1沟通与沟通管理(PPT45页)汇编

项目开发过程既是知识共享的过程，也是技术 创新的过程，同时还是项目成员相互学习、共同 提高的过程。需要形成相对统一的技术平台。
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3 信息发布
3.2召开有效单的击项此目处工编作会辑议母版文本样式 会议是口头沟通的的第一种二形级式，有助于公开项目积 极相的关或者消 之极 间的 建重 立要较信强息的第，联三也系有。级助于在项目人员和利害
第四级 可因的此基，础建。立有效和持续第的五沟级通机制是项目得到客户认
应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中
培养和训练出来的。
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1 沟通管理概述
1项.1 沟目通成的功概单的念击三此个处主编要辑因母素版是文用本户样的式参与、主管 层的支持和需求的清第晰二表级述。
第四级 和一加个强成对功项的目项的目期工望作、第会任议五务能、级够关成系为和鼓责励任项的目工组具建。立
一个失败的会议对项目会产生有害的影响，包括失 去期望、模糊任务、混淆关系、推卸责任等。
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3 信息发布
3.2召召开开有有效效单的的击项项此目目处工工作编作会辑会议议母的版经文验本：样式 明确会议的目的第和期二望级的结果 确定参加会议的第人员三级
费用汇报系统
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4 绩效报告
4.2 绩效报告单的击结此果处编辑母版文本样式
绩效报告组织与归纳第所收二集级到的信息，并展示依据 绩效衡量基准分析的所第有三结果级。
①状况报告：描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。
状况报告是从达到范围第、四时间级和成本三项目标上分析项目
占82%。
第四级
第五级
实践证明，沟通能力是个人发展的关键因素。
一个不善于改善沟通的人，很难创造佳绩。
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【知识要点】
学习完单本击章此后处，编应辑当母版掌文握本如样下式知识：
（1） 沟通的概念、过第程二、级类别、模型与特点。 （2）项目沟通管理的第概三念级、过程与方法。 （3）沟通管理计划内第容四与级编制方法。 （4）沟通方式和渠道第、五沟级通的工具与技巧。
通过分析确定不同的第项四目级干系人的信息需求，以明 确 范各围个的项 人目 出干 席系 什人么可会以议第分。五别级看到哪些项目文件，什么
通过分析可以辨别出项目对项目干系人的影响和收 益，以此帮助项目经理制定出对项目最有帮助的沟通 策略。
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2 沟通规划
2.2 沟通管理单计击划此处编辑母版文本样式
按表达方式方法：口头沟通和非言语沟通
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1 沟通管理概述
1沟.4通沟网通络是网指络单组击织此中沟处通编渠辑道结母构版和文类型本，样基式本特征有渠道路 径的数量、分布及反馈。 第二级
第三级 第四级 节点与沟通渠道：
第五级 L=N（N-1）/2
L：沟通渠道数目 N：网络节点个数
沟通的升级原则
给人伤害的忠诚绝对不是一种美德，应该将 “指责”从我们的沟通中永远删除！
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5 利害关系者管理
5.2 影响项目单沟击通此的处因编素辑母版文本样式 语义上的障碍第二级 知识经验水平第的三限级制 知觉的选择性第四级 心理因素的影第响五级 组织结构的影响
第四级
项目沟通是为实现第五项级目管理目标，项目团
队与其他组织、项目团队成员之间信息、
思想、情感的传递和理解的过程。
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1 沟通管理概述
1.1 沟通的概单念击此处编辑母版文本样式
沟通是组织内部管理的第基二础级、是协调组织内部关系 的纽带，是使组织和项第目团三队级成为一个整体的凝聚剂。
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4 绩效报告
4.1 绩效报告单的击工此具处与编技辑术母版文本样式 绩效报告的编制需要第项二目级经理和项目组成员对项目
的实际执行情况和发展趋势的正确评估和预测，其
采用的主要工具和技术第有三：级 信息演示工具 第四级 绩效信息收集和汇第总五级
状态审查会议
工时汇报系统
在会议召开前向参加者提供会议议程
使会议专业化 第四级 解决问题 “对事第不五对人级”、
积极的、正面的态度解决问题 重视会议之后的记录 重视会议结果的告知
一个人如果不能训练到3分钟内把要点说完，这个 人的沟通能力一定存在问题。
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沟通与项目沟通管理
3 信息发布
关于信单息击传此递处与编信辑息母量版的文获本取样式
（5）利益关系者管理原则、技巧和方法。
（6）冲突的概念、来源、特点。
（7）解决冲突的策略与方法与技巧。
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1 沟通管理概述
1.1 沟通的概单念击此处编辑母版文本样式 沟通是为了特定的目第标二，级在人与人之间、组织 或互团 的队 过之 程间。进行的信第息三、级思想和情感的传递或交
公共管理学
之 沟通与沟通管理
王如龙
Apr-19
沟通Fra Baidu bibliotek项目沟通管理
【开场白】
我们为什单么击要此学处习编沟辑通母与版沟文通本管样理式？ 人的一生经常需要回答第和二解级决如下问题：
我为什么要到这里来？第要三到级哪里去？如何去？ 他为什么要到这里来？第要四到级哪里去？做什么？ 我们为什么要在一起?第做五什么级？如何做得最好？
这些问题的答案必须通过与他人的沟通、 特别是与自己的沟通来获得！
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沟通与项目沟通管理
【开场白】
我们为什单么击要此学处习编沟辑通母与版沟文通本管样理式？
普林斯顿大学研究发现第：二智级慧、专业技术、经验三
者只占成功因素的25%，第其三余级75%决定于良好的人际
沟通。
第四级
87斯.5%坦来福自研关究系中。心”指出：第“五你级赚钱的12.5%来自知识，
第三级 对所非有IT这人些员因的素沟都通依。赖于第拥四有级良好的沟通技能，特别是
第五级
美国著名导演艾伦说：“生活一半的内容都在于抛头
露面。”
IT项目管理的成功的一半在于，将你要做的事情不 停的展示给你的领导和用户！
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1 沟通管理概述
9.1.2 沟通的单过击程此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
项目干系人通过审查第项三目绩级效报告，可以了解组织 为源了的达状到况项 和目 对的 项目目标的，贡第是献四如；级何使用资源的，这些资
第五级
通过审查项目绩效报告，可以随时掌握项目的最新 动态和进展，分析项目的发展态势，及时掌握项目 开发过程中遇到的困难与存在的问题，从而能有针 对性地制定和采取必要的纠正措施。
信息收集和存储第渠四道级的结构 信息分发渠道的第结五构级
分发信息说明 进度安排 评估信息的方法 更新及修订沟通管理计划的方法
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2 沟通规划
单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
表2 项目沟通计划
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3 信息发布
信息发单布击是此向处项编目辑干母系版人文及本时样地式提供所需的
信息，包括实施沟第通二管级理计划以及对预料之
外的信息索取要求第的三应级对。
第四级 信息可以通过不同第的五方级式收集和检索，包括 手工存档系统、电子数据库、项目管理软件以
及允许查问诸如工作图纸、设计规范、测试计
划持技术文档系统。
董第事二会 级 100％
副第总三裁级 63％
第四级
部门主管
第五级
56％
部门经理 40％
项目经理 30％
项目成员 20％
图3 信息传递与获取
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4 绩效报告
绩效报告单是击一此个收处集编并辑发母布版项文目本绩效样信式息的动态过 程，包括状态报告、进第展二报级告和项目预测。
研究表明，项目经第理四在级整个项目过程中，需要 花人和费项70～目9发0%起时人间进与行项第沟目五通团级。队、客户、项目干系
每个参与项目者都应认识到，他们作为个体所 参与的各项沟通活动对项目整体的成败都起着 举足轻重的作用。
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2 沟通规划
应该通过单沟击通此规处划编，辑来母版确文定本项样目式干系人的信 息和沟通需求，包括第：二级
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3 信息发布
9.3.1 信息发单布击方此式处编辑母版文本样式
对于项目沟通管理过第程二中级的信息发布，由于信 息量大，信息分发的实第时三性级强，为了达到信息分 发库的、目项的目管,可理以软建件立、信检第息索四检技级索术系文统件，资电料子系文统本等数,据使 项目组成员充分共享信第息五。级
计划
工作
成果
状态 报告 进度 报告
利益 关系者 管理
项目 档案 总结 报告
时间
预测
报告
变更
请求
图3 IT项目沟通管理主要过程
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1 沟通管理概述
1.5 项目沟通单管击理此处编辑母版文本样式 项目沟通管理的目第标二是级，及时而适当地创建、 收集、发送、储存和第处三理级项目的信息。
所处的状态。
第五级
②进展报告：描述项目组在某一特定时间工作完成情况。
③项目预测：预测项目的将来状况与进展。
④状态评审会议：定期进行的交流有关项目信息的事件。
【案例9-B】 项目进度月报
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5 利害关系者管理
利害关单系击者此管处理编，辑系母指版对文本沟样通式进行管理, 以满足项目干系人第的二需级求并与他们一起解
沟通是领导人或项目第经理四激级励下属，实现领导职能
的基本途径。
第五级
沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。
【案例9-A】地狱与天堂的区别在哪里？
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1 沟通管理概述
1.1 沟通的概单念击此处编辑母版文本样式 你要完成的项目是否达第到二客级户的期望，主要取决于人 们是在你多提大 供程 了度“上多“好赞”同的第”系三你统级。所完成任务的内容，而不
由于许多项目没第有二足级够的关于沟通的初 始信息，使项目的第沟三通级存在很大的隐患,因 此制定一个沟通管第理四计级划非常重要。
项目沟通管理计第划五是级沟通规划的一个重 要输出，它是指导项目沟通的重要文件， 是项目整体计划的一部分。
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2 沟通规划
2.2 沟通管理单计击划此处编辑母版文本样式 项目沟通计划为后续信第息二发级布、绩效报告和项目利害 关系者管理等工作提供第指导三，级主要包括内容有：
图2 几种常见的双向沟通网络模型
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1 沟通管理概述
1.5 项目沟通单管击理此处编辑母版文本样式 项项目目干沟系通人管的理共是同建利立益在。管理第沟二通级的基础上，服务于项目管理及
第三级
项目 沟通 管理 目标
沟通 规划
沟通 内容 人员 方式
第四级
信息
绩效
发送第五项级目 报告
图1 沟通过程的一般模型
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1 沟通管理概述
9.1.3 沟通的单类击别此处编辑母版文本样式 按功能划分：工具第式二沟级通与感情式沟通 按组织系统划分：第正三式级沟通和非正式沟通
按沟通方向划分：第纵四向级沟通和横向沟通 按是否进行反馈：第单五向级沟通和双向沟通
确定哪些人是项目第干三系级人， 他们对于项目的收第益四水级平的影响程度如何；
第五级
谁需要信息、需要什么信息、何时需要信息，以 及如何传递给他们。
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2 沟通规划
2.1 项目沟通单分击析此处编辑母版文本样式
沟通规划的关键之第一二是级对项目干系人进行分析， 对项目干系人的分析第有三两级个目的：
美国著名企业家卡耐基认为，“一个成功的企业家 只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关 系和处世技巧。”
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【开场白】
我们为什单么击要此学处习编沟辑通母与版沟文通本管样理式？
员哈工佛中大，学因商人学际院沟调通查第 第不表二 三良明级 级而，导在致5工00作名不被称解职职者的
决问题。
第三级
第四级
进行有效的利害第关五系级者管理，应该了解 沟通的原则、方法、工具，掌握处理冲突
的方法和技巧。
【案例9-C】从同坐一条船到同在一条战壕的转变
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5 利害关系者管理
5.1 遵循沟通单原击则此处编辑母版文本样式 尽早沟通 第二级 主动沟通 第三级 内外有别 第四级 采用对方能接受第的五沟级通风格