门店店面管理制度 PPT课件
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 8
店助职责及班长职责
店助职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作， 具体工作职能： （1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系 统，自信，主动协助员工完成销售；
（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的 学习任务； （每日下午17:00前向库房和运营部提交-店面补货申请单及售后待处理统计表） 班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工 完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题； 4、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显 示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面管理制度
目录
员工配置及店长职责
1. 员工管理 2. 店务管理
店面基本管理制度
1. 门店员工管理制度8/8 2. 店面营业管理制度7/7 3. 门店员工服务标准5/5 4. 门店培训制度
3. 培训管理
4. 会员管理 5. 销售管理
5. 门店商品管理制度7/7
6. 信息反馈及售后服务标准2/2
Page 5
培训管理
培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专 业技能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼 仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而 提高店面业绩；
Page 9
店面基本管理制度
门店员工管理制度
门店营业管理制度
信息反馈及售后服务标准
门店基本管理
门店员工服务标准
门店商品管理制度
门店培训制度
Page
10
门店员工管理制度-1/8
考勤：
1、上下班不迟到、早退 2、每次上班用餐（中午）时间为60分钟 3、员工请病假需提交医院开出的病假条；调班根据请假时间由店长签批；事假需提前一天告知，得到 店长批准后方可休息；店长向直属上级营运经理请假，得到批准后方可休息；擅自休假者视为旷工 处理；如突遇有事请假在当班时间两小时前请假；周六、周日以及节假日、换季销售旺季不允许请 假。 4、员工上班统一实行打卡制，严厉杜绝代打卡上班，如出现罚款处理，每次罚款50元 5、私自外出未向管理者请假的半小时内扣10元，一小时以上者，则以旷工论处。 6、迟到早退按照考勤制度执行，迟到后不上班的视旷工论处。 7、无故旷工，一翻三倍扣除当天基本工资，无故旷工者给公司所带来的直接经济损失，公司按规定追 究赔偿，同时公司也将考虑其留任情况。 8、门店调休由店长审批。节假日加班根据各门店加班表排序，由店长统一安排；员工每人每月员工有 带薪休息如超出规定外的请假休息，必须向直属上级营运中心请假，得到批准后方可准假，并报公 司人事部（毛杰）备案。所有准假条在核算工资人员处存档，以便核算工资。所有请假不接受事后 报批或电话请假。这两种情况一律以旷工论处。 9、辞职需提前一个月递交辞职报告，在得到批准后一个月方可离职；辞职报告须以书面形式上交人事 部（毛杰）备案（注：游泳馆人员和摄影馆人员辞职须提前两个月），时间以人事部批准日期为准 起算。不以员工填单日为准，批准之日起须工作满一个月，故意违反规定者，给予倒扣一个月工资 处理！如果在此期间，故意出勤不出力，消极怠工，多次违反员工规章制度，屡次不改者，结算工 资时，将给予降薪处理！
店长 店助或班长
员工管理
店务管理
培训管理
会员管理
销售管理
其它管理
Page
பைடு நூலகம்
3
员工管理
员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、 早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助 员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度， 对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、 赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、 愉快的工作氛围。
Page
4
店务管理
店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全 面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作 和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合 理库存,:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消 除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产 品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访 及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增 加到店人数；
（每周一店面销售例会时提交：新会员管理统计表及新旧会员消费记录分析 表。）
（培训计划分：公司培训计划和店内自行培训计划。并将其公司培 训计划表上报人事部安排统一培训计划安排，店内计划上报人事部和 运营部备案。上报时间为每月3日前上报当月1-2次公司培训计划和24次店内自行培训计划，并注明培训支撑情况。）
Page
6
会员管理
会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的 认知度，具体为； a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作， 确保会员信息真实准确； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，并做好 会员顾客的回访工作；
店助职责及班长职责
店长店面日工作流程2/2 导购员店面日工作流程 3/3 店面工作业务对接示意图
Page
2
人员配备及店长工作职责
1、 店长一名 2、 店助一名，或（班长两名）。 3、 店面导购员若干名；
店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
Page 7
销售管理
销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作 为： a、 根据店面实际情况结合公司下达的月、周、日销售目标计划； 分解到店内每个员工的月、周、日销售指标 （员工周销售指标业绩进度表及店周销售指标进度表分析，周一例 会提交，并作出提升方案。月度会议：提交月度销售达标分析表，并 作出下月提升方案） b、 根据销售计划，申请相适应当地店面消费情况的促销方案，并 报公司市场部和运营部批准； c、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题 进行培训及解决；
店助职责及班长职责
店助职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作， 具体工作职能： （1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系 统，自信，主动协助员工完成销售；
（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的 学习任务； （每日下午17:00前向库房和运营部提交-店面补货申请单及售后待处理统计表） 班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工 完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题； 4、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显 示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面管理制度
目录
员工配置及店长职责
1. 员工管理 2. 店务管理
店面基本管理制度
1. 门店员工管理制度8/8 2. 店面营业管理制度7/7 3. 门店员工服务标准5/5 4. 门店培训制度
3. 培训管理
4. 会员管理 5. 销售管理
5. 门店商品管理制度7/7
6. 信息反馈及售后服务标准2/2
Page 5
培训管理
培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专 业技能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼 仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而 提高店面业绩；
Page 9
店面基本管理制度
门店员工管理制度
门店营业管理制度
信息反馈及售后服务标准
门店基本管理
门店员工服务标准
门店商品管理制度
门店培训制度
Page
10
门店员工管理制度-1/8
考勤：
1、上下班不迟到、早退 2、每次上班用餐（中午）时间为60分钟 3、员工请病假需提交医院开出的病假条；调班根据请假时间由店长签批；事假需提前一天告知，得到 店长批准后方可休息；店长向直属上级营运经理请假，得到批准后方可休息；擅自休假者视为旷工 处理；如突遇有事请假在当班时间两小时前请假；周六、周日以及节假日、换季销售旺季不允许请 假。 4、员工上班统一实行打卡制，严厉杜绝代打卡上班，如出现罚款处理，每次罚款50元 5、私自外出未向管理者请假的半小时内扣10元，一小时以上者，则以旷工论处。 6、迟到早退按照考勤制度执行，迟到后不上班的视旷工论处。 7、无故旷工，一翻三倍扣除当天基本工资，无故旷工者给公司所带来的直接经济损失，公司按规定追 究赔偿，同时公司也将考虑其留任情况。 8、门店调休由店长审批。节假日加班根据各门店加班表排序，由店长统一安排；员工每人每月员工有 带薪休息如超出规定外的请假休息，必须向直属上级营运中心请假，得到批准后方可准假，并报公 司人事部（毛杰）备案。所有准假条在核算工资人员处存档，以便核算工资。所有请假不接受事后 报批或电话请假。这两种情况一律以旷工论处。 9、辞职需提前一个月递交辞职报告，在得到批准后一个月方可离职；辞职报告须以书面形式上交人事 部（毛杰）备案（注：游泳馆人员和摄影馆人员辞职须提前两个月），时间以人事部批准日期为准 起算。不以员工填单日为准，批准之日起须工作满一个月，故意违反规定者，给予倒扣一个月工资 处理！如果在此期间，故意出勤不出力，消极怠工，多次违反员工规章制度，屡次不改者，结算工 资时，将给予降薪处理！
店长 店助或班长
员工管理
店务管理
培训管理
会员管理
销售管理
其它管理
Page
பைடு நூலகம்
3
员工管理
员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、 早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助 员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度， 对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、 赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、 愉快的工作氛围。
Page
4
店务管理
店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全 面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作 和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合 理库存,:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消 除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。
c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产 品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访 及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增 加到店人数；
（每周一店面销售例会时提交：新会员管理统计表及新旧会员消费记录分析 表。）
（培训计划分：公司培训计划和店内自行培训计划。并将其公司培 训计划表上报人事部安排统一培训计划安排，店内计划上报人事部和 运营部备案。上报时间为每月3日前上报当月1-2次公司培训计划和24次店内自行培训计划，并注明培训支撑情况。）
Page
6
会员管理
会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的 认知度，具体为； a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作， 确保会员信息真实准确； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，并做好 会员顾客的回访工作；
店助职责及班长职责
店长店面日工作流程2/2 导购员店面日工作流程 3/3 店面工作业务对接示意图
Page
2
人员配备及店长工作职责
1、 店长一名 2、 店助一名，或（班长两名）。 3、 店面导购员若干名；
店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
Page 7
销售管理
销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作 为： a、 根据店面实际情况结合公司下达的月、周、日销售目标计划； 分解到店内每个员工的月、周、日销售指标 （员工周销售指标业绩进度表及店周销售指标进度表分析，周一例 会提交，并作出提升方案。月度会议：提交月度销售达标分析表，并 作出下月提升方案） b、 根据销售计划，申请相适应当地店面消费情况的促销方案，并 报公司市场部和运营部批准； c、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题 进行培训及解决；