五星酒店销售部-承办大型活动工作程序
工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店:
无相关资料
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附赠
酒店管理的八大要点
酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：
酒店质量管理
酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理
加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理
酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理
酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的
酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
部门和管理者
1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新
创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。
酒店预定部工作程序要求范本
工作行为规范系列 酒店预定部工作程序要求（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-27758酒店预定部工作程序要求 Hotel reservation department working procedure requirements 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店预定部工作程序及要求 (一)来自销售部的订单 1.在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。 2.在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求: 1)要清楚地写明团队名称 2)订房单位名称 3)人数 4)房间数 5)房间种类 6)国籍 7)到店/离店时间 8)准确的到店时间
9)房价 10)付款方式 11)是否含有早餐及早餐类型 12)是否有特殊要求或是VIP 1.如果已填写清楚，可签字接收。 4.如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处 5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号 划分为:上门客 公司 部委 会议 长住 旅行社团队 旅行社散客 特别包价 2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。
3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期，通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。 4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。 5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。 6.确认 1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。 2)确认第二天到店的散客。 3)将第二天到店的订单送到前台。 4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。 5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。 6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。 7。)确认第二天团队离店时间。 8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。 7.制表 1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。
大型活动承办单位安全协议书
大型活动承办单位安全协议书 甲方：北京市康瑞龙祥体育发展有限公司 乙方： 大型活动名称： 租赁场馆日期：年月日至年月日 大型活动乘办方负责人： 电话：移动电话： 依照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《北京市大型社会活动治安管理规定》和《北京市大型群众性活动安全管理条例》等各级政府制定的法律、法规、规范的相关规定，以及国家对各类大型社会活动的各项安全规范要求，本着“谁主办、谁负责”的原则。北京市康瑞龙祥体育发展有限公司与本次大型活动的承办方签订本安全协议书，以约束和规范签约双方的安全行为，确保本次大型活动的安全。 本协议书的签订双方单位应当对协议书内的各项条款严格遵照执行，并承担相关责任。 第一条甲方权利和义务 依照各级政府制定的法律法规、安全规范和房山区体育中心安全管理规章制度的要求，甲方有权配合公安、消防机关或单独对乙方活动期间的各项安全保卫工作进行监督检查，对发现的问题有权提出整改建议和要求。 对乙方聘用的在活动现场从事展台施工搭建的单位和人员的资质进行审核、备案，对不能提供有效资质材料、证件的施工单位或人员有权拒绝其进场施工。 所有进入活动场地的乙方工作人员、参展商、展台施工搭建人员和参观观众等相关人员，应当佩带配有照片的有效证件或持有相关票证，对未按规定佩带有效证件人员、无票人员或其他无关人员甲方有权阻止其进入活动区域。 保证活动场地符合国家和本市建筑、消防、卫生等安全标准，并向承办者提供场所人员核定容量、安全通道、出入口以及供电系统等涉及场所使用安全的资料、证明。 根据安全要求设立安全缓进通道、安全出入口和安全通道，设置明显的引导指示标志，并保证畅通。
酒店销售部工作流程与管理制度
销售部工作流程与管理制度 1、总则 为做好扬州澜亭禧悦客栈品牌的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 目前澜亭禧悦销售部组织架构为：销售总监1名（即销售部经理）销售经理2名（即销售员） 销售部总监职责： 1) 对销售任务的完成情况负责。 2) 对房费回款率的完成情况负责。 3) 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4) 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。 6) 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。 7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 2、销售部工作流程： 1) 拜访新客户与回访老客户流程： A销售经理按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划 B销售经理在每周一上午的工作例会上向销售总监汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售总监的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 C 销售经理按客户拜访计划对客户进行拜访与回访 D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录 E 销售经理在每周一上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售总监及酒店总经理汇报 F 销售总监对销售经理的工作予以指导和安排
大型活动承办合同协议书
大型活动承办合同协议 书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
大型活动承办合同书 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及国家有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方承办事宜达成如下协议： 第一条合作内容 1、活动名称： 2、活动地点： 3、合作方式：乙方提交策划方案，经甲方确认后，按此方案执行。 4、合同期限：年月日起至本合同规定内容履行完毕止。
第二条合同总价款及付款方式 1、本合同总价款为人民币（大写）元整，小写￥元。前述价款已包括全程策划、组织、执行、场地及各种税金等一切与本合同相关的费用。 2、付款进度：活动结束8个工作日内，甲方一次性向乙方支付人民币伍拾万元整（￥元）。 第三条验收 1、验收标准：乙方在本合同签订时提交的执行方案及报价单作为本合同附件；本合同生效后，乙方根据甲方的指示修改方案并遵照执行。甲方确认的最终方案为合同验收的标准。 2、验收凭证：（1）甲方在活动每一阶段随时进行现场逐项验收，监督执行情况。（2）乙方按照约定提供的照片。 第四条双方权利义务 1、甲方应按约定付款。 2、甲方有权在活动正式举办前随时修改乙方提交的方案。
3、乙方指派公司职员负责整个演出活动的执行和监控及与甲方的沟通联络。 4、乙方根据甲方要求参加一切有效必要的沟通方式。由甲方检查各项工作进展，并研究布置实施各项工作。 5、未经甲方书面同意，乙方对本合同涉及的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负有保密义务，并不得向任何人披露上述资料和信息，但正常履行本合同项下义务的除外。 第五条违约责任 1、若甲方未按合同要求付款，每逾期一天，则按应付而未付金额的1%向乙方支付违约金。 2、若乙方承诺提供的人员、设备不能达到甲方要求，甲方有权从合同价款中扣除相应款项。如因此造成活动全部或部分延误，甲方有权再扣除合同总价款的10％作为违约金。 3、若本合同的履行未能达到预期效果，则双方根据实际执行情况及给甲方带来的直接和间接损失，协商确定乙方应支付的
酒店前厅部预订工作流程表
预订工作服务流程 （一）预订管理制度 1.目的：为了及时、准确地向客人提供预订服务，满足客人需求，规范预订服务管理流程，提高对客的优质服务。 （二）工作内容 1.目的：规范酒店预订服务流程，提高酒店服务水平。 2.服务内容 2.1按客人要求帮助客人预订，准确按照价格体系表不同时间段的价格报价；2.2对中介公司网站的维护，合作公司后台管理的维护（更新、核对房价、后台关房、开房的输入等工作） 2.3关于价格调整等其他会刊资料的传真或Email及跟进等工作。 2.4对于房态的的变动随时以电话或传真或通过后台进行开、关房，防止订房与住店客人用房发生冲突。 2.5 预订客人支付保证金的归类，管理（与财务部、前台接待作好对接工作）2.6协议回传的处理。 （三）预订单回复规范文字及流程以及一些预订注意事项 1.预订单回复规范文字及流程 为在接受预订时做到统一性、规范性，减少差错及投诉、提高工作效率，现前厅部对所有预订单在进行确认回复时按不同时间段进行相对应的处理。 1.取消单 2.NOSHOW单 3.延住单
5.担保单 6.已核单 8.客房仅保留时间 8.1凡房源紧张时（凡涉及到“广交会”、上级通知时需要盖上此章，主要针对订房公司或客人的预订单上注明客人到店时间为18：00后而未交保证金的情况下需特别注意要盖上此章）。 9.信用卡担保发至邮箱 9.1如告知客人在规定日期内提供信用卡担保，需用邮箱传送信用卡资料时需盖此章。要求提供的信用卡内容有（卡种、卡的正反面复印件、卡号、有效期、持卡人的签名模式） 9.2提供信用卡担保后需要问清客人定金是否冲抵房费，如不抵冲，应在相应的预订备注上面注明“不抵冲房费”的字样。 （五）预订工作流程以及其它预订注意事项。 预订工作流程 1.预订组接收来自各种方式的预订：包括来店预订、电话预订、信函及网络预订等，接到预订电话或收到预订信函，要按照规定的程序、操作要求及时接收、处理。 2.接受客房预订信息 2.1来店预订：客人来店要求预订房间时，需热情、礼貌待人，按客人预订房型的要求报价或者带客人参观房间，看完后需礼貌让客人稍等，并查核相关的实时销售报表，确定能否接受预订，是否能够满足客人要求的条件。 2.1.1若是能够接受客人预订，预订员应及时向客人反馈信息，并与客人再次核实
大型活动物品租赁合同
大型活动物品租赁合同 合同编号: 客户方： 承办方： 一活动现场名称：____________________________ 二活动现场地址：______________________________ 三活动现场布置时间：承办方于________________ 年____ 月日________ 时可以进场，日 时前布置完毕， ________ 年____ 月____ 日____ 时结束时，双方办完交接手续后，承办方开始撤出现场布置物品。 四租用物品名称及其它： 五付款方式、时间： 客户需要预付定金_____ 元，承办方布置完毕后，定金抵作服务费，在承办布置完毕时客户方应结清余额；否则，承办方有权撤出现场各种布置物品（不返定金），不承担任何损失，并终止合同。
六验收及提出异议期限： 客户方于承办方布置完毕后及时验收，对其品种、数量、质量当场进行确认或提出异议； 客户方不得以自身的变化、天气的变化、未如数使用租用物品或提前结束活动时间等为理由，而拒付或减付服务费。 七租用物品丢失或损坏后赔付方式： 租用物品属正常使用而造成的磨损或损坏，客户方无需赔偿，（承办方也不承担因其磨损或损坏而造成的其它损失及费用）；因丢失或非正常使用损坏时，由客户方需按本合同第四条表内单价赔偿（内付清）。 八租用物品的摆放及使用要求： 承办方可按客户方的现场指挥一次摆放到位，不再重新摆放，户外所用物品中不得淋雨、 水泡的物品，应避免淋雨、水泡；否则，由此造成的损失由客户方承担。 九违约责任： （一）__________________________________________________________ 、单方解除合同时须陪付对方违约金为总服务费的_________________________________________________ %; （二）_________________________________________________ 、承办方不按时完成现场布置时，每推迟小时应扣除总服务费 _______________________________ %的 费用； （三）、客户方不按时结清服务费或不按时赔受损租用物品而超过期限的，客户方除付 清费用外，还应每日向承办方增付欠款额的 _____________ %违约金； （四）、客户对方擅自延长使用时间的，除加补费用外，还需赔偿承办方因此造成的全部经济损失；
五星酒店销售部-处理客人投诉流程
工作标准与程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店:
SG-S&M-P&P-SE045 --END-- 附赠 酒店管理的八大要点 酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事： 酒店质量管理 酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。 酒店能源管理 加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。 酒店客户管理 酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。 技术研发管理 酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市
场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。 服务现场管理 一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。 酒店目标管理 目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。 部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。 2、对管理者的自身管理。管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。 酒店的创新 创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。这种态度并不可取。管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。
酒店安全部工作程序(2) - 制度大全
酒店安全部工作程序（2）-制度大全 酒店安全部工作程序（2）之相关制度和职责，酒店安全部工作程序(2)十一、客人物品报失处理(一)报案处理1、客人财物丢失报客房部经理、客房部经理通知安全部;2、安全部接到报案后,由安全部经理派人或值班领班(夜间)携带号访问... 酒店安全部工作程序(2) 十一、客人物品报失处理 (一)报案处理 1、客人财物丢失报客房部经理、客房部经理通知安全部; 2、安全部接到报案后,由安全部经理派人或值班领班(夜间)携带号访问笔录纸、手电等所需用具迅速赶到大堂经理处; 3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征; 4、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员; 5、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应在征得总经理得同意后报告公安机关,同时保护号现场,即在公安机关到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 (二)赶赴现场处理 1、失主不要求公安机关或公安机关未到现场时,安全部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场; 2、到达现场后,首先查看是否遭到破坏,并划定警戒线,保护号现场; 3、立即进行拍照; 4、认真听取失主对丢失过程得陈述; 5、查看失主物品被翻动得情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃得物品,以及可有留下得指纹得纸张、杯子、皮夹;如有,要带号手套或用干净得软纸小心提取,然后放入干净得塑料袋或纸盒内以备技术鉴定; 6、如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意。 (一)做好访问笔录 1、首先查验失主证件是否与持证件人一致,然后登记所失物品的数量、种类、型号是否相符; 2、详细记录以下情况: 1)失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、入店、离店日期和具体时间; 2)丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间; 3)丢失物品的准确地点、位置; 4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记,有无上保险; 5)丢失前是否有人来过房间,诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况,失主有无怀疑具体对象、怀疑的根据等; 6)失主有何要求,例如开椐丢失证明或要求酒店赔偿。 (二)仔细检查现场 1、对床上床下、衣柜例里外、床头柜、酒柜、电视柜、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。
活动组织承办合同
大型活动组织承办合同 甲方：____________________ 乙方：_____________________ 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规规定，甲乙双方本着平等、互利的原则，经充分协商，就甲方委托乙方承办XX仪式活动的策划及执行事宜达成如下协议。 第一条合作内容 1、活动名称：XX 2、活动地点：XX 3、合作方式：乙方提供策划方案，经甲方确认后、按此方案执行。 4、合同期限：XX 第二条合同总价款及付款方式 1、本合同总价款为人民币（大写）____________________（小写）。____________________前述价款已包括全程策划、制作及税金等一切与本合同相关费用。 2、付款进度：甲方需在签约之日预付活动预算经费的50%、活动结束后2个自然日内结算余下的50%费用。 3、结算方式；支票或现金结算等方式向乙方支付款项。乙方在最后结算时向甲方提供有效地等额正式发票，且发票公司与合同签约公司名称必须完全一致，否则甲方有权拒付款。
第三条验收 乙方在签订合同时提交的策划方案·.效果图·报价单作为本合同附件，乙方根据甲方的指示修改完善方案，并遵照方案执行。甲方确认的最终方案为合同验收标准。没有提出异议就以提供方案为准。第四条权利义务 1、甲方为乙方提供活动中背景喷绘、拱门气柱条幅、气球条幅的文字内容，背景喷绘内容按甲方要求设计。时间应在活动5日前。否则甲方应付相关项目30%的加急费。 2、甲方必须按活动要求准备场地（含奠基坑），提前通知乙方验收。如因场地原因影响活动的进程及效果，乙方不承担任何后果。 3、甲方应按合同约定支付乙方款项。 4、乙方负责给甲方提供活动策划方案，并经甲方确认方可按方案执行。 5、乙方负责策划方案中约定项目的布置及安装，必须按时按要求完成好活动的前期准备工作。 6、甲方应全力以配合乙方组织策划好店塔至红碱淖一级公路奠基仪式活动。 7. 活动准备过程中，新增项目双方需另行协商及明确价格。 第五条违约责任 1.本合同签订以后，甲乙双方都应全面履行本合同。甲乙双方如有单方面违约行为，应视后果轻重，由违约方承担全部责任。
大型活动承办合同协议书
大型活动承办合同协议 书 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
大型活动承办合同书 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及国家有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方承办事宜达成如下协议： 第一条合作内容 1、活动名称： 2、活动地点： 3、合作方式：乙方提交策划方案，经甲方确认后，按此方案执行。 4、合同期限：年月日起至本合同规定内容履行完毕止。 第二条合同总价款及付款方式 1、本合同总价款为人民币（大写）元整，小写￥元。前述价款已包括全程策划、组织、执行、场地及各种税金等一切与本合同相关的费用。 2、付款进度：活动结束8个工作日内，甲方一次性向乙方支付人民币伍拾万元整（￥元）。 第三条验收 1、验收标准：乙方在本合同签订时提交的执行方案及报价单作为本合同附件；本合同生效后，乙方根据甲方的指示修改方案并遵照执行。甲方确认的最终方案为合同验收的标准。
2、验收凭证：（1）甲方在活动每一阶段随时进行现场逐项验收，监督执行情况。（2）乙方按照约定提供的照片。 第四条双方权利义务 1、甲方应按约定付款。 2、甲方有权在活动正式举办前随时修改乙方提交的方案。 3、乙方指派公司职员负责整个演出活动的执行和监控及与甲方的沟通联络。 4、乙方根据甲方要求参加一切有效必要的沟通方式。由甲方检查各项工作进展，并研究布置实施各项工作。 5、未经甲方书面同意，乙方对本合同涉及的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负有保密义务，并不得向任何人披露上述资料和信息，但正常履行本合同项下义务的除外。 第五条违约责任 1、若甲方未按合同要求付款，每逾期一天，则按应付而未付金额的1%向乙方支付违约金。 2、若乙方承诺提供的人员、设备不能达到甲方要求，甲方有权从合同价款中扣除相应款项。如因此造成活动全部或部分延误，甲方有权再扣除合同总价款的10％作为违约金。 3、若本合同的履行未能达到预期效果，则双方根据实际执行情况及给甲方带来的直接和间接损失，协商确定乙方应支付的违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，甲方可继续向乙方追偿。
大型活动承办协议书(通用)
大型活动承办协议书 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及国家有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方承办事宜达成如下协议： 第一条合作内容 1、活动名称： 2、活动地点： 3、合作方式：乙方提交策划方案，经甲方确认后，按此方案执行。 4、合同期限：年月日起至本合同规定内容履行完毕止。 第二条合同总价款及付款方式 1、本合同总价款为人民币（大写）元整，小写￥元。前述价款已包括全程策划、组织、执行、场地及各种税金等一切与本合同相关的费用。 2、付款进度：活动结束5个工作日内，甲方一次性向乙方支付人民币伍拾万元整（￥元）。 第三条验收 1、验收标准：乙方在本合同签订时提交的执行方案及报价单作为本合同附件；本合同生效后，乙方根据甲方的指示修改方案并遵照执行。甲方确认的最终方案为合同验收的标准。 2、验收凭证：（1）甲方在活动每一阶段随时进行现场逐项验收，监督执行情况。（2）乙方按照约定提供的照片。 第四条双方权利义务 1、甲方应按约定付款。
2、甲方有权在活动正式举办前随时修改乙方提交的方案。 3、乙方指派公司职员负责整个演出活动的执行和监控及与甲方的沟通联络。 4、乙方根据甲方要求参加一切有效必要的沟通方式。由甲方检查各项工作进展，并研究布置实施各项工作。 5、未经甲方书面同意，乙方对本合同涉及的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负有保密义务，并不得向任何人披露上述资料和信息，但正常履行本合同项下义务的除外。 第五条违约责任 1、若甲方未按合同要求付款，每逾期一天，则按应付而未付金额的1%向乙方支付违约金。 2、若乙方承诺提供的人员、设备不能达到甲方要求，甲方有权从合同价款中扣除相应款项。如因此造成活动全部或部分延误，甲方有权再扣除合同总价款的10％作为违约金。 3、若本合同的履行未能达到预期效果，则双方根据实际执行情况及给甲方带来的直接和间接损失，协商确定乙方应支付的违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，甲方可继续向乙方追偿。 4、甲方认为由于乙方违约造成本合同不能履行或不能完全履行，且已无必要继续履行；或乙方在收到甲方要求其纠正违约的通知后三日内仍不纠正其行为，则甲方有权向乙方发出解除本合同的书面通知，该通知自送达乙方时生效，乙方除应返还甲方已支付的全部价款外，另须按本合同总价款的10%向甲方支付违约金。甲方有权直接在甲方应付未付款中扣除，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方可继续向乙方追偿。 第六条转让条款 乙方未经甲方书面同意，不得全部或部分转让本合同项下的权利义务。 第七条其他
酒店销售部文员工作流程
酒店销售部文员工作流程 岗位职责： 处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、免费房单等。 日常工作内容： 1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表； 2.处理团队订房传真、订房电话： 3.下预订单并录入电脑系统，鲜花水果单、免费房等； 4.每天的预订单及时送到前台，财务部，宴会预定，房务部。 5.团队预订： 1电话预定：合约单位电话询问目前房间情况，价格，并转接预订部。 2团队传真预定：旅行社传真询问需要日期的房间情况，价格，录入电脑。 3系列团预定：特殊合作旅行社的国内和国外的系列团预定，录入电脑。 6.合作协议录入和修改； 7.部门员工考勤核对，上报人力资源部： 8.制作部门资金计划表，上报财务部： 9.每月销售业绩上报财务部： 10.每天与宴会预定核实近期会议室预定情况： 11.每周日制作本周的经营周报： 12.配合领导制作每年，每个季度的经营分析会： 13.把每个会议的接待计划发送给每个部门的文员： 一 二
三 四.下团队通知单 1.提前一天与旅行社计调核对房间，客人人数，国籍，导游资料等： 2.在通知单右上角写明团队入住日期、返住日期，以便查询； 3.写清楚订房人姓名及联系电话； 4.仔细填写团队用房数量、房型、价格（注意：两个以内的陪床占一个房间，而加床不占房）； 5.若有16房免1房的情况或团队有特殊要求都必须在备注栏内注明； 6.写清楚旅行社核对人的姓名。 具体如下表
团队通知单 五：免费房间申请表 COMPLIMENTARY ROOM REQUEST
姓名 Guest Name: 客人姓名 职位及公司名称 Title and Co.: 抵店日期离店日期 The date of Arrival: 抵店日期The date of Departure: 离店日期 房间数房间种类 Number of Rooms: 用房数Room Type: 用房类型 备注 Remarks: 申请人批准人 Requested By: _申请人姓名_ Appoved By:_____________ 日期(Date):________________ 六.新协议的录入和修改：参照电脑系统具体步骤 七.旧协议续签。 八.核对部门每月考勤情况，补休天数，休假条领导签字，月底上报人力资源部： 九.每月月底制作下月部门资金计划表，上报公司财务部： 十.每月头从系统中导出上月公司业绩，每位销售经理值表，交文员汇总上交领 导签字上报财务部： 十一.每天与宴会预定拿近期会议室预定情况给销售经理签字确认： 十二.每周日制作本周的经营周报，上交领导周一晨会使用： 十三.每季度，每年配合领导制作每季度的经营分析会资料：
重大活动(会议)承办合同协议书范本
编号： 重大活动（会议）承办协议书 甲方：________________________ 乙方： _______________________ 签订日期：____ 年___ 月____ 日
甲方: 方: 授权代表：授权代表: 签订时间：年月日签订日期：年月日 一、合作事项 甲方将于年月日至年月日 ，在乙方处举办会议，乙方将按照本协议为甲方提供住宿 接待、餐饮、会场、康乐、布展及其他与会议相关的服务、并提供安全保障服务，确保会议安全、顺利、成功完成。 二、住宿安排 2.1住宿基本情况确认: 2.2费用： 乙方所提供给甲方客房费用均为上述表格所示优惠价格、该优惠价为含税价格，同时含早餐、房间杂费等； 除在本协议中明确约定外，乙方就其所提供的住宿和客房服务不得再向甲方其他任何费用； 2.3入住及退房时间： 入住手续办理时间：每日____________ 离店手续办理时间：每日____________ 特别约定: 2.4客房使用 甲方保证在乙方预订客房的使用率不低于________________ ，若甲方确认的房间数量岀现变化，应及时 通知乙方，乙方将以入住日22: 00之前甲方最后确认的房间数为准。
因实践中，实际使用房间数与最后确认的房间数难免存在差异，如最终甲方实际使用房间数与最后确认房间数存在差异的，双方约定按照以下方式处理： （a）甲方实际使用房间数与最后确认房间数存在的差异不超过百分之十（实际使用率达到百分之九十），双方根据实际使用房间数进行结算，未使用房间甲方无需付费；即乙方同意并认可 实际使用房间数与最后确认房间数之间可以存在百分之十的差异，对于该百分之十差异部分甲方无需付费或承担费用；（b）甲方实际使用房间数与最后确认房间数存在的差异超过百分之十（实际使用率低于百分之九十），对于超过百分之十的差异部分按照房价优惠计算，百分之十的差异部分甲方无需付费 或承担费用。 三、住宿服务 3.1乙方将按照合同约定，保证提供符合要求客房； 乙方确保在入住手续办理日期___________ 前向甲方提供预定房间数的80%其余的房间_____________ 前全部提供、落实到位； 乙方在__________ 前按甲方要求提供房间数量、房型及具体房号。 3.2乙方确保所提供客房免费提供宽带上网服务、矿泉水等； 甲方授权乙方取消房间酒吧、洗衣、电话费，如客人需要自行到前台办理手续，费用由 _______ 承担；商务单间和套房保留并免费提供房间酒吧和长话服务； 3.3乙方客房服务人员需每天查房，若有报损有权向当事人要求赔偿，甲方应予以协助； 3.4乙方保证甲方所订房间的房卡仅为交给甲方的唯一1套（根据床位数制钥匙），不得再行为 甲方客人制作房卡，如有特殊需要，需经甲方会务组人员签字确认方可； 3.5每天晚上22:00前，甲、乙双方核对当日发生的入住情况以明确每日的房间变更，经双方 负责人签字确认后各自留存。 3.6商务套房应每日在客人吃完早餐回房之前整理干净；商务套房叫早服务必须由专业人员人 工叫早，并提供称谓服务; 四、接待：
酒店销售部工作流程
酒店销售部工作流程 酒店销售部工作流程 现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、销售活动的推行，也不断地推陈出新。 1.岗位职责 (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。 (2)及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施. (3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 (4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 (5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。 (6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。 2.任职要求 (1)思想品德 ①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。 ②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。 ③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。 ④保守酒店的商业秘密。
(2)知识水平 ①管理知识 熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态,客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。 ②政策法规知识 熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。 ③知识 熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。 (3)工作能力 ①分析、判断能力 根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。 ②开拓创新能力 根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户;积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。 ③组织协调能力 有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作;能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。 ④业务实施能力
大型活动物品租赁合同
大型活动物品租赁合同 合同编号：__________ 客户方： 承办方： 一活动现场名称： 二活动现场地址： 三活动现场布置时间：承办方于年月日时可以进场，日时前布置完毕， 年月日时结束时，双方办完交接手续后，承办方开始撤出现场布置物品。 四租用物品名称及其它： 五付款方式、时间： 客户需要预付定金元，承办方布置完毕后，定金抵作服务费，在承办布置完毕
时客户方应结清余额；否则，承办方有权撤出现场各种布置物品（不返定金），不承担任何损失，并终止合同。 六验收及提出异议期限： 客户方于承办方布置完毕后及时验收，对其品种、数量、质量当场进行确认或提出异议；客户方不得以自身的变化、天气的变化、未如数使用租用物品或提前结束活动时间等为理由，而拒付或减付服务费。 七租用物品丢失或损坏后赔付方式： 租用物品属正常使用而造成的磨损或损坏，客户方无需赔偿，（承办方也不承担因其磨损或损坏而造成的其它损失及费用）；因丢失或非正常使用损坏时，由客户方需按本合同第四条表内单价赔偿（______日内付清）。 八租用物品的摆放及使用要求： 承办方可按客户方的现场指挥一次摆放到位，不再重新摆放，户外所用物品中不得淋雨、水泡的物品，应避免淋雨、水泡；否则，由此造成的损失由客户方承担。 九违约责任： （一）、单方解除合同时须陪付对方违约金为总服务费的______%； （二）、承办方不按时完成现场布置时，每推迟______小时应扣除总服务费______%的费用； （三）、客户方不按时结清服务费或不按时赔受损租用物品而超过期限的，客户方除付清费用外，还应每日向承办方增付欠款额的______%违约金； （四）、客户对方擅自延长使用时间的，除加补费用外，还需赔偿承办方因此造成的全部经济损失； （五）、客户方必须担负租用物品的防火、防灾、防盗和正常使用等安全责任。
酒店预定部工作程序要求 - 制度大全
酒店预定部工作程序要求-制度大全 酒店预定部工作程序要求之相关制度和职责，酒店预定部工作程序及要求(一)来自销售部的订单1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。2.在有房情况下,首先检查订单填写内容是否符合要求:1)要清楚地写明团队名称... 酒店预定部工作程序及要求 (一) 来自销售部的订单 1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。 2.在有房情况下,首先检查订单填写内容是否符合要求: 1)要清楚地写明团队名称 2)订房单位名称 3)人数 4)房间数 5)房间种类 6)国籍 7)到店/离店时间 8)准确的到店时间 9)房价 10) 付款方式 11) 是否含有早餐及早餐类型 12) 是否有特殊要求或是VIP 1.如果已填写清楚,可签字接收。 4.如房间紧张,可先在订单上打上时间,作为等候单,报本店营销总监处 5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号 划分为:上门客 公司 部委 会议 长住 旅行社团队 旅行社散客 特别包价 2)要认真输入订单上每一项要求,锁住房数。 3)每星期五,把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订,请他们安排好用餐地点。 4)在团队到店前一天,与销售经理再次确认,并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。 5)在给前台单子前,我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍,确认无错时,再把订单送到前台。 6.确认 1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。
2)确认第二天到店的散客。 3)将第二天到店的订单送到前台。 4)确认前一天未抵达客人的记录,并存档上报。 5)接到更改,取消单时,马上在电脑中更改、删除。 6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。 7。)确认第二天团队离店时间。 8)确认第二天进店VIP客人身份,及特殊要求。 7.制表 1)制作VIP到店表,抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。 2)每周星期五出下周的预定报告,团队到店表。 3)团队早餐预报表 (二)电话预订 1.电话必须在铃响三声内接起,并问候客人,报"预订部"。 2.仔细聆听客人的预订要求: 1)将客人的抵离店时间与电脑对照。 2)完整记录客人的预订要求。 3)记录订房人的姓名、单位、联系电话。 3.付款方式: 1)询问客人付款方式,并注明于预订单上。 2)用信用卡结帐的客人,要留下其信用卡号码,以担保预订。 3)若不是合同单位的预订,均应于订房时交付预订金,否则房间只保留到入住当天下午六点。 4.抵店时间: 1)询问抵达航班或到店时间。 2)向客人说明,无明确抵达时间及无保证金的预订,酒店只能保留房间到入住当天下午六点。 5.询问特殊要求: 1)询问是否需要接机服务。 2)对有特殊要求者,详细记录。 6.复述预订内容: 1)日期、航班、抵店时间。 2)房间种类、房价。 3)客人姓名(英文拼写)。 4)付款方式。 5)特殊要求。 6)订房人情况。 7.向客人致谢,完成预订。 (三)传真预订 1.接列传真预订,仔细阅读其内容: 1)查看电脑。 2)查客人有无住店历史,是否有合同价。 2.回复: 1)当日回复接到的传真预订。
酒店销售部工作流程
酒店销售部工作流程)五部工作流程(酒店销售 现代酒店的营业内容与传统式的经营已大为不同，不仅营业项目包括了客房、餐厅之外的宴会及会议业务，而且在产品项目上也是经常推陈出新，甚至在软、硬设备及服务品质方面也要不断力求新颖出众。此外，酒店在业务推广方面更是各展身手，在销售策略的规划、的推行，也不断地推陈出新。销售活动 岗位职责 1. (1)在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。 (2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和.，报上级审批后组织实施发展趋势，拟定市场销售计划 (3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。 (4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。 (5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。． (6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。任职要求2. 思想品德(1) ①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。
②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。 ④保守酒店的商业秘密。 知识水平(2) 知识管理①专业 熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。户状态,知识法规②政策熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政 管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，法和有关旅游法规。熟悉合同③其他知识 熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多 变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。工作能力 (3) ①分析、判断能力 根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。②开拓创新能力 根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户;积极开发新
大型活动物品租赁合同
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 大型活动物品租赁合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
合同编号: 客户方： 承办方： 一活动现场名称： ________________________ 二活动现场地址： __________________________ 三活动现场布置时间：承办方于年月日时可以进场，日 时前布置完毕， 年月日时结束时，双方办完交接手续后，承办方开始撤出现场 布置物品。 四租用物品名称及其它： 五付款方式、时间： 客户需要预付定金元，承办方布置完毕后，定金抵作服务费，在承办布置完毕时客户方应结清余额；否则，承办方有权撤出现场各种布置物品（不返定金），不承担任何损失，并终止合同。 六验收及提出异议期限： 客户方于承办方布置完毕后及时验收，对其品种、数量、质量当场进行确认或提出异议；
客户方不得以自身的变化、天气的变化、未如数使用租用物品或提前结束活动时间等为理由，而拒付或减付服务费。 七租用物品丢失或损坏后赔付方式： 租用物品属正常使用而造成的磨损或损坏，客户方无需赔偿，（承办方也不承担因其磨 损或损坏而造成的其它损失及费用）；因丢失或非正常使用损坏时，由客户方需按本合同第 四条表内单价赔偿（内付清）。 八租用物品的摆放及使用要求： 承办方可按客户方的现场指挥一次摆放到位，不再重新摆放，户外所用物品中不得淋雨、 水泡的物品，应避免淋雨、水泡；否则，由此造成的损失由客户方承担。 九违约责任： （一）、单方解除合同时须陪付对方违约金为总服务费的 %; （二）、承办方不按时完成现场布置时，每推退J、时应扣除总服务费 %的费用； （三）、客户方不按时结清服务费或不按时赔受损租用物品而超过期限的，客户方除付 清费用外，还应每日向承办方增付欠款额的 %违约金； （四）、客户对方擅自延长使用时间的，除加补费用外，还需赔偿承办方因此造成的全部经济损失； （五）、客户方必须担负租用物品的防火、防灾、防盗和正常使用等安全责任。 十活动现场联系方式：（1）客户方活动现场负责人姓名手 机; （2）承办方活动现场负责人姓名手机。 十_其他约定事项：__________________________________________________________________