跨部门沟通与协调

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管理风格——改变从第一负责人做起 改变从第一负责人做起 管理风格
思维方式 管理风格 工作习惯 更高高度 人格魅力
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第二部分 跨部门的根源问题如何解决
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倡导良好的文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
打造文化
执行文化
教练文化
顾问文化
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建立完善的责任体系
治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任
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分享： 分享：建立强大的信息系统
内网 ERP 电话群 QQ群 ---
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搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系 搭建跨部门沟通的桥梁 制度体系
Ⅰ、命令的下达
简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； ---
Ⅱ、限时复命
对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令 者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定 的期限内将结果报告给下令者。 ---
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现场演练: 现场演练:营造良好的沟通氛围
融洽的题外话
拉近距离
赞美/共同点
善用道具/选话题
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换个角度想一想
如果我是他怎么办 他怎么看 大家怎么看 如果我是你 我们一致认为 ---
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状态分析
喜
怒 哀 乐 疲
眼睛 表情 面部 情绪 状态
7
行为分析
没 摔 猛 地 踢 门 坐 下 东 西 有 行 为
跨部门沟通与协调
制作：行政部
目 录
什么是跨部门沟通 跨部门沟通技巧 跨部门协调 实战案例研讨 学员互动 现场答疑
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第一讲 什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 不同 之间的沟通
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第二讲： 第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 情绪管理——学会控制自己 因人而异的沟通 有“关系“没关系
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推倒“部门墙” 推倒“部门墙”
“我”的概念 组织障碍 “有形的墙” “无形的墙”
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从跨部门沟通中的常见词进行改进
主动 确认 推诿
跟进 执行
反馈
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搭建跨部门沟通的桥梁
（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 ---
Ⅲ、限时复命制的执行
在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即 回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者， 使下令者能 及时采取相应措施。 ---
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分享: 分享:知名企业的跨部门沟通亮点
真功夫 福特 南方电网 纳谷科技 茂硕科技 米花江湖
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实战问题解答
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共同利益—金钱不是万能的， 共同利益 金钱不是万能的，没有钱是万万不能的 金钱不是万能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
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塑造阳光的心态
阳光心态 事业成功 平和心态 真诚沟通 乐观心态 身心平衡 内在修养 魅力提升
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敞开心扉、 敞开心扉、跨跃心里障碍
在与总经理去机场的路上， 销售部李经理向总经理汇 报说：“不知道现在人力 资源部的人都在忙什么， 最近给我们招来的人根本 就不合适。”老总把这件 事记在了心上，在一次部 门经理会议上点名批评了 人力资源部。
本讲问题
从跨部门协调的关键因素入手
跨部门的根源问题如何解决
知名企业的跨部门沟通亮点
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第一部分 从跨部门协调的关键因素入手
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跨部门协调的关键因素 目标 方法 利益 心态 风格
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树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
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方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队管理28法 最佳答案 ---
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在实践中提升你自己
本讲问题 不断提升你的能力 象总经理一样思考 实战问题解答
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不断提升你的能力
跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心
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象总经理一样思考
成本
领导力
决策
用人
期望
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沟通创造价值
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8
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
9
如何提炼一句话
------要问 -------
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因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
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关系“ 有“关系“没关系
能装得住事
聪明的装傻
知已知彼 注重小节 入流
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第三讲： 第三讲：跨部门沟通的解决之道