论中外家居零售企业营销差异及启示——以宜家家居为例

邵继红，等：论中外家居零售企业营销差异及启示产业经纬

论中外家居零售企业营销差异及启示

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—以宜家家居为例

邵继红，付烈国

（湖北工业大学，湖北武汉430068）

:摘要］伴随百安居及宜家等一些国外家居零售企业进军我国市场，将会对我国以往家具零售企业产生较大的冲击％文章主要围绕宜家家居对中外家居的零售企业营销差异进行了深入的分析,通过分析可以确定营销差异的重要差别。以往的家具零售生产企业在新时代背景下，不可以仅跟随或是宜家家居营销方式，结合消费者需求，来进行发展，并时设，合理做好市场定位，通过体验式营销对策，业形成规。促进我国家居零售企业的长远可持续发展％:关键词］家业；；宜家家

［中图分类号］F721

随着时代的发展，我国家居市场有很多国外面孔进入人们的，如宜居和百安居家居等，因其本身的人性化优了很多者的关注,如此促以具零售企业的不断改创新。以下就以宜居为例对中外家居零售企业营行深入的研究o希可以为我国家居企业的供。

1宜家家居同我国以往家具零售营销差异

01家居和家具都以消费者居家需求为起点长期以来，以居零售企业都是以销售桌椅等家居为主，者本都习惯居零售企业居，然而，对一些别的家居产需去另外的零售商处，如在店买桌布、窗帘等，去灯饰店买灯具，去锅碗及水杯等一些居。如此表看零售店的设计较清晰，实际上如想个家的，需要到多个地方才可以，不时间也需花费很力。

然宜居主要以居需为销售，销售居需的各类，家居店内的

床柜和书架，类把手、挂钩、蜡烛和贴等，只要是居需的，在宜居店内都可以买到。如不想太力，可直接复制宜居的样板局，自行挑选、寻找居需的种。如此很度者选择、判断、寻找所花费的精力和时间，可以明显减少消费者成本支出。

02样板间的构建刺激消费和购买欲望

以具零售企业以分类形式来摆放，

的时候需在大量同类中的挑选，独立以后再回行搭配；然宜居零售业却打居样板间先例，类型需求，样板间也对性设计，分别从18-38米不等，把成独立样板居住类型来进行布置，使奔波忙碌的者可以真实地体会到家的感觉，不温馨而且舒适，同时可在样板中设置一个醒目的，如置相的的客厅仅需多少钱，这样者购欲望。尽管样板间的设置宜居零售企业经营成本，良好地刺激欲望，这样独特性的家居销售为宜供了不同经格厂

03成本节约意识会让消费者感觉产品的廉价性在宜居中的本板，多零够，这宜的成本节约。者入店内选完产品以后，就够自行取时说明书独自组装，如此不约运费成本，同时可多数人组搭配的心理需要，使消费者可以体验DIY所带来的乐趣。同时,宜家家居也为者设置了送安装的相，需外的。如在规定送行送货可每车收取50元，具的组据实际价格的4%来收具安。如果需上

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产业经纬新财经2019年第20期（总第317期）

墙，或者是橱柜的安装则需进行另外计费。计算方法设置在店铺的宣传单中详细的说明，者能够随时观看到相应。

以居零售企业，给人最深刻的印象便其后的一些零散送货人员，其对者是不具根本不关心，基本先尾随者逛，确定顾客不买才肯离开，尽管是统一着装，然而少统一化管理，不

常严重。尽管近些年相对转，然而的运没有任何改变，仍是传统形式的具，不具严

04配套设施能够有效满足消费者需求

设了企业实力与管理水平，在宜家居店中设置了可容几百人统一进餐的餐厅，而且在餐厅当中配置了各种不的桌椅，以为各类人提供就餐环境，餐样不多。然而却中西，优良；在一楼儿童的托管，有经过业培训照顾孩子的人员，这样大人够放心踏实的；在楼、三楼均设置了咖啡厅和休

等，均桌椅，以供顾客们，像这样的设施可以顾客需求。然在以往具零售店铺当中，很难找出像这样的设施，如果顾客逛累了饿了只能忍着o[3]

03人性化的提示让消费者有“家”的感觉

具在用的时候，才可以清楚其优点三缺点，这具零售企业留给人们的印象。在宜居店铺内，随处都可以看到，亲自体验的温馨，这时者不自禁地依据来进行操作和使用，亲身坐下和躺下的感受也站着有不同。认真宜家店铺内坐躺着体验的顾客，可以看出很多人常开心的，这样会让者且愉快的选购，这种宜居经在。然以具零售商店中，却看不到试坐试躺的温馨，反而在一些浅具表摆放让人“力、心弄脏”“样品勿碰”的，这种店铺的零售风格迥然不同。

1.2细节才是获得消费者青睐的重要前提

细胜的法宝，在居的经中也同样如此。宜居的经营细节在很多方面

，如，宜居铺为者供了

宜的子与铅笔，而且在宣传单的背面还印清单的表格及为了证实宜具的耐用

而设置出的按压计数装置；除此之外，还在童设置了伸拉画纸，儿童可用宜供的画笔进行涂画；在宜居店铺把一些袖珍的立柱做成了翻板，冲击眼球的设计，可以供孩子们进行游戏；设置小型的游乐；在多个位置设置不的提示牌，由此这样能够找出所需要的在位置，在一些S型的销售区内还有一些。

细节表现：能够随时电脑来进行查询，从而找出所需；在业时，以具零售企业的营业时常在下午6点7点束，宜居在入置，了业时：10点~22点，这一时间段可以很多人的起居生活，能够在下班以后，自如的游逛，无压力的挑选所需"这些看上去其微的小事件，却为人们提供了较，这种行为也因此很多的者。细较易被人，也不会被者觉，然细节如果能够做到位，为

者提供舒适的感觉，一种说不出却可以感觉出的轻舒适，这顾度的，获得长远的重要因素。

07“”的销售是我国最为原始的销售方式

“叫”的售传统的销售方中的一种，者喜欢在较热闹的购物中，其中：有显眼海报的零售店铺内

的销售员，而且也希望可以时常有促打折，对空旷冷清的店较排斥。然宜居便很好地行业中这些失败经验，及时贴者特有的心理及习惯，在居零售企业当中远远地够听到叫卖声，促打折的叫喊声，这让者感受到的热闹气，由此可以激者求得美丽价格的心理及好奇心，在这样的叫卖中很多人争先恐后地来选购。

相反，再来看一下以具零售企业的销售方式，由摊位都属于出质的，所以缺少统一化管经营，不管是多的摊主，均等客自门的经。小摊想“叫”，可怕对生意造成影响，在以后日子的相处中困难，而大摊主如果叫售又害怕损坏自身。实际境下，聚拢人气才成销售的。⑷

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