订单处理流程

订单处理流程
1. 客服后台查看是否有订单；订单状态：已确认,已付款,未发货
2. 确认订单上的商品是否有货；
注：a.产品部更新库存并通知企划部(张泽君)进行更改
b.客服以后台商品为准
3. 跟客户确认订单信息
当订货人与收货人不一致时，给订货人确认之后，再打电话或编辑短信发给收货人
内容“某某先生/女士，你好！某某先生/女士在鲜盟网上为你订购了*****，我们会尽快为你发货。

【鲜盟网】”。

4.跟财务确认客户是否付款；
注：确认方式以财务为准
5.确认该订单由公司或商家进行发货；
a.公司发货：直接生成发货单
b.商家发货：先指派给所属商家在生成发货单
6.生成发货单；订单状态：已分单,已付款,发货中
7.客服人员打印发货单2张；
a. 公司发货：将2张发货单直接交于库管
b.商家发货：先将发货单传给商家再将2张发货单交于库管
8.库管收到发货单后确认并监督发货；
a.公司发货：直接按照发货单进行出库
b.商家发货：联系商家确认是否收到发货单以及商家是否发货
9.库管签字确认已发货并将其中1张发货单交于客服人员进行核对；
a.公司发货：确认出库后签字“该单xx商品已于xx时出库，出库地点xx，发货人
xx，发货方式xx，送货人xx签字”
b.商家发货：库管确认商家是否发货并签字确认“该单xx商品已于xx时出库，出库
地点xx，发货人xx，发货方式xx，送货人xx”
注：库管将另1张发货单存档方便以后查询；
10.客服人员在收到库管返回的发货单后检查是否签字确认，确认无误后将后台订单处理为已发货；订单状态：已分单,已付款,已发货
11.订单跟踪，电话咨询客户，当客户确认收货后订单状态：已分单,已付款,收货确认
12.确认该订单是否可以关闭或者客户是否有其他意见：退货、售后等；
13.确认订单后
a.订单正常关闭，存档库管返回的发货单
b.订单未正常关闭，录入原因并知会上级领导
14.对账
a.正常关闭订单后将库管交回的发货单签字(客服注明该单已确认无问题可以关闭)交于财务存档并对账
b.若遇退货情况，客服需要注明并反馈上级及财务，由财务进行退款申请，客服全程跟踪直到货款退到客户手上为止
注：退款完成后，截图退款的订单以及财务退款的明细(财务提供)记录并存档，知会上级领导
15.订单完成后进入该订单所配送的物流公司后台，查询此配送的详细信息并导出或截图，然后发到财务进行存档
注：
1. 现在后台无法打印并导出发货单，已经反馈等待回复；
2. 客服每天下班前需将当天的订单交于财务处，若有订单未完成，需说明原因；。