工作中如何做好沟通以及协调PPT课件
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三、三类沟通 按信息流向分： 上行沟通：有效与上司沟通—获得支持 平行沟通：有效与同事沟通—获得配合 下行沟通：有效与下属沟通—获得服从
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1、向上沟通
有效与上司沟通—获得支持 出选择题而不是问答题 不是任何时间、任何地点都可以沟
通 了解上司，适应上司 被上司了解
” （二）为什么要进行自我沟通？“让自己感到舒服
（三）互动环节： 心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！
27
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感谢大家！
28
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SUCCESS
THANK YOU
2019/7/24
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工作中如何做好沟通和协调 Communication to Win
1
授课目标：
1、理解沟通的重要性 2、了解沟通的内涵 3、初步了解三类沟通方式 4、掌握沟通与协调的基本方法
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2
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我们为什么 要学习沟通？
3
沟通的重要性：
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16
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向上沟通方Байду номын сангаас:
如何有效的与上级沟通？ 向上沟通的五要素？ 如何技巧性的说服你的上级？ 如何向上级提出建议？ 被上级批评了如何办？
17
2.水平与跨部门沟通
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有效与同事沟通—获得配合 水平沟通与跨部门沟通的重要性
达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈 合作成功——赞美
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一、沟通的内涵
换位思考——走进内心
3.双向——相互信任，双向双赢。
信息
传送者
接受者
反馈
听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。
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二、阻碍有效沟通的障碍
（一）个人因素 身份差异
地位、专业、术语
情绪影响
踢猫效应
每个人的一生都需要交流和沟通 在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！ 人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，
将取决于你的沟通能力 沟通能力是成为领导的软肋 我们的工作生活中，有70%以上的损失和误会来自于沟通
4
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地基:沟通与协作思维模式
客户 供应商
下属
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客户是我们的朋友，不是我们的对手！ 如何有效的与客户沟通？ 什么是我们的内部客户？ 客户眼中看的是什么？
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部门之间常见沟通和协作误区
只强调部门利益，缺少全局意识 部门间沟通和协作时缺少技巧 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的
20
向下沟通方法：
如何让团队成员积极接受指令？ 如何赞美团队成员？ 如何肯定和认同团队成员？ 如何提醒和批评？ 向下沟通的十要点？
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21
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小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系
需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
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一、沟通内涵
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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一、沟通的内涵
沟通的目的（目标） 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 有效沟通的基础和原则
1.信任——维护自尊，加强自信 2.理解——将理解传达给对方
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怎样被上司了解？
让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步
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SUCCESS
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2019/7/24
向上沟通的五要素？
请示-方向 汇报-要点 报告-结果 反馈-措施 担责-检讨
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沟通和协作流程、制度。
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五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户 聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进
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寓言：有效沟通
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎 之力，还是无法将它撬开。
18
水平及跨部门沟通方法：
如何赢得同事和跨部门配合？ 如何有效与同事和跨部门同事沟通？ 同事间的沟通原则？ 如何看待部门和同事间的竟争？ 如何化解同事间的矛盾？ 与同事与跨部门的沟通五要素？ 提升后如何与同事相处？
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3、向下沟通
有效与下属沟通—获得服从 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策
领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导] 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理
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管理中处处都在使用的技能就是沟通
沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确
协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3
（一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理
组织氛围 信息过滤
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克服沟通障碍的九大策略
目标明确，准备充分； 沟通内容要确切； 沟通要有情感； 平等互助的沟通； 多用肢体语言； 保持理性，避免情绪化; 换位思考，多考虑对方； 及时获取反馈和和及时反馈； 重视沟通的技巧；
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钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那 大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开， 而你却轻而易举地就把它打开呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
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五、自我沟通，良好的开端
(一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。
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1、向上沟通
有效与上司沟通—获得支持 出选择题而不是问答题 不是任何时间、任何地点都可以沟
通 了解上司，适应上司 被上司了解
” （二）为什么要进行自我沟通？“让自己感到舒服
（三）互动环节： 心若改变，你的态度也跟着改变； 态度改变，你的习惯也跟着改变； 习惯改变，你的性格也跟着改变； 性格改变，你的人生也跟着改变 ！
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感谢大家！
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授课目标：
1、理解沟通的重要性 2、了解沟通的内涵 3、初步了解三类沟通方式 4、掌握沟通与协调的基本方法
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我们为什么 要学习沟通？
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沟通的重要性：
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向上沟通方Байду номын сангаас:
如何有效的与上级沟通？ 向上沟通的五要素？ 如何技巧性的说服你的上级？ 如何向上级提出建议？ 被上级批评了如何办？
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2.水平与跨部门沟通
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有效与同事沟通—获得配合 水平沟通与跨部门沟通的重要性
达成协议——双赢 共同实施——感谢 积极合作——分享 及时沟通——反馈 合作成功——赞美
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一、沟通的内涵
换位思考——走进内心
3.双向——相互信任，双向双赢。
信息
传送者
接受者
反馈
听，说，问 沟通是双向的，传送者与接受者的角色不 断相互转换。
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二、阻碍有效沟通的障碍
（一）个人因素 身份差异
地位、专业、术语
情绪影响
踢猫效应
每个人的一生都需要交流和沟通 在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！ 人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，
将取决于你的沟通能力 沟通能力是成为领导的软肋 我们的工作生活中，有70%以上的损失和误会来自于沟通
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地基:沟通与协作思维模式
客户 供应商
下属
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客户是我们的朋友，不是我们的对手！ 如何有效的与客户沟通？ 什么是我们的内部客户？ 客户眼中看的是什么？
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部门之间常见沟通和协作误区
只强调部门利益，缺少全局意识 部门间沟通和协作时缺少技巧 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的
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向下沟通方法：
如何让团队成员积极接受指令？ 如何赞美团队成员？ 如何肯定和认同团队成员？ 如何提醒和批评？ 向下沟通的十要点？
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小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系
需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
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一、沟通内涵
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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一、沟通的内涵
沟通的目的（目标） 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 有效沟通的基础和原则
1.信任——维护自尊，加强自信 2.理解——将理解传达给对方
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怎样被上司了解？
让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司有效 让上司圆满 让上司进步
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向上沟通的五要素？
请示-方向 汇报-要点 报告-结果 反馈-措施 担责-检讨
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五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户 聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进
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寓言：有效沟通
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎 之力，还是无法将它撬开。
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水平及跨部门沟通方法：
如何赢得同事和跨部门配合？ 如何有效与同事和跨部门同事沟通？ 同事间的沟通原则？ 如何看待部门和同事间的竟争？ 如何化解同事间的矛盾？ 与同事与跨部门的沟通五要素？ 提升后如何与同事相处？
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3、向下沟通
有效与下属沟通—获得服从 要求反思，心甘情愿 提供方法，紧盯过程 授予意见，共谋对策
领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导] 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理
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管理中处处都在使用的技能就是沟通
沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确
协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3
（一）组织因素 时间压力 芝麻绿豆原理
组织氛围 信息过滤
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克服沟通障碍的九大策略
目标明确，准备充分； 沟通内容要确切； 沟通要有情感； 平等互助的沟通； 多用肢体语言； 保持理性，避免情绪化; 换位思考，多考虑对方； 及时获取反馈和和及时反馈； 重视沟通的技巧；
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钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那 大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开， 而你却轻而易举地就把它打开呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
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五、自我沟通，良好的开端
(一）自我沟通： 内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。