2019年信息中心工作总结

变更实施应满足维变更相应标准的要求
一 2019年数据中心网络运维工作计划
自搬迁以来，中华保险安定门数据中心网络在机房基础设施建设、网络设备选型、 网络架构，数据流控制、安全策略管理方面日趋健全稳定。在网络工程方面日常 工作逐渐由网络变更改动转向日常运维。数据中心网络运维是支撑业务运营的核 心，更是数据中心运营重中之重的工作，所以完善信息化制度流程，提升规范化 和标准化水平则成为当前数据中心网络运维的首要工作。我的2019年网络运维计 划则围绕数据中心网络安全日常运维与标准化规范化来制定。
例行操作
响应支持
优化改善
网络及网络设备 机房基础设施
一 例行操作
例行 操作
响应 支持
优化 改善
按照约定条件触发或预先规定的常态服务。 分为监控、预防性检查和常规作业。
监控
通过各类技 术和工具，对数 据中心服务对象 的动态和静态指 标进行记录、分 析和告警，包括 对象状态、运行 状况和发展趋势 等。
对应用系统的需求或发展趋势对基础 设施及网络进行调整、扩容或升级 包括但不限于：增减机组、增加UPS主 机数量、电池数量等、增加报警联动、 存储容量等
配置参数优化，如关闭不必要的服务、 根据监控的运行记录、趋势的分析、
打开缺省的增强功能
结合应用系统的需求、发现机房的脆弱
网络设备控制安全优化
预防性
检查为 保证服务对 象的持续正常运 行，对监控记录、 运行条件和运行 状况进行检查和 趋势分析，发现 其脆弱性，以便 消除或改进。
常规
作业 对数据中心 硬件和软件进行 的日常维护，包 括定期保养、配 置备份，数据备 份/恢复等活动， 以保证设备的稳 定运行 。
一 例行操作
工作内容 及规范
监控
适应性
改进 为保持数据 中心服务对象在 已变化或正在变 化的环境中可持 续运行而实施的 改造
增强型
改进 根据数据 中心的运行需求 或由于服务对象 的缺陷，采取相 应改进措施增强 数据中心的安全 性、可用性和可 靠性
预防性
改进 检测和纠 正数据中心服务 对象运行过程中 潜在的问题或缺 陷，以降低系统 风险，满足数据 中心未来可靠运 行的需求
网络及网络设备
网络设备健康状况整体运行状态、各 项硬件资源开销情况季度度巡检报告 网络监控系统日常网络状态报告 设备日志分析月度体现（在巡检报告 中体现）
机房基础设施
空调系统、供配电系统、发电机、UPS 系统、消防系统、安全系统（门禁、告 警、监控）日常检查及月度季度巡检报 告
预防性 检查
在监控的基础上，对网络或网络设备 的性能、脆弱性检查 业务繁忙期与非繁忙期CPU、内存、 端口、链路使用峰值或健康状态 备件可用性周期性检查
应急
响应
在数据中
心出现超出预定
的应急响应重大
事件、发生重大
自然灾害或由于
政府部门发出行
政指令或需方提
出要求时，启动
应急处理程序。
一 响应支持
工作规范 及规范
事件 驱动
网络及网络设备
解决软、硬件故障引起的业务中断或 运行效率无法满足正常运行要求的问题 包括不限于：故障定位、网络备件更 换、更改恢复配置、停止或启动网络连 接或进程
点、有针对性的进行改进的作业
提高设备配置可读行，可用性，有效
性
一 规范制定
应建立可执行的运维管理流程、运维变更活动指 导文件或实施细则等规范文件以保证运维过程的 规范化和标准化。
建立有效的运维服务管理流程文件，以保证网络运维过程实施规范性
建立有效的交付管理流程，包括计划、实施、验证和改进四个关键环节
丰铭大厦控股公司网络建设
访问关系开通条数为14条；排障24次；配合其它部门网络微 调整17次
目前方案均已审核完毕，待实施中。方案最高修正次数为5 次
数据中心防火墙策略地址节点已整理5区域（共9区域），进 度约为20%
按规定期限文档整理、设备变更配置等准 备工作
机房基础设施
解决基础设施在软、硬件故障引起的 业务中断或运行效率无法满足正常运行 要求的问题 制定故障处理流程
服务 请求
实现应用系统运行需要或特定服务相 实现应用系统运行需要或特定服务相
关的请求
关的请求
规范的需求申请单提交、审查、反馈、 规范的需求申请单提交、审查、反馈、
实现、备案流程
实现、备案流程
完成上级交办的其它工作。
一 2019年数据中心网络运维年终总结
岗位 职责
工作 进度
原因 分析
主要工作及完成情况
主要工作内容提要
数据中心交付文档、维护文档、变更文档整理
完成情况
交付文档整理进度约30%；维护、变更文档已及时归档整理
数据中心、IFC职场、车公庄网络系统日常维护工作
分公司广域网线路QOS部署、北京-新疆备线项目方案、丰铭 大厦网络建设实施方案审核、更改 防火墙安全策略优化、路由器配置优化
一 响应支持
例行 操作
响应 支持
优化 改善
根据响应的前提不同，分为：事件驱动响应、服 务请求响应和应急响应。
事件
驱动 由于不可 预测原因导致服 务对象整体或部 分性能下降、功 能丧失，触发将 服务对象恢复到 正常状态的服务 活动。
服务
请求 由有关部 门提出各类服务 请求，引发的需 要针对服务对象、 服务等级做出调 整或修改的响应 型服务。
一 优化改善
工作规范 及规范
适应性 改进
网络及网络设备
路由策略、设备或线路负载调整 安全策略调整 监控对象覆盖范围调整 局部冗余优化
机房基础设施
调整基础设施授权模式、报警模式、 运转周期等 供配电、空调系统等更换开关、导线 或调整适配载容量等参数以适应新需求
增强性 改进
预防性 改进
对应用系统的需求或发展趋势对网络 设备及网络进行调整、扩容或升级 硬件容量变化、如硬件、软件、带宽 升级 系统功能变化，如新增功能区、安全 系统及安全策略收紧
空调系统、供配电系统、发电机、UPS 系统、消防系统、安全系统（门禁、告 警、监控）性能检查与脆弱性检查
常规 作业
设备配置、监控系统日志数据分析的 备份及存档 网络配置变更文件操作、审核、记录 监控系统日志数据分析与报告生成
基础设施启停机、除尘、门禁授权、 探头清洗等基础类作业 基础设置报警、电池放电、器件灵敏 度等测试类作业 运行日志、报警记录备份，巡检记录 等文件数据类作业
改进思路：
继续深入了解学习公司网络系统的规划与设计、设备类型与相关高端技术；与系统部门沟 通交流深入熟悉公司业务系统的类型、面向的对象、涉及的网络协议等。 与领导、同事勤沟通，熟悉部门内办公系统与工作流程，明确自己所属的岗位职责与工作 范围。 多学习项目管理知识、提高项目组织协调能力。 关注行业动态、与保险行业相关的信息系统技术，持续不断深入了解学习相关技术知识。 建立数据中心日常运维的规范化体系。
数据中心 运维
规范化
建立数据中心相关管理制度，如出入场管理制度、设备操作制度等
对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险 非例行操作服务，如网络项目实施，在实施前需详细的实施方案，并进 行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
在实施过程中进行的任何活动，应建立变更档案，保留完整的变更记录
一 2019年数据中心网络运维年终总结
岗位 职责
工作 进度
原因 分析
岗位职责描述
负责数据中心、车公庄职场、IFC职场网络设备和网络系统故障排查、定期巡检、需求实 现，IP地址管理等日常维护工作，确保网络系统正常运行。同时为公司员工应用网络系统提 供技术支持与需求实现等服务。 参与、配合并协调厂商与公司员工建设IFC职场、丰铭大厦控股公司等新职场网络，后期 对新网络核查、测试网络状态与性能。 对厂商提交的数据中心和分职场的设计或实施方案进行审核、修改。 配合厂商或其它项目组成员完成信息收集、咨询解答，文档整理交付、网络变更和测试， 项目实施等工作。 负责数据中心网络系统管理体系的完善，编写、规划并整理数据中心网络系统交付文档、 维护文档、变更文档，对网络设备配置优化达到标准化、规范化。
数据中心核心服务器区新增锐捷62交换机部署
提前完成数据中心X台设备调研、SNMP配置；9区域防火墙 策略开通
如期完成，未出现异常情况
一 2019年数据中心网络运维年终总结
岗位 职责
工作 进度
问题 分析
主要问题、原因分析、改进思路
主要问题及原因分析：
工作前期对公司网络系统中的路由规划、数据流量、设备类型了解不够深入，不熟悉公司 发布的各种业务系统导致在优化防火墙策略优化中遇到诸多不便。 对保险公司信息技术部办公业务系统与部门工作流程不熟悉。 对项目管理方法与流程知识体系不够完善。
应急 响应
规范的、可实施的网络及网络设备应 急预案 文档化、规范化的重大灾害网络及网 络设备处理流程
规范的、可实施的基础设施设备应急 预案 文档化、规范化的重大灾害下的基础 设施设备处理流程
一 优化改善
例行 操作
响应 支持
优化 改善
数据中心环境优化改善包括； 适应性改进、增强性改进、预防性改进