我国B2C电子商务物流配送模式研究——以“库巴网”为例
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库巴购物网是库巴科技（北京）有限公司[1]旗下电子商务平台，其前身为成立于2006年的世纪电器网。通过几年的不懈努力，库巴购物网已发展成为国内领先的家电产品网购服务提供商，是众多消费者首选的家电网购平台。
库巴购物网目前已开设了大家电、厨卫电器、生活电器、手机数码、电脑、户外用品、汽车用品、精品家居、创意玩具礼品等9大频道，网站商品总量近10万种。目前，库巴购物网在全国拥有超过500万注册用户，日均PV（页面浏览数）达1000万。库巴购物网已连续4年保持每年300%以上的高速增长，2010年家电销售额达到了 5亿元人民币，2011年销售额将会达到15-20亿元人民币，成为中国发展速度最快的电子商务企业。
3我国B2C电子商务企业物流模式分析
配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，我国B2C电子商务企业物流配送主要采用以下几种配送模式。
3.1自营配送模式
3.1.1自营配送模式的含义
指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。即可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处表现在，企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。
2.3电子商务下的物流配送模式
物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，安装用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配送好的货物送交收货人。
电子商务下的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进管理手段，针对社会要求，严格、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地分给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求[6]。
（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。对于规模不大的企业，其产品数量有限，采用自营物流，不能形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品在市场上的竞争能力下降；另一方面，由于规模有限，物流配送的专业化程度非常低，不能满足企业的需要。
（4）无法进行准确的效益评估。由于许多自营物流的企业采用内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流，没有将物流分离出来进行独立核算，因此企业无法计算出准确的产品的物流成本，无法进行准确的效益评估。
（4）提高企业品牌价值。企业自建物流系统，就能够自主控制营销活动，一方面可以亲自为顾客服务到家，使顾客近距离了解企业、熟悉产品；另一方面，企业可以掌握最新的顾客信息和市场信息，并根据顾客需求和市场发展动向对战略方案做出调整。
同时，采用自营物流模式亦存在以下负面效应：
（1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能力。
一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模大的集团公司。有代表性的是连锁企业的配送，其基本上都是通过组建自己的配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送[11]。
3.1.2自营配送模式的优缺点
（1）掌握控制权。对于企业内部的采购、加工和销售环节，原材料和产成品的性能、规格，供应商以及销售商的经营能力，企业自身掌握最详尽的资料。企业自营物流，可以运用自身掌握的资料有效协调物流活动的各个环节，能以较快的速度解决物流活动管理过程中出现的问题，获得供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息，以便随时调整自己的经营战略。
物流是电子商务“四流”中的一环，是实施电子商务的根本保证。一个完整的商务活动，必须要涉及信息流、商流、资金流和物流四个流动过程。在电子商务下，四流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备实现，而物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他不可能在网上实现，要借助一系列机械化、自动化工具传输，最多可以通过网络优化。所以在一定意义上物流是信息流和资金流的基础与载体[4]。
3.2共同配送模式
3.2.1共同配送模式的含义
共同配送是物流配送企业之间未来提高配送效率及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本[12]。
2.4电子商务与物流的关系
电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身特点已引起人们的广泛注意[7]。为了明晰物流对电子商务的影响，我们从电子商务的概念模型入手加以分析。电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流与物流等基本要素构成，如图2—1所示[8]。
（2）盘活企业原有资产。企业选择自营物流，可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上盘活原有物流资源，带动资金流转，为企业创造利润空间。
（3）降低交易成本。选择物流第三方，由于信息的不对称性，企业无法完全掌握物流服务商完整、真实的资料。而企业通过内部行政权力控制原材料的采购和产成品的销售，不必为运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易花费以及交易结果的不确定性，降低交易风险，减少交易费用。
与传统物流配送相比，电子商务物流环境下物流配送具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化的特点。传统的物流配送需求多产生于企业与企业之间，而电子商务环境下的物流配送需求则产生于企业与消费者之间，且配送服务大多需要消费者买单。这对电子商务物流配送也产生了新的需求，主要包括价格低廉、物流服务水平高，满足二、三线城市投递需求，可进行万建投递及提供反向物流等[5]。
传统物流配送过程极为繁琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这以过程：在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化；计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易；网络上的营销推广可以使用户购物和交易过程变得更加效率、费用更低；可以提高物流配送企业的竞争力；随着物流业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的掌握、信息的有效传播和易得性，使得用传统的方法获得超额利润的时间和数量会越来越少[10]。
（2）企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，物流活动也并非为企业所擅长。在这种情况下，企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作，结果是辅助性的工作没有抓起来，关键性业务也无法发挥出核心作用。
2.2物流配送
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成。
2相关概念及理各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C即business to customer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
3.2.2 共同配送模式的原则
共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。因此，作为开展共同配送的联合体成员，首先要有共同的目标、理念和利益，这样才能使联合体有凝聚力和竞争力，才能有利于共同目标和利益的实现。开展共同配送、组建联合体的原则有以下几个方面：
（2）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求
在传统的物流配送管理中，由于信息交流限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。
（3）网络系统的介入，简化了物流配送过程
图1-1
目前，电子商务被列为“十二五”期间战略性新兴产业的重要组成部分，各省市也相继制订扶持电子商务发展的规划，也对电子商务的发展无疑将祈祷巨大的推动作用。截至2010年12月，我国互联网普及率攀升至34.3%，网民规模达到2.57亿，占全网民总数的23。2%，网民规模跃居全球第一。相比于2002年，我国网民人数净增39820万人，年均增长率达84%。我国互联网普及率及网民数量的持续增加是未来电子商务可持续增长的市场基础。电子商务发展的支持体系中，在线支付已相对完备，物流也取得迅速发展。快递市场除中国邮政EMS外，国外的有UPS、DHL、联邦快递，还有约10万家服务于网络购物的快递公司，并形成“北有宅急送，东有申通快递，南有顺丰快递”的“三足鼎立”格局[3]。
1引言
1.1研究的背景
我国电子商务发展在1998年以B2C电子商务起步，但以淘宝网为代表的C2C电子商务迅速超越B2C电子商务获得蓬勃发展。艾瑞咨询最新统计数据显示，2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元[1]（如图1所示）。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较2010年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍；B2C市场中平台式B2C交易规模为955亿元，占B2C市场交易规模的比重为53.3%，已经超过自主销售式B2C，并且平台式B2C将继续保持高增速增长[2]。
库巴购物网于2010年11月获得国美电器战略注资，根据双方合作协议，国美电器将在采购、销售、物流配送和售后服务等领域为库巴购物网提供全方位支持。
1.2研究的意义
从总体上看，我国的电子商务还处于初期发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。因此，人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统重视不够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密，这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。具体说来，主要有以下几个方面的制约因素：1.与电子商务相协调的物流配送基础落后；2.电子商务物流配送的相关政策法规不完善；3.物流配送的电子化、集成化管理程度不高；4.熟悉电子商务的物流配送人才匮乏。
在电子商务概念模型的分析过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，其中，信息流最重要，它在一个更高的层次上实现对流通过程的监控[9]。
2.5电子商务对传统物流配送的影响
（1）对传统的物流配送观念带来深刻的革命
传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”,进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间被放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。
图2-1 电子商务的概念模型
在电子商务下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现，而物流则是较为特殊的一种，它是物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管以及物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要通过物理方式传输。
库巴购物网目前已开设了大家电、厨卫电器、生活电器、手机数码、电脑、户外用品、汽车用品、精品家居、创意玩具礼品等9大频道，网站商品总量近10万种。目前，库巴购物网在全国拥有超过500万注册用户，日均PV（页面浏览数）达1000万。库巴购物网已连续4年保持每年300%以上的高速增长，2010年家电销售额达到了 5亿元人民币，2011年销售额将会达到15-20亿元人民币，成为中国发展速度最快的电子商务企业。
3我国B2C电子商务企业物流模式分析
配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，我国B2C电子商务企业物流配送主要采用以下几种配送模式。
3.1自营配送模式
3.1.1自营配送模式的含义
指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高。即可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进行市场拓展的需求。其不足之处表现在，企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。
2.3电子商务下的物流配送模式
物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，安装用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配送好的货物送交收货人。
电子商务下的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进管理手段，针对社会要求，严格、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地分给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求[6]。
（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。对于规模不大的企业，其产品数量有限，采用自营物流，不能形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品在市场上的竞争能力下降；另一方面，由于规模有限，物流配送的专业化程度非常低，不能满足企业的需要。
（4）无法进行准确的效益评估。由于许多自营物流的企业采用内部各职能部门彼此独立的完成各自的物流，没有将物流分离出来进行独立核算，因此企业无法计算出准确的产品的物流成本，无法进行准确的效益评估。
（4）提高企业品牌价值。企业自建物流系统，就能够自主控制营销活动，一方面可以亲自为顾客服务到家，使顾客近距离了解企业、熟悉产品；另一方面，企业可以掌握最新的顾客信息和市场信息，并根据顾客需求和市场发展动向对战略方案做出调整。
同时，采用自营物流模式亦存在以下负面效应：
（1）增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓存设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企业对其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能力。
一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模大的集团公司。有代表性的是连锁企业的配送，其基本上都是通过组建自己的配送系统来完成企业的配送业务，包括对内部各场、店的配送和对企业外部顾客的配送[11]。
3.1.2自营配送模式的优缺点
（1）掌握控制权。对于企业内部的采购、加工和销售环节，原材料和产成品的性能、规格，供应商以及销售商的经营能力，企业自身掌握最详尽的资料。企业自营物流，可以运用自身掌握的资料有效协调物流活动的各个环节，能以较快的速度解决物流活动管理过程中出现的问题，获得供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息，以便随时调整自己的经营战略。
物流是电子商务“四流”中的一环，是实施电子商务的根本保证。一个完整的商务活动，必须要涉及信息流、商流、资金流和物流四个流动过程。在电子商务下，四流中的前三流均可通过计算机和网络通信设备实现，而物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他不可能在网上实现，要借助一系列机械化、自动化工具传输，最多可以通过网络优化。所以在一定意义上物流是信息流和资金流的基础与载体[4]。
3.2共同配送模式
3.2.1共同配送模式的含义
共同配送是物流配送企业之间未来提高配送效率及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合体。进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本[12]。
2.4电子商务与物流的关系
电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身特点已引起人们的广泛注意[7]。为了明晰物流对电子商务的影响，我们从电子商务的概念模型入手加以分析。电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流与物流等基本要素构成，如图2—1所示[8]。
（2）盘活企业原有资产。企业选择自营物流，可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上盘活原有物流资源，带动资金流转，为企业创造利润空间。
（3）降低交易成本。选择物流第三方，由于信息的不对称性，企业无法完全掌握物流服务商完整、真实的资料。而企业通过内部行政权力控制原材料的采购和产成品的销售，不必为运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易花费以及交易结果的不确定性，降低交易风险，减少交易费用。
与传统物流配送相比，电子商务物流环境下物流配送具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化的特点。传统的物流配送需求多产生于企业与企业之间，而电子商务环境下的物流配送需求则产生于企业与消费者之间，且配送服务大多需要消费者买单。这对电子商务物流配送也产生了新的需求，主要包括价格低廉、物流服务水平高，满足二、三线城市投递需求，可进行万建投递及提供反向物流等[5]。
传统物流配送过程极为繁琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这以过程：在网络支持下的成组技术可以在网络环境下更加淋漓尽致地被使用，物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化；计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易；网络上的营销推广可以使用户购物和交易过程变得更加效率、费用更低；可以提高物流配送企业的竞争力；随着物流业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的掌握、信息的有效传播和易得性，使得用传统的方法获得超额利润的时间和数量会越来越少[10]。
（2）企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，物流活动也并非为企业所擅长。在这种情况下，企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作，结果是辅助性的工作没有抓起来，关键性业务也无法发挥出核心作用。
2.2物流配送
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成。
2相关概念及理各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C即business to customer的简称，翻译过来就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
3.2.2 共同配送模式的原则
共同配送的核心在于充实和强化配送的功能，提高配送效率，实现配送的合理化和系统化。因此，作为开展共同配送的联合体成员，首先要有共同的目标、理念和利益，这样才能使联合体有凝聚力和竞争力，才能有利于共同目标和利益的实现。开展共同配送、组建联合体的原则有以下几个方面：
（2）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求
在传统的物流配送管理中，由于信息交流限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。
（3）网络系统的介入，简化了物流配送过程
图1-1
目前，电子商务被列为“十二五”期间战略性新兴产业的重要组成部分，各省市也相继制订扶持电子商务发展的规划，也对电子商务的发展无疑将祈祷巨大的推动作用。截至2010年12月，我国互联网普及率攀升至34.3%，网民规模达到2.57亿，占全网民总数的23。2%，网民规模跃居全球第一。相比于2002年，我国网民人数净增39820万人，年均增长率达84%。我国互联网普及率及网民数量的持续增加是未来电子商务可持续增长的市场基础。电子商务发展的支持体系中，在线支付已相对完备，物流也取得迅速发展。快递市场除中国邮政EMS外，国外的有UPS、DHL、联邦快递，还有约10万家服务于网络购物的快递公司，并形成“北有宅急送，东有申通快递，南有顺丰快递”的“三足鼎立”格局[3]。
1引言
1.1研究的背景
我国电子商务发展在1998年以B2C电子商务起步，但以淘宝网为代表的C2C电子商务迅速超越B2C电子商务获得蓬勃发展。艾瑞咨询最新统计数据显示，2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元[1]（如图1所示）。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较2010年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍；B2C市场中平台式B2C交易规模为955亿元，占B2C市场交易规模的比重为53.3%，已经超过自主销售式B2C，并且平台式B2C将继续保持高增速增长[2]。
库巴购物网于2010年11月获得国美电器战略注资，根据双方合作协议，国美电器将在采购、销售、物流配送和售后服务等领域为库巴购物网提供全方位支持。
1.2研究的意义
从总体上看，我国的电子商务还处于初期发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可。因此，人们在重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统重视不够，从而出现物流配送系统建设落后，与电子商务结合不够紧密，这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。具体说来，主要有以下几个方面的制约因素：1.与电子商务相协调的物流配送基础落后；2.电子商务物流配送的相关政策法规不完善；3.物流配送的电子化、集成化管理程度不高；4.熟悉电子商务的物流配送人才匮乏。
在电子商务概念模型的分析过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，其中，信息流最重要，它在一个更高的层次上实现对流通过程的监控[9]。
2.5电子商务对传统物流配送的影响
（1）对传统的物流配送观念带来深刻的革命
传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”,进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间被放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。
图2-1 电子商务的概念模型
在电子商务下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现，而物流则是较为特殊的一种，它是物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管以及物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要通过物理方式传输。