内容。让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段，让用户更加信赖企业，深化品牌营销力。低成本、分众、贴近大众的特点将会形成众人的谈论以达到更好的二次传播效果。又如微信营销，通过酒店的微信公众号达到网站功能，可以直接浏览、下单甚至支付。

4.论坛营销

企业利用超高人气的论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。比如天涯社区，地方论坛等，吸引广大散客，这也是网络营销的渠道之一。几乎所有的企业的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效实现。

5.酒店网站营销

酒店通过建立自己的企业网站宣传自己的酒店文化以

及发布自己酒店的信息。

6.即时通讯营销

利用互联网即时聊天工具进行推广宣传，可用旺旺、qq、微信等即时聊天工具与顾客沟通，无论是场频资料、图片、以及活动信息都可以通过这些即时聊天工具传输。利用即时通讯在线与顾客交流，潜在的顾客如果对产品感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

三、我国酒店网络营销的现状

（一）我国酒店网络营销与传统营销模式对比的优势

1.高关注度，增加预订量

网络营销利用网络的大量用户，采用各种网络营销渠道，吸引更多客源，增加了酒店的客房预订量。酒店每次通过各种渠道发布企业各种信息时，不管销售情况如何，都是在做一次免费的关高，尤其是在一些高关注度的博客、论坛、网站，大量的点击率也会提升酒店的知名度。而且会节省大量的营销费用，比如广告费等。

2.突破空间和地域的限制

受各种营销渠道吸引纷沓而来的人大部分是具有一定

文化基础的青年知识群体，他们接受新事物比较快、思想活跃、根据自己的体验乐于去评价在酒店的服务，善于在自己的交际圈传播经验。网络的四通八达突破了空间的限制，酒

店因此能得到更好的传播，树立更好的口碑，吸引更多的潜在顾客，更大地扩展网络营销的空间。

3.科技的发展让产品更加形式的展示

酒店网络营销可以通过文字、图片或短片来充分展示酒店的设施、服务、价格等方面的信息，让顾客对酒店进一步的了解；另一方面，通过建立平台实现与顾客的及时沟通，让客户有目的的选择酒店。

4.信息方便传递，减少延误

网络营销实现企业与客户面对面的营销，不仅减少了中间环节的营销成本，也减少了信息传递的延误甚至错误，使得酒店能够正面服务于客户，便于与客户建立良好的、无障碍的沟通和销售。

5.降低和控制成本

网络营销手段减少了人工营销、户外营销的成本，并且比其他媒体的营销成本低很多。由于网络的便捷性和可控性，酒店可以及时向客源市场快速、便捷地传递酒店经营以及更新的信息，实现低成本、高效率的运作方式。

（二）酒店网络营销的劣势

1.过度的促销促使酒店档次降低一方面，由于大型星级酒店有稳定的客户群，主要还是依托传统营销，只是将网络作为介绍酒店的工具，没有将酒店自身的核心业务流程、顾客关系管理、顾客服务及反馈评价等功能延伸到酒店

的网站中去。而大多数的经济型酒店不但通过“携程”等网络中间商大规模开展网络分销，而且还进行分销网站的开发，把经济型酒店推向巅峰。另一方面，对于一些豪华高档的酒店，它的目标客户是身价较高的注重享受的人群，对价格的敏感度也不高，一些网络营销的折扣无法使这类酒店带来更大收益，还会降低酒店的品牌档次。

2.不良商家欺骗消费者

当下网络营销的渠道数目众多，互联网不好管理，有些网络营销已经变了味，很多商家为了利益开始虚假行为，比如网络团购的承诺未能兑现会严重影响声誉。

3.与顾客缺乏互动

与传统营销相比，工作人员无法与客户面对面接触，会降低顾客的服务体验。另外，没有合理的反馈投诉机制造成顾客的忠诚度不高。目前国内酒店网络营销大量依赖各种团购网站，造成两方的信息没有及时对接，出现实际消费产品与网上产品不符的现象。网络营销很多会通过低价促销扩张其知名度，消费者通过低价消费有时会在酒店遭遇区别对待，这样影响酒店口碑。

4.预约时间不明确

网上营销面临着一个预约的问题，消费者的预约时间明确，预约之前酒店无法确定顾客入住时间。客房数量和入住人数让酒店无法判断。客房数量在淡季比较充足时不会出现