经济法10消费者权益保护法详解
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经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他 方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保 证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的 质量状况相符。
18
经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电 冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者 接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发 生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
务 （十一）消费者个人信息保密的义务
源自文库14
保障人身和财产安全——安全权对应义务
保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。 对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实
说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者 接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、车站等经营场所的经营者，未尽到安 全保障义务，造成消费者或者其他受害人损害的， 应当承担侵权责任。
6
保障安全权（人身、财产安全）
在购买、使用商品和接受服务 时享有人身、财产安全不受损 害的权利。
有权要求经营者提供的商品和 服务，符合保障人身、财产安 全的要求。
7
知悉真情权
享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务 的真实情况的权利。
有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产 者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、 费用等有关情况。
STREAM （ 2000.8.7－ 2001.12.5生产）
《缺陷汽车产品召回管 理规定》 （2004年3月12日公布， 自2004年10月1日起施 行）
17
保证质量的义务
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质 量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买 该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵 的除外。
（1）获取消费知识的权利； （2）获取消费权益保护知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识 和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意 识。 （自我保护的必要性及有限性）
11
维护尊严权
消费者在购买、使 用商品和接受服务 时，享有人格尊严 、民族风俗习惯得 到尊重的权利，享 有姓名权、肖像权 、隐私权等个人信 息得到保护的权利 。
15
经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷， 可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即 向有关行政部门报告和告知消费者，并及时采 取停止生产、停止销售、警示、召回等消除危 险的措施。采取召回措施的，经营者应当承担 消费者因商品被召回支出的必要费用。
16
本田在中国市场召 回1,563辆
CIVIC、
4
消费者权益保护法的原则
(1)尊重和保障人权原则; (2)对于消费者给予特别保护原则; (3)保障社会经济秩序原则; (4)依法进行交易的原则
5
消费者的权利
（一）保障安全权 （二）知悉真情权 （三）自主选择权 （四）公平交易权 （五）依法求偿权
（六）依法结社权 （七）求教获知权 （八）维护尊严权 （九）监督批评权
第十章 消费者权益保护法
消费者 消费者权利 经营者义务 消费者组织 法律责任
1
"消费者"的涵义
所谓消费者,就是为了满足个人或家庭生活消费的 需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
特征
为个人或家庭生活目的而进行消费，并非为生产经 营目的的消费；
是直接性消费，无论是有偿或无偿取得的消费品或 服务，都享有直接的利益；
12
经营者的义务
（一）履行法定或约定的义务 （二）听取意见和接受监督的义务 （三）保证商品或服务安全的义务 （四）提供真实信息的义务 （五）出具购物凭证或单据的义务 （六）保证质量的义务
13
经营者的义务
（七）遵守公平交易的义务 （八）尊重消费者人格权的义务 （九）补偿损失的义务 （十）网络、电视、电话、邮购等方式经营的特别义
依照前款规定对大件商品进行退货、更换、修 理的，经营者应当承担运输等必要费用。
20
遵守公平交易的义务
经营者使用格式条款，应当以明显方式提请消费 者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费 用、履行期限和方式、风险警示、售后服务、民 事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按 照消费者的要求予以说明。
3
消费者权益保护法
消费者权益保护法,是调整国家机关、经营者、消费者相 互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范 的总称。 消费者权益保护法的调整对象是消费过程中所发生的社 会关系,包括: (1)国家机关与经营者之间的关系 (2)国家机关与消费者之间的关系 (3)经营者与消费者之间的关系
1993年10月31日,第八届全国人民代表大会第四次会议通 过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。2009年第一 次修正，2013年10月25日第二次修正。
8
依法求偿权
消费者因购买、使用商 品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有 依法获得赔偿的权利。
9
依法结社权
依法成立维护自身合法权益的社会团体。 《一根竹竿容易弯》 （何纪光） 一根竹竿容易弯， 三绺麻纱扯脱难。 猛虎落在平阳地， 蛟龙无水困沙滩。 不怕力小怕孤单， 众人合伙金不换。
10
求教获知权
1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提交了一份国 情咨文，在这份文件中，肯尼迪第一次正式提出了消 费者的四项权利，鉴于这份文件的重大意义这一天被 定为“国际消费者权益日”。
1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组织联盟世 界大会上，中消协被接纳为该组织正式会员，在1988 年开始纪念“国际消费者权益日”。
不包括机关、团体、企业事业单位的团体消费者。
2
消费者权益日
1936年，在科鲁司特温博士的倡议下，美国消费者最 早建立了庞大的消费者社团组织，在国家法律的支持 下开展了全面保护消费者权益的消费者运动，为保护 消费者的利益进行了极大的努力。 1960年，英、美、 荷、澳、比5国发起成立国际消费组织联盟，将这一运 动以组织的方式巩固下来。
19
经营者提供商品或者服务不符合质量要求的， 消费者可以依照国家规定和当事人约定退货， 或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有 国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到 商品之日起七日内退货；七日后符合《中华人 民共和国合同法》规定的解除合同条件的，消 费者可以及时退货，不符合解除合同条件的， 可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电 冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者 接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发 生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
务 （十一）消费者个人信息保密的义务
源自文库14
保障人身和财产安全——安全权对应义务
保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。 对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实
说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者 接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、车站等经营场所的经营者，未尽到安 全保障义务，造成消费者或者其他受害人损害的， 应当承担侵权责任。
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保障安全权（人身、财产安全）
在购买、使用商品和接受服务 时享有人身、财产安全不受损 害的权利。
有权要求经营者提供的商品和 服务，符合保障人身、财产安 全的要求。
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知悉真情权
享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务 的真实情况的权利。
有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产 者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生 产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、 费用等有关情况。
STREAM （ 2000.8.7－ 2001.12.5生产）
《缺陷汽车产品召回管 理规定》 （2004年3月12日公布， 自2004年10月1日起施 行）
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保证质量的义务
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务 的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质 量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买 该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵 的除外。
（1）获取消费知识的权利； （2）获取消费权益保护知识的权利。
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识 和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意 识。 （自我保护的必要性及有限性）
11
维护尊严权
消费者在购买、使 用商品和接受服务 时，享有人格尊严 、民族风俗习惯得 到尊重的权利，享 有姓名权、肖像权 、隐私权等个人信 息得到保护的权利 。
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经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷， 可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即 向有关行政部门报告和告知消费者，并及时采 取停止生产、停止销售、警示、召回等消除危 险的措施。采取召回措施的，经营者应当承担 消费者因商品被召回支出的必要费用。
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本田在中国市场召 回1,563辆
CIVIC、
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消费者权益保护法的原则
(1)尊重和保障人权原则; (2)对于消费者给予特别保护原则; (3)保障社会经济秩序原则; (4)依法进行交易的原则
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消费者的权利
（一）保障安全权 （二）知悉真情权 （三）自主选择权 （四）公平交易权 （五）依法求偿权
（六）依法结社权 （七）求教获知权 （八）维护尊严权 （九）监督批评权
第十章 消费者权益保护法
消费者 消费者权利 经营者义务 消费者组织 法律责任
1
"消费者"的涵义
所谓消费者,就是为了满足个人或家庭生活消费的 需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
特征
为个人或家庭生活目的而进行消费，并非为生产经 营目的的消费；
是直接性消费，无论是有偿或无偿取得的消费品或 服务，都享有直接的利益；
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经营者的义务
（一）履行法定或约定的义务 （二）听取意见和接受监督的义务 （三）保证商品或服务安全的义务 （四）提供真实信息的义务 （五）出具购物凭证或单据的义务 （六）保证质量的义务
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经营者的义务
（七）遵守公平交易的义务 （八）尊重消费者人格权的义务 （九）补偿损失的义务 （十）网络、电视、电话、邮购等方式经营的特别义
依照前款规定对大件商品进行退货、更换、修 理的，经营者应当承担运输等必要费用。
20
遵守公平交易的义务
经营者使用格式条款，应当以明显方式提请消费 者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费 用、履行期限和方式、风险警示、售后服务、民 事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按 照消费者的要求予以说明。
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消费者权益保护法
消费者权益保护法,是调整国家机关、经营者、消费者相 互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范 的总称。 消费者权益保护法的调整对象是消费过程中所发生的社 会关系,包括: (1)国家机关与经营者之间的关系 (2)国家机关与消费者之间的关系 (3)经营者与消费者之间的关系
1993年10月31日,第八届全国人民代表大会第四次会议通 过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。2009年第一 次修正，2013年10月25日第二次修正。
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依法求偿权
消费者因购买、使用商 品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有 依法获得赔偿的权利。
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依法结社权
依法成立维护自身合法权益的社会团体。 《一根竹竿容易弯》 （何纪光） 一根竹竿容易弯， 三绺麻纱扯脱难。 猛虎落在平阳地， 蛟龙无水困沙滩。 不怕力小怕孤单， 众人合伙金不换。
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求教获知权
1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提交了一份国 情咨文，在这份文件中，肯尼迪第一次正式提出了消 费者的四项权利，鉴于这份文件的重大意义这一天被 定为“国际消费者权益日”。
1987年，在西班牙马德里的一次国际消费组织联盟世 界大会上，中消协被接纳为该组织正式会员，在1988 年开始纪念“国际消费者权益日”。
不包括机关、团体、企业事业单位的团体消费者。
2
消费者权益日
1936年，在科鲁司特温博士的倡议下，美国消费者最 早建立了庞大的消费者社团组织，在国家法律的支持 下开展了全面保护消费者权益的消费者运动，为保护 消费者的利益进行了极大的努力。 1960年，英、美、 荷、澳、比5国发起成立国际消费组织联盟，将这一运 动以组织的方式巩固下来。
19
经营者提供商品或者服务不符合质量要求的， 消费者可以依照国家规定和当事人约定退货， 或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有 国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到 商品之日起七日内退货；七日后符合《中华人 民共和国合同法》规定的解除合同条件的，消 费者可以及时退货，不符合解除合同条件的， 可以要求经营者履行更换、修理等义务。