第六章群体传播集合行为组织传播
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v 集合行为所产生的人群，与我们通 常所讲的一般社会群体或组织群体 有不同的性质，需要作为一种独特 的群体现象加以考察。
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第六章群体传播集合行为组织传播
二、群体的社会功能和意义
v 群体具有重要的社会功能，这种功能，简言之即群 体是将个人与社会相联结的桥梁和中间纽带。
•群体帮助个人完成社会化过程 •群体有助于维持社会秩序
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第六章群体传播集合行为组织传播
三、组织外传播及其形态
v （一）组织的信息输入活动 ❖ 信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策
而从外部广泛收集和处理信息的活动。 ❖ 现代社会已经进入信息时代，在市场竞争激烈、环
境瞬息万变的条件下，能否拥有一个迅捷可靠的信 息系统，是制约企业生存和发展的关键。 ❖ POS系统
•群体规范阻碍成员接受对立观点， •使说服效果发生衰减，唤起“自卫”行为
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第六章群体传播集合行为组织传播
五、群体压力与趋同心理
v 对多数意见的服从决定并不是在任何情况下都是基于理性判断做出的。 在不少场合，群体压力也会带来错误判断，形成对多数意见的盲目服从。
v 其原因有两个： ❖ 一是信息压力——一般人在通常情况下会认为多数人提供的信息，其正
v 具有以下几个特点：
•交流的信息广泛 •交流的双向平等性
•本意交流和感情交流的成分多
v 正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特点， 而非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特 点 ——霍桑试验。
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第六章群体传播集合行为组织传播
霍桑试验
v 1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂 进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探 讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验， 研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版 了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学 说”，开辟了行为科学研究的道路。
❖ 网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难 判断信息的可靠性；
❖ 数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度；
❖ 同时，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性， 也改变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使 流言有了同时大面积传播的可能。
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三、流言传播与集合行为中的“信息流”
v 其主要观点是：人的积极性是制约组织效率的一个重要因 素，而人的积极性不仅受到物质条件的影响，而且受到社 会和心理条件、感情、情绪或士气的影响。
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（三）组织内传播的媒体形式
v 书面媒体 v 会议 v 电话 v 组织内公共媒体 v 计算机通信系统及互联网 v 电传、复印设备等
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三、流言传播与集合行为中的“信息流”
v 3.集合行为中的“信息流” ❖ 集合行为中的“信息流”有如下几个特异点：
•流言信息的快速增殖
•流言信息的变形和奇异回流现象
•流言中伴随着大量的谣言
❖ 谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为制造的，但 大多与一定的事实背景相联系；而谣言则是有意凭空捏造的 消息或信息。散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集 合状态下，人们不再具备识别谣言的能力，而谣言则能随着 流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至造成破坏 性的后果。
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第三节 组织传播
v 一、组织与组织传播 （一）组织的概念与结构特点
❖ 组织指的是“人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分 工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系” 。
❖ 组织具有以下结构特点：
•专业化的部门分工 •职务分工和岗位责任制 •组织系统的阶层制或等级制
三、群体传播与群体意识
v 群体意识包括以下几个方面：
•关于群体目标和群体规范的合意
•群体感情——群体成员主观境界的融合所产生的“我们”感情
•群体归属意识 v 这几个要素越具备，群体意识就越强，越欠缺则群体意识越
薄弱。 v 群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约
作用上。
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❖ 群体的本质特征有两个：
•目标取向具有共同性
•具有以“我们”意识为代表的主体共同性
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第六章群体传播集合行为组织传播
一、群体的概念及其类型
v 美国社会学家库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的 直接和间接程度，将群体分为初级群体和次级群体。
v 德国社会学家M.韦伯将群体中是否存在管理主体或机构作为 分类标准，把拥有管理组织系统的群体称为“团体” 其他 则属于一般群体。
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（二）组织的信息输出活动
v 1.公关宣传 ❖ 指组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行
的各种宣传活动。 ❖ 其作用包括使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义，
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第六章群体传播集合行为组织传播
•下行传播 •纵向传播
•上行传播
•下行传播的作用，包括使组织成员适应组织 环境，了解工作内容，熟悉自己的职责、权 利和义务，培养成员对组织的一体感等，它 是一种以指示、教育、说服和灌输为主的传 播活动。
•上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反 馈的重要渠道；是组织进行新的应变决策 的信息依据渠道；是把握组织成员精神状 态的重要渠道。
第六章群体传播、集合 行为、组织传播
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2020/11/28
第六章群体传播集合行为组织传播
第六章 群体传播、集合行为、组织传播
第一节 群体传播 第二节 集合行为及其传播机制 第三节 组织传播
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第六章群体传播集合行为组织传播
第一节 群体传播
一、群体的概念及其类型
❖ 日本社会学家岩原勉认为，所谓群体，指的是“具 有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系 的复数个人的集合体” 。
第六章群体传播集合行为组织传播
三、群体传播与群体意识
v 群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实 现的过程。
v 群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。
v 群体传播在群体意识的形成中起着重要的作用。
v 所谓群体意识，就是参加群体的成员所共有的意识。
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第六章群体传播集合行为组织传播
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第六章群体传播集合行为组织传播
四、群体规范在群体传播中的作用
v 群体规范不仅对群体内的传播活动起着制约作用，而且对来 自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要的影响。
v 教材P81案例——群体归属意识强弱与“反规范”说服效果
•说服观点与 •群体规范
•一致 •不一致
•群体规范可以推动成员对观点的接受， •起到加强和扩大说服效果的作用
v 德国社会学家L.威瑟也依据组织性的强弱，将群体分成两类， 一类是组织群体，另一类是非组织群体。
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第六章群体传播集合行为组织传播
一、群体的概念及其类型
v 在研究现实社会现象之际，我们还 必须注意到另一种群体的存在，这 就是由临时的集合行为所产生的聚 集的人群，法国社会心理学家勒朋 称之为“乌合之众” 。
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（二）组织传播及其功能
v 组织传播指的是组织所从事的信息活动。它包括组 织内传播和组织外传播两个方面。
v 组织传播的总体功能，就是通过信息传递将组织的 各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实 现和组织的生存与发展。
v 具体来说，组织传播的功能可分为以下几个方面：
确性概率要大于少数人，基于这种信念，个人对多数意见会持较信任的 态度 。 ❖ 二是趋同心理——个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而 遭受群体制裁的心理 。
v 多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对的。群体中少数意见的中 坚人物的作用也是不可忽视的。
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人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话 题 ”。 ❖•流流言言总的是几以个“特传点播：真相”的形式出现
•流言传播的渠道主要是人际的口头传播
•流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题
•流言是一些没有确切证据的信息
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第六章群体传播集合行为组织传播
v 随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的 形态。
第二节 集合行为及其传播机制
v 一、集合行为的定义和发生条件 ❖ 集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现
象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往 往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。
❖ 集合现象的发生需要三个基本条件：
•结构性压力
•触发性事件
•正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化
•现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施。
•横向传播
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•传播双方不具有上下级隶属关系， •其目的是为了相互之间的协调和配合
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（二）组织内传播的非正式渠道
v 非正式渠道，指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道。 非正式渠道中的传播主要有组织内的人际传播和非正式的小 群体传播两种形式。
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二、集合行为中的特殊传播机制
v 1.群体暗示与群体感染 ❖ 群体暗示即不是通过直接的说服或强制，而是通过
间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。 ❖ 群体感染指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制
的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。
❖ 集合行为中的信息和情绪的传播，主要受到暗示和 感染机制的制约。在这种机制下形成的集合行为， 往往会对正常的社会秩序造成破坏性的后果。
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二、集合行为中的特殊传播机制
v 2.群体模仿与“匿名性” ❖ 集合行为中的模仿更多地表现为无意识的、条件反射性的模
仿。这是因为，在人们面临突然或灾难性事件时，反应一般 基于本能进行，而最简单省力的反应莫过于直接模仿周围人 的行为。
❖ 集合行为使个人淹没在人群中，没有人能够知道他的姓名和 身份，处于一种没有社会约束力的“匿名”状态中，这种状 态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不责众” 心理的支配下，做出种种宣泄原始的本能冲动的行为。
•内部协调 •指挥管理 •决策应变 •达成共识
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二、组织内传播的过程与机制
v （一）组织内传播的正式渠道 ❖ 组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组
织关系(部门、职务、岗位及其隶属或平行关系) 环节在组织内流通的过程。 ❖ 其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。 一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通； 纵向传播则有单向流动的性质。
v 2.流言发生和传播的条件
❖ R=I×A (流言流通量=问题的重要性×证据的暧昧性)
•涉及的问题越重要，真相越是含糊不清，流言传播 活跃的几率越大。
❖ R=I×A×U（流言流通量=与问题的关联度×社会成员的不安 感×环境的不确定性）
•“不确定性”既是指环境的不稳定状态，也是指由于权 威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱
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案例分析
v 抢盐：大众心理群体行为研究的生动案例 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ca7a5690100qq5l.html
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三、流Βιβλιοθήκη Baidu传播与集合行为中的“信息流”
v 1.流言的定义及其特点 ❖ 所谓流言，是“一种通常以口头形式在人们中间流传,涉及
第六章群体传播集合行为组织传播
四、群体规范在群体传播中的作用
v 群体意识的核心内容是群体规范。 v 群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的
规则，在广义上也包括群体价值，即群体成员关于 是非好坏的判断标准。
v 在群体传播中，群体规范的主要作用在于排除偏离 性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定 范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。
•群体是推动社会发展的重要力量
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二、群体的社会功能和意义
v 另一方面，群体对个人成员也具有十分重要的意义， 这主要表现在以下几个方面：
•群体是满足个人需求的重要手段
•群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者
•群体是个人表现和实现自我的场所与手段
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二、群体的社会功能和意义
v 群体具有重要的社会功能，这种功能，简言之即群 体是将个人与社会相联结的桥梁和中间纽带。
•群体帮助个人完成社会化过程 •群体有助于维持社会秩序
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第六章群体传播集合行为组织传播
三、组织外传播及其形态
v （一）组织的信息输入活动 ❖ 信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策
而从外部广泛收集和处理信息的活动。 ❖ 现代社会已经进入信息时代，在市场竞争激烈、环
境瞬息万变的条件下，能否拥有一个迅捷可靠的信 息系统，是制约企业生存和发展的关键。 ❖ POS系统
•群体规范阻碍成员接受对立观点， •使说服效果发生衰减，唤起“自卫”行为
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第六章群体传播集合行为组织传播
五、群体压力与趋同心理
v 对多数意见的服从决定并不是在任何情况下都是基于理性判断做出的。 在不少场合，群体压力也会带来错误判断，形成对多数意见的盲目服从。
v 其原因有两个： ❖ 一是信息压力——一般人在通常情况下会认为多数人提供的信息，其正
v 具有以下几个特点：
•交流的信息广泛 •交流的双向平等性
•本意交流和感情交流的成分多
v 正式渠道中的传播体现了组织成员作为“组织人”的特点， 而非正式渠道中的传播则体现了他们作为“社会人”的特 点 ——霍桑试验。
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第六章群体传播集合行为组织传播
霍桑试验
v 1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂 进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探 讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验， 研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版 了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学 说”，开辟了行为科学研究的道路。
❖ 网络言论主体多样化以及匿名性特点，使人们更难 判断信息的可靠性；
❖ 数字化电子传播使得流言传播速度达到实时程度；
❖ 同时，网络论坛、博客、跟帖等发布平台的媒介性， 也改变了过去的主要经由人际渠道传播的特点，使 流言有了同时大面积传播的可能。
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第六章群体传播集合行为组织传播
三、流言传播与集合行为中的“信息流”
v 其主要观点是：人的积极性是制约组织效率的一个重要因 素，而人的积极性不仅受到物质条件的影响，而且受到社 会和心理条件、感情、情绪或士气的影响。
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第六章群体传播集合行为组织传播
（三）组织内传播的媒体形式
v 书面媒体 v 会议 v 电话 v 组织内公共媒体 v 计算机通信系统及互联网 v 电传、复印设备等
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第六章群体传播集合行为组织传播
三、流言传播与集合行为中的“信息流”
v 3.集合行为中的“信息流” ❖ 集合行为中的“信息流”有如下几个特异点：
•流言信息的快速增殖
•流言信息的变形和奇异回流现象
•流言中伴随着大量的谣言
❖ 谣言不同于流言。流言有自然发生的，也有人为制造的，但 大多与一定的事实背景相联系；而谣言则是有意凭空捏造的 消息或信息。散布谣言则是操纵人群的有效方法，因为在集 合状态下，人们不再具备识别谣言的能力，而谣言则能随着 流言快速扩散，不断把人群的行为引向极端，直至造成破坏 性的后果。
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第六章群体传播集合行为组织传播
第三节 组织传播
v 一、组织与组织传播 （一）组织的概念与结构特点
❖ 组织指的是“人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分 工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系” 。
❖ 组织具有以下结构特点：
•专业化的部门分工 •职务分工和岗位责任制 •组织系统的阶层制或等级制
三、群体传播与群体意识
v 群体意识包括以下几个方面：
•关于群体目标和群体规范的合意
•群体感情——群体成员主观境界的融合所产生的“我们”感情
•群体归属意识 v 这几个要素越具备，群体意识就越强，越欠缺则群体意识越
薄弱。 v 群体意识的影响主要体现在对成员个人的态度和行为的制约
作用上。
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❖ 群体的本质特征有两个：
•目标取向具有共同性
•具有以“我们”意识为代表的主体共同性
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第六章群体传播集合行为组织传播
一、群体的概念及其类型
v 美国社会学家库利根据群体在个人社会化过程中所起作用的 直接和间接程度，将群体分为初级群体和次级群体。
v 德国社会学家M.韦伯将群体中是否存在管理主体或机构作为 分类标准，把拥有管理组织系统的群体称为“团体” 其他 则属于一般群体。
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第六章群体传播集合行为组织传播
（二）组织的信息输出活动
v 1.公关宣传 ❖ 指组织为了与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行
的各种宣传活动。 ❖ 其作用包括使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义，
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第六章群体传播集合行为组织传播
•下行传播 •纵向传播
•上行传播
•下行传播的作用，包括使组织成员适应组织 环境，了解工作内容，熟悉自己的职责、权 利和义务，培养成员对组织的一体感等，它 是一种以指示、教育、说服和灌输为主的传 播活动。
•上行传播是中枢指挥管理部门获得信息反 馈的重要渠道；是组织进行新的应变决策 的信息依据渠道；是把握组织成员精神状 态的重要渠道。
第六章群体传播、集合 行为、组织传播
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第六章 群体传播、集合行为、组织传播
第一节 群体传播 第二节 集合行为及其传播机制 第三节 组织传播
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第六章群体传播集合行为组织传播
第一节 群体传播
一、群体的概念及其类型
❖ 日本社会学家岩原勉认为，所谓群体，指的是“具 有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系 的复数个人的集合体” 。
第六章群体传播集合行为组织传播
三、群体传播与群体意识
v 群体传播就是将共同目标和协作意愿加以连接和实 现的过程。
v 群体传播是群体生存和发展的一条基本的生命线。
v 群体传播在群体意识的形成中起着重要的作用。
v 所谓群体意识，就是参加群体的成员所共有的意识。
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第六章群体传播集合行为组织传播
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第六章群体传播集合行为组织传播
四、群体规范在群体传播中的作用
v 群体规范不仅对群体内的传播活动起着制约作用，而且对来 自群体外的信息或宣传活动的效果具有重要的影响。
v 教材P81案例——群体归属意识强弱与“反规范”说服效果
•说服观点与 •群体规范
•一致 •不一致
•群体规范可以推动成员对观点的接受， •起到加强和扩大说服效果的作用
v 德国社会学家L.威瑟也依据组织性的强弱，将群体分成两类， 一类是组织群体，另一类是非组织群体。
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第六章群体传播集合行为组织传播
一、群体的概念及其类型
v 在研究现实社会现象之际，我们还 必须注意到另一种群体的存在，这 就是由临时的集合行为所产生的聚 集的人群，法国社会心理学家勒朋 称之为“乌合之众” 。
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第六章群体传播集合行为组织传播
（二）组织传播及其功能
v 组织传播指的是组织所从事的信息活动。它包括组 织内传播和组织外传播两个方面。
v 组织传播的总体功能，就是通过信息传递将组织的 各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实 现和组织的生存与发展。
v 具体来说，组织传播的功能可分为以下几个方面：
确性概率要大于少数人，基于这种信念，个人对多数意见会持较信任的 态度 。 ❖ 二是趋同心理——个人希望与群体中多数意见保持一致，避免因孤立而 遭受群体制裁的心理 。
v 多数意见的支配地位并非在任何场合都是绝对的。群体中少数意见的中 坚人物的作用也是不可忽视的。
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第六章群体传播集合行为组织传播
人们信念而目前没有可靠证明标准的一种特殊的陈述或话 题 ”。 ❖•流流言言总的是几以个“特传点播：真相”的形式出现
•流言传播的渠道主要是人际的口头传播
•流言的内容往往涉及一些特殊的事件或敏感的话题
•流言是一些没有确切证据的信息
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第六章群体传播集合行为组织传播
v 随着媒体变化及传播技术发展，流言也出现了新的 形态。
第二节 集合行为及其传播机制
v 一、集合行为的定义和发生条件 ❖ 集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现
象。集合行为多以群集、恐慌、流言、骚动的形态出现，往 往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。
❖ 集合现象的发生需要三个基本条件：
•结构性压力
•触发性事件
•正常的社会传播系统功能减弱，非常态的传播机制活跃化
•现代组织一般都把减少环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施。
•横向传播
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•传播双方不具有上下级隶属关系， •其目的是为了相互之间的协调和配合
第六章群体传播集合行为组织传播
（二）组织内传播的非正式渠道
v 非正式渠道，指的是制度性组织关系以外的信息传播渠道。 非正式渠道中的传播主要有组织内的人际传播和非正式的小 群体传播两种形式。
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二、集合行为中的特殊传播机制
v 1.群体暗示与群体感染 ❖ 群体暗示即不是通过直接的说服或强制，而是通过
间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。 ❖ 群体感染指的是某种观念、情绪或行为在暗示机制
的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。
❖ 集合行为中的信息和情绪的传播，主要受到暗示和 感染机制的制约。在这种机制下形成的集合行为， 往往会对正常的社会秩序造成破坏性的后果。
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二、集合行为中的特殊传播机制
v 2.群体模仿与“匿名性” ❖ 集合行为中的模仿更多地表现为无意识的、条件反射性的模
仿。这是因为，在人们面临突然或灾难性事件时，反应一般 基于本能进行，而最简单省力的反应莫过于直接模仿周围人 的行为。
❖ 集合行为使个人淹没在人群中，没有人能够知道他的姓名和 身份，处于一种没有社会约束力的“匿名”状态中，这种状 态使他失去社会责任感和自我控制能力，在一种“法不责众” 心理的支配下，做出种种宣泄原始的本能冲动的行为。
•内部协调 •指挥管理 •决策应变 •达成共识
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二、组织内传播的过程与机制
v （一）组织内传播的正式渠道 ❖ 组织内传播的正式渠道，指的是信息沿着一定组
织关系(部门、职务、岗位及其隶属或平行关系) 环节在组织内流通的过程。 ❖ 其传播形式可分为两种，即横向传播和纵向传播。 一般来说，横向传播双向性强，互动渠道畅通； 纵向传播则有单向流动的性质。
v 2.流言发生和传播的条件
❖ R=I×A (流言流通量=问题的重要性×证据的暧昧性)
•涉及的问题越重要，真相越是含糊不清，流言传播 活跃的几率越大。
❖ R=I×A×U（流言流通量=与问题的关联度×社会成员的不安 感×环境的不确定性）
•“不确定性”既是指环境的不稳定状态，也是指由于权 威信息渠道不畅通或公信力缺失所导致的信息紊乱
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第六章群体传播集合行为组织传播
案例分析
v 抢盐：大众心理群体行为研究的生动案例 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4ca7a5690100qq5l.html
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第六章群体传播集合行为组织传播
三、流Βιβλιοθήκη Baidu传播与集合行为中的“信息流”
v 1.流言的定义及其特点 ❖ 所谓流言，是“一种通常以口头形式在人们中间流传,涉及
第六章群体传播集合行为组织传播
四、群体规范在群体传播中的作用
v 群体意识的核心内容是群体规范。 v 群体规范指的是成员个人在群体活动中必须遵守的
规则，在广义上也包括群体价值，即群体成员关于 是非好坏的判断标准。
v 在群体传播中，群体规范的主要作用在于排除偏离 性的意见，将群体内的意见分歧和争论限制在一定 范围之内，以保证群体决策和群体活动的效率。
•群体是推动社会发展的重要力量
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第六章群体传播集合行为组织传播
二、群体的社会功能和意义
v 另一方面，群体对个人成员也具有十分重要的意义， 这主要表现在以下几个方面：
•群体是满足个人需求的重要手段
•群体是个人的信息来源和社会安全感的提供者
•群体是个人表现和实现自我的场所与手段
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