医疗纠纷的防范PPT课件
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医疗纠纷的防范
1
深圳市山厦医院带钢盔上班的护士
2
图为遭暴徒殴打导致重伤的福建省南平市第一医院医 护人员。
3
图为遭暴徒殴打导致重伤，正在抢救的福建省南平
市第一医院医护人员。
4
5
一、医患关系
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中 产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。
6
二、医患关系现状
医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。 中国医师协会最近一次统计的“医患关
7
医疗纠纷案例调查结果警示(2003-2005年)
中国医师协会调查
116家医院
平均wk.baidu.com家医院
医疗纠纷66起
平均打砸医院事件
5.42件
平均打伤医师
5人
医师被杀事件
1人次
赔偿金额
10.81万元/平均每起
最高赔偿总金额
超过百万元/单起
这组调查结果触目惊心，充分说明了医疗安全的
重要性，客观的显示了医疗纠纷的巨大危害。
15
医患纠纷形成的原因之一： 社会因素
2、投入不足 上世纪九十年代，中央财政预
算中卫生支出占全国卫生总费用的 比重不到２０％，且逐年下降。
中国的卫生系统不平衡，政 府为改进人民的卫生条件所做的工 作还很不够。
16
医患纠纷形成的原因之一： 社会因素
3、发展滞后
在我国经济高速发展的同时，社 会发展和国家社会保障发展相对滞后， 再加上新药品、新医疗技术和新设备 的引进使医疗费用大幅度上涨。虽然 卫生主管部门已做了多方面努力，但 仍然有很多患者看不起病、吃不起药， 矛盾直接转化成医患冲突，医院成为 冲突的发生点。
21
3、患者对医疗过程参与意识加强 社会文化水平整体上升，资讯发 达使患者更方便地了解到与疾病相关 的讯息，患者要求更多地了解自己的 治疗方案、用药及预后。病人自主及 参与意识的觉醒是不可逆转的文明进 步潮流，知情同意也是患者的重要权 利，是患者得到尊重的重要体现。按 照知情同意原则，病人或家属必须知 晓治疗真实充分的信息，特别是可能 引发的风险，取得病人或家属的自主
生的收红包拿回扣现象，媒体试图扮演
锄强扶弱角色以唤起大众的共鸣，对医
患冲突直接起着推波助澜的作用。
19
1、消费者维权意识高涨
据中国社会调查所连续４年在北
京、上海、天津、重庆、武汉、广州
等地对近６０００名居民的调查表明，
中国消费者的维权意识正在增强。在
遇到权益受损时，有９４％的消费者
表示会主动采取各种行动以维护自己
近３年来，平均每家医院发生医疗纠纷６６起，发生 患者打砸医院事件５．４２起，打伤医师５人；单起医 疗纠纷最高赔付额达３００万元，平均每起赔付额为１ ０．８１万元。
10
三、医患纠纷特点
1、增长的速度快； 2、处理的难度大； 3、提出的要求高； 4、解决的途径全； 5、要求答复的多。
11
四、处理医患纠纷面临的困惑
18
媒体因素
2、增加了医患冲突
医生和患者原本是站在同一阵线，
一起对付共同的敌人——疾病。在媒体
过度炒作中，医生和患者被人为划成对
立的两面。由于公众对医学知识的相对
缺乏，对医疗工作高风险和局限性的不
理解，加上部分媒体片面的把医患关系
矛盾理解为商业流通中的消费行为关系，
强调患方的弱势群体地位，放大部分医
17
媒体因素
1、医疗问题成为首选对象
随着传媒业市场化竞争的日益加
剧，各媒体为了维持和增加本媒体的 听众、观众和读者，竞相推出大众感 兴趣的热点新闻，以达到扩大市场占 有率的目的。
随着经济高速发展而社会发展的 相对滞后，治安、环境、教育、医疗 等方面出现了许多问题，其中以医疗 问题涉及面最广，受众面最宽，炒作
全国范围内医疗纠纷数量明显上升，但和 医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要 原因，而是有深刻的社会根源。
13
六、医患纠纷形成的原因
1、政府因素 2、媒体因素 3、患方因素 4、医方因素
14
医患纠纷形成的原因之一： 社会因素
1、重视不够
社会的发展包括环保、医疗、教 育、退休养老、社会救济等等，改革 开放２０年来，政府注重以ＧＤＰ （国民生产总值）为导向的经济发展， 相对忽略了以医疗为代表的社会发展 建设。
的合法权益。“顾客是上帝”这句商
业活动中的口号，被有些患者简单地
套用过来，认为医疗活动中也应“患
者是上帝”。
20
患者因素
2、健康意识加强 随着生活水平的提高，人们越
来越关注自身和家人的健康状况，对 疾病的预防和早期诊治都更加重视， 由此对疾病的治疗效果预期更高。实 际上就医疗工作而言，仍有许多疾病 目前是无法根治的，每一个患者身体 和心理的个体差异，也必然影响每次 治疗的效果。
危害：社会、医院、医学发展、患方和医务人员
8
理念
医疗安全的核心理念
防范胜于生命 责任重于泰山
9
二、医患关系现状
医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。 中国医师协会最近一次统计的“医患关
系调研报告”显示：
认为自己的合法权益不能得到保护的医师 74.29% 认为当前医师执业环境“较差” 47.35％； 认为当前医师执业环境“极为恶劣” 13.28％。
系调研报告”显示：
认为自己的合法权益不能得到保护的医师 74.29% 认为当前医师执业环境“较差” 47.35％； 认为当前医师执业环境“极为恶劣” 13.28％。
近３年来，平均每家医院发生医疗纠纷６６起，发生 患者打砸医院事件５．４２起，打伤医师５人；单起医 疗纠纷最高赔付额达３００万元，平均每起赔付额为１ ０．８１万元。
1、部分国民素质不高； 2、公安部门不配合； 3、人民法院“济弱”态度； 4、法律适用混乱； 5、司法鉴定的介入； 6、“医闹”的出现。
12
五、医患纠纷与医疗事故的关系
医疗纠纷是患者因对医疗服务的不满意或 不认可等而引起的与医疗机构的争执。
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医 疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者 人身损害的事故。
22
患者因素
4、“就医感受”对医疗满意度的影响 以前的患者只要治好疾病或减轻痛
楚就满意了，现在的患者更注重就医感 受，希望能在轻松愉快的环境和心境下 治疗并痊愈。这除了要满足技术性医疗 服务需求之外，还对人文性医疗服务提 出新的要求，医生要给予人文关怀，秉 着同情心和同理心给予病人足够的精神 支持，以满足病人的心理需求。一部分 经济能力较好的患者还对就医环境提出 更高的要求，以满足病人的社会需求。
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深圳市山厦医院带钢盔上班的护士
2
图为遭暴徒殴打导致重伤的福建省南平市第一医院医 护人员。
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图为遭暴徒殴打导致重伤，正在抢救的福建省南平
市第一医院医护人员。
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一、医患关系
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中 产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。
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二、医患关系现状
医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。 中国医师协会最近一次统计的“医患关
7
医疗纠纷案例调查结果警示(2003-2005年)
中国医师协会调查
116家医院
平均wk.baidu.com家医院
医疗纠纷66起
平均打砸医院事件
5.42件
平均打伤医师
5人
医师被杀事件
1人次
赔偿金额
10.81万元/平均每起
最高赔偿总金额
超过百万元/单起
这组调查结果触目惊心，充分说明了医疗安全的
重要性，客观的显示了医疗纠纷的巨大危害。
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医患纠纷形成的原因之一： 社会因素
2、投入不足 上世纪九十年代，中央财政预
算中卫生支出占全国卫生总费用的 比重不到２０％，且逐年下降。
中国的卫生系统不平衡，政 府为改进人民的卫生条件所做的工 作还很不够。
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医患纠纷形成的原因之一： 社会因素
3、发展滞后
在我国经济高速发展的同时，社 会发展和国家社会保障发展相对滞后， 再加上新药品、新医疗技术和新设备 的引进使医疗费用大幅度上涨。虽然 卫生主管部门已做了多方面努力，但 仍然有很多患者看不起病、吃不起药， 矛盾直接转化成医患冲突，医院成为 冲突的发生点。
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3、患者对医疗过程参与意识加强 社会文化水平整体上升，资讯发 达使患者更方便地了解到与疾病相关 的讯息，患者要求更多地了解自己的 治疗方案、用药及预后。病人自主及 参与意识的觉醒是不可逆转的文明进 步潮流，知情同意也是患者的重要权 利，是患者得到尊重的重要体现。按 照知情同意原则，病人或家属必须知 晓治疗真实充分的信息，特别是可能 引发的风险，取得病人或家属的自主
生的收红包拿回扣现象，媒体试图扮演
锄强扶弱角色以唤起大众的共鸣，对医
患冲突直接起着推波助澜的作用。
19
1、消费者维权意识高涨
据中国社会调查所连续４年在北
京、上海、天津、重庆、武汉、广州
等地对近６０００名居民的调查表明，
中国消费者的维权意识正在增强。在
遇到权益受损时，有９４％的消费者
表示会主动采取各种行动以维护自己
近３年来，平均每家医院发生医疗纠纷６６起，发生 患者打砸医院事件５．４２起，打伤医师５人；单起医 疗纠纷最高赔付额达３００万元，平均每起赔付额为１ ０．８１万元。
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三、医患纠纷特点
1、增长的速度快； 2、处理的难度大； 3、提出的要求高； 4、解决的途径全； 5、要求答复的多。
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四、处理医患纠纷面临的困惑
18
媒体因素
2、增加了医患冲突
医生和患者原本是站在同一阵线，
一起对付共同的敌人——疾病。在媒体
过度炒作中，医生和患者被人为划成对
立的两面。由于公众对医学知识的相对
缺乏，对医疗工作高风险和局限性的不
理解，加上部分媒体片面的把医患关系
矛盾理解为商业流通中的消费行为关系，
强调患方的弱势群体地位，放大部分医
17
媒体因素
1、医疗问题成为首选对象
随着传媒业市场化竞争的日益加
剧，各媒体为了维持和增加本媒体的 听众、观众和读者，竞相推出大众感 兴趣的热点新闻，以达到扩大市场占 有率的目的。
随着经济高速发展而社会发展的 相对滞后，治安、环境、教育、医疗 等方面出现了许多问题，其中以医疗 问题涉及面最广，受众面最宽，炒作
全国范围内医疗纠纷数量明显上升，但和 医疗事故并不成比例。这反映技术问题不是主要 原因，而是有深刻的社会根源。
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六、医患纠纷形成的原因
1、政府因素 2、媒体因素 3、患方因素 4、医方因素
14
医患纠纷形成的原因之一： 社会因素
1、重视不够
社会的发展包括环保、医疗、教 育、退休养老、社会救济等等，改革 开放２０年来，政府注重以ＧＤＰ （国民生产总值）为导向的经济发展， 相对忽略了以医疗为代表的社会发展 建设。
的合法权益。“顾客是上帝”这句商
业活动中的口号，被有些患者简单地
套用过来，认为医疗活动中也应“患
者是上帝”。
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患者因素
2、健康意识加强 随着生活水平的提高，人们越
来越关注自身和家人的健康状况，对 疾病的预防和早期诊治都更加重视， 由此对疾病的治疗效果预期更高。实 际上就医疗工作而言，仍有许多疾病 目前是无法根治的，每一个患者身体 和心理的个体差异，也必然影响每次 治疗的效果。
危害：社会、医院、医学发展、患方和医务人员
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理念
医疗安全的核心理念
防范胜于生命 责任重于泰山
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二、医患关系现状
医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。 中国医师协会最近一次统计的“医患关
系调研报告”显示：
认为自己的合法权益不能得到保护的医师 74.29% 认为当前医师执业环境“较差” 47.35％； 认为当前医师执业环境“极为恶劣” 13.28％。
系调研报告”显示：
认为自己的合法权益不能得到保护的医师 74.29% 认为当前医师执业环境“较差” 47.35％； 认为当前医师执业环境“极为恶劣” 13.28％。
近３年来，平均每家医院发生医疗纠纷６６起，发生 患者打砸医院事件５．４２起，打伤医师５人；单起医 疗纠纷最高赔付额达３００万元，平均每起赔付额为１ ０．８１万元。
1、部分国民素质不高； 2、公安部门不配合； 3、人民法院“济弱”态度； 4、法律适用混乱； 5、司法鉴定的介入； 6、“医闹”的出现。
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五、医患纠纷与医疗事故的关系
医疗纠纷是患者因对医疗服务的不满意或 不认可等而引起的与医疗机构的争执。
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医 疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者 人身损害的事故。
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患者因素
4、“就医感受”对医疗满意度的影响 以前的患者只要治好疾病或减轻痛
楚就满意了，现在的患者更注重就医感 受，希望能在轻松愉快的环境和心境下 治疗并痊愈。这除了要满足技术性医疗 服务需求之外，还对人文性医疗服务提 出新的要求，医生要给予人文关怀，秉 着同情心和同理心给予病人足够的精神 支持，以满足病人的心理需求。一部分 经济能力较好的患者还对就医环境提出 更高的要求，以满足病人的社会需求。