星级酒店团队建设

个人需要从团队 中得到满足
个人需要
群体需要
为达到完成任 务这一共同目 的的团队工作
保持队员兴趣的 挑战性工作
工作需要
团队规范
•以任务为核心，遵循每个人的工作 都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观
•鼓励那些高效的全面工作的行为， 制裁那些降低效率或质量的行为 •有助于完成任务的诸多行为都是有 价值的
团队建设原则：培养相互信任精神
•表明你既为自己也为别人的利益工作
•用语言和行动来支持自己的团队
•表明指导你决策的基本价值观是一贯的 •开诚布公 •公平 •说出你的感觉
•保密
•表现出你的才能
团队建设方法 •人际关系法 •角色定义法 •价值观法 •任务导向法
人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯 恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚 实的个人层次上进行交往。
团队凝聚力
决定团队凝聚力的因素 •有效的交流 •一起度过的时间 •独立 •压力
•规模
•激励
清晰的 一致的 良好的 目标 沟通 承 诺 相互的 相关的 信任 技能 恰当的 谈判 领导 技能 内部 支持 外部 支持
高效团队的特征
团队建设的功能
凝聚功能 激励功能 控制功能
团队建设=凝聚功能
任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通 过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中 形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来 沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、 归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产 生一种强大的凝聚力。
树立共同目标
团队建设原则 完善成员技能 分配团队成员角色 建立内部激励机制 培养相互信任精神
团队建设原则：树立共同目标
共同目标能够为团队成员指引方向和提供 动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使 群体充满活力。
团队建设原则：完善成员技能
高效团队需要三种不同技能类型的成员：
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•具有技术专长的人
•具有发现、解决问题和决策技能的人 •具有较强人际关系的人
酒店团队建设
我们需要什么样的团队？
竭诚合作
自行其是？
OR
目录
一、团队 1、团队的概念 2、团队规范 3、团队凝聚力 4、高效团队的特征 二、 团队建设 1、团队建设的功能 2、团队建设的原则 3、团队建设的方法
团队概念
一、乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技 能的一群人。 二、团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体 合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题， 达到共同的目标。
4.确立一些明确的行为准则
5.确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标 6.定期用一些新的事实和信息对团队加以考验 7.尽可能多地共度时光 8.利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量
谢谢观赏
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团队共识的五个方面
•明确 •鼓动性价值观 •力所能及 •共识
•未来潜力
任务导向法：强调的是团队为了有效地 完成自己的任务而需要发展或积累技能或资 源。人际关系、建立共同目标和团队价值观 是有效完成任务所必需的工具。
1.确定事情的轻重缓急，并确立指导方针 2.按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员 3.对第一次集会和行动予以特别关注
3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量， 以及按照各种相关力量进行调整的程度
4.有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他 们的个性与智力 5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才 能充分发挥其技术资源优势
价值观法：强调团队具有一套清晰明了 的价值观的重要性，这套价值观应该有全 体成员共享，并指导个人以一种团结合作 的方式行动。
公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突 形成相互信赖的气氛 建立有效的团队工作。
角色定义法：从各种角色分类和群体过 程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论 的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献 可能被团队遗漏。
1.每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色 2.一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队 的任务
凝聚者 外交家 完成者
群聚、敏感、团队导向、不具决定性 好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈 完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧
把个人偏好与团队 角色要求适当匹配， 使团队成员各尽其能。
团队建设原则：建立内部激励机制
除了公司根据个人业绩贡献进行评估 和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团 队的其他贡献进行团队评估、激励及其他 方面的措施，来强化队员的团队精神。
团队建设=激励功能
团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队 中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停 留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得 团队中其他员工的尊敬。
团队建设=控制功能
员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。 团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所 形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规 范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而 下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化 控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识； 由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期 目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义， 而且容易深入人心。
团队建设原则：分配团队成员角色
团队角色
角色 主席 (协调员)
推动者 智多星 监督员 实干家
特征 沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、 积极思考、自信
高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动 性、动力强劲 个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧 冷静、聪明、慎重、独立、理性、不易怒 讲究实际、有实际经验、宽容、尽责