酒店管理系统解决方案

酒店管理系统

方

案

书

*****地产发展有限公司

成本管理部

目录

一、项目概况

二、酒店管理系统建设建议

三、网络系统设计及产品选型

四、硬件系统选型及设计

五、机房设计方案

六、酒店管理系统功能

第一部分：前台管理系统

第二部分：后台管理系统

第三部分：接口功能

第四部分：二次开发功能

七、工程管理、实施与培训

八、工程实施及售后服务

九、系统安全保障措施

一、项目概况

社会山温泉文化创意旅游区，由社会山广场 1 号、2 号、社会山中心 1~5 号，

E 酒店 8 大功能区块组成。社会山广场 1 号为会议中心，社会山广场 2 号为购物公园，社会山中心 1 号为温泉宫，社会山中心 2 号为水疗馆，社会山中心 3 号为温泉精品酒店，社会山中心 4 号为城市客栈，社会山中心 5 号为总裁会所。

1.1 社会山文化创意旅游区，具备如下十大功能：

（1）以“温泉文化创意”为导向的综合旅游区；

（2）以日本大江户温泉经营模式的“北宋文化风格”温泉主题馆；

（3）多国文化风格的温泉精品酒店和总裁温泉会所；

（4）欧洲温泉水疗养生馆；

（5）多功能会议中心；

（6）欧式主题婚庆宴会区；

（7）准五星级公寓式酒店；

（8）非遗文化传人聚集地及创意工场；

（9）综合体验室内儿童成长天地；

（10）特色美食城及电影院集群。

1.2 各功能区功能划分：

（1）社会山广场1号（会议中心）：大型会议、宴会、酒店（五星）、欧式

婚庆；

（2）社会山广场2号（购物公园）：商场购物、超市、剧场（影院）、餐饮；

（3）社会山中心1号（温泉酒店、嘉佑温泉）：酒店（四星）、餐饮、温泉洗浴；

（4）社会山中心2号（禅水疗馆）：水疗休闲；

（5）社会山中心3号（精品酒店）：酒店（超五星）、餐饮、购物、会议、

水疗（连接2号水疗馆）；

（6）社会山中心4号（城市客栈）：酒店（四星）、餐饮；

（7）社会山中心5号（总裁会所）：酒店（超五星）、水疗（连接 2 号水疗

馆）；

（8） E 酒店：酒店（四星）、餐饮；

1.3 业态功能说明、管理划分、客房分布数量

业态分布业态功能房间数量酒店管理公司名称温泉酒店酒店400

精品酒店酒店、餐饮、购物、会议、水疗51

城市酒店酒店、餐饮237

会议酒店酒店、会议、宴会、欧式婚庆308

E 酒店酒店、餐饮375

温泉宫温泉、餐饮、洗浴

禅水疗馆水疗、康乐

总裁会所酒店、水疗、康乐

二、酒店管理系统建设建议

1、领导要先行

酒店信息化领导是关键。这是因为信息化是全局性的工作，领导必须着力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大问题。信息化工程是一把手工程，酒店信息化亦如此。

2、总体方案设计要审核

酒店信息化是一个系统工程，从发展的角度看酒店信息化的路还很长，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工

程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。

3、建立行业认证

有的 IT 公司并不了解酒店行业特性，但是，为了融资等目的，与很多酒店

签署合同，并在客房宽带合同中明确了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。将来酒店若要实施节能控制，智能监控等都会受到阻碍。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事

酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的 IT 公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。

4、建立服务标准

对于酒店而言，信息化是一个工具，是一种手段，是一种服务，服务水平的

好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。虽然目前阶段我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而服务行业层面的服务型技术人才却非常

缺乏。因而，这也成为酒店开展信息化服务中的一大障碍。

5、软件提供商的服务水平

服务是软件不可缺少和不可分割的组成部分，也是酒店管理系统正常运作的保证。只有软件开发商提供优质的售后服务，才能保证系统日常的运行维护和以后的功能完善与系统的平滑升级，才能保证酒店的投资能够真正发挥作用。当然，酒店管理系统功能的实用性也很重要，因为每家酒店都有自己的

管理模式，通常的酒店管理系统不能满足自己的需求，因而这也对软件提供

商提出了更高的要求（最起码要具备很强的技术开发实力）。

6、系统要体现先进的管理理念

系统在业务处理上要体现敏捷性、预见性、全面性、决策性等当前国际优秀酒店管理思想，实现系统各功能模块的高度集成，保证了前后台业务不脱节。

“社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统”要以财务为核心，销售为龙头，以 " 成本费用分析、预测及控制" 为主线，采用 " 事前预测计划 " 、" 事中控制调节 " 以及 " 事后核算分析 " 的方法，建设一套方便快捷、灵活实用的企业管理一体化解决方案，让酒店经营决策者对各项业务的发生前、发生中、

发生后都能准确掌握和跟踪，随时根据宾客需求进行业务流程重组，调整服务模式，改进经营策略、合理配备人员，控制成本，为实现先进效益型企业

打下坚实的管理基础。

7、系统要实用

系统要体现实用，有些公司的酒店管理系统很华丽，功能庞大（有很多的功能根本不适合现在使用），流程复杂，使用起来很不方便，反而使酒店的管

理变得混乱和被动。社会山温泉文化创意旅游区酒店管理系统要充分体现实

用性，不追求功能的大而全，在符合酒店方面业务规范和先进管理理念的框

架上，结合酒店的当前的现状定制出一套具有自己酒店特色的实用型系统，

满足酒店现阶段的使用，随着酒店管理水平和计算机应用水平的不断提高，

系统也会在实用的前提下实现平滑升级。