情商与管理培训课件PPT实用课件(共40页)
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生病
引爆点
三、转化自己的情绪（续）：
日积月累的生气和烦恼 观念 决策 是心脏病的源头，成了习惯患癌
症的机率是乐观的人的80%，换 一个角度看世界，换一个方向待 行为 结果 人待事，自我鞭策养成乐观热诚 的心态， “21天便成习惯” — —日日是好日，事事都顺心，万 事胜意就成为可能。
压力处理得好会变成自己进步的原动 力，怎样处理好压力情结呢？
愤怒：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、
发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。
恐惧：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、
不安、害怕、惶恐等情绪。
从以下几个方面去 了解自已的情绪
约哈里高图
•自知——学习看见自已 的心，学会反省自己， 了解自己。
我知
你 公开区
知
•他知——通过 听、看、 你 别人说 了解自已的情绪。 不 隐私区
A.起 ：面对压力 B.承 ：有勇气承担
压力才会甘愿 做，喜欢做 C. 转：将压力变为 动力。 D .合 ：顺其自然 (尽 自己最大的 能力去做)
爽 压力情结
所知情结
我们看事情，不能只 看到片面而要分析问 题，因而与他人争执 不休。
你我情结 心情情结
学无止境,我们不能只满足 于现状，要不断学习，且
终生学习。
IQ 与 EQ
美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯 运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸 位总统进行了一番测试： ——富兰克林·罗斯福总统是个二流智力、 一流情商的政治家，由此被公认为美国 历史上一个卓越的领导人。 ——尼克松总统拥有一流智商，但情绪 管理能力一团糟，故而黯然下台。
如何提升情商
一、认识自己的情绪：(高、低) 二、处理自己的情绪：(大、小) 三、转换自己的情绪：(快、慢) 四、认识别人的情绪:
不要因 自已心情，而
迁怒于人。
三、转化自己的情绪（续）：
•将情绪转化，从不同的角度思考问题树立 正确的观念。
•积极思考造成积极人生，消极思考造成消 极人生。 •赠人玫瑰，手有余香。
成功者找方法，失败者找理由。 任何事情的发生必有其目的，且有利于我。 假如我没有得到我想要的，我一定会做得更 好。
成功者做失败者不想做、不愿做、不能做、 做得没你好的事。
知
我不知
盲点区Baidu Nhomakorabea
潜能区
情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点 •了解缺点，改进缺点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。
例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•不能改变的缺点，坦然接受
会场规则
如果会场凭号入座请对号入座，如果不 设对号入座，请勿帮他人预留座位。 请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。 入场后请尽快就座，会议进行期间，请 勿随意走动。 请将响闹装置（如手机等设到震动档位 或关闭）。
谢谢合作！
管理
主讲：
什么是智商
IQ (Intelligence Quotient) 智能商数
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
IQ 与 EQ
•IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都 是具有两方面的才能。 •IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方 面可能是无能为力，不知所措。 •EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且 投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的 范围。 •EQ可以靠后天努力与学习来提升。
例张海迪坦然接受自已身体残疾 的事实，身残志不残，创造了不 少奇迹。
二、处理自己的情绪（续）：
1、下忍忍之于口； 2、中忍忍之于心，不形于色； 3、上忍忍之无所，身在事内，心在事外； 4、但忍也非上策，真正的高招是转。 下忍、中忍、上忍是三个不同层次。
三、转化自己的情绪：
生气后
!
死掉几十万細胞
坏心情 不良 情绪
(强、弱)
五、处理人际关系: (好、坏)
如何提升情商
一、认识自己的情绪：
情绪是生命的动力
愤怒
喜悦 恐惧 悲伤
一、认识自己的情绪(续)：
喜悦：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、
愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。
悲伤：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、
沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。
•智商是掌握与包容知识及技术的能力
•智商包括内部智力和外部智力 •内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理 解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内 省力、创造力。 •外部智力包括：知识、经验、技能。
什么是情商
情绪智慧或情绪智商 • 情商是指人们认知、控制和调节自身 情绪的能力和在人际关系中的交往、 调节能力，它是人们自我管理的核心 内容之一。表现为自知、自控、自励、 知人、协调等非智力因素的一些心理 品质。
思想是原因，环境是结果。 什么样的脸，吸引什么样的人。 97％的不可能，是因为你自己先认为自己不 可能。
•你不能决定生命的长度，但你可以控制 它的宽度。
•你不能左右天气，但你可以改变心情。 •你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 •你不能控制他人，但你可以掌握自己。 •你不能预知明天，但你可以利用今天。 •你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
•出门走好路，出口说好话，出手做好事。
•要想改变世界，首先改变自己。
•一个能从别人的观念来看事情，能了解 别人心灵活动的人，永远不必为自己的 前途担心。
•拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。 •不要问别人为你做了什么，而要问你 为别人做了什么。
四、认识别人的情绪:
• 生活和工作中对人的观察了解要全面，观察 其言语表情、面部表情、自然表情等，并对 这些外在情绪表现的背后，做出合理的判断 和推测，形成全面认识，以便摸清其思想， 根据其需求，调动其情绪。
四、认识别人的情绪:
同理心
换位思考
善于倾听：人之所以有一张嘴，而有两只 耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
知己知彼
五、处理人际关系:
人际关系黄金定律和白金法则
➢黄金定律：你想别人如何对你，你就先 如何对他。
➢白金法则：别人想你如何对他，你就如 何对他。
加法与减法:逢人减岁、遇物加价 学会道歉
引爆点
三、转化自己的情绪（续）：
日积月累的生气和烦恼 观念 决策 是心脏病的源头，成了习惯患癌
症的机率是乐观的人的80%，换 一个角度看世界，换一个方向待 行为 结果 人待事，自我鞭策养成乐观热诚 的心态， “21天便成习惯” — —日日是好日，事事都顺心，万 事胜意就成为可能。
压力处理得好会变成自己进步的原动 力，怎样处理好压力情结呢？
愤怒：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、
发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。
恐惧：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、
不安、害怕、惶恐等情绪。
从以下几个方面去 了解自已的情绪
约哈里高图
•自知——学习看见自已 的心，学会反省自己， 了解自己。
我知
你 公开区
知
•他知——通过 听、看、 你 别人说 了解自已的情绪。 不 隐私区
A.起 ：面对压力 B.承 ：有勇气承担
压力才会甘愿 做，喜欢做 C. 转：将压力变为 动力。 D .合 ：顺其自然 (尽 自己最大的 能力去做)
爽 压力情结
所知情结
我们看事情，不能只 看到片面而要分析问 题，因而与他人争执 不休。
你我情结 心情情结
学无止境,我们不能只满足 于现状，要不断学习，且
终生学习。
IQ 与 EQ
美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯 运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸 位总统进行了一番测试： ——富兰克林·罗斯福总统是个二流智力、 一流情商的政治家，由此被公认为美国 历史上一个卓越的领导人。 ——尼克松总统拥有一流智商，但情绪 管理能力一团糟，故而黯然下台。
如何提升情商
一、认识自己的情绪：(高、低) 二、处理自己的情绪：(大、小) 三、转换自己的情绪：(快、慢) 四、认识别人的情绪:
不要因 自已心情，而
迁怒于人。
三、转化自己的情绪（续）：
•将情绪转化，从不同的角度思考问题树立 正确的观念。
•积极思考造成积极人生，消极思考造成消 极人生。 •赠人玫瑰，手有余香。
成功者找方法，失败者找理由。 任何事情的发生必有其目的，且有利于我。 假如我没有得到我想要的，我一定会做得更 好。
成功者做失败者不想做、不愿做、不能做、 做得没你好的事。
知
我不知
盲点区Baidu Nhomakorabea
潜能区
情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。
二、处理自己的情绪：
•了解优点，发挥优点 •了解缺点，改进缺点
例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选 唱适合自已的歌。
例有一个人为改变自己害羞的缺点,主 动找人说话，不但改变了缺点，从中 还得到了很多素材，最终成为文学家。
•不能改变的缺点，坦然接受
会场规则
如果会场凭号入座请对号入座，如果不 设对号入座，请勿帮他人预留座位。 请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。 入场后请尽快就座，会议进行期间，请 勿随意走动。 请将响闹装置（如手机等设到震动档位 或关闭）。
谢谢合作！
管理
主讲：
什么是智商
IQ (Intelligence Quotient) 智能商数
•从广义来说，情 商就是通过联想， 运用情绪的能力， 集中反映在组织 能力、公关能力、 协调能力、沟通 能力、人际能力 及调动人们的积 极性的能力。
IQ 与 EQ
学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上80%EQ
IQ 与 EQ
•IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都 是具有两方面的才能。 •IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方 面可能是无能为力，不知所措。 •EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且 投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的 范围。 •EQ可以靠后天努力与学习来提升。
例张海迪坦然接受自已身体残疾 的事实，身残志不残，创造了不 少奇迹。
二、处理自己的情绪（续）：
1、下忍忍之于口； 2、中忍忍之于心，不形于色； 3、上忍忍之无所，身在事内，心在事外； 4、但忍也非上策，真正的高招是转。 下忍、中忍、上忍是三个不同层次。
三、转化自己的情绪：
生气后
!
死掉几十万細胞
坏心情 不良 情绪
(强、弱)
五、处理人际关系: (好、坏)
如何提升情商
一、认识自己的情绪：
情绪是生命的动力
愤怒
喜悦 恐惧 悲伤
一、认识自己的情绪(续)：
喜悦：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、
愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。
悲伤：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、
沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。
•智商是掌握与包容知识及技术的能力
•智商包括内部智力和外部智力 •内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理 解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内 省力、创造力。 •外部智力包括：知识、经验、技能。
什么是情商
情绪智慧或情绪智商 • 情商是指人们认知、控制和调节自身 情绪的能力和在人际关系中的交往、 调节能力，它是人们自我管理的核心 内容之一。表现为自知、自控、自励、 知人、协调等非智力因素的一些心理 品质。
思想是原因，环境是结果。 什么样的脸，吸引什么样的人。 97％的不可能，是因为你自己先认为自己不 可能。
•你不能决定生命的长度，但你可以控制 它的宽度。
•你不能左右天气，但你可以改变心情。 •你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 •你不能控制他人，但你可以掌握自己。 •你不能预知明天，但你可以利用今天。 •你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
•出门走好路，出口说好话，出手做好事。
•要想改变世界，首先改变自己。
•一个能从别人的观念来看事情，能了解 别人心灵活动的人，永远不必为自己的 前途担心。
•拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。 •不要问别人为你做了什么，而要问你 为别人做了什么。
四、认识别人的情绪:
• 生活和工作中对人的观察了解要全面，观察 其言语表情、面部表情、自然表情等，并对 这些外在情绪表现的背后，做出合理的判断 和推测，形成全面认识，以便摸清其思想， 根据其需求，调动其情绪。
四、认识别人的情绪:
同理心
换位思考
善于倾听：人之所以有一张嘴，而有两只 耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
知己知彼
五、处理人际关系:
人际关系黄金定律和白金法则
➢黄金定律：你想别人如何对你，你就先 如何对他。
➢白金法则：别人想你如何对他，你就如 何对他。
加法与减法:逢人减岁、遇物加价 学会道歉