《卓越绩效模式评价准则》理念篇

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24日 25日 26日
9:00-12:00
14:00-17:00 9:00-10:30 10:30-12:00 14:00-15:30 15:30-17:00 9:00-10:30
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认识卓越绩效管理模式
《准则》及申报材料的编制 《准则》及申报材料的编制 《准则》及申报材料的编制 《准则》及申报材料的编制 《准则》及申报材料的编制 《准则》及申报材料的编制 申报材料编制的组织
• ——指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的 能力。
• 人际技能：
• ——指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人 共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
• 概念技能：
• ——指纵观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企 业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联 性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能 力。
式。
企业发展规律之“道”
• 优秀 • 模式
•ISO9004 •管理模式
•合格评定管理模 式
•
没有标准化模式
•基于追求卓越绩效的管理
•基于持续成功的管理
•基于符合性的管 理
•基于经验的管 理
企业管理成熟度
•卓 越 级 •系统优化级
•过程控制级
•反 应 级
•混 乱 级
•管理成熟度已达6σ水平，不良率仅为1PPM（百万 分之一）甚至更低，经营业绩与竞争实力均居行业 先进。
•全员都在参与管理过程的持续改善，不良流程及管理 障碍多数已被排除，系统化的管理已趋成熟，经营结 果处于良好水平
•管理者理解了过程与结果的关系，过程控制规定 均已形成，由于未形成系统的过程控制，总体结 果处于一般水平。
•管理者只关心最终结果，习惯针对结果作反应 ，已经有一些管理规定，但规定大多数是为了 确认结果和纠正错误而设定的措施。
ຫໍສະໝຸດ Baidu• 键的问题是传统的质量管理主要向内关注质量体系 运
• 行绩效，现代质量经营主要向外关注质量体系与质 量
• 环境之间的协调互动。现代质量经营是质量经营战 略
质量是 - - -
• 满足(利益相关方)要求的程度； • 质量是价值的核心； • 满足要求的事才是正确的事；质量就是做正确的事
；做好的东西，一流的东西 。 • 卓越成为质量的代名词；追求质量就是追求卓越。 • 质量管理就是正确地做正确的事。质量管理理论
认识卓越绩效管理模式
• 讨论与沟通
• 为什么会产生卓越绩效模式 • 什么是卓越绩效？ • 卓越绩效模式体现哪些管理基本理念？ • 推进卓越绩效模式有什么作用？
• 为什么会产生卓越绩效模式
质
u 产品/服务质量 u 过程/工作质量 u 体系质量
量？
n 经济运行质量 n 经济增长质量 n 人口质量 n 应用外资质量
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培训目的
通过培训，使学员了解卓越绩效管理模式，知晓卓 越绩效评价准则的评价要求，为企业培养一支能够 自我诊断、自我改进、自我提升的内部自评员队伍 ，同时也为企业申报质量奖及相关奖项创造条件。
课程内容
一、认识卓越绩效管理模式 二、《卓越绩效评价准则》标准介绍 三、申报材料编制的组织 四、自评员考核
•管理没有任何规定，组织的正常运转完全依靠最 高管理者或少数骨干的下令督阵，管理的是非对 错完全凭管理者心情好坏。
管理层次和技能
•战略计划活动
•高层管理
•主要是概念技能
•战术活动 •作业活动
•中层管理
•基层管理
•主要是人际技能 • 和概念技能
•主要是技术 •技能和人际 • 技能
管理技能
• 技术技能：
(TQM)是管理100年中发展的阶段性成果。 • 质量管理知识体系就是市场经济条件下追求卓越的
学问。
现代企业的经营环境的特征—不稳定性
•经济增长率
•安乐的时代
•心跳的时代
•无计可施的时代
•智慧的时代
•
•稳定 •经营环境 •不稳定
•
质量经营的核心问题就是关注环境变化，面向未来决策
。环境的不稳定特性要求质量管理采取一种创新性的思维模
《卓越绩效模式评价准 则》理念篇
2020年5月30日星期六
个人简介
•主要参与评审的项目
•全国质量奖 •北京市人民政府质量奖 •天津市人民政府质量奖 •青岛市市长质量奖 •全国机械行业质量奖 •全国纺织行业质量奖 •全国商业质量奖 •中关村质量奖 •部分评审及辅导的企业： •山东景芝酒业有限责任公司 •浙江菲达环保科技股份有限公司 •深圳中南活力实业有限责任公司 •青岛双瑞海洋环保工程有限公司 •唐山三友集团兴达化纤有限公司 •浙江东渡纺织有限公司 •上海新东方商厦 •北京二锅头股份有限公司 •北京菜市口百货股份有限公司
技术问题
管理问题、经营问题
购买产品的主顾 价值链上所有受影响的人，不论 内外
与产品使用性能和 与顾客需要的适应性对应 标准的符合性
产品和部门绩效 公司绩效
集中在质量部门 全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
•
质量管理与质量经营
•
从质量管理理论的发展历程来看，如果要区
分
• “质量管理”和“质量经营”本质上的不同之处， 关
• 组织质量
n ---------
视角 产品
A质量观 制造的有形产品
基于A质量观的 B质量观
产品和服务
过程
产业
质量的属性 顾客
质量的评价主 要基于
改进针对着 质量管理
协调者
直接与产品的制造 领导过程、支持过程、产品和服
相关的过程
务实现过程
制造业
包括制造、经营性服务和公共性 服务在内的所有领域，无论是否 是营利性的
• 什么是卓越绩效？
绩效/业绩
绩效——活动的结果及其影响。
– 绩效可以参照目标（Le）、标准(C)、过去的结果(T)和 其他组织的情况(C)评估和比较。
– 绩效通常用绩效指标来表示。企业的绩效可以用财务术 语表示，也可以用非财务术语表示。
绩效测量——运用观察尺度是对活动及其结果特性的观 察或量化（定量）。
内部综合诊断及资料收集
详细内容
1、卓越绩效管理模式与企业管理 2、基本理念 3、相关术语 4.1、4.2 & 4.7.7 4.3 & 4.7.3 4.4.2&4.7.5 4.4.3、4.4.4、4.4.5、4.4.6、 4.4.7 & 4.7.5 4.5 & 4.7.6、4.7.4、4.7.2
4.6