汽车的发展与电子商务的发展相结合

第一节 电子商务在汽车行业中的应用
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并邀请丰田、日产、雷诺、三菱公司加盟，组成世界汽车第一网以来，世界 各地的汽车企业都纷纷筹建汽车零部件采购的电子商务市场，如日本汽车高 速通信网JNX，宝马、大众等都有类似的计划。 目前，企业网上采购主要还是集中在知名度较高的电子商务网站和大型 门户网站，此外，大型行业网站也是较多业内企业网上采购的场所。 （二）、加快新产品的开发和生产 汽车行业的激烈竞争使得传统的、依靠降价策略维持生存已经变得越来 越困难，新产品的开发的能力和速度直接影响企业的竞争地位。利用互联网 丰富的信息渠道寻求技术支持，合作开发项目、解决技术难题，协同开发出 适宜市场需求、灵活多变的产品，已成为众多企业提高新产品开发能力的重 要思路。不少企业已经开始利用互联网，以公开招标的形式面向全世界选择 合适的合作伙伴，并在网上进行远程合作开发，既可节约高额的通讯费用和 交通费用，又可显著缩短开发时间，从而大大提高对市场的反应能力。
三、提高客户服务水平
• • • 高水平的客户服务可体现在以下一些方面： （一）向客户提供全方位的产品、服务信息和知识服务 在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息，不仅可以大大减 轻客户服务人员的工作量，让他们有更多的时间与客户增加进一步的接触， 开发更多的新用户，有效改善企业与客户的关系，而且因为网络独有的实时 交互性使客户在任何时间、任何地点均可调阅企业最新的资料，使客户的满 意度得到提高。 企业可向欲购车的消费者提供选车购车相关常识，购车程序及材料手续 等相关知识，通过专业、系统的知识服务吸引他们的注意力；又可向已购车 的消费者提供汽车保险，出险后索赔理赔，养车修车，安全驾驶，质量纠纷， 租车，救援，二手车交易等知识和信息，通过细致入微的服务，增进他们使 用本企业产品的感情，提高他们的忠诚度，并通过他们开发更多的潜在客户。 通过网络，企业还能更方便、更便宜地进行市场调研，进一步接触消费 者，了解他们的需要，调整生产，从而为他们提供更优质的产品与服务。
第二章 汽车行业电子商务发展的现状
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汽车行业电子商务发展至今，其应用一般可分为六个层次：一是企业建立专 门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象；二是进行网上 市场调研，并实行有效的客户关系管理；三是实现零部件的网上采购；四是 企业建立起与分销渠道网络联系模式，实现网络化分销；五是实现供应链网 上集成，实现一体化运作；六是实现网上直接销售，向客户提供定制化的产 品和服务。根据国际、国内领先的汽车企业的实践，目前汽车行业的电子商 务应用主要表现在以下一些方面： 一、加强企业间的合作 （一）、网上零部件采购 汽车生产牵涉到的零部件数量十分可观，零部件采购一直是许多企业投 入大量人力、物力的环节。在传统采购方式下，由于采购的对象数量有限， 又受到地域限制，采购的效率和采购的成本都很难达到较为理想的水平。实 施零部件的电子商务采购，能够达到供应链上各企业的信息共享，大大缩短 采购的周期，提高采购的准确性和效率，降低采购成本，扩大采购范围，减 少无效库存，保证库存的合理性。因此，网上零部件采购已成为汽车行业电 子商务的重要应用。自2000年2月25日，通用、福特、戴姆勒—克莱斯勒汽 车公司共同建立零部件采购的电子商务网站——www．covisint．com.
（三）、提高物流配送的效率
• 物流配送在汽车行业中占有极其重要的地位。传统的物流配送由于缺乏 信息流的支持，效率低下，汽车企业要消耗大量的库存保养和维修成本，严 重影响了经济效益。实施物流配送的电子商务解决方案，在分销中心与供货 商之间、分销中心与连锁店、分销中心与客户之间、连锁店与客户之间、各 分销中心之间、各连锁店之间构筑起畅通的物流配送网络化通道，可以全方 位统筹配送任务，显著提高配送效率，大幅度降低配送成本，而且商家还可 以通过电脑和网络计算出所需备件的数量，不够时可以迅速上网订购，减少 了不必要的备件损失和成本积压。对于经销商来说，实施电子商务来直接订 货，也减少了中间环节的隐患。因此，物流系统的电子商务化对汽车行业的 发展具有十分重要的意义。
二、提高内部管理水平
• 汽车企业的内部管理极为复杂，业务运作牵涉到总部、分销中心、仓储配送 中心、连锁店、加盟店、养护中心、维修厂、快修中心等众多机构和部门， 企业内部实行的管理信息系统包括汽配的进销存管理系统、汽修业务管理系 统、办公自动化系统等。内部电子商务的实施可以起到强化内部管理、规范 经营管理模式等作用，促进组织体系各个组成部分实施规范化管理。如ERP 软件的应用就能使企业能各部门之间信息共享，达到运作协调的目的。广州 本田应用了用友ERP后，在财务管理方面，确实能做到动态地掌握企业各个 环节的销售、库存等情况，分析优化资金流，减少呆账、坏账，缩短账期， 增加整个经营体系的资金周转率。采购部门、销售部门、仓管等都能相互协 调，了解彼此的状况，及时作出决策，对外界相应。
第一章 汽车行业电子商务的兴起能清晰地看到一种新兴的商务模式— —电子商务，正在迅速成长。它正掀起一场商务革命的飓风，对社会经济生 活产生了巨大影响。特别是以美国为代表的经济发达国家，都在大规模地推 动电子商务的发展，并以此取代或改造传统的商务活动方式，重组业务流程， 降低交易成本，加速流通过程，全面提高企业的市场竞争力和综合国力。从 目前全球的发展情况看，电子商务将成为新世纪企业竞争的主要手段。互联 网和电子商务的兴起，不仅彻底改变经济增长方式，还将改变世界经济格局 和贸易体制。 在各行各业纷纷应用Internet技术，实现企业e化以增强企业的市场竞争 力的时候，汽车行业——这个一直被认为是“天之骄子”的行业也在努力发 展电子商务，保持技术的领先地位，争取更快的发展。 汽车行业是能在一定程度上反映一国的综合国力和国际竞争力的行业。 在中国，汽车产业的整体实力虽然还相对较弱，但它在国民经济发展中的带 动作用是十分显著的，作为传统产业中的重要支柱产业，它的发展水平的高 低不但直接影响国民经济的运行质量，而且对决定中国在世界经济发展中所 处的地位和所起的作用同样至关重要。特别是中国加入WTO后，面对国际竞 争国内化、国内市场国际化的严峻形势，我国的汽车工业要面对世界主要汽 车厂商在资金、技术、管理、营销等各方面的强力竞争，要在世界汽车产业 发展的大舞台中占领一席之地，就要加快电子商务的发展与应用，这无疑是 提高汽车企业市场适应能力和竞争实力的重要途径。因此，研究汽车产业电 子商务的发展具有十分深远的意义。