浅谈骨科人性化护理

浅谈骨科人性化护理

摘要】为了促进人性化工作的开展，新时期优质服务不仅要提供良好的医疗技

术服务，还应在服务过程中处处体现以人为本的思想，把尊重患者，关爱患者，

方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗服务的全过程中。认为只有以人性化

的护理服务和适当的科学指导，才能不断提高护理满意度及护理质量。

【关键词】护理；人性化；骨科人性化

护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的个别性；真正了解临床

情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是采取具体行动。骨科病人的创伤，多数是突如其来的，后果也是无法预料的，受伤后病人往往承受着躯体和心理的

双重痛苦，这时候的病人心理是极其脆弱的，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，构

建病人和谐温馨的就医氛围显得至关重要。

1 人性化护理方法1.1 转变服务理念。目前，医学模式以生物医学模式向生物― 社会― 心理医学模式转变。所以要在护士心中树立起患者无错的理念，使每

位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务，推行微笑服务，使人性化护理变成

每位护士的自觉行动。

1.2 提高护理人员的整体素质和能力。社会在发展，时代在进步，只有不断

学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我科护理人员在临

床护理工作中深深地体会到，为患者提供人性化服务需要有扎实的理论知识、娴

熟的操作技能以及得体的服务礼仪。大方得体的行为能为患者带来良好的心境。

需要组织护士进行礼仪培训，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合。

1.3 强化健康指导。强化专业护士以人为本的服务理念，每天深入病房与病

人交流。有效的沟通技巧，指展示良好个性品质的行为方式。在工作中，多一点

微笑，用微笑和爱心去安抚患者焦虑和恐惧的情绪。要注重病人的疼痛护理，传

统的单纯药物止痛护理虽然有一定价值，但是同时重视身心感受的综合护理方式

可提高患者痛阈，增强其耐受力和抗痛能力。疼痛引起的心理反应最常见的是恐

惧和忧虑，因此护士应关心，安慰和鼓励患者，使患者感到护士在分担他们的痛苦，让患者产生信任感和安全感，消除对疼痛的恐惧和焦虑。

1.4 延伸护理服务。随着护理学科的不断发展，护理服务已经不再仅仅局限

于医院内，而是不断向外延伸，建立出院病人电话回访制度，提供出院病人温馨

联系卡，卡上注明医生、护士的姓名、电话、复诊时间，告知患者如有不适及时

联系，及时来院就诊。并于患者出院一周内主动打回访电话问候，提醒患者复诊

时间，告知其注意事项，使患者倍感温馨。

1.5 做到换位思考，理性处理各类事件。骨科患者大多遭遇突发事件，患者

情绪波动，家属烦躁焦虑，护士需换位思考，体贴和理解。体贴是爱的表现，主

要表现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的

需要。

2 讨论人性化的护理主要是从患者及其家属方面考虑，以他们的感受为主，

树立一个良好的医患关系，这样能够使患者用积极的心态对对待病情，有利于患

者康复。医护人员工作的本质就是尽可能的为患者创造一个优质的治疗环境，减

轻患者的心理压力，使患者能够对病情恢复信心，同时对患者进行及时的护理，

全面的提高患者康复率。护理人员在与患者沟通的时候要注意自己的言辞，注意

患者的心理变化，使用文明用语，带入感情的与患者以及患者家属进行沟通，避

免被忽视而造成患者的心理落差，以“以人为本”的服务态度，进行护理，充分体

现护理人员的自身价值，发挥她们的主观性，从患者角度出发，让患者感受到关怀，使患者早日恢复，值得临床广泛推广。在患者入院后要有步骤的让患者了解

相关的信息，加强与患者和患者家属的沟通，让患者做到心中有底，同时要细心

的讲解患者在病患期间要注意的一些日常生活、饮食等各方面的主要事项，为患

者手术打造一个良好的基础。为了能有效的减轻患者的心里负担，就要同步的对

患者病情进行分析，引用一些成功的案例，增加患者信心。加强对一些长期卧床

患者的护理，运用相应的保护措施，避免严重并发症的发生。医患关系是医护人

员与患者之间的关系，他们是相互联系的。在护理过程中，医护人员要随时保持

自己的言行举止得当，使患者产生依赖感，从而得到信任。护理人员要有耐心、

细心，要能随时的发生患者的问题，给患者提供更多的帮助，同时医生和护士之

间也能相互监督，及时的发现自身的问题并加以改正。加强人文的护理，使患者

在治疗的能够感受到认为的关怀，给患者提供一个舒适的环境，有利于患者早日

的恢复健康。

总之，为病人提供人性化服务，打造和谐温馨的就医环境是我们护理人员的

职责。在工作中，针对骨科不同病人把握不同的沟通契机，适时给予病人科学的

指导，使护理真正成为一门科学和艺术。

参考文献：[1]张孝云.骨科人性化护理的做法与体会[J].中华现代护理学杂志，2006，（12）：1059-1060.[2]黄淑容，黄美红，陈红杏.人性化护理在骨科病房的

应用[J].中华现代护理学杂志，2006，（12）.[3]黄莘，丁丽丽，朱淑兰.人性化护

理服务管理指南[M].山东大学出版社，2006，6.[4]郑尹菁，刘玉兰，曾伟.人性化

护理在骨科病房的实施及效果[J].中华现代临床医学杂志，2007，（2）：183-184.