中国南方电网公司后台系统维护方案

中国南方电网公司***** *****后台维护方案

******************公司

2014年11月

目录

第一章维护服务概述 (3)

1.1 目的 (3)

1.2 服务范畴说明 (3)

1.3 服务时间及服务方式 (3)

1.4 服务内容说明 (4)

1.4.1 远程支持 (4)

1.4.2 预防性维护服务 (4)

1.4.3 现场故障处理服务 (5)

1.4.4 环境变更支持 (6)

1.4.5 服务人员名单及资历介绍 (7)

第二章 *****功能升级 (8)

2.1 新设备的接入调试 (8)

2.2 业务功能需求叠加 (8)

2.3 系统版本更新 (8)

2.4 接口调整 (9)

2.5 加强客户数据分析功能 (9)

第三章系统维护价格表 (10)

第一章维护服务概述

1.1 目的

基于已有的电力*****服务系统，**公司将提供了整套成型的售后服务体系和系统维护体系，规范化的系统升级、日常维护、紧急故障处理等工作的处理流程和处理机制，将为**********系统业务平台提供完善的售后服务。

1.2 服务范畴说明

**********系统，目前已实现业务功能包括：用户电费查询、银行卡缴纳电费、用户电费预存、业扩类业务办理信息发布通知、业务广告宣传等。后台系统

实现：设备设备远程监控、设备软件版本自动更新升级、业务数据统计与报表输出、操作员权限管理与分配等。售后服务内容包括：系统功能升级更新、系统及

设备设备维护等。

1.3 服务时间及服务方式

序号服务内容服务内容描述

1 电话、邮件支持提供7×24小时的热线电话技术支持服务。提供电子邮件热线技术支持服务。

提供电子邮件警示信息服务。

2 预防性维护提供定时的系统健康检查。

提供系统的一般性参数、配置调整。

3 现场故障处理

提供系统故障的现场故障处理。

提供应急协同现场故障处理工作。

4 环境变更支持提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。