《项目质量管理》PPT课件
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组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管 理原则，有助于掌握市场动向，提高市场占 有率，提高经济效益。
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
2)领导作用
强调领导作用是因为质量管理体是由最 高管理者推动的，质量方针和质量目标是 领导组织策划的，组织机构和职能分配是 领导确定的，资源配置和管理是领导决定 和安排的，顾客和相关方的要求是领导确 认的，质量管理体系改进和提高是领导决 策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来，并创造使员工 能够充分参与实现组织目标的环境。
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
4)过程方法
过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程 管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概 念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思 想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序 的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期， 从而可更高效地获得预期效果。
第
主要内容
十
讲
概述
项目质量计划
项
项目质量保证
目
项目质量控制
质
量
管
理
1、质量的定义
(一) 概述
朱兰：质量就是产品的适用性
ISO：质量是反映实体满足明确的
和隐含的需要的能力特性的总和
我国国家标准GB/T1900-2000：一 组固有特性满足要求的程度
1、 项目 质量 管理 概述
质量还包括以下含义：
1)质量的主体是产品、体系、项目或过程， 质量的客体是顾客和其他相关方
2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是 赋予的特性
3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性
2、质量的特性
(一) 概述
内在质量特性 外在质量特性 经济质量特性 商业质量特性 环保质量特性
3、质量管理的定义
(一) 概述
日本管理学家谷津进：
质量管理就是“向消 费者或顾客提供高质量产品与 服务的一项活动。这种产品和 服务必须保证满足需求、价格 便宜和供应及时。”
(一) 概述
3、质量管理的定义 ISO：
质量管理是确定质量方针，目标 和职责，并在质量体系中通过诸如质量 策划、质量控制和质量改进，使质量得 以实现的全部活动
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
6)持续改进
持续改进是组织的永恒的追求、 永恒的目标、永恒的活动。为了满 足顾客和其他相关方对质量更高期 望，为了赢得竞争的优势，必须不 断地改进和提高项目质量。
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
7)基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。基 于事实的决策方法，首先应明确规定收集信息的 种类、渠道和职责，保证资料能够为使用者得到。 通过对得到资料和信息分析，保证其准确、可靠。 通过对事实分秒必争、判断，结合过去的经验做 出决策并采取行动。
(二)
质量出自计划
项
目
而非出自检验
质
量
计
划
(二)
项 目 质 量 计 划
项目质量计划的主要工作
依据
质量方针 项目范围说明书 成果说明 标准和规范 其他信息
工具和方法
成本收益分析 质量标杆法 流程图 因过分析图 试验设计
结构、程序和资源等
3）质量计划：对项目质量管理进行规划
4）质量控制：对采购过程、生产过程等采取一系
列控制措施
5）质量保证：项目内部保证和项目外部保证
6）质量改进：向项目干系人提供价值更高或者能提
供更多效益的产品
(一) 概述
5、质量管理的定义
为了保证项目的可交付成果 能够满足客户的需求，围绕项目 的质量而进行的计划、协调、控 制等一系列活动
处理 A
计划
P
CD
检查 执行
戴明循环
PDCA模式:
AP
C DA
P
AP CD
CD
AP
C
D
A
上升到新水平 P
C
D
原有水平
全面质量管理的基本观点
1)全面质量的观点 2)为用户服务的观点 3)预防为主的观点 4)用数据说话的观点
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
1)以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争 取超越顾客的期望。
含义：
① 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户 对项目产品质量的最终检验的全过程
② 质量管理需要所有项目干系人的共同努力
③ 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包
括制造产品过程中工作质量的管理
(一) 概述
4、质量管理的术语
1）质量方针：质量宗旨和方向
2）质量管理体系：质量管理过程中所需要的组织
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
5)管理的系统方法
管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系 统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用 系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系 统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、 理解和管理，以实现质量方针和质量目标。
I百度文库O 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
3)全员参与各级人员是项目组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组 织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到 过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一 质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和创 造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出贡 献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有 极其重要的作用。
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
8)与供方互利的关系
供方是项目供应链上的第一个环节，供方的过 程是质量形成过程的组成部分。供方的质量影响 项目质量，在组织的质量效益中包含有供方的贡 献。供方应按组织的要求也建立质量管理体系。 通过互利关系，可以增强组织及供方创造价值的 能力，也有利于降低成本和优化资源配置，并增 强对付风险的能力。
三个主要过程： 项目质量计划
项目质量保证
项目质量控制
6、质量管理的理念
(一) 概述
1）以客户满意为中心 2）质量不是靠检验获得的 3）质量管理必须坚持“三全管理”
全员、全过程、全项目 4）项目质量管理必须坚持“戴明循
环”
戴明循环
PDCA模式: P---过程的策划 D---过程的实施 C---过程的检查 A---过程的处置
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
2)领导作用
强调领导作用是因为质量管理体是由最 高管理者推动的，质量方针和质量目标是 领导组织策划的，组织机构和职能分配是 领导确定的，资源配置和管理是领导决定 和安排的，顾客和相关方的要求是领导确 认的，质量管理体系改进和提高是领导决 策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、 方向和内部环境统一起来，并创造使员工 能够充分参与实现组织目标的环境。
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
4)过程方法
过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程 管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概 念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思 想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序 的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期， 从而可更高效地获得预期效果。
第
主要内容
十
讲
概述
项目质量计划
项
项目质量保证
目
项目质量控制
质
量
管
理
1、质量的定义
(一) 概述
朱兰：质量就是产品的适用性
ISO：质量是反映实体满足明确的
和隐含的需要的能力特性的总和
我国国家标准GB/T1900-2000：一 组固有特性满足要求的程度
1、 项目 质量 管理 概述
质量还包括以下含义：
1)质量的主体是产品、体系、项目或过程， 质量的客体是顾客和其他相关方
2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是 赋予的特性
3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性
2、质量的特性
(一) 概述
内在质量特性 外在质量特性 经济质量特性 商业质量特性 环保质量特性
3、质量管理的定义
(一) 概述
日本管理学家谷津进：
质量管理就是“向消 费者或顾客提供高质量产品与 服务的一项活动。这种产品和 服务必须保证满足需求、价格 便宜和供应及时。”
(一) 概述
3、质量管理的定义 ISO：
质量管理是确定质量方针，目标 和职责，并在质量体系中通过诸如质量 策划、质量控制和质量改进，使质量得 以实现的全部活动
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
6)持续改进
持续改进是组织的永恒的追求、 永恒的目标、永恒的活动。为了满 足顾客和其他相关方对质量更高期 望，为了赢得竞争的优势，必须不 断地改进和提高项目质量。
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
7)基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。基 于事实的决策方法，首先应明确规定收集信息的 种类、渠道和职责，保证资料能够为使用者得到。 通过对得到资料和信息分析，保证其准确、可靠。 通过对事实分秒必争、判断，结合过去的经验做 出决策并采取行动。
(二)
质量出自计划
项
目
而非出自检验
质
量
计
划
(二)
项 目 质 量 计 划
项目质量计划的主要工作
依据
质量方针 项目范围说明书 成果说明 标准和规范 其他信息
工具和方法
成本收益分析 质量标杆法 流程图 因过分析图 试验设计
结构、程序和资源等
3）质量计划：对项目质量管理进行规划
4）质量控制：对采购过程、生产过程等采取一系
列控制措施
5）质量保证：项目内部保证和项目外部保证
6）质量改进：向项目干系人提供价值更高或者能提
供更多效益的产品
(一) 概述
5、质量管理的定义
为了保证项目的可交付成果 能够满足客户的需求，围绕项目 的质量而进行的计划、协调、控 制等一系列活动
处理 A
计划
P
CD
检查 执行
戴明循环
PDCA模式:
AP
C DA
P
AP CD
CD
AP
C
D
A
上升到新水平 P
C
D
原有水平
全面质量管理的基本观点
1)全面质量的观点 2)为用户服务的观点 3)预防为主的观点 4)用数据说话的观点
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
1)以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争 取超越顾客的期望。
含义：
① 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户 对项目产品质量的最终检验的全过程
② 质量管理需要所有项目干系人的共同努力
③ 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包
括制造产品过程中工作质量的管理
(一) 概述
4、质量管理的术语
1）质量方针：质量宗旨和方向
2）质量管理体系：质量管理过程中所需要的组织
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
5)管理的系统方法
管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系 统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用 系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系 统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、 理解和管理，以实现质量方针和质量目标。
I百度文库O 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
3)全员参与各级人员是项目组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组 织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到 过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一 质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和创 造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出贡 献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有 极其重要的作用。
ISO 9000质量管理体系基础知识
八项质量管理原则
8)与供方互利的关系
供方是项目供应链上的第一个环节，供方的过 程是质量形成过程的组成部分。供方的质量影响 项目质量，在组织的质量效益中包含有供方的贡 献。供方应按组织的要求也建立质量管理体系。 通过互利关系，可以增强组织及供方创造价值的 能力，也有利于降低成本和优化资源配置，并增 强对付风险的能力。
三个主要过程： 项目质量计划
项目质量保证
项目质量控制
6、质量管理的理念
(一) 概述
1）以客户满意为中心 2）质量不是靠检验获得的 3）质量管理必须坚持“三全管理”
全员、全过程、全项目 4）项目质量管理必须坚持“戴明循
环”
戴明循环
PDCA模式: P---过程的策划 D---过程的实施 C---过程的检查 A---过程的处置