管理心理学第六讲 建立良好的人际关系

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第1节 人际关系的建立
1.1为什么要建立良好的人际关系
人际关系是人与人在人际交往中建立的直 接的心理上的关系，心理上的距离。
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第1节 人际关系的建立
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼 尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念
“情商”是个体的重要的生存能力，是一 种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活 各个层面和人生未来的关键的品质因素。
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第2节 影响人际关系的因素
2.4 人格品质 美国心理学家安德森研究了影响人际关系 的人格品质。我们可以看到其主要结果。
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第2节 影响人际关系的因素
排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格 品质是，真诚、诚实、理解、忠诚、真实、 可信，它们或多或少、直接或间接同真诚 有关； 排在系列最不受喜爱水平最低的几个品质如 说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。
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第1节 人际关系的建立
曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说：“成 功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”
曾任美国某大铁路公司总裁的A·H·史密斯 说：“铁路的95％是人，5％是铁。”
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第1节 人际关系的建立
美国商界曾做过领导能力调查，结果显示： 1）管理人员的时间平均有3/4花在处理
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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第1节 人际关系的建立
下者用己之力，中者用人之力，上者用人之 智。
汉高祖刘邦在得天下之后说过这样一段话： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如 子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道， 吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取， 吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之， 此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用， 此其所以为我擒也”。
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第1节 人际关系的建立
“情商”大致可以概括为五个方面的内容： 一情绪控制力； 二自我认识能力，即对自己的感知力； 三自我激励(自我发展)能力； 四认知他人的能力； 五人际交往的能力。
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第1节 人际关系的建立
智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升
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己相近时，会造成一种“我是正确的”奖
励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同
或相近的人。而别人与自己观念不同，会
提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩
罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致
的人。
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第2节 影响人际关系的因素
2.2 互补ห้องสมุดไป่ตู้
互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的 特殊形式。研究表明，当交往双方的需要 满足途径正好成为互补关系时，双方之间 的喜爱程度也会增加。有三种互补：
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第1节 人际关系的建立
（3）自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价；
自我价值保护是一种自我支持倾向的心理 活动，其目的是防止自我价值受到否定和 贬低。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向尤 其明显。
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第2节 影响人际关系的因素
2.1相似
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第2节 影响人际关系的因素
外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌 美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际 上未必如此。
尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使 人们对有美貌的人其他方面作更为积极的 评价。但是，如果人们感到有魅力的人在 滥用自己的美貌，则会反过来倾向于对她 们实施更为严厉的惩罚。
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第1节 人际关系的建立
（2）功利原则
功利的原则是，个体期待人际交往对自己是 有价值的，即在交往过程中的得大于失， 至少等于失。
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第1节 人际关系的建立
心理学家强调，按照人际关系的功利原则， 我们在同别人交往时必须时时注意关系的 保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能 一味地只利用而不“投资”，否则，原来 亲密的，值得的关系，也会转化为不值得 的、疏远的关系，使我们面临人际关系的 困难。
人际关系上； 2）大部分公司的最大开支用在人力资源
上； 3）管理的所定计划能否执行与执行成败，
关键在于人；
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第1节 人际关系的建立
1. 2 人际关系的原则 （1）交互原则
人际关系的基础是彼此间的相互重视与支 持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人
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第2节 影响人际关系的因素
毫无疑问，一个人要想吸引别人，赢得别 人，与别人保持良好的交往，真诚是必须 有的品质和交往方式。这是人际交往的一 个基本原则。
约翰逊公司的总裁吉姆·伯克 皮斯阿司
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第2节 影响人际关系的因素
35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后，你 会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。
需要的互补；社会角色的互补；人格某些特 征的互补 ： 如内向与外向。
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第2节 影响人际关系的因素
2.3 外貌吸引力
爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。 无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财 富，都令人向往。
实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、 不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情 况
人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包 括：信念、价值观及人格特征的相似；吸 引力的相似；社会地位的相似；年龄的相 似。
实际的相似性是重要的，但更重要的是双 方感知到的相似性。
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第2节 影响人际关系的因素
态度或观点的共同具有特殊意义
阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人 际吸引，在于当人们发现别人的观点与自
人需要自己在物理环境和往会环境上都处 于一个安全的境地。
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第2节 影响人际关系的因素
第六讲 建立良好的 人际关系
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主要内容及要点
第1节 人际关系的建立 第2节 影响人际关系的因素 第3节 人际关系策略
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我