服务窗口 不忘初心

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服务窗口不忘初心

人才交流服务中心董小娟

我是一名窗口工作人员。对于这个身份,我一直在想,人们常说战士的生命因雪山哨所而刚强,教师的生命因三尺讲台而伟大,而我们窗口工作人员呢?

如果说,一滴水可以映出太阳的光辉,一片叶可以预见春天的明媚,那么,我们窗口单位的工作人员,就是这样的一滴水、一片叶,传递着党和政府的惠民政策,承接着党与群众的互动交流,抒写着为民服务的美丽诗篇。

窗口的工作繁忙而琐碎,平凡又普通。在别人眼中,这里只是一个十几平方的小窗口,但对我们而言,这方窗口就是一个闪亮的大舞台。心有多大,舞台就有多大。在这个舞台上,我们用激扬的青春,用满腔的热情,用尽职尽责的努力付出,用真心真意的挚诚奉献,歌唱着高效、便捷、优质的服务主旋律,演绎着平凡、朴实、美丽的人生大精彩!

记得在一个大雨瓢泼的夏季雨后,一个年轻漂亮的女孩子怒气冲冲地来到我们办事窗口,拉开嗓门就大声指责:“你们是怎么为群众办事的,我打电话咨询我户口的事情,你们居然说,我的户口在两年前已经被提走啦,我根本就没提过户口,我要投诉你们……”紧接着就是一些不堪入耳的话,一副誓不罢休的样子。当时我看到这个场面感觉特别震惊,也特委屈,我们工作一向很严谨,每个信息都经过严格的审核,不可能出现差池。我平复了一下心情,立刻跟当时取户人取得联系,可电话居然停机。那女孩更是暴跳如雷,情绪更加激动!我们也知道户口对一个人来说是多么的重要,所以我们一定要负起这个责任,定要帮她把这户口

找回来。于是我们立即去公安局根据取户人的身份证号码获取家庭联系地址,天公不作美,他们家门紧锁,问邻居才得知他们一家人外出务工,平时很少回家,联系电话也没有,我们的神经当时跟周围那黏糊的空气都要凝结在一起,变得愈加紧张。我们只好挨家挨户上门询问,打听,功夫不负有心人,最后终于联系到了当年取户的人,事情的缘由总算水落石出了,原来两年前她委托哥哥帮她取户,而恰好哥哥不在本地,又委托了一个朋友帮她代取了户,之后当事人再没有过问过户口的事情,大家也就把这事给忘了,最终导致如今这样的事情发生。户口找到了,误会解除了,这个女孩子心怀歉意连说:“对不起,对不起,对不起,我太冲动了,你们不跟我斤斤计较,还跑前跑后,帮我找到了户口,谢谢你们!”

工作中我们难免会受到无端的指责和误解,对待这些委屈,我们选择的是用微笑和忍耐去面对,用实际行动改善结果。这个小插曲让我明白了,满腔热情是我们的工作态度,用心服务是我们的工作理念,零失误是我们的工作标准,群众满意是我们所有工作的出发点和落脚点。我们清楚的知道,每一名窗口工作人员,代表的都是人社局的整体形象。一句“请坐”、一声“慢走”,送给办事群众的是温暖;一杯热水、一支钢笔,递给办事群众的是关心;一张笑脸、一种耐心,展示给办事群众的,是窗口人员昂扬的精神风貌,更是人社干部良好的社会形象。

我们嘴边常说着“不忘初心”,但真正意义的初心是什么?共产党人的初心,就是面对党旗的铮铮誓言,就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。作为一名人社人,肩负着服务人民,维护人民群众切身利益的神圣职责,身边的人社干部正以自己的实际行动,践行着“做党的忠诚卫士,当群众的贴心人”的铮铮誓言。这铿锵誓言将伴随人社人前

进的步伐,不断升华,为人社事业奋斗不止。

不忘初心,砥砺前行!

尊敬的各位领导,各位同事:

大家上午好!

我是人才交流服务中心窗口工作人员,我叫董小娟。今天能有这样一个与大家交流学习的机会我感到非常的荣幸。能够站在这里,这是大家对我工作的肯定,我真心的感谢大家。下面我就结合自己的窗口实践,就如何做好一位窗口职员谈谈自己的一些体会和想法。

首先,我觉得做好一位窗口工作职员要有责任心。我们评价一个人工作好坏,关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感,理论上说就是认同感!就我们窗口人员而言,就是要对窗口工作充满热情,只有怀有一颗高度负责,甘于奉献的心,才能做好窗口工作。

其次,要怀有诚心。我们在工作时一定要以诚相待,以理服人。通过换位体验,换位思考,处处替办事群众着想,才能把事情办好。

再次,要还有耐心。培养耐心,平时要注重基本功的训练。一是要练坐功,即要能“坐的住”。二是要加强自身素质的训练,学会修身养性。大家都知道在窗口工作,每天重复同样的事情,重复同样的话语。面对群众的性格不同,素养不同,在服务群众的过程中难免受委屈,有时甚至被责难和辱骂。这时我们要沉得住气,要有一定的耐心才行,绝不能鲁莽行事,也要掌握一定的言语沟通技巧和方法。

最后,要有细心。有句话说---细节决定成败。在窗口服务工作中,应养成细心的工作习惯,要时刻保持严谨,仔细的工作态度。有时候一个数字的过失,一个名字的输错,都会酿成大错。此外,培养细心的习惯,还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累。遇到疑难的问题,应认真分析研究,多向领导请示,多向同事请教,同时做好备忘录,以备在今后工作中遇到类似问题能够及时解决,这样才能提高业务水平,

更好地为群众服务。

成绩属于过去,未来还会有新的挑战。在今后的工作中,我决心在以下几方面再做努力:

一,是服务效率再提高。对个别特殊情况,实行“急事急办,特事特办”,使窗口的服务工作更加方便快捷。

二,是服务态度再优化。窗口工作人员自我素质需要再提升,并不断改进工作作风,做到“咨询解答一口清”,将问题在第一时间解决,减少群众往返的次数,尽一切可能使群众满意,进一步提升服务水准。

三,是服务方式再创新。为方便办事群众查访相关信息,进一步完善微信公众号,真正实现高效便民,减负的效能,为群众提供“一条龙”服务。

尊敬的各位领导,同事们,窗口工作做不出大张旗鼓,可歌可泣的业绩,有的只是繁琐,单调的日复一日。但是我想,只要认真专心,也能把平凡的工作做得有声有色。

服务是无形的,但,是可以被感知的;

服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。

作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术。要为前来办事群众,办实事,办好事。把“唯人才是根本,视服务为己任”这个口号真正落实到实际工作中去。

我的交流发言到此结束,谢谢大家!2018年3月12日

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