西门子管理学院培训课程体系.

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备注
一、业务与管理培训 －个人能力
• 解决问题的方法
• 培训时间：2 天 • 语言：中文
• 培训对象 需要提高解决问题和做决定能力的各级员工
• 目的 学员将：
• 掌握解决问题的流程 • 建立积极的态度， 排除解决问题中的思想障碍 • 学习解决问题的技巧和工具，并且利用它们处理
大的、 复杂的问题 • 全面、立体地看问题
西门子培训课程体系
• 一、 业 务 与 管 理 培 训 • 二、计 算 机 应 用 培 训 • 三、语 言 文 化 培 训 • 四、技 术 培 训企 业 • 特色：成 功 管 理 之 道－ 行 动 学习
一、业务与管理培训
一、业务与管理培训
• 1、个人能力 • 2、职业技能
– 市场营销和服务 – 商务管理和财务 – 项目管理 – 法律 – 生产 – 采购 – 质量
• 3、管理技能
一、业务与管理培训 －个人能力
• 1、个 人 能 力
• 专业演讲 • 工作方法 • 解决问题的方法 • 商务交流 • 高效率的会议 • 业绩与团队协作 • 秘书技巧 • TTT 教 程
一、业务与管理培训 － 个人能力
• 专业演讲
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培训时间：2天
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语言：中文
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培训对象
所有为客户演讲的员工，如市场，销售，商务和技术支持人员等。
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一、业务与管理培训 －个人能力
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有效的聆听与提问 语言与非语言的交流 团队合作的方法与团队角色
分析 团队合作的效益 避免或驾权压力的方法
一、业务与管理培训 －个人能力
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不 同 风 格 的 人 的 交 流 特 点
• 内容
• 解决问题的流程 • 分析问题状况，找出主要原因 • 掌握解决问题的工具：SWOT模式、大脑
风暴法、鱼骨图等 • 决策分析 • 对付大的、复杂的问题 • 从侧面看问题 • 案例分析和实际模拟 • 备注
一、业务与管理培训 －个人能力
工作方法
• 培训时间：2天 • 语言：中文 • 培训对象
全体员工，特别是工作经验不很丰富的人 员 • 目的
• 理智、积极地对待团队中的竞争 • 成为出色的团队成员
• 内容
• 3个和尚的故事
• 群体规范、团队中成员数量对业绩 的影响
• 在团队的不同发展阶段上，团队领 导与团队成员的行动指南
• 团队中的冲突处理方案
• 确认自己的团队角色，了解不同角 色行为背后的原因
• 建立并维护积极的团队工作气氛
• 团队中的合作与竞争
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一、业务与管理培训 －职业技能培训
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组 织 信 息 、 选 择 渠 道 、 信 息 流 向 的
获 得 应 付 个 人 沟 通 困 境 的 建 议
了 解 与 不 同 风 格 的 人 沟 通 时 的 要 点
采 用 恰 当 且 有 效 的 方 式 与 管 理 层 沟 通
依 据 “ 聆 听 提 案 ”
形 成 职 业 的 沟 通 态 度
设 定 组 织 信 息 的 步 骤 ， 保 证 信 息 的 接 收 效
给 予 和 接 收 反 馈 的 技 巧
用 聆 听 投 资 人 际 关 系
道 来 引 导 交 流 按 照 预 想 的 方 向 发 展
理 解 思 维 倾 向 、 提 问 策 略 ， 从 而 设
与 管 理 层 的 沟 通 手
及 缩 短 差 距 的 途 径
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• 业绩与团队协作
• 培训时间：2天 • 语言：中文 • 培训对象：
已经或将要在小组中工作的员工（ 产
品、项目、销售、行政或服务等）
• 目的 学员将：
• 掌握如何建立并维护一个好的团队所需要 的“生存环境”
• 识别自己在团队中的角色，为达到高产出 与融洽的人际关系，实践有效的团队角色
• 达成关于团队合作的界限、节奏与标准的 共识
学员将：
学习个人工作技巧 使工作系统化，掌握自我管理 建立积极的工作态度，特别是在团队里 明白如何有效地和他人合作 正确地理解工作压力，积极地面对这些压 力
，并学习如何在压力下工作 有效地和他人沟通
• 内容
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设立工作目标 效率，绩效与效益 时间管理，优化你的资源 计划你的日常工作 有效地组织、安排你的工作 实际执行各项工作、注重结
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掌 握 交 流 模 式 环 ， 识 别 语 言 和 非 语 言 信 号
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目的
学员将学会：
分析并确认听众的需求
引起听众的注意
演绎亲切，生动和富有感染力的演讲
控制演讲场面
回应棘手的问题
处理听众反应，如冷淡，怀疑，抵触等
获得台面风格指导
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内容
职业演讲的正确定位
成功演讲的准备步骤
听众的需求及优先需求
引人入胜的演讲技巧
面对不同听众态度的应对方案
问答技巧
一、业务与管理培训 －个人能力