02.为客户创造价值才是奋斗—罗勇报告
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付更多的钱给我们，这不是靠客户的慈悲心，而是
靠我们自身竞争力，靠我们对客户的服务能力，看
我们是否能为客户创造更多的价值。
讲诚信 重责任 有激情 善沟通 精业务 大作为
Fra Baidu bibliotek- 5-
一、客户需要什么，我们就生产什么产品
“以市场为导向”“以客户需求为导向”的口号在业界 喊了很多年，但作为传统制造业，特别是作为陶瓷企业，真 正做到的恐怕还没有。我们经历了计划经济时代的畅快，经 历了经济粗放式高速发展的年代，那时，举国上下大兴土木， 陶瓷市场一片大好，我们只在乎我们做什么，我们有什么技 术，我们有多牛，真正又有多少产品是按照市场需求，按照
客户创造价值才是奋斗
罗勇
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- 1-
任何一个企业，一个组织的成功都一定有它的独到之处，唯
有亲历者才能领略到其中的真谛。 作为一个管理者，必须坚持理论与实践相结合，不断的广泛 学习才能持续地提高自身的综合素质，才有机会为企业做更大的 贡献。 从事营销工作十年有余，并于近几年逐步从事与管理相关的 工作，我也从来没有中断学习，也非常珍惜各种学习的机会，特
“价值创造、评估与分配”和“干部政策”两个大
的方面对华为的文化进行了阐述，其核心文化的原
点便是“以客户为中心，以奋斗者为本”。
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- 3-
什么叫奋斗？
刻苦学习？艰苦朴素？“苦劳”叫奋斗？或许不同
的人有不同的理解。
“为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准
干部员工的努力和影响来沉淀出越来越深厚的企业文化。
讲诚信 重责任 有激情 善沟通 精业务 大作为
- 11 -
谢谢！
讲诚信 重责任 有激情 善沟通 精业务 大作为
- 12 -
消费者需求做出来的呢？
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- 6-
在互联网经济时代，企业与客户之间的界限
被逐步打破，客户越来越重视“参与感”，企业
不再只是一个封闭的组织，而是一个开放式的平
台，让更多的客户、设计师参与进来，让他们提
需求，甚至让他们来提设计方案，最大程度的满
足客户需求，实现客户价值最大化。
有的围绕销售成交来设定的服务环节的设计，重新站在为消费者
创造价值的角度来制定我们的服务标准和形式，甚至要基于以 “为客户创造价值”的服务来制定我们的营销战略。
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- 9-
四、管理链条最终的流向是“客户”
管理不仅仅是企业或者部门内部的事情，以客户为核心 的管理应该是一个更开放的平台，基于“为客户创造价值” 的管理，在流程和链条的设计上应把客户做为核心要素。 我认为管理的两个根本目的：一是实现组织生产效率的提升， 二是创造客户价值最大化；如果违背了这两个根本目的，就 不一定是好的管理。组织架构设计、流程设计、权限管理、
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- 7-
二、抓住客户的痛点和痒点 “痛点”就是客户最在意的地方，最想要解决的 问题，最急于要满足的需求；“痒点”就是让客户
很舒服的东西，让客户迷恋和上瘾的东西。
抓住了“痛点”，客户就愿意掏钱购买，抓住
了“痒点”，客户就会花更多的钱购买，并且会持
续不断的购买。
别是在实践中学习、总结、感悟；近期利用工作之余详读介绍华
为公司管理纲要的《以奋斗者为本》一书，再结合我们营销管理 的实际工作，收获良多。
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- 2-
华为的成功从根本上是文化的成功，并由此生
发出一系列的成功要素，《以奋斗者为本》主要通
过引用华为的文件、任正非的讲话内容，重点从
备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否
则，再苦再累也不叫奋斗。”这句话一针见血的指出了
到底什么是奋斗，或者说华为文化所定义的“奋斗”。
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- 4-
企业首先是商业组织，商业组织就一定要赚钱！
钱是谁给的？毫无疑问是消费者，是客户！客户愿
不愿意给钱我们赚，或者愿不愿意在同类企业中支
目标制定、指标考核等等，最终都是指向一个目的：为客户
创造更大的价值。
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- 10 -
结合实际工作，品读《以奋斗者为本》一书，需要学习
和感悟的内容很多，我始终认为，不管商业模式如何先进， 管理手段如何先进，企业文化如何先进，最终的目的就是为 客户创造价值，同时便具备了公司不断持续发展的动力源泉， 进而形成企业的文化理念；公司的干部员工为了这个最根本 的目标坚持长期的持续地艰苦奋斗，想尽一切办法，尽一切 努力来实现客户价值的最大化；经过长年累月，一代又一代
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三、用服务去创造价值
瓷砖属于半成本，服务在我们的营销活动中尤其重要，客户 不是买瓷砖，归根结底是买装修，瓷砖只是装修其中的一个要素 而已。我们通常所说的“售前”“售中”“售后”服务，应该只 能算是基础服务，是满足基本需求的，基于销售流程或者说是围 绕成交和收款的服务，在现阶段是较难为客户创造更多价值的。 我们对服务的理解和理念应该要再深入一个层次，要打破我们原
靠我们自身竞争力，靠我们对客户的服务能力，看
我们是否能为客户创造更多的价值。
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Fra Baidu bibliotek- 5-
一、客户需要什么，我们就生产什么产品
“以市场为导向”“以客户需求为导向”的口号在业界 喊了很多年，但作为传统制造业，特别是作为陶瓷企业，真 正做到的恐怕还没有。我们经历了计划经济时代的畅快，经 历了经济粗放式高速发展的年代，那时，举国上下大兴土木， 陶瓷市场一片大好，我们只在乎我们做什么，我们有什么技 术，我们有多牛，真正又有多少产品是按照市场需求，按照
客户创造价值才是奋斗
罗勇
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- 1-
任何一个企业，一个组织的成功都一定有它的独到之处，唯
有亲历者才能领略到其中的真谛。 作为一个管理者，必须坚持理论与实践相结合，不断的广泛 学习才能持续地提高自身的综合素质，才有机会为企业做更大的 贡献。 从事营销工作十年有余，并于近几年逐步从事与管理相关的 工作，我也从来没有中断学习，也非常珍惜各种学习的机会，特
“价值创造、评估与分配”和“干部政策”两个大
的方面对华为的文化进行了阐述，其核心文化的原
点便是“以客户为中心，以奋斗者为本”。
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什么叫奋斗？
刻苦学习？艰苦朴素？“苦劳”叫奋斗？或许不同
的人有不同的理解。
“为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准
干部员工的努力和影响来沉淀出越来越深厚的企业文化。
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- 11 -
谢谢！
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- 12 -
消费者需求做出来的呢？
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在互联网经济时代，企业与客户之间的界限
被逐步打破，客户越来越重视“参与感”，企业
不再只是一个封闭的组织，而是一个开放式的平
台，让更多的客户、设计师参与进来，让他们提
需求，甚至让他们来提设计方案，最大程度的满
足客户需求，实现客户价值最大化。
有的围绕销售成交来设定的服务环节的设计，重新站在为消费者
创造价值的角度来制定我们的服务标准和形式，甚至要基于以 “为客户创造价值”的服务来制定我们的营销战略。
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四、管理链条最终的流向是“客户”
管理不仅仅是企业或者部门内部的事情，以客户为核心 的管理应该是一个更开放的平台，基于“为客户创造价值” 的管理，在流程和链条的设计上应把客户做为核心要素。 我认为管理的两个根本目的：一是实现组织生产效率的提升， 二是创造客户价值最大化；如果违背了这两个根本目的，就 不一定是好的管理。组织架构设计、流程设计、权限管理、
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二、抓住客户的痛点和痒点 “痛点”就是客户最在意的地方，最想要解决的 问题，最急于要满足的需求；“痒点”就是让客户
很舒服的东西，让客户迷恋和上瘾的东西。
抓住了“痛点”，客户就愿意掏钱购买，抓住
了“痒点”，客户就会花更多的钱购买，并且会持
续不断的购买。
别是在实践中学习、总结、感悟；近期利用工作之余详读介绍华
为公司管理纲要的《以奋斗者为本》一书，再结合我们营销管理 的实际工作，收获良多。
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华为的成功从根本上是文化的成功，并由此生
发出一系列的成功要素，《以奋斗者为本》主要通
过引用华为的文件、任正非的讲话内容，重点从
备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否
则，再苦再累也不叫奋斗。”这句话一针见血的指出了
到底什么是奋斗，或者说华为文化所定义的“奋斗”。
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企业首先是商业组织，商业组织就一定要赚钱！
钱是谁给的？毫无疑问是消费者，是客户！客户愿
不愿意给钱我们赚，或者愿不愿意在同类企业中支
目标制定、指标考核等等，最终都是指向一个目的：为客户
创造更大的价值。
讲诚信 重责任 有激情 善沟通 精业务 大作为
- 10 -
结合实际工作，品读《以奋斗者为本》一书，需要学习
和感悟的内容很多，我始终认为，不管商业模式如何先进， 管理手段如何先进，企业文化如何先进，最终的目的就是为 客户创造价值，同时便具备了公司不断持续发展的动力源泉， 进而形成企业的文化理念；公司的干部员工为了这个最根本 的目标坚持长期的持续地艰苦奋斗，想尽一切办法，尽一切 努力来实现客户价值的最大化；经过长年累月，一代又一代
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三、用服务去创造价值
瓷砖属于半成本，服务在我们的营销活动中尤其重要，客户 不是买瓷砖，归根结底是买装修，瓷砖只是装修其中的一个要素 而已。我们通常所说的“售前”“售中”“售后”服务，应该只 能算是基础服务，是满足基本需求的，基于销售流程或者说是围 绕成交和收款的服务，在现阶段是较难为客户创造更多价值的。 我们对服务的理解和理念应该要再深入一个层次，要打破我们原