服务型政府知识管理
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
落实知识管理提升经营绩效 13 国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
文件管理系统
DMS, Document Management System 将知识以文件管理方式记录,成员藉由独立 式,互动式学习,获得知识. 搜寻文件,检索,讨论,互动…等.
随选训练系统
TOD, Training On Demand 将知识以影像处理方式记录,成员藉由集中 式,分散式学习,获得知识. 影像为多媒体的表现,课程切段,较文字型 知识更为活泼,生动.
落实知识管理提升经营绩效
2
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识管理(Knowledge Management)乃有系 统的规划组织所需要之整合性知识,藉由资 讯科技,让知识资产能蓄积,更新,传承, 提升经营绩效. 有系统的:经整体分析,找出关键成功因素 及权重,分短中长期循序渐近. 组织:包括公司,学校,政府机构,医院… 等. 整合性:包括产,销,人,发,财. 资讯科技:善用IT,包括硬体,软体,通讯.
落实知识管理提升经营绩效 14 国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
决策支援系统
DSS, Decision Support System 将知识以人工智慧方式记录,成员藉由即兴 式,专家式学习,获得知识. 提供智慧,就教专家,协助决策
三者差异
DMS,TOD均是让成员获得知识,自行提拟 解决方案; DSS直接提供解决方案,让成员由范本学习, 修订.
人事部 人力资源部 知识管理部
落实知识管理提升经营绩效
10
国立台北大学周文贤教授主讲
教育训练问题
人事部:
以招募,甄选,考劝,奖惩,考核,升迁,福利, 调职,免职,退休…等为主,教育训练非正式,且 相当有限.
人力资源部:
责任范围包括人事部所有工作,加上人力资源分析, 人力资源规划,人力资源发展,生涯规划…等.其 中,人力资源发展为教育训练的正式化,系统化, 制度化.
落实知识管理提升经营绩效 16 国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
分散式学习:
成员散在不同办公室,藉由桌上的PC学习.教师 可用语音教学功能,透过麦克风将声音传至学员端; 亦可用广播功能,将教学画面传给所有学员.
即兴式学习:
成员遇到任何决策知识需求时,只要向系统提出问 题,即可获得专家式的答案.
由 内隠知识 拜师学艺 内隠知识 教育训练
Training On Demand System Document Management System
传统学习
落实知识管理提升经营绩效
知识管理
9 国立台北大学周文贤教授主讲
教育训练问题
知识管理方法:
有效的知识管理方法为教育训练. 职前训练,在职训练.
部门层级:
资料 【处理】 资讯 资讯 【推论】 知识 知识 【规划】 智慧
落实知识管理提升经营绩效
6
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识管理范畴:
狭义的知识管理以知识层级为核心. 广义的知识管理包括资料,资讯,知识, 智慧等之管理.
知识经济与核心资源:
农业经济—土地 工业经济—设备 商业经济—资本 知识经济—知识
落实知识管理提升经营绩效
12
国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
知识管理工具
教育训练有许多缺失,改善之道仍建立知识 管理系统. 知识管理只是理念,要落实无工具是不行的. 知识管理系统(Knowledge Management System)仍善用资讯科技之特性,建立公司 所需之知识系统. KMS仅是系统概念,不是套装软体.每家公 司所建立之系统,使用的工具不一样,系统 功能也不一样. KMS有三个不同的类型:DMS,TOD,DSS.
落实知识管理提升经营绩效
4
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识范畴:
事实性知识(Know-What) 原理性知识(Know-Why) 技术性知识(Know-How) 人际性知识(Know-Who)
落实知识管理提升经营绩效
5
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识层级:
资料 资讯 知识 智慧
服务型政府知识管理
主讲:周文贤 博士
国立台北大学商学院企管系副教授 美国密苏里大学经济学博士 美国密西根大学统计学硕士 电话: (02)2775-5621转11传真: (02)2775-5206 e-mail:infomate@ms14.hinet.net
国立台北大学周文贤教授主讲
研讨纲要
何谓知识管理? 教育训练问题 知识管理系统 知识规划 知识获取 知识蓄积 知识扩散 知识评核 个案研讨
知识管理部:
将人力资源发展独立成一部门,结合资讯科技,专 责知识管理,负责主管为知识长(Chief Knowledge Officer).
落实知识管理提升经营绩效 11 国立台北大学周文贤教授主讲
教育训练问题
场地寻觅困难 学员时间不合 讲师时间不合 内容不尽相同 工作暂须停顿 学员心情不适 学习评量不易 内容不符所需 文字自习无聊 录带学习不易 碟片制作困难
落实知识管理提升经营绩效 15 国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
学习方式
KMS建立之目的,仍促进知识之学习,分享, 蓄积,传承.知识学习有六种方式. 独立式学习:
成员藉由知识管理系统,自行阅读文件,习得重要 知识.
互动式学习:
成员籍由知识管理系统,彼此交换心得,分享知识.
集中式学习:
同传统式,在一教室,唯成员桌上有PC,可实际 操作,适合电脑相关的课程.
落实知识管理提升经营绩效 7 国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识管理工作:
知识规划 知识获取 知识蓄积 知识扩散 知识评核
落实知识管理提升经营绩效
8
国立台北大学周文贤教授主讲
பைடு நூலகம்谓知识管理?
知识转化: 至 内隠知识 外显知识 就教专家 文件自习 系统类型
Decision Support System
落实知识管理提升经营绩效 3 国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识资产:无形资产包括商誉,专利,技术, 知识. 蓄积:已整理出之知识可累积,有系统的管 理,不需经常归零. 更新:新知识可迅速加入,过时知识可删除. 传承:新人加入,可迅速学得所有需要之知 识. 经营:要达成组织整体目标. 绩效:SQRT(效率*效度),即快且准.
知识管理系统
文件管理系统
DMS, Document Management System 将知识以文件管理方式记录,成员藉由独立 式,互动式学习,获得知识. 搜寻文件,检索,讨论,互动…等.
随选训练系统
TOD, Training On Demand 将知识以影像处理方式记录,成员藉由集中 式,分散式学习,获得知识. 影像为多媒体的表现,课程切段,较文字型 知识更为活泼,生动.
落实知识管理提升经营绩效
2
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识管理(Knowledge Management)乃有系 统的规划组织所需要之整合性知识,藉由资 讯科技,让知识资产能蓄积,更新,传承, 提升经营绩效. 有系统的:经整体分析,找出关键成功因素 及权重,分短中长期循序渐近. 组织:包括公司,学校,政府机构,医院… 等. 整合性:包括产,销,人,发,财. 资讯科技:善用IT,包括硬体,软体,通讯.
落实知识管理提升经营绩效 14 国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
决策支援系统
DSS, Decision Support System 将知识以人工智慧方式记录,成员藉由即兴 式,专家式学习,获得知识. 提供智慧,就教专家,协助决策
三者差异
DMS,TOD均是让成员获得知识,自行提拟 解决方案; DSS直接提供解决方案,让成员由范本学习, 修订.
人事部 人力资源部 知识管理部
落实知识管理提升经营绩效
10
国立台北大学周文贤教授主讲
教育训练问题
人事部:
以招募,甄选,考劝,奖惩,考核,升迁,福利, 调职,免职,退休…等为主,教育训练非正式,且 相当有限.
人力资源部:
责任范围包括人事部所有工作,加上人力资源分析, 人力资源规划,人力资源发展,生涯规划…等.其 中,人力资源发展为教育训练的正式化,系统化, 制度化.
落实知识管理提升经营绩效 16 国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
分散式学习:
成员散在不同办公室,藉由桌上的PC学习.教师 可用语音教学功能,透过麦克风将声音传至学员端; 亦可用广播功能,将教学画面传给所有学员.
即兴式学习:
成员遇到任何决策知识需求时,只要向系统提出问 题,即可获得专家式的答案.
由 内隠知识 拜师学艺 内隠知识 教育训练
Training On Demand System Document Management System
传统学习
落实知识管理提升经营绩效
知识管理
9 国立台北大学周文贤教授主讲
教育训练问题
知识管理方法:
有效的知识管理方法为教育训练. 职前训练,在职训练.
部门层级:
资料 【处理】 资讯 资讯 【推论】 知识 知识 【规划】 智慧
落实知识管理提升经营绩效
6
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识管理范畴:
狭义的知识管理以知识层级为核心. 广义的知识管理包括资料,资讯,知识, 智慧等之管理.
知识经济与核心资源:
农业经济—土地 工业经济—设备 商业经济—资本 知识经济—知识
落实知识管理提升经营绩效
12
国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
知识管理工具
教育训练有许多缺失,改善之道仍建立知识 管理系统. 知识管理只是理念,要落实无工具是不行的. 知识管理系统(Knowledge Management System)仍善用资讯科技之特性,建立公司 所需之知识系统. KMS仅是系统概念,不是套装软体.每家公 司所建立之系统,使用的工具不一样,系统 功能也不一样. KMS有三个不同的类型:DMS,TOD,DSS.
落实知识管理提升经营绩效
4
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识范畴:
事实性知识(Know-What) 原理性知识(Know-Why) 技术性知识(Know-How) 人际性知识(Know-Who)
落实知识管理提升经营绩效
5
国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识层级:
资料 资讯 知识 智慧
服务型政府知识管理
主讲:周文贤 博士
国立台北大学商学院企管系副教授 美国密苏里大学经济学博士 美国密西根大学统计学硕士 电话: (02)2775-5621转11传真: (02)2775-5206 e-mail:infomate@ms14.hinet.net
国立台北大学周文贤教授主讲
研讨纲要
何谓知识管理? 教育训练问题 知识管理系统 知识规划 知识获取 知识蓄积 知识扩散 知识评核 个案研讨
知识管理部:
将人力资源发展独立成一部门,结合资讯科技,专 责知识管理,负责主管为知识长(Chief Knowledge Officer).
落实知识管理提升经营绩效 11 国立台北大学周文贤教授主讲
教育训练问题
场地寻觅困难 学员时间不合 讲师时间不合 内容不尽相同 工作暂须停顿 学员心情不适 学习评量不易 内容不符所需 文字自习无聊 录带学习不易 碟片制作困难
落实知识管理提升经营绩效 15 国立台北大学周文贤教授主讲
知识管理系统
学习方式
KMS建立之目的,仍促进知识之学习,分享, 蓄积,传承.知识学习有六种方式. 独立式学习:
成员藉由知识管理系统,自行阅读文件,习得重要 知识.
互动式学习:
成员籍由知识管理系统,彼此交换心得,分享知识.
集中式学习:
同传统式,在一教室,唯成员桌上有PC,可实际 操作,适合电脑相关的课程.
落实知识管理提升经营绩效 7 国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识管理工作:
知识规划 知识获取 知识蓄积 知识扩散 知识评核
落实知识管理提升经营绩效
8
国立台北大学周文贤教授主讲
பைடு நூலகம்谓知识管理?
知识转化: 至 内隠知识 外显知识 就教专家 文件自习 系统类型
Decision Support System
落实知识管理提升经营绩效 3 国立台北大学周文贤教授主讲
何谓知识管理?
知识资产:无形资产包括商誉,专利,技术, 知识. 蓄积:已整理出之知识可累积,有系统的管 理,不需经常归零. 更新:新知识可迅速加入,过时知识可删除. 传承:新人加入,可迅速学得所有需要之知 识. 经营:要达成组织整体目标. 绩效:SQRT(效率*效度),即快且准.