如何提高公共图书馆的服务职能

浅谈如何提高公共图书馆的服务职能
【摘要】本文试图从基础、保障、杠杆、新渠道、新课题这五个方面来论述如何提高公共图书馆的服务职能，以期为县级图书馆的工作提供一些可以借鉴的方法和路子。

【关键词】图书馆；服务职能；提高
公共图书馆在提高全民族道德文化素质，推动社会文明与人类进步的伟大进程中发挥着不可替代的作用。

公共图书馆社会职能的核心是服务职能。

提高公共图书馆的服务职能是图书馆发展的中心工作，也是图书馆生存的基础。

探索依凭现有的条件，为读者提供更优质的服务，对贫困县的图书馆发展有着重大意义。

笔者结合自身工作实际，试从以下五个方面来论述如何提高图书馆的服务职能：一、加强思想政治学习，提高自身思想意识，是提高图书馆的服务职能的基础
笔者认为只有加强学习，提高思想意识，时刻牢记自身工作使命，才能提高图书馆的服务职能。

作为一名普通的图书管理员，应该抓住每周馆内开展的思想政治学习的机会，加强学习，用扎实的理论知识武装自己，并且用工作中的实际行动来证明：我们图书管理员的工作其实并不普通，也不是为几文工资而无奈工作，而是为全县长久的经济发展服务，是为全县全面建设小康社会服务，是为全县成为礼仪之邦服务；更是在播撒文明之火，在用自己的生命演绎雷锋日记中的“钉子”的价值。

我想：只有思想意识提高了，工作才有起色，图书馆的服务才不会成为一纸空谈。

二、努力提高业务素质，做实、做好图书馆的日常工作是提高图书馆的服务职能的保障
加强业务知识学习，提高图书馆馆员的服务水平，才能真正意义上提高图书馆的服务职能。

试想：如果读者来借书，馆员连读者要借的书放在哪个架子都找不到，还何谈“服务”？如果我们不加强业务学习，连馆员自己都对莫言、贾平凹、毕淑敏、韩寒等优秀作家的作品感到陌生，还何谈“让这些优秀作品迅速成为贫困县的精神食粮”？因此，我们的日常工作小到新书登记、上架，旧书维护，大到图书馆的网络化、数字化管理及文化信息资源共享工程电子预览室等，细到打扫卫生、开窗透气、微笑待客、细心服务等都必须踏实、认真地做实、做好。

同时，图书馆还把高效运用文化共享工程网络平台，开展各种特色讲座、培训等活动，确定为每位职工思考和工作的重心，也是职工评优的重要考核内容；创建具有研究型、电子化的新型公共图书馆，就对图书馆馆员的综合素质提出了更新、更高的要求，馆员必须加强对各种业务知识的学习，才能充分利用馆内的图书资源，更好、更快捷地搞好图书馆的服务工作。

三、发挥自身专业优势，积极主动帮辅基层文化单位是提高图书馆的服务职能的杠杆
贫困县的公共图书馆资源是有限的，要尽最大限度地提高图书馆的服务职能，只有发动全体职工不定期地对乡镇农文网培学校管理人员作业务培训和指导，做好乡镇基层点和学校这一文化传播主阵地的“传帮带”工作，才能让基层文化单位这一根又一根的“杠杆”
撬动更多更广的民众来读书、来参与新知识、新信息和新科技的学习，并运用所学知识提高农业生产质量和自身的生活品位。

服务对象多元化是图书馆开创性工作的尝试，只有利用好基层文化单位的资源，才能提高服务职能；利用好学校这一文化传播的主阵地，才能把爱读书的好习惯传递到千家万户，让文化建设为本县建设小康社会做出应有的贡献，图书馆服务职能的提高才能有所体现。

四、充分利用每位馆员的自身优势，开创性地工作，是提高图书馆的服务职能的新渠道
充分发挥图书馆馆员各自的特长，整合各种资源，让本馆职工自己去联系当地一些知名人士，利用文化信息资源共享工程网络平台举办各种知识讲座、培训及比赛活动，是我们图书馆拓展的为更多人服务的一种新渠道。

近年来，我们充分发挥馆员的个体优势，先后举办了《中小学生绿色上网活动》、《巧家县图书馆、巧家县文化馆、巧家县摄影家协会摄影基础培训班》、《巧家县图书馆学生电脑技能竞赛活动》、《巧家县图书馆老年电脑基础知识培训班第一期和第二期》、《巧家县图书馆中学生电脑打字比赛》、《巧家县图书馆英语讲座》、《巧家县图书馆美术讲座》、《巧家县图书馆举办农民工上网订票培训活动》等；开展了图书馆知识进校园活动：《巧家县图书馆硬笔书法讲座》和《巧家县图书馆中学生征文比赛》；承办了《巧山家水美术作品展》、《巧家县迎“中共十八大”书画展》、《迎春书画展》等。

这些活动不但浓厚了巧家文化氛围，让文化为巧家经济建设做出了贡献，也让我们图书馆职工在绘画、摄影、书法这
些艺术领域取得不小成就，无形中推动本县文化建设的步伐，也为职工找到自身的社会价值，拓宽了服务渠道，提高了公共图书馆的服务职能。

五、为特殊群体服好务是提高图书馆的服务职能的新课题
我县有很多特殊群体，为这些特殊群体服好务是我们图书馆的提出的一项新课题。

以农民工相对集中的大型工程建设工地为服务点，做好图书流动服务工作，此其一。

例如：巧家县白鹤滩电站项目建设指挥部，距县城近40公里，工人及驻地武警官兵多，文化生活单调枯燥，我们就选取文学、教育及工程建设类等图书300余册送到农民工所在工地，丰富了工人及驻地官兵的精神生活，为我县白鹤滩建设作出了应有的贡献。

积极解决一些相对集中的特殊群体的阅读需要，此其二。

例如：七里乡“留守儿童美好家园”虽离县城只有几公里，但孩子们没有机会读到更多新书，我们就选取一些优秀儿童读物送上门，并和孩子们一起分享读书的快乐。

此外，我们还多次为残疾人送书上门，解决了他们行动不便、无法到馆借阅图书的困难；还多次为巧家县消防大队及巧家县金塘乡侨通希望小学开展了送书、读书活动。

利用自身力量，建立农村图书流通室，将各基层公共图书室连接起来，形成免费的图书流通服务链，把图书室建到市民身边，为偏远地方的农民解决读书难、无法查找资料的困难，就是当前我们要切实做到的一项新课题。

我们在这方面的服务工作虽然取得了一些
成绩，但在实际工作中还存在着困难和不足。

但是我们每一位图书馆的职工都会把这项工作坚持做下去，并坚持把它做得更好，把文化的种子播撒在更多人的心中。

我县图书馆强调“以书育人”“服务育人”的理念，积极探索长效机制，不断加强对图书馆服务职能新课题的学习与研究，把切实提高图书馆的服务职能放在首位，并要求馆员把“服务育人”的理念自觉运用到服务之中，通过自己的爱心、耐心、细心去感化读者；用良好的服务态度，规范的行为语言，优雅的仪表去感染读者；让读者心里有愉悦的感觉和健康的精神风貌；让读者感受人与人之间交往的温情、图书馆人给予的那份尊重于关怀；体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境；使读者的心灵得到净化，人格得到升华，在获得知识的过程中受教育，在受教育的过程中体验优质服务，感受馆员的真诚。

每一位图书馆员都应热爱读者，注重自身模范言行的感召和潜移默化的教育作用，自觉地从“读者要我服务”转变为“我要为读者服务”，达到服务育人之目的，使图书馆成为独具人文关怀的文化品味的殿堂，成为读者心目中真正的“乐园、学园、美园”。