管理者的角色定位、认知及转化 PPT
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管理者的角色定位、认知及转化
目录
一、管理者的正确角色认知
二、管理者的正确角色定位
CONTENT 三、管理者应该具备的基本素养
四、基层管理者应该具备的能力 五、从员工到管理者的角色转换
01
管理者的正确角色认知
一、角色认知的重要性
角色认知指什么？
是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识 以及对其他角色关系的认识；角色认知是角色扮演的先决条件， 一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
管理者的不同角色
人际角色
上级、下属于同事
信息传递角色
负责把上级的信息传达给下级； 把下级的诉求和情况传达给上 级
决策角色
日常工作中，种种问题的决策 者；在权限范围内对工作的开 展，问题的解决做出相应的决
策。
管理层的种种角色
上级
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
授权者
控制者 监督者 培训师
角色 种种
不同角色的正确定位
四个 维度
对上级代表下级； 对下级代表上级； 对同僚代表内部客户； 对外部代表公司。
不同角色的正确定位
1、作为下属的管理者（下级） 角色定位
学生
报告人
替身
下级 角色 执行者
职务 代理人
职责 履行者
四项职业标准 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
不同角色的正确定位
3、作为下属的管理者 角色定位
●不折不扣地完成任务是你的任务： • 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； • 尽力克服困难，圆满完成任务； • 及时向上级汇报任务完成情况。
●你必须为本部门所有情况承担责任： •出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担 责任，从自身找原因； •遇到困难，走在员工的前边， •妥善地解决问题。
求，不自觉地把自己定位为员工领袖 意见，也可以是你个人的意见。值得
和民意代表。事实上中层管理者不是 注意的是，部门意见一定是部门内部
Baidu Nhomakorabea
员工领袖和民意代表，他不是下属选 讨论后形成的意见，而不是根据部门
举产生的，而是上司任命的，因此中
私下议论而形成的意见。
层管理者应该对上司负责。
此类管理者，可有可无。
曾见到过这样一个管理者，是一个负 责安全管理的中层领导，高层问你们 这个问题解决了吗，中层经理就立刻 打电话问下属，然后再把下属的回答 告诉上司，在我们交谈的半个小时， 两个电话一直响不停，这位中层说不 好意思，太忙了。其实我感觉这个中 层并没有做到实质性的工作，他只是 充当一个传话筒的的工具。不知道工 作的进展是如何，进展到什么样子。
对上司发表个人意见是没有问题的；
对于同级或下属说“只代表个人意 见”是不合适的；
对客户和供应商，更没有什么“个
人意见”，只有“公司意见” 。
角色错位
5
业务员、具体的执行者
把自己当员工
事必躬亲，什么都自己做。结果自己忙 死了，员工闲死了。员工得不到锻炼， 成长不了，自己没有时间做规划，团队 管理一团糟
03
—— 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职.......
对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好
04
—— 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看.......
如果对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。
—— 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战略 方针.......
非管理者
专才 英雄 依靠个人努力 善做具体业务工作 面对事
管理者
通才 领袖 依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 人与事的平衡
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
区别
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
工作 协调人 事务 联络者
替身 代言人 责任人
执行者 报告人 学生
下属
02
管理者的正确角色定位
一、管理者在组织结构中的位置
董事会
高层 中层 基层 管理者 管理者 管理者
员工
员工
员工
员工
经营者 管理者 基层员工
一、管理者在组织结构中的位置
经理层是组织的中坚力量，兼有下属和领 导的双重身份。一方面，作为下属，在组 织完成上级交付给的各项任务的同时，也 在领导下属进行工作；另一方面，作为管 理者，在带领下属完成本部门工作任务的 同时，也在接受着上级的领导。
高层管理
• 组织的领导者
中层管理
• 行动的领导者
基层管理
• 领导广大员工
角色错位
1
2
3
4
土皇帝
民意代表
自然人
传声筒
如一方诸侯或小国之君
★过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； ★用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别； ★官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”， 什么都是自己说了算，不懂得也不重视 发挥团队的智慧。 ★认为自己在本部门比上级更具有专业 权威和个人威信（年羹尧）。
二、管理者的角色认知
1
什么是管理？
管理是是指一定组织中的管理者，通过实施计划、 组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活 动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2
什么是管理者？
通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能 来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定
目标的人。
区别
非管理者和管理者的区别
●能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。
站在下属的立场意气用事
把自己当成普通员工
管理者经常因忽视对上负责而犯错误。 经常会看到或听到有的管理者说：
例如一些中层管理者深得下属信赖和 “刚才我说的这些，只代表个人意
拥戴，于是处处站在下属的立场上意 见。”这也是管理层的角色误区之一。
气用事，向上司提出某些不合理的要 对上司而言，你可以代表整个部门的
一个人活着的不同角色
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
角色认知的重要性
01
每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色，正确的角色认知才能让你知道什么该做，什么不该做。
——例如：警察要维护治安，医生要治病救人，清洁工维护环境........。
02
社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范。如果你扮演的角色与之不符，就会被否定
目录
一、管理者的正确角色认知
二、管理者的正确角色定位
CONTENT 三、管理者应该具备的基本素养
四、基层管理者应该具备的能力 五、从员工到管理者的角色转换
01
管理者的正确角色认知
一、角色认知的重要性
角色认知指什么？
是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识 以及对其他角色关系的认识；角色认知是角色扮演的先决条件， 一个人能否成功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
管理者的不同角色
人际角色
上级、下属于同事
信息传递角色
负责把上级的信息传达给下级； 把下级的诉求和情况传达给上 级
决策角色
日常工作中，种种问题的决策 者；在权限范围内对工作的开 展，问题的解决做出相应的决
策。
管理层的种种角色
上级
领导者 决策者
信息 沟通者 变革 推动者
授权者
控制者 监督者 培训师
角色 种种
不同角色的正确定位
四个 维度
对上级代表下级； 对下级代表上级； 对同僚代表内部客户； 对外部代表公司。
不同角色的正确定位
1、作为下属的管理者（下级） 角色定位
学生
报告人
替身
下级 角色 执行者
职务 代理人
职责 履行者
四项职业标准 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
不同角色的正确定位
3、作为下属的管理者 角色定位
●不折不扣地完成任务是你的任务： • 正确领会上级的意图； • 服从上级的指挥； • 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； • 尽力克服困难，圆满完成任务； • 及时向上级汇报任务完成情况。
●你必须为本部门所有情况承担责任： •出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担 责任，从自身找原因； •遇到困难，走在员工的前边， •妥善地解决问题。
求，不自觉地把自己定位为员工领袖 意见，也可以是你个人的意见。值得
和民意代表。事实上中层管理者不是 注意的是，部门意见一定是部门内部
Baidu Nhomakorabea
员工领袖和民意代表，他不是下属选 讨论后形成的意见，而不是根据部门
举产生的，而是上司任命的，因此中
私下议论而形成的意见。
层管理者应该对上司负责。
此类管理者，可有可无。
曾见到过这样一个管理者，是一个负 责安全管理的中层领导，高层问你们 这个问题解决了吗，中层经理就立刻 打电话问下属，然后再把下属的回答 告诉上司，在我们交谈的半个小时， 两个电话一直响不停，这位中层说不 好意思，太忙了。其实我感觉这个中 层并没有做到实质性的工作，他只是 充当一个传话筒的的工具。不知道工 作的进展是如何，进展到什么样子。
对上司发表个人意见是没有问题的；
对于同级或下属说“只代表个人意 见”是不合适的；
对客户和供应商，更没有什么“个
人意见”，只有“公司意见” 。
角色错位
5
业务员、具体的执行者
把自己当员工
事必躬亲，什么都自己做。结果自己忙 死了，员工闲死了。员工得不到锻炼， 成长不了，自己没有时间做规划，团队 管理一团糟
03
—— 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职.......
对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好
04
—— 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看.......
如果对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。
—— 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战略 方针.......
非管理者
专才 英雄 依靠个人努力 善做具体业务工作 面对事
管理者
通才 领袖 依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 人与事的平衡
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
区别
管理者大多由骨干员工转化而来，请分析他们之间的区别：
骨干员工与管理者的区别
工作 协调人 事务 联络者
替身 代言人 责任人
执行者 报告人 学生
下属
02
管理者的正确角色定位
一、管理者在组织结构中的位置
董事会
高层 中层 基层 管理者 管理者 管理者
员工
员工
员工
员工
经营者 管理者 基层员工
一、管理者在组织结构中的位置
经理层是组织的中坚力量，兼有下属和领 导的双重身份。一方面，作为下属，在组 织完成上级交付给的各项任务的同时，也 在领导下属进行工作；另一方面，作为管 理者，在带领下属完成本部门工作任务的 同时，也在接受着上级的领导。
高层管理
• 组织的领导者
中层管理
• 行动的领导者
基层管理
• 领导广大员工
角色错位
1
2
3
4
土皇帝
民意代表
自然人
传声筒
如一方诸侯或小国之君
★过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； ★用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别； ★官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”， 什么都是自己说了算，不懂得也不重视 发挥团队的智慧。 ★认为自己在本部门比上级更具有专业 权威和个人威信（年羹尧）。
二、管理者的角色认知
1
什么是管理？
管理是是指一定组织中的管理者，通过实施计划、 组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活 动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2
什么是管理者？
通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能 来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定
目标的人。
区别
非管理者和管理者的区别
●能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。
站在下属的立场意气用事
把自己当成普通员工
管理者经常因忽视对上负责而犯错误。 经常会看到或听到有的管理者说：
例如一些中层管理者深得下属信赖和 “刚才我说的这些，只代表个人意
拥戴，于是处处站在下属的立场上意 见。”这也是管理层的角色误区之一。
气用事，向上司提出某些不合理的要 对上司而言，你可以代表整个部门的
一个人活着的不同角色
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
角色认知的重要性
01
每个人每时每刻都在扮演某种或几种角色，正确的角色认知才能让你知道什么该做，什么不该做。
——例如：警察要维护治安，医生要治病救人，清洁工维护环境........。
02
社会对每一种角色都有一种期待、要求和行为规范。如果你扮演的角色与之不符，就会被否定