管理学 第十一章 控制
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2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意：
①使纠偏方案双重优化； ②充分考虑原先计划实施的影响； ③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。
第三节 控制的要求
一、适时控制
二、适度控制
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益
三、客观控制
手段 标准
四、弹性控制
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
三、控制的目的
①限制偏差的累积； ②适应环境的变化。
四、控制的类型
按确定控制标准方法： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制
按时机、对象和目标： 预先控制 现场控制 成果控制
前馈控制
前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可
②确定适宜的衡量标准；
③建立信息反馈系统。
2.信息收集与加工的要求：
①及时性：收集、加工、检索、和传递工作
②可靠性：准确和完整
③适用性：形式应恰当适用
3.衡量实况的常用方法有：
①亲自观察
②分析报表资料
③召开会议
③抽样调查。
三、鉴定偏差并采取矫正措施 1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中
应注意：
①找出偏差产生的主要原因； ②确定纠偏措施的实施对象； ③选择适当的纠偏措施。
• 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
控制类型的划分
Fra Baidu bibliotek
输入
过程
输出
前馈 控制
现场 控制
反馈 控制
控制类型比较分析
类型
优点
缺点
预先 控制
①可防患于未然；②适用 前提条件较多。大量准确可靠的信 于一切领域中的所有工作； 息；计划行动过程清楚了解；计划 ③不针对具体人员，不会 行动本身的客观规律并要随着行动 造成心理冲突，易于被职 的进展及时了解新情况和新问题。 工接受并付诸实施。
第二节 控制过程
确立标准
衡量绩效
纠正偏差
（制定控制 → （衡量实 → （鉴定偏差并采取
标准）
际工作）
矫正措施）
一、制定控制标准
确立控制对象
→
选择控制重 点
→
制定标准的方 法
影 响 企 业 在 一 定 通常，人们是在
时 期 内 经 营 成 果 一个完整的计划
的主要因素有： 过程中选出众多
① 环 境 特 点 及 其 关键点，把处于
第十一章
控制
CONTROL
第十一章 控制与控制过程
第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制
第一节 控制活动
一、控制概念
控制是保证组织计划与实际运行状态动态 适应的管理职能。
控制工作就是按照计划标准，衡量计划的 完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确 保计划目标的实现，或适当修改计划，使 计划更加适合于实际情况。
控制工作使管理工作成为一个连续的循环 过程。
控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行 对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正， 以确保组织目标实现的过程。
监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各 种重要偏差的过程。
控制的三个要点：
有很强的目的性
通过监督和纠偏来实现
控制是一个过程
二、控制的必要性
发展趋势；
关键点的工作预
②资源投入； 期成果作为控制
③组织活动。 标准。
①最理想的是可 考核的标准；
②最常用的标准：
⊙时间标准 ⊙数量标准 ⊙质量标准 ⊙成本标准
③制定标方法
⊙统计性标准 ⊙根据评估建立 标准 ⊙工程标准
二、衡量实际工作
1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：
①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；
反馈控制
反馈控制
反馈控制是以系统输出的变化信息作为 馈入信息，纠正偏差。
反馈控制的目的
防止已经发生或将出现的偏差继续发展 或今后再度发生。
三种控制的主要区别
三种控制的主要区别
• 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
五、控制的特点
①整体性：一是管理控制是组织全体成员的 职责（主体）；二是控制的对象是组织的各 个方面（客体）。
②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。
③管理控制是对人的控制并由人执行的控制： 管理控制首先是对人的控制，其控制核心是 “人”，“人”既是控制的主体，又是控制 的主要客体。
④管理控制是提高职工能力的重要手段：控 制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和 鼓励。
以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系 统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影 响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的
防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制
现场（同期、过程）控制
主管人员通过深入现场亲自监督检查、 指导和控制下属人员的活动。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在 进行的计划执行过程。
具有指导职能，有助于提 现场 高工作人员的工作能力和 控制 自我控制能力。
①容易受管理者的时间、精力、业 务水平的制约；②应用范围较窄； ③容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神。
为进一步实施预先控制和 在实施矫正措施之前，偏差业已产 事后 现场控制创造条件，实现 生。 控制 良性循环。
①使纠偏方案双重优化； ②充分考虑原先计划实施的影响； ③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。
第三节 控制的要求
一、适时控制
二、适度控制
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益
三、客观控制
手段 标准
四、弹性控制
环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
三、控制的目的
①限制偏差的累积； ②适应环境的变化。
四、控制的类型
按确定控制标准方法： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制
按时机、对象和目标： 预先控制 现场控制 成果控制
前馈控制
前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可
②确定适宜的衡量标准；
③建立信息反馈系统。
2.信息收集与加工的要求：
①及时性：收集、加工、检索、和传递工作
②可靠性：准确和完整
③适用性：形式应恰当适用
3.衡量实况的常用方法有：
①亲自观察
②分析报表资料
③召开会议
③抽样调查。
三、鉴定偏差并采取矫正措施 1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中
应注意：
①找出偏差产生的主要原因； ②确定纠偏措施的实施对象； ③选择适当的纠偏措施。
• 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制
控制类型的划分
Fra Baidu bibliotek
输入
过程
输出
前馈 控制
现场 控制
反馈 控制
控制类型比较分析
类型
优点
缺点
预先 控制
①可防患于未然；②适用 前提条件较多。大量准确可靠的信 于一切领域中的所有工作； 息；计划行动过程清楚了解；计划 ③不针对具体人员，不会 行动本身的客观规律并要随着行动 造成心理冲突，易于被职 的进展及时了解新情况和新问题。 工接受并付诸实施。
第二节 控制过程
确立标准
衡量绩效
纠正偏差
（制定控制 → （衡量实 → （鉴定偏差并采取
标准）
际工作）
矫正措施）
一、制定控制标准
确立控制对象
→
选择控制重 点
→
制定标准的方 法
影 响 企 业 在 一 定 通常，人们是在
时 期 内 经 营 成 果 一个完整的计划
的主要因素有： 过程中选出众多
① 环 境 特 点 及 其 关键点，把处于
第十一章
控制
CONTROL
第十一章 控制与控制过程
第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制
第一节 控制活动
一、控制概念
控制是保证组织计划与实际运行状态动态 适应的管理职能。
控制工作就是按照计划标准，衡量计划的 完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确 保计划目标的实现，或适当修改计划，使 计划更加适合于实际情况。
控制工作使管理工作成为一个连续的循环 过程。
控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行 对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正， 以确保组织目标实现的过程。
监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各 种重要偏差的过程。
控制的三个要点：
有很强的目的性
通过监督和纠偏来实现
控制是一个过程
二、控制的必要性
发展趋势；
关键点的工作预
②资源投入； 期成果作为控制
③组织活动。 标准。
①最理想的是可 考核的标准；
②最常用的标准：
⊙时间标准 ⊙数量标准 ⊙质量标准 ⊙成本标准
③制定标方法
⊙统计性标准 ⊙根据评估建立 标准 ⊙工程标准
二、衡量实际工作
1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意：
①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；
反馈控制
反馈控制
反馈控制是以系统输出的变化信息作为 馈入信息，纠正偏差。
反馈控制的目的
防止已经发生或将出现的偏差继续发展 或今后再度发生。
三种控制的主要区别
三种控制的主要区别
• 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息
五、控制的特点
①整体性：一是管理控制是组织全体成员的 职责（主体）；二是控制的对象是组织的各 个方面（客体）。
②动态性：要求提高控制的适应性与有效性。
③管理控制是对人的控制并由人执行的控制： 管理控制首先是对人的控制，其控制核心是 “人”，“人”既是控制的主体，又是控制 的主要客体。
④管理控制是提高职工能力的重要手段：控 制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助和 鼓励。
以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系 统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影 响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的
防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。
现场控制
现场（同期、过程）控制
主管人员通过深入现场亲自监督检查、 指导和控制下属人员的活动。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在 进行的计划执行过程。
具有指导职能，有助于提 现场 高工作人员的工作能力和 控制 自我控制能力。
①容易受管理者的时间、精力、业 务水平的制约；②应用范围较窄； ③容易形成心理上的对立，损害被 控制者的工作积极性和主动精神。
为进一步实施预先控制和 在实施矫正措施之前，偏差业已产 事后 现场控制创造条件，实现 生。 控制 良性循环。