企业培训外包概述

2.核心竞争力
企业核心竞争力就是企业组织持续有效的资源以适应外部环境、领先 竞争对手，以创造超额客户价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键 能力。
3.价值链
企业价值链是指企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起 辅助作用的各种活动的集合，是企业创造利润和获得核心竞争力的各项 活动的集合，是企业内部各项活动的联系。
完全外包是指企业将整个培训业务（包括制定培训计划、设 计课程内容、确定培训时间、提供培训后勤支持、培训设施 管理、选择培训讲师以及培训课程评价等）交给企业外的培 训机构来实施。
部分外包只是将部分培训任务交给培训机构来实施。
内部外包是指将整个培训职能交给本企业的人力资源部来 实施，或者是聘请专家来企业进行培训，它是内部培训的 一种优化形式。 外部外包是将培训职能交给外部培训承包商
（二）经济学观点
1.交易费用
第一，外包关系的建立，使得企业和接包商建立联盟，也减少了相关的 交易费用 第二，外包可以减少企业内部培训的官僚主义。
第三，培训外包减少了人力资源部经理隐瞒绩效的问题，外包绩效大于内 部培训，同时还节省了费用
2.契约关系
• 契约的本质是自愿协作和自由合意。
• 企业与培训机构之间的契约关系一般有以下特点：持有一定的合作态 度，追求长期的交易激励，并且着眼于未来的收益。
3对.与于经员理工们来进说行，沟要以通正确的态度来对待培训外包所带来的影响，最
直接的方法就是真诚地与每个员工就企业的目标进行沟通，使员工了解 自己能力和组织要求之间的差异。
4.解决失业以及工作转换问题
培训外包可能使一些企业的人力资源部门的工作重点发生转变，涉及 到的往往是收入一般的普通工薪层。如何应对由培训外包所带来的失业 和工作转换问题也是一个亟待解决的问题。
三、培训外包项目的转移管理
1.挑选服务商
①名声：企业都需要选择声誉良好的服务商进行合作。 ②财务稳定性：与之合作的培训服务提供商在财务上是否稳定是判断接包 商的重要判断标准，一定要求服务商提供信用证明。 ③经验：培训服务提供商以往的经验往往能够证明它有能力在你确定的时 间表内提供你所需要的服务。 ④文件：服务商要能够提供说明其长期、持续、有效的业绩的文件。 ⑤培训能力：培训服务提供商应拥有一个招聘和培训自己雇员的系统，能 够保证快速补充新人。 ⑥共享价值观：培训服务提供商应该能够理解外包企业的组织文化和价值 观。 ⑦相关的数据：关注培训服务提供商某些能够反映其服务水平和业务活动 水平的数据。 ⑧时间选择和承诺：培训服务提供商应能够满足企业对时间和工作量的需 求，能够履行承诺。
包商，即培训承包商，以保证培训的效果和企业培训工作的顺
利实施。
1.培训需求分析 2.确定培训外包方式 3.决定外包培训项目 4.挑选培训服务商 5.寄送项目计划书
6.接收并评价计划书回复 7.选定外包培训服务商 8.签订外包培训服务合同 9.跟踪监控培训质量
二、决策模型
培训要求
培训资源内部可得
外部外包
（二）培训外包的特点
1.专业化水平更高 2.对人力资源要求更高 3.低成本，高附加值 4.有利于突破企业原来的管理模式限制，给员工带来新思 想和新意识 5.低消耗，无污染，并且不受地域的限制 6.成果无形化，难以量化评估
二、培训外包的动因理论
（一）战略管理观点
1.企业资源
各个企业拥有不同的资源，企业中的资源都具有差异性，如企业的知 识和技能等，这些异质的资源给企业带来了竞争优势。企业只有发展那 些稀缺的，不容易被别的企业模仿的以பைடு நூலகம்不可替代的优质资源，才可以 在竞争市场中保持优势。
四、双方合作伙伴关系管理
（一）合同管理
⒈ 合同的签订
培训外包合同可以分为三类：市场型合同关系、中间型关系和伙 伴型关系。
• 如果企业的培训需求明确无歧义，培训内容简单，并且没有续约的必 要，则企业与培训承包商只需要签订市场型合同。
• 对于企业来说，有时候某些需求无法事先确定，预计在合同期内可能 发生变化，另外企业也有可能对将要签订的培训服务承包商的信息不完 备，企业有可能对合作关系进行人力、物力等进行专门投资，这时候最 好与培训承包商保持中间型关系。 • 伙伴型关系是针对那些培训要求不很明确、资产专用性较高且续约可 能性极大的双方关系。
第十二章 企业培训外包
学习重点
了解企业培训外包的概念和特点 掌握实施和管理企业培训外包的方法 了解培训外包的风险与防范措施 了解企业培训外包的现状与发展趋势
第一节 企业培训外包概述 • 一、培训外包的概念与特点
（一）什么是培训外包
外包（）是指组织把自己做不了的、做不好的事交给专 业公司去完成，利用他们的专长和优势达到降低成本，提高 生产率和增强发包商竞争力的一种管理模式。
2.制度观点
• 制度为社会提供稳定性和规则，是与活动资源相联系的。 • 培训外包是组织制度的一种安排，这种制度安排可以使发包企业获取更大 的收益，为社会创造更多的财富，同时也丰富了员工的知识，使社会更加 和谐。
第二节 培训外包的实施和管理
一、培训外包选择的流程
培训外包选择的流程主要就是引导企业如何选择合适的接
（三）社会学观点
1.社会交换论
• 社会交换论认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。 • 社会交换论的基本研究领域包括价值、最优原则、投资、奖励、代价、 公平和正义等。 • 培训外包是企业与培训承包商之间相互作用的一种关系体现，双方之 间充分利用了彼此的核心能力，实现了资源的交换，进而达到优化配置。
购入资源成本较低
自制培训成本较低
培训要求
风险规避容易
内部外包 图12-1 培训决策模型
专注于培训核心项目
企业 和战略决策 高 战略
培训 企业 文化
培训 技术
对
创新
企
培训
业
的
…… 潜能
将事务性、程
价
培训 基本
序性工作外包
值
技能
培训 基本
知识
培训
低 低
时间和成本
高
图12-2 基于核心竞争力的培训外包决策模型
2.获取领导层与管理层的支持
• 培训外包的实施必须受到高阶主管和经理的大力支持。 • 培训外包对于人力资源部就是一次组织变革，变革的过程中总是会存在 阻力的，如何处理这些阻力就是领导者需要考虑的问题。 • 在处理由于培训外包带来的变革时，领导者应该好好规划企业未来的 愿景，并宣布培训外包是企业精心选择的战略方法，并且能为企业和员 工带来好处。