临床护理论文

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本科毕业论文

题目：临床常见的护患纠纷原因分析与防范

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xxxx 年 xx 月 xx 日

论文提纲

１资料与方法

1. 1 一般资料2000 年～2007 年出院病人存在护患纠纷隐患，10 例进行原因分析，并及时采取相应积极的护理措施。

1. 2 方法按护患纠纷发生原因、发生人员、发生科室进行列表、数据分析。

２结果

通过对护患纠纷隐患进行原因分析，并采取相应措施，10 例纠纷隐患均避免了护患纠纷的发生。

３讨论

3. 1 护患纠纷发生的原因分析

3. 1. 1 护理人员法制观念淡薄。有些护士不注意用法律约束自己，不按照制度和规范行护，不清楚患者享有的相关权利。

3. 1. 2 服务态度问题。护士不注意讲话方式方法，语气生硬，工作缺乏主动性、积极性，未做到急病人所急，想病人所想。

3. 1. 3 责任心问题。工作责任心不强，不严格执行无菌操作和护理操作规程。

3. 1. 4 业务技术不熟练。对临床护理常规及护理技术操作不掌握或不熟悉，。对某些疾病症状缺乏认识或处理不当，应变能力差。

3. 1. 5 患者法律观念增强。病人自我保护意识和对医术、护理需求不断提高。

3. 1. 6 患者认为收费不合理，不理解相关收费标准。

3. 1. 7 患者及家属期望值过高，认为医学经以前发展多了，很多疾病是能治愈了，一旦治疗后疾病未向好的方面发展，易产生不满意。

3. 1. 8 低年资护士更易发生护患纠纷隐患。因为低年资护士临床经验不丰富，临床护理知识及技术操作欠全面，不注意与患者沟通技巧。

3. 1. 9 妇产科、外科护患纠纷隐患多于其他科室，主要是这些科室特易引起。

3. 2 护患纠纷的防范

3. 2. 1 加强法制知识学习，提高法律意识。认真学习有关法律、法规，增强依法服务自觉性和依法执业的意识。

3. 2. 2 转变服务观念，增强服务意识及责任心。树立以人为本，主动服务的思想，严格

执行三查七对和遵守各项操作规程，对待病人要有同情心、责任心。时刻“一切以病人为中心”。

3. 2. 3 加强业务知识的学习和培训，提高护理人员综合素质。加强基础理论、基本技能及相关医学知识的学习、培训、考核，并应用到工作中。

3. 2. 4 加强护患沟通，构建和谐护患关系。多与患者进行恰当的沟通，使护患相互理解、信任，真心相待。

3. 2. 5 注意新、老护士搭配排班。使高年资护士对低年资护士在临床工作中传、帮、带作用。

3. 2. 6 发生护患纠纷隐患高风险科室，时刻保持冷静头脑，按床位比配足护士。

４结论护理工作中，对可能发生护患纠纷隐患的原因进行分析，并采取相应的护理措施，可

避免护患纠纷发生。

临床常见的护患纠纷原因分析与防范

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[ 摘要] 目的防止护患纠纷发生。方法对护理工作中常见的护患纠纷隐患原因进行分析，并采取相应防范措施。结果改善了护患关系，保证护理、医疗质量，防止护患纠纷发生。结论通过对护患纠纷隐患进行原因分析并采取相应的、积极的护理措施，提高病人对护理人员及医院的满意度，可以避免护患纠纷发生。

[ 关键词] 护患纠纷分析防范

护理工作是医疗工作中的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关，护士在临床工作中与病人接触机会多，时间长，难免会发生一些误解与冲突，若不及时处理，容易导致双方情绪激动，对工作与病人健康造成不良影响[1] ，甚至扰乱工作秩序，因此，防止护患纠纷发生，护理人员应重视护患矛盾的原因，及时分析并采取相应的护理措施，从而改变护患关系，提高护理服务质量。

１资料与方法

1. 1 一般资料 2000 年～2007 年出院病人存在护患纠纷隐患 10 例进行原因分析，并及时采取相应积极的护理措施，其中女性 6 例，男性 4 例。

1. 2 方法按护患纠纷隐患发生原因、发生人员、发生科室进行列表、数据分析。

表 1 发生护患纠纷隐患原因

原因例数

服务态度不好 2

责任心不强 3

业务技术不熟练1

病人家属期望值过高2

病人认为收费不合理 2

表 2 发生护患纠纷的隐患护理人员

职称例数

主管护师1

护师2

护士7

表 3 发生护患纠纷科室

科别例数

妇产科 3

外科 3

急诊科2

内科 2

２结果

通过对 10 例护患纠纷隐患原因分析，并采取相应的护理措施，改善了护患关系，全部避免了护患纠纷发生。

３讨论

3. 1 护患纠纷发生的原因分析

3. 1. 1 护理人员法制观念淡薄随着社会经济的发展，群众的科学文化素质不断提高，维

护自身权益的法律意识不断

增强，在护理工作中，护士随意的一句话或工作的任何一个护理工作环节出现问题，都可能被患者及家属误认为是无法忍受的侵权行为，而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律约束自己的言行，不按照制度和规范行护，不清楚患者享有的相关权利，从而导致护患纠纷的发生。

3. 1. 2 服务态度问题长期以来，因服务态度而引起的护患纠纷已成了患者及家属投诉的热

点。护理人员对

病人说话不注意方式方法，语气生硬，对待病人不注意病人感受，是否能接受护理人员的护理，病人提出问题或疑问，护理人员以工作忙为理由或找借口不回答或简单回答，甚至有些护理人员一句“不知道”就打发了患者。同时，护理人员工作繁忙而锁碎，大部分时间是处理常规护理工作，不注意见缝插针地与患者沟通，使得护理人员与病人交流少之又少，不能满足病人的心理需求，造成病人及家属不满意，不理解，甚至误解。由于服务观念滞后，未从过去的“我为你服务”转变到今天的“我要为您服务”，工作缺乏主动性、积极性，没有做到病人所急，想病人所想，千方百计为伤病员解除病痛。如产妇在产房待产时，我们应给予亲人、姐妹般的关怀，鼓励产妇树立顺产信心，告知她医师、护士会尽量给其予帮助，解除其担心不顺产，担心胎儿生命安全等而产生焦虑、紧张情绪，随时教