员工的表现对企业声誉的作用

员工的表现对企业声誉的作用2014-05-04

很多人都愿意到一个声誉好，规模大的企业工作，因为成熟的企业有系统的管理配套，有它的社会影响力，所谓大企业的无形资产都可以让那些小企业感到无法与其抗争。

参加一次聚会，那是一位老板为感谢通信系统服务商的一名员工举办的。期间那位老板专门邀请了那位员工所在公司的老板一起参加。在席间，这位被通信公司员工工作态度感动的老板，几次提到，他们公司通信系统改造中，她接到下属提出的问题后，哪怕在晚上10点发信息给那位她褒奖的通信公司员工，也会立即得到回复，并能够耐心地听取情况，认真，细致地讲解那些情况的原因和处理方案。

一项本来选择服务商有争议的通信项目，因为客户是外行，更希望由社会知名度较高的公司来实施，可那位老板看到这家公司员工在推介时候的诚恳，提供方案的态度认真。她抱着试一试的心态去接受。而在实施的过程中，这家公司体会到了那位员工的服务，感受到了一般当地社会企业无法做到的工作状态。这位老板被感动了。多次与通信公司老板说，这么好的员工，您怎么挖来的。直率的她说道，无论从公司规模，公司的社会影响力，他们公司本来都不那么愿意接受这家公司的服务的，是这位员工的出现，是他对方案的细心解释和他以后的协调处理问题的态度，让我们现在感到与这家公司合作的选择是对的。

一个好的员工可以为企业创造好的声誉，一个企业能够获得一位好的员工是企业生存的动力。因为熟悉那位受褒奖的员工，也认识他们的老板。那位创业期的老板，知道通信公司需要的不仅仅是技术人才，更加需要的是服务型的市场管理人才。为了得到这位在洋人公司工作卓越的骨干，那位老板耐心地争取，不断地做工作。最近才刚刚从洋人公司挖到这位人才，确实体现了老板的慧眼，这刚刚到位几个月的员工，已经为公司的业务推广和落实项目起到了突出的作用。用那位老板的说法，他还没有因为生意，接受过客户专门的感谢性招待。而那位发起聚会的主角老板，也说她十几年从商，没有以客户的角色专门宴请生意伙伴。她告诉通信公司的老板，因为看到他能够接纳这样的员工，也因为他们公司有这样的员工，他们的公司一定会成功的发展。

在中国，客户之间请客，那是常有的事情，长期熟悉电信行业，因为项目收到客户请客也不少见，或许那是中国社会社交文化的一种请客方式。可是，在新西兰这通信市场完全自由竞争的环境，在新西兰这做生意不需要请来请去那样习俗的地方，能够看到客户以感谢的方式请服务商聚餐，真的因为那客户受到了十分的感动。在新西兰那样的商业环境，尤其是私人企业主，他们可以交朋友，他们不用借生意来搞社交。

长期搞企业管理的原因，在中国不同的企业做过管理，现在又在完全市场化的商业环境下参与创业企业的管理，看到这商业合作后的客户与供应商的关系，不得不让感到，企业需要发展，员工的精神状态，员工的工作激情，员工的工作态度，员工的技术能力那是企业生存的关键。选好的员工，是企业最最重要的内容，让员工能够得到客户的好评是企业做大的基础。当一位老板，因为员工受到客户的褒奖，当一个企业，因为员工提高了声誉，这样的员工，值得尊重，这样的员工一定是企业最最需要爱护的。