护肤知识大全

护肤知识大全

化妆品的定义：以涂，擦，抹等方式散步与人体表面任何部位，以达到清洁，美容，护肤，修饰等目的的日用化学工业用品。

4大阵营：进入21世纪后，化妆品行业迅速发展，形成的四大阵营，即：日化线，专业线，KA大卖场，商场这四大阵营。

日化线：即马路边上的日化精品店。主要特点是品牌杂，彩妆，洗发露香皂等流通类的都有售。

专业线：比较专业，如美容院。

KA大卖场：例如沃尔玛，大润发，家乐福等大型连锁超市。特点是进口，国产等品牌相互交错，相对商场来说，档次较中低档些，价格相对便宜，售后服务也不是特别专业，周全。

商场：国际大品牌居多，奢侈品牌。特点是很少做活动，打折促销优惠幅度小，很专业。

3大阵营：按照主要成分的不同，大致分为三类即三大阵营：1 纯天然原料（植物提取液，芳香精油，矿物质等）2 生物原料制剂3 高科技产生的成分特殊用途的化妆品（祛斑，防晒，丰胸，染发烫发，脱毛，治疗脱发等用途的化妆品）必须有卫生部门检测，批准颁发许可证，才能进行生产销售活动。

使用化妆品的目的：1 清洁，营养护肤2 美容3 心理作用等目的

进口化妆品：审查严格，进口到国内的化妆品必须在花盒上贴上中文标签，包括生产说明等一切该有的产品介绍。如果没有的话那就说明这款化妆品要么就是假货，要么就是水货即走私过来的。

对化妆品的认识：对于国人来说，护肤美容的意识并不强，但近年来有所提高。韩国人的护肤美容意识就非常强，非常普遍，比如韩国大妈只要出门即使是买菜也会化妆。有这么一个段子：日本女人靠化妆，韩国靠整容，中国人靠美图秀秀，美颜相机。

皮肤护理不仅仅是补水保湿，而是一个营养平衡搭配的过程，不同时期不同皮肤的皮肤护理是不一样的，当年龄进入25岁以后，皮肤的营养成分流失就会加速，就应当进行皮肤的抗衰护理，在25岁以前，补水保湿就可以了，因为人体的任何皮肤类型都是缺水的。

护肤化妆品的类别

清洁护肤类：洗面奶，卸妆油，清洁霜.

洗面奶：主要有啫喱状和乳液状两种。啫喱状的适合干性敏感性皮肤。因为清洁力度小，温和不刺激，主要是补水。乳液状，洗后有泡的适合油性皮肤使用，清洁力度强。无泡的适合干性敏感性皮肤使用。也可以说泡沫丰富的适合油性复杂性皮肤，无泡的适合干性敏感性皮肤。还有一些碱性洗面奶对皮肤伤害很大，因为皮肤是属于喜欢弱酸性的环境。

卸妆：包括卸妆膏，卸妆油，卸妆乳。卸妆膏多用于卸除顽固的妆，演员式台妆等。卸妆油有矿物油与植物油两种，透明，淡黄，紫色三种颜色。一般用于干一点的皮肤使用。卸妆乳适合干燥敏感性皮肤。卸妆水适合油性皮肤使用。彩妆一定要用卸妆类产品卸除，是运用了油溶于油的原理，跟用洗洁精洗碗一个道理，也不是说只有化妆的人才能用，不化妆的也可以用，比如黑头，是皮肤油脂分泌过后，排泄不畅，外加环境中的粉尘进入后产生的，可以用卸妆油祛除。

补水保湿类产品：补水锁水为一体。化妆水乳液，面霜，精华，眼霜

化妆水分为柔肤水，爽肤水，润肤水，收缩水四种。柔肤水，润肤水适合干性敏感性皮肤使用，爽肤水适合油性，混合型皮肤使用，收缩水适合油性痘痘性皮肤使用。

化妆水具有补水，调解皮肤酸碱度（使用了碱性洗面奶会破坏皮肤酸碱度，然后使用了化妆水就能调节）软化角质层，增加皮肤柔软度，促进后续化妆品的吸收。

乳液面霜：乳液三分油分七分水分，面霜三分水分七分油分，所以面霜保湿锁水效果更好，前者补水效果好。人的皮肤最干的时候是凌晨三四点钟，所以晚上适合用面霜，帮助锁水。因为面霜也是油，如果你皮肤油性比较重，可以用化妆水将面霜调稀后使用。

精华液：一套化妆品中营养成分最高也是最贵的，特点是分子非常小，能到达基底层，能深层吸收。

眼霜：用于眼部的霜.

一套化妆品的使用顺序：先用卸妆油（干脸，不要打湿），然后用洗面奶清除残留的卸妆油，8成干时，再用化妆水（两到三遍）然后用精华液，眼霜，再乳液或者面霜，然后隔离霜，粉底，如果你不想用隔离粉底，可以直接使用BB霜。具体方法就是，先用不带粉质的，再用带粉质的。

敏感危机及处理

激素依赖性皮炎：小时候用的那种治疗痤疮，湿疹等的药膏就属于激素，例如氟轻松乳膏。激素等于一些皮肤问题可以起到一个很好的治疗效果，可以让你皮肤变得非常白皙透亮。但是过多使用会对激素产生依赖，如同海洛因一样，长期使用产生依赖，一旦停掉就会出现各种皮肤问题，就会出现激素依赖性皮炎。所以不宜长期使用。在2015年微商出现了严重的信任危机，一些微信上热卖的面膜被检测出激素最高指标超出6000倍，引起了市场的恐慌。所以一些客户在使用了我们的面膜之后出现问题就会怀疑我们产品的安全性有效性。

那么为什么激素依赖后停用会产生各种皮肤问题呢，因为激素可以减慢你皮肤使用处的毛线血管的血量，使该处的血量减少，达到白皙的效果，一旦停用，正常的血量回流，所以皮肤就会出现病态。

激素依赖性皮炎与过敏的症状有一些相似，过敏中的红肿热刺痛痒等都会出现，还伴随着长红色痘痘。普通性过敏在一个礼拜左右就会恢复，但是激素依赖性皮炎的话就会很麻烦，恢复过程需要三到六个月之久，并且过程非常痛苦，期间不能使用任务护肤品，因为皮肤病态，吸收不聊营养成分。

皮肤过敏：各种因素所造成的皮肤红肿热刺痛痒的现象还伴随着一些起水泡，长痘痘的现象。任何皮肤类型都可能会发生过敏现象。

敏感性皮肤：与皮肤过敏是两个不同的概念，前者是指一般性，后者指的是正在进行，就好比身子弱跟生病了两个概念一样。敏感性皮肤是由于角质层皮质膜严重受损，导致皮肤吸收营养的能力下降，对外界感受力增强，抵抗力就减弱，而发生的明显反应的脆弱肌肤。比如敏感性皮肤的人在有大风或者高温的情况下，皮肤就容易发红。皮肤非常细腻毛孔非常小。

敏感性皮肤的人皮肤为什么吸收能力弱，因为皮肤吸收养分是通过毛孔，毛孔稀小吸收养分的能力就相对较弱，油性皮肤和混合型皮肤毛孔粗大吸收能力就强。敏感性皮肤也有皮肤粗糙的情况，所以皮肤特性是可变的，可以相互转换。

皮肤过敏的因素：内在：年龄，身体状况，情绪，压力，睡眠质量等等。外在：环境，药物，食物，动物等等。

处理方法

对于我们在收到客户反馈中出现过敏现象的时候，我们就首先要给他找到过敏源，就要确定过敏是因为我们的护肤品引起的还是说之前使用的护肤品里是否含有激素，还是其他因素引起的。对于确定过敏原，我们就需要去了解客户的生活及习惯，然后解决问题。

那么对于客户的反馈投诉说使用了你们的产品我过敏了，你们的产品不安全之类的，我们不要急着去解释我们的产品是安全的有多好这些，首先要做的就是安抚客户内心的焦虑与不安。你可以说，亲爱的你发生过敏我也很难过，您的痛苦我能感同身受，因为我也过敏过，这样的话语就会让客户觉得心里好受些，代表了你站在对方的角度去处理这个问题，然后你说那就让我先为您解决您的过敏问题，然后再来解决产品的问题，是退还是怎么处理只要您高兴，您看可以么？这样的话客户心里的大石头就会放下，然后你就去了解他的生活习惯，使用过哪些产品，用了多久，一般使用了激素超过半年就会产生激素依赖，如果他之前用的护肤品超过半年以上，就有可能是激素依赖，那么就要先停止使用我们的产品，等皮肤稍好一点了，建议在使用一次，不敢敷脸，可以放在耳垂后试用。如果使用后耳垂没有问题，那么就表示激素过敏了，那么这个时候再跟她说你是因为之前用的护肤品里含有激素导致的，不是我们的产品导致的。

如果激素依赖非常严重怎么办呢，就要停用所有正在使用的产品，洗脸只能用温水洗，不能热水冷水，因为冷水热水会加重皮肤刺激，如果脸过干或者烧，可以买类似依云喷雾的完全是矿泉水的这种放在包包里，偶尔使用下缓解。