探索全业务多触点运营模式
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
打造一线空间站，探索全业务多触点运营模式
— —面向一线人员的多场景、多功能运营平台的开发与应用
2011-11
从爱迪生牵牛的故事说起
嗯…这个故事是这样的…
有一次，美国大思想家爱迪生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽 所有力气，怎么样也进不去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功， 于是便上前帮忙，她仅拿了一些草，让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利 将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆
多触点
乡镇 集市
互联网 触点
在线便捷办理
常用业务“一键式” 在线办理
终端仿真演示 应用即时体验
终端仿真展示及 支持业务搭载
宣传推广
应用即时体验及热 门软件便捷下载
一线空间站
精品业务展示
D数H据业D务J与G集D团J信 息化产D品J介绍展示
终端
全业务
数据
集团
促销
资费 套餐
业务
产品
活动
在线便捷办理，实现电子渠道泛在化
MM应用体验
✓ 试玩或体验各类 MM应用
各类应用在线体验、一键下发
MM网站访问
✓ 直接链接MM业 务门户网站，下载 应用简单快捷
VGOP应用（游戏更新管理）
常用软件一键下载
✓ PUSH下载各类手机常用软件
VGOP应用（主题更新管理）
业务展示立体动画、客户感知真实完美
【一线空间站】通过“Flash+图片+文字”多种形式，通过故事化的开发编辑，使业 务展示与生活场景紧密结合，解决了数据业务和集团产品在推荐过程中“名词术语专 业、业务内容复杂、客户理解乏味”的问题，融入真实的产品使用场景和真实的生活 体验，突出业务卖点，客户感知真实有趣
数据业务动画演示
集团产品动画演示
VGOP应用（业务展示管理）
色
新业务推 广员
集团客户 经理
地市片区 经理
校园小蜜 蜂
场
景
营业厅走动服务
活动现场受理
新业Байду номын сангаас推广
集客经理上门服务 片区经理流动推广 ……
过渡页
8
依托VGOP，打造一线空间站的“智慧大脑”
VGOP 是一线空间站的总控中心，实现软件的统一部署、资源的统一调度、数据的统一 存储、信息的统一匹配 移动终端是VGOP一线应用的载体，是VGOP运用支撑能力向一线的延伸，是将VGOP的 营销服务、产品管理等模块以客户端的形式部署到移动终端上
基于平板电脑、智能手机等移动手持终端，依托VGOP、云服务等系统支撑手段，向营业 员、集团客户经理、校园小蜜蜂（数据业务代办员）等营业一线工作人员提供了可流动、 便携式的全业务运营推广工具及平台，最终达成客户需求满足与业务运营支撑的完美结合
营业一线人员的运营推广工具——多场景、多角色
角 营业厅引 导员
展 现
一层
线
空
控 制
层
间
站
支 撑 层
一键办理
走动服务
营销服务支撑模块
终端仿真
终端程序下载
终端支撑模块
应用体验
互动营销
产品管理模块
业务演示
现场情况监测
演示监控模块
营销规则 客户画像
终端信息 终端匹配
产品信息 产品匹配
VGOP（增值业务综合运营平台）
演示信息库 业务匹配
业务平台
SMC/MMSC
WAP
经分/BOSS
启示：换上客户的脑袋
要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，优 化流程和手段，而不是硬向客户推销您想卖出去的 产品。记住，钓鱼时用的是良好的渔具及鱼饵，不 是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的东西
一线空间站之
预备篇
我们的困惑…… 三 大 问 题 困扰一线人员业务运营推广工作
1.
守株待兔
2.
纸上谈兵
总部领导的指示……
李跃总：数据业务的销售就应该集展示、 体验、销售于一体
——李跃总裁在渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会上的讲话
打造可流动、便携式的 数据业务运营工具，探 索全业务、多触点运营 模式，实现数据及信息 业务展示、体验、销售 一体化
——我们的理解
一线空间站之
组装篇
一线空间站：集展示、体验、销售于一体
【一线空间站】依托VGOP的统一接口模
块， 与各业务平台互动对接，在客户接触
瞬间，量身打造业务推荐内容，并从支撑
后台推送至客户接触界面实现一键办理，
打造流动的电子渠道办理站，实施流动场
景下的业务快捷办理，实现了“实体渠道
电子化，电子渠道泛在化”
热点业务一键式办理
100%
业务承载
热点梳理
热点业务一键式办理：
3.
坐失良机
营业厅、现场促销 等均是定点推广数 据业务，被动等待， 运营推广空间限制 大，运营模式亟待 突破
数据业务、集团信 息化产品、MM平 台10万项经典应用 仅依靠DM单宣传 和一线人员口头讲 解，缺乏体验互动， 运营效率低
校园营销、集团经 理上门受理业务等 都是先登记后办理， 增加客户使用门槛， 错失大量营销良机
信令
网管
电子渠道
开展全业务、多触点、流动式运营工作
一线营业工作人员使用基于便携式手持终端的【一线空间站】，通过“ E+T+W” 的多模网络，在营业厅、集团单位、终端卖场、校园市场等客户聚集场所，开展 “肩并肩服务，面对面交流” ，开展全业务、多触点、流动式的运营工作
营业厅
集团 单位
终端 卖场
校园 市场
✓ 调用接口程序一键式办理业务
网厅一键链接：
✓ 直接链接到网上营业厅，提高了电子渠道的便捷性
服务贴心便捷：
✓ 话费查询、账单查询、积分查询快捷使用
终端信息展示详尽、业务内容逼真演示
【一线空间站】内置甘肃公司现售主流终端的详尽信息，支持不同终端间的性能比较和 同一终端所支持不同业务的仿真演示，并可通过VGOP平台的终端支撑模块定期更新销 售终端信息，改变了传统摘机系统建设成本高、维护难度大、系统更新慢、仿真效果差 等问题，使终端展示生动详尽、数据业务演示仿真生动，有力支撑一线终端的销售工作
终端展示
型号、参数详尽说明；功能、业务一应俱全
终端仿真演示互动体验
终端比较
不同终端性能对比、业务比较简单方便
业务仿真
业务虚拟仿真逼真形象
VGOP终V端G支O撑P运模块营支撑系统
现售终端的信息资料通过VGOP系统配 置上线、终端参数存储在VGOP终端信 息库
手机应用即时体验、常用软件一键下载
【一线空间站】目前实现了220款软件、游戏、主题、铃声、电子书等MM精品应用的本 地化承载，内置了96件第三方免费精品应用；并通过VGOP平台定期更新流行软件应用。 客户在平板电脑上免费即时体验上述应用，也可现场下载使用；实现了MM应用的本地 体验、远程购买，提升客户直观感受，提高了MM应用的推荐下载成功率
— —面向一线人员的多场景、多功能运营平台的开发与应用
2011-11
从爱迪生牵牛的故事说起
嗯…这个故事是这样的…
有一次，美国大思想家爱迪生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽 所有力气，怎么样也进不去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功， 于是便上前帮忙，她仅拿了一些草，让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利 将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆
多触点
乡镇 集市
互联网 触点
在线便捷办理
常用业务“一键式” 在线办理
终端仿真演示 应用即时体验
终端仿真展示及 支持业务搭载
宣传推广
应用即时体验及热 门软件便捷下载
一线空间站
精品业务展示
D数H据业D务J与G集D团J信 息化产D品J介绍展示
终端
全业务
数据
集团
促销
资费 套餐
业务
产品
活动
在线便捷办理，实现电子渠道泛在化
MM应用体验
✓ 试玩或体验各类 MM应用
各类应用在线体验、一键下发
MM网站访问
✓ 直接链接MM业 务门户网站，下载 应用简单快捷
VGOP应用（游戏更新管理）
常用软件一键下载
✓ PUSH下载各类手机常用软件
VGOP应用（主题更新管理）
业务展示立体动画、客户感知真实完美
【一线空间站】通过“Flash+图片+文字”多种形式，通过故事化的开发编辑，使业 务展示与生活场景紧密结合，解决了数据业务和集团产品在推荐过程中“名词术语专 业、业务内容复杂、客户理解乏味”的问题，融入真实的产品使用场景和真实的生活 体验，突出业务卖点，客户感知真实有趣
数据业务动画演示
集团产品动画演示
VGOP应用（业务展示管理）
色
新业务推 广员
集团客户 经理
地市片区 经理
校园小蜜 蜂
场
景
营业厅走动服务
活动现场受理
新业Байду номын сангаас推广
集客经理上门服务 片区经理流动推广 ……
过渡页
8
依托VGOP，打造一线空间站的“智慧大脑”
VGOP 是一线空间站的总控中心，实现软件的统一部署、资源的统一调度、数据的统一 存储、信息的统一匹配 移动终端是VGOP一线应用的载体，是VGOP运用支撑能力向一线的延伸，是将VGOP的 营销服务、产品管理等模块以客户端的形式部署到移动终端上
基于平板电脑、智能手机等移动手持终端，依托VGOP、云服务等系统支撑手段，向营业 员、集团客户经理、校园小蜜蜂（数据业务代办员）等营业一线工作人员提供了可流动、 便携式的全业务运营推广工具及平台，最终达成客户需求满足与业务运营支撑的完美结合
营业一线人员的运营推广工具——多场景、多角色
角 营业厅引 导员
展 现
一层
线
空
控 制
层
间
站
支 撑 层
一键办理
走动服务
营销服务支撑模块
终端仿真
终端程序下载
终端支撑模块
应用体验
互动营销
产品管理模块
业务演示
现场情况监测
演示监控模块
营销规则 客户画像
终端信息 终端匹配
产品信息 产品匹配
VGOP（增值业务综合运营平台）
演示信息库 业务匹配
业务平台
SMC/MMSC
WAP
经分/BOSS
启示：换上客户的脑袋
要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，优 化流程和手段，而不是硬向客户推销您想卖出去的 产品。记住，钓鱼时用的是良好的渔具及鱼饵，不 是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的东西
一线空间站之
预备篇
我们的困惑…… 三 大 问 题 困扰一线人员业务运营推广工作
1.
守株待兔
2.
纸上谈兵
总部领导的指示……
李跃总：数据业务的销售就应该集展示、 体验、销售于一体
——李跃总裁在渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会上的讲话
打造可流动、便携式的 数据业务运营工具，探 索全业务、多触点运营 模式，实现数据及信息 业务展示、体验、销售 一体化
——我们的理解
一线空间站之
组装篇
一线空间站：集展示、体验、销售于一体
【一线空间站】依托VGOP的统一接口模
块， 与各业务平台互动对接，在客户接触
瞬间，量身打造业务推荐内容，并从支撑
后台推送至客户接触界面实现一键办理，
打造流动的电子渠道办理站，实施流动场
景下的业务快捷办理，实现了“实体渠道
电子化，电子渠道泛在化”
热点业务一键式办理
100%
业务承载
热点梳理
热点业务一键式办理：
3.
坐失良机
营业厅、现场促销 等均是定点推广数 据业务，被动等待， 运营推广空间限制 大，运营模式亟待 突破
数据业务、集团信 息化产品、MM平 台10万项经典应用 仅依靠DM单宣传 和一线人员口头讲 解，缺乏体验互动， 运营效率低
校园营销、集团经 理上门受理业务等 都是先登记后办理， 增加客户使用门槛， 错失大量营销良机
信令
网管
电子渠道
开展全业务、多触点、流动式运营工作
一线营业工作人员使用基于便携式手持终端的【一线空间站】，通过“ E+T+W” 的多模网络，在营业厅、集团单位、终端卖场、校园市场等客户聚集场所，开展 “肩并肩服务，面对面交流” ，开展全业务、多触点、流动式的运营工作
营业厅
集团 单位
终端 卖场
校园 市场
✓ 调用接口程序一键式办理业务
网厅一键链接：
✓ 直接链接到网上营业厅，提高了电子渠道的便捷性
服务贴心便捷：
✓ 话费查询、账单查询、积分查询快捷使用
终端信息展示详尽、业务内容逼真演示
【一线空间站】内置甘肃公司现售主流终端的详尽信息，支持不同终端间的性能比较和 同一终端所支持不同业务的仿真演示，并可通过VGOP平台的终端支撑模块定期更新销 售终端信息，改变了传统摘机系统建设成本高、维护难度大、系统更新慢、仿真效果差 等问题，使终端展示生动详尽、数据业务演示仿真生动，有力支撑一线终端的销售工作
终端展示
型号、参数详尽说明；功能、业务一应俱全
终端仿真演示互动体验
终端比较
不同终端性能对比、业务比较简单方便
业务仿真
业务虚拟仿真逼真形象
VGOP终V端G支O撑P运模块营支撑系统
现售终端的信息资料通过VGOP系统配 置上线、终端参数存储在VGOP终端信 息库
手机应用即时体验、常用软件一键下载
【一线空间站】目前实现了220款软件、游戏、主题、铃声、电子书等MM精品应用的本 地化承载，内置了96件第三方免费精品应用；并通过VGOP平台定期更新流行软件应用。 客户在平板电脑上免费即时体验上述应用，也可现场下载使用；实现了MM应用的本地 体验、远程购买，提升客户直观感受，提高了MM应用的推荐下载成功率