保安培训课件(48页)

查询礼仪
① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可 为：“先生（小姐），请问您找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您要到哪里去？”。
③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之 处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好, 请问您到哪里来？请打开您的箱包车辆接受检查？” 等等。
（四）语言
1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接 触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、 您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注 意称谓的使用。
2、执勤时应讲普通话或当地通用语言
文明用语
-- 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ --您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某 地方。 -- 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级 联系，看看能否解决此事。
5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及 时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安 全隐患。
6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消 防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患， 预防事故发生。
7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真 仔细巡查，避免发生意外事故。
8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司 领导汇报。
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区 内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职 守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我 区域内停放。
4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕， 防止和处理辖区内的治安事件。
具体岗位规范
保安队长： 1、负责整支保安队伍的建设，执行公司的规章 制度，做好本职工作，管理全队的各项工作 。 2、做好领班及队员的思想工作，不断提高队员 的业务素质。检查督促队员管好、用好装备和 消防器材，使其保持良好工作状态。 3、负责监督检查各班组各岗位执勤情况，对不 规范行为及时予以纠正。对不称职者提出处理 意见。
2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制 服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、 挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将 保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他 人
（二）仪容仪表
1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正（坐姿、站姿）不准留长发、大鬓角、 蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口 袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。
站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精 神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露 出疲倦的样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左 右摇晃，做到挺胸抬头。
坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上 或其他不雅的姿势
（三）举止
1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插 入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃 东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： “先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时 应说“不用谢，这是我应该做的”。
（五）卫生
1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 2、内务卫生 （1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣 服等物品应摆放整齐。 （2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由舍长负 责日常的监督管理。
广东伟强铜业科技有限公司
保安培训课程
保安培训大纲
一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
二、保安的行为规范
（一）着装
1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时 应穿便服。
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧 向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐）， 这里不能停车，请你将车停在××地方”。如 对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生 （小姐），这里的确不能停车，我们这样做是 为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他 人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我 们的难处，还请您配合我们的工作，谢谢”。
保安风采
整 齐 协 调
团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
保安员礼仪形象总体要求 :
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
工作礼貌要做到以下五项：
1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
停车场内
-- 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车 停到停车场，谢谢合作！ -- 对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以 免影响他人车辆出行或被刮碰。
进出厂区
对进出工厂的客户要使用文明用语，当客人查 询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周 到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问 题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、 部门等），给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录， 处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不 使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
（一）岗亭
1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。 保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时 询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。 3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入口 的整洁和畅通。