组织行为学第9章 群体行为的基础

群体角色种类
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者Biblioteka Baidu任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者
消极作用
群体绩效 积极作用
积极作用
任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者
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群体角色构成的群体类型模型
多
人际群体 维 护 角 色 团队群体
无序群体
任务群体
少
任务角色
多
以任务和维护角色为维度的群体类型
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3、凝聚力对生产率的影响
• （1）凝聚力与生产率是相互影响的； • （2）凝聚力与生产率的关系受群体绩效规 范的影响：
• 群体的绩效规范高，凝聚力高的群体生产率高； • 绩效规范高，凝聚力低的群体生产率可能高，但低 于高内聚力高绩效规范的情境； • 内聚力低，绩效规范也低，则生成效率可能处于中 低水平。
2、什么决定地位？
• （1）个体驾驭他人的权力：那些通过权力 公职群体结果的人具有高地位。 • （2）个体对组织目标的贡献能力； • （3）拥有群体所看重的个人特征的人。
3、地位与规范
• 与其他成员相比，地位较高的群体成员具 有更大的自由度偏离群体规范的行为。他 们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从 众压力。 • 只有当高地位者的活动不会严重妨碍群体 目标的实现时，这一切才有可能。
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二、规范
• 规范：群体成员共同接受的行为标准；是群体对 成员行为方式的期望。 • 1、规范的类型： • （1）绩效规范：与群体绩效有关：产出水平、有 效沟通 • （2）形象规范：与群体成员形象有关：着装、工 作表现 • （3）社交约定规范：与群体内部非正式交往有关： 就餐、聊天、上下班 • （4）资源分配规范：与群体的资源分配有关：报 酬、难易任务的分配、新型工具和设备的分配
工作场所中的越轨行为分类
类别 举例
生产方面
提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源
财产方面
政治活动 个人攻击
破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财物
偏袒自己人 传播谣言 指责同事 性骚扰 骂人 偷窃同事物品
成为群体的一员会增加个体的越轨行为
• 研究表明，与独自工作的个体相比，那些 在群体中工作的人更有可能说谎、欺骗和 偷盗。（教材第164页图9-4） • 群体可以提供一种匿名保护，那些担心因 偷盗被抓的人就有了可以依赖的事实：群 体成员有同等的偷盗机会和同样的理由。 这形成了一种虚假自信，会带来更激进的 行为。因此，越轨行为取决于被接受的群 体规范，甚至个体是否式群体成员。
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9.4群体决策
• 一、群体与个体 • 二、群体思维与群体转移 • 三、群体决策技术
一、群体与个体
• • • • 1、群体决策的优点 更完全的信息和知识 增加观点的多样性 提高决策的可接受性 • • • • • 2、群体决策的缺点 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清
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2、群体与个体决策的比较
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9.3群体的结构
• • • • • 一、角色 二、规范 三、地位 四、规模 五、内聚力
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一、角色
• 角色：人们对在某个社会性单元中占有一个特定位置的个 体所期望的一系列行为模式。 • （1）角色认同：对一种角色的态度与实际角色行为的一 致性； • （2）角色知觉：个体对于自己在某种环境中应该作出怎 样的行为反应的认识和了解，以个人对他人希望其怎样做 的解释为基础。 • （3）角色期待：别人认为你在一个特定情境中应该作出 什么样的行为反应。个人的行为方式在很大程度上由你做 出行为的背景所决定。 • （4）角色冲突：个体所面临的两个或更多的角色期待是 相互矛盾的。
时间
内聚力与绩效规范关系 图解 沙赫特实验内聚力与生 产率的关系
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群体规模与人均效率的关系
人 均 效 率 n 人数
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4、促进群体凝聚力的建议
缩小群体规模； 鼓励对群体目标的认同； 增加群体成员一起工作的时间； 提高群体地位，并让人感到成为群体成员并不 容易； 5. 激励与其他群体的竞争； 6. 对群体而不是成员个体进行奖励； 7. 群体拥有与外部环境分离的独立空间。 1. 2. 3. 4.
• 社会惰化效应：一个人在群体中工作不如 单独一个人工作时更努力。 • 社会惰化效应的产生原因： • （1）群体成员认为别人是懒惰的或无能的， 会降低自己的努力程度； • （2）群体责任分散； • （3）群体缺乏有效的衡量成员努力程度的 手段。
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3、社会惰化效应对组织行为学的意义
• （1）如果管理者希望借助群体的力量来提高工作 时期和团队精神，他们必须提供可以明确体现个 人努力程度的手段。 • （2）成员为奇数的群体视乎比偶数群体更有利； • （3）5人或7人组成的群体在执行任务时比更大 或更小一些的群体更有效。
– 群体成员把任何与它们假设不一致的意见合理 化； – 对于那些对群体的共同观点有怀疑的人，群体 成员会对他们施加直接压力； – 那些持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过 保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽 量避免与群体观点的不一致； – 存在一种无异议错觉。缺席者会被视作赞成者。

时间 准确性 创造性 被接受

群体 长 高 高 高
个体 短 低 低 低
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二、群体思维和群体转移
• 1、群体思维： • （1）群体思维的概念：一般发生在群体成员都追 求群体意见一致性的情况下，群体对从众的压力 使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点 得不出客观的评价。
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• （2）群体思维现象表现出的症状：
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三、为什么人们会加入群体
• 1.安全需要：加入群体可以减小独处时的 不安全感 • 2.地位需要：能够被别人承认 • 3.自尊需要：感觉到自己存在的价值 • 4.归属需要：群体能够满足社交需要 • 5.权力需要：在群体中影响他人 • 6.实现目标的需要：集合智慧与共同努力
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人们为什么加入群体
群体目标 权 自 力 尊
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二、群体的分类
• 1.正式群体与非正式群体： • （1）正式群体：由组织结构确定的、职务 分配明确的群体。 • （2）非正式群体：既没有正式结构，也不 是由组织确定的联盟，是自然形成的组合。
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• 2.细分类型： • （1）命令型群体：由组织结构图规定，由直接向 某个主管人员报告工作的下属组成； • （2）任务型群体：由组织结构图规定，由为完成 一项工作任务而在一起工作的人组成 • （3）利益型群体：由那些为了某个共同关心的特 定目标的人们组成； • （4）友谊型群体：由那些具有某种共同特点的人 们组成。
4、地位和群体互动
• 群体成员的互动受地位的影响。 • 地位高的人更加果断，在组织中经常发言， 经常批评他人，要求也更多。 • 地位低的人参与集体讨论的积极性较低。 • 地位的差异实际上抹杀了群体思想及创造 性的多样化。
5、地位公平
• 如果成员感到群体中存在不公平现象，就会引起 群体内的失调状态，并导致各种各样的调整行为。 • 在维持公平感上，与正式地位相应的外在标志是 很重要的因素。 • 群体内部通常有一致的地位标准，因此，群体成 员的地位等级也比较统一。 • 当人们从一个群体进入另一个群体时，群体之间 的地位标准不同，或者群体成员具有不同的背景 （异质程度高），他们可能面临冲突情景。
三、地位
• • • • • • 1、地位及分类 2、什么决定地位？ 3、地位与规范 4、地位和群体互动 5、地位公平 6、地位与文化
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1、地位及分类
• 地位：他人对群体或群体成员的位置 或层次的一种社会性的界定。
– 正式地位：由组织通过给予个体某种另 人愉快的东西使个体获得正式地位； – 非正式地位：可以通过教育、年龄、性 别、技能、经验等特征非正式地获得。
• 避免投票时出现僵局的可能性； • 5或7人组成的群体足以代表多数人的意见，同时获得不同渠道 的想信息和资源； • 可以避免大群体中的一些弊端，如少数人统治、亚团体、限制 某些成员参与决策，以及决策时拖延时间。
五、内聚力
• 1、内聚力： • 是指成员之间相互吸引力以及他们愿意 留在组织中的程度。
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群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系
高
生产率 水平中等
高生产率
绩 效 规 范
生产率水平 低到中等
低 低 凝聚力
低生产率
高
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沙赫特实验：内聚力与生产率的关系
内聚力
高 高
低
绩 效 规 范
低
ⅰ高内聚力 ⅱ低内聚力 高绩效规范 高绩效规范
生 产 率
ⅰ组 ⅱ组
ⅲ组 ⅳ组
ⅲ高内聚力 ⅳ低内聚力 低绩效规范 低绩效规范
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规范与从众
• 群体能够对其成员施加巨大压力，使他们 改变自己的态度和行为，以符合群体的标 准。 • 产生群体压力的条件：
– 个体了解群体中的成员 – 个体认为自己是这个群体的一员，或渴望成为 这个群体的一员 – 个体感觉到群体中的成员对自己很重要
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规范与工作场所中的越轨行为
• 员工的个体的反社会性活动，收到他们所 在的群体背景的影响和塑造。当工作场所 总的越轨行为收到群体规范的支持时，它 们可能茁壮成长。 • 当工作场所中出现越轨行为规范时，会对 员工的协作、承诺和动机水平产生不良影 响。反过来，这又会导致员工生产率和工 作满意度的下降，以及流动率的提高。
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2、影响群体的凝聚力的因素
信息沟通 群体规模
群体目标 群体凝聚力
群体规范 群体领导
群体地位
群体环境
群体成员
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影响群体凝聚力的因素
• （1）在一起的时间：“距离产生美”的真理性有限；物 理距离影响在一起的机会； • （2）进入群体的困难程度：苦难程度与凝聚力正相关； • （3）群体的大小：规模与凝聚力负相关，因为规模增大 造成了成员的沟通困难； • （4）性别组成：女性相比较男性群体的凝聚力强； • （5）外界的威胁：群体受到外界威胁，凝聚力会增强。 前提：群体有能力应付攻击，外界威胁群体存在与否无关； • （6）已经取得的成功：具有一贯成功表现的群体，凝聚 力高。
• 群体规模：与群体绩效并不必然成正比或正相关 • （1）任务性质：复杂困难的、调查研究性的任务， 大群体更有效；执行性的任务，小群体更有效； • （2）责任明确程度：小群体优于大群体，一般意 义上 • （3）搜寻和发现事实：大群体更有效率
• （4）决策（或完成任务）的速度：小群体优于
大群体
2、社会惰化效应
6、地位与文化
• 文化差异会影响到地位吗？ • 不同文化下地位的重要性各不相同。 • 了解这些信息有助于与来自其他文化的人 打交道，有助于了解谁拥有地位和哪些方 面拥有地位。
四、群体规模
• 1、群体规模与群体行为
• 2、社会惰化效应及其产生的原因
• 3、社会惰化效应对组织行为学的意义
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1、群体规模与群体行为
第9 章
群体行为
• 9.1群体的定义与分类 • 9.2群体的发展阶段 • 9.3群体结构：角色、规范、地位、 规范、内聚力 • 9.4群体决策
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9.1群体的定义与分类
• 一、群体的定义 • 二、群体的分类 • 三、人们为什么要加入群体
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一、群体的定义
• 1.定义：为了实现某个特定的目标，两个或两个 以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 • 计算一下自己属于多少个群体？ • 2.群体的要素： • （1）两个以上的人 • （2）共同的目标或兴趣 • （3）一个正式或非正式的领导 • （4）彼此之间自然或不自然的吸引力
情
安
感
全
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9.2群体的发展阶段
• 一、五阶段模型 • 二、间断——平衡模型
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一、五阶段模型
• （1）形成：成员了解、理解、接受群体规范，直 到认同成员身份 • （2）震荡：冲突阶段，直到群体的领导层次明确 • （3）规范化：产生凝聚力，稳定群体结构，对成 员身份达成共识 • （4）执行任务：群体结构开始充分发挥作用，成 员注重完成任务 • （5）中止：对暂时性的工作群体而言，此阶段， 群体准备解散
图：群体发展的五阶段模型
Pre-stage I
Stage I Forming 形成期
Stage II Storming 震荡期
Stage III Forming 规范期
Stage IV Performing 执行期
Stage V Adjourning 终止期
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二、间断——平衡模型
• （1）群体成员的第一次会议决定群体的发 展方向 • （2）第一阶段的群体活动依惯性进行 • （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转 变，此转变正好发生在群体寿命周期的中 间阶段 • （4）转变之后，群体活动又会依惯性进行 • （5）群体的最后一次会议的特点是活动速 度明显加快