收单通系统-系统应急方案及处理流程手册

收单通系统

系统应急方案及处理流

程手册

目录

1................................................................ 引言4

1.1.......................................................... 编写目的

4

1.2.......................................................... 故障级别

4

2....................................................... 系统结构和特点6

2.1................................................... 收单通系统的特点

6

2.1.1实时性 (6)

2.1.2并发性 (6)

2.1.37x24运行 (6)

2.2....................................................... 系统体系结构

7

2.2.1体系结构和信息架构 (7)

2.2.2系统HA配置 (7)

2.3....................................................... 系统应用结构

8

3................................................. 应用故障应急处理流程9

3.1....................................................... 联机交易异常

9

3.2....................................................... 管理服务异常

9

3.3................................................... 二次清算交易异常

10

3.4....................................................... 基础服务异常

11

4................................................. 硬件故障应用处理流程12

4.1....................................................... 硬件故障范围

12

5..................................................... 数据库和日志处理13

5.1................................................. 数据库异常处理流程

13

6................................................... JDK和WEBLOGIC处理14

7......................................................... 备机启动流程15

1引言

1.1编写目的

本文根据收单通系统的特点，综合考虑软件和硬件二大方面，阐述了大集中收单通系统的应急方案，供相关开发人员和系统运行维护人员参考。

1.2故障级别

说明：

1、硬件故障和系统软件故障，由系统运行部门进行硬件和系统软件维护和调试，应用系统进行重新安装和相关的系统恢复工作；

2、应用软件和应用支持软件故障，由应用系统进行故障恢复工作。

2系统结构和特点

2.1收单通系统的特点

2.1.1实时性

收单通系统是重要的收单业务系统，对系统的实时性或者说是反应时间有较高要求。

2.1.2并发性

由于刷卡消费习惯，造成收单业务在部分时间段具有较高的交易峰值。系统需要考虑并发交易对网络和应用系统的资源要求。

2.1.37x24运行

收单通系统必须支持7x24不间断运行。

2.2系统体系结构

2.2.1体系结构和信息架构

从体系结构来看，收单通系统主要涉及行内系统，与其直接相关的重要系统包括：SSB系统、网控器、ICS系统等。

系统的网络结构比较复杂，对于网络的要求相对比较高；在系统应急方案中，系统互联性的保障至关重要。

2.2.2系统HA配置

为了保证系统在突发情况下可以迅速恢复，在生产环境中，相关系统都进行了HA配置。

本系统采用冷备机制。在系统故障时，启用冷备机即可。

2.3系统应用结构

根据业务逻辑，本系统可以分为以下四个服务组：

基础服务组

管理服务组

联机交易服务组

二次清算服务组

3应用故障应急处理流程

3.1联机交易异常

现象：

交易监控中发现联机交易有较多的不成功情况。

影响：

联机交易异常：

业务中断，造成交易终止，部分情况下会出现错帐处理流程：

分行运行人员：

1、确定网络无异常；

2、确认与本系统相关其他系统是否异常；

3、在确认本系统异常情况下，重启联机交易服务组：执行命令

Hishutdown –g pay;

Hiboot –g pay 并确认系统正常启动。

3.2管理服务异常

现象：