依托四个抓手 提升后勤支撑能力
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确定 位 ， 明确 职责 ， 始 终牢 记 自己的责任 和使 命 。管
理转 型就 是 将过 去 的 管理 制 度 转 变 为 服 务 制 度 ， 即 加 强服务 制 度建设 ， 提高后 勤 服务 能力 。 建 立健 全具 有根 本性 、 全 局性 、 稳 定性 和长 期性 的各项 规章 制度 ， 在 现有 基础 上 ， 进 一 步完 善和 健全
医院后 勤 的规 范化 管理 。
思想 ， 形 成合 力 ， 促 进后 勤 工作更 好 地服 务 医疗 。 后 勤管 理要 转 变观念 ， 即加强 奉献 意识 ， 树 立 良
好 的服 务态 度 ， 处 处 以大 局 为重 ， 以 临床一 线 和患 者 的满意 与否 作 为衡 量我们 工 作 的落脚 点 。作 为服 务 性部门， 后 勤工 作 者 更 需 要 强化 奉 献 意 识 。这 是 由
的意识 也 是没 有 实 际 意 义 的 。 因此 ， 必 须 把 两 者 结
合起来 ， 通过树立奉献意识并强化服务能力。
２ 以管 理转 型为 抓手 促 进 服务 能力 提升
作为医院的保 障和支持 系统 ， 医院后勤在协助
完成 医疗 工作 中 ， 占有 非 常重 要 的地 位 。 医 院后 勤
我 院 对行政 后 勤部 门年 度重 点工 作完 成情 况进
医疗单 位工 作 的重 要 组 成 部 分 ， 是 做 好 其 他 各 项 工 作 的重 要保 障 ” ， 后 勤 工 作不 是 中心 ， 但 后 勤 工 作 的 中心要 围绕 医疗 服 务 这 一 中心 开 展开 展 工 作 ， 为 医疗 工 作 正 常 进行 而 提供 的各 种服 务 。医 院后勤 管理 是 医 院管理
的重 要组 成部 分 。 笔者 认 为 必 须 从 实 际 出发 ， 积 极
和专 业特 长 。不 同 的角色 意 味着不 同 的责任 。后 勤
探索 ， 大胆实践 ， 以搞好服务保 障为基础 ， 以科学管
闻的事 情 ， 这就 是 奉 献 精 神 。 因为 后 勤 工 作 的 价 值
和意义 就 在 于 为 全 院 医 疗 提 供 保 障 ， 为全局服务 。 我 们必 须 既 要 强 化 奉 献 意 识 ， 更要提 高服务能 力。
没有奉献意识 ， 即使有一定的能力 ， 也不会 自觉主动 地 去服 务 ； 仅有 相 关 意 识 ， 如 果 缺 乏 服 务 能力 ， 这 样
当前 ， 社会 的分工越来越细 ， 每个人在社会中都
①南 京市儿童医院 南京市 ２ １ ０ ０ ０ ８
的管理水平和职工素质 ， 直接影 响着 医疗质量和经 济效 益 。提 高职 工 素 质 可 以归 纳 为 三 个 方 面 ： 一 是
江苏卫生事业管理） ） ２ ０ １ ３年 第 １期 （ 第２ ４卷
行 政后 勤工 作性 质 决 定 的。“ 行 政 后 勤 工 作 是 整个
制 度 的功 能在 于 规 范 和 约束 行 为 ， 因 而加 强 制 度 建设 将有 利 于规 范 和 约 束后 勤 工作 ， 使 后 勤 保 障 工 作有 章 可循 、 有规 可依 ， 也 可使 今后 的后 勤保 障工 作 更加 程 序化 、 规范 化 和法制 化 。
・
９ ２・
江苏 卫 牛 事 、 』 管理》 ２ ０ １ ３年 第 ｌ 期（ 第２ ４卷
总第 １ ３ １期
・
后 勤 管 理
・
依 托 四 个 抓 手 提 升 后 勤 支 撑 能 力
潘 胜 亮①
医 院后 勤管 理是 指组 织 、 协调 、 监督 和指 挥 后勤 有不 同的分工 ， 扮 演着 各种 各样 的角 色 ， 每个人 在 明 确 自己角 色 的 同时 ， 应 该努 力提 高专 业 能力 ， 这是 强 化角 色定 位 的前提 和 基础 。每个 人都 有 各 自的优 势
随 着 医疗体 制 的改 革深 入 ， 医 疗 后 勤工 作 者 观 念 的突 破 和 思 想 的解 放 程 度 是 后 勤 工 作 发 展 的关 键， 只有 让员 工充 分 理解 后 勤保 障 的重要性 ， 才 能 统
一
部 门职 责 、 岗位 职责 、 规 章制 度 、 工 作 规程 等 一 系列 具 有科 学性 、 规 范性 和长 效 性 的 后 勤 服务 保 障工 作 制度 ， 以 明确职 责 ， 合 理分 工 。如 规定 设备 用 品领用 的标准 ， 规 范 医疗 物 资采 购等 ， 这 些都 能够 有效 提 高
提 高 临床 对行政 后 勤单 项工 作 的监督 。以综合 分 析 检 查结 果 、 结合 满意 度测 评 等 ， 不 断 细化考 核 内容 和
创 新考 核 办法 。通 过加 大 日常考 核 和服务 质量 督 察 力度 ， 将月 度考 核结 果 与绩效 工 资等 奖惩 手段 挂 钩 ， 初 步 实现 了综 合 目标管 理方 式 的渐变 。后勤 部 门将 进一 步创 新考 核办 法 ， 更有 效 地 发 挥 质 量 管 理 的 监 督考 核作 用 。 ３ 以提 高素 质为 抓手 加 强 专业 能力 建设
理为 手段 ， 以提高 效 益 为 目的 ， 并更新观念 ， 施 行 绩 效管 理 ， 提高 全员 素 质 ， 从 而不 断实 现 医 院后勤 支撑
能 力 的提高
１ 以观 念转 变 为抓 手 突破 思想 层 面束 缚
工作根据不同的工作 内容也有不 同的分工 ， 作为后 勤工 作者 我们 必须 强化 服 务 和 保 障 的角 色 意识 ， 准
不 是大 局 ， 但 要 围绕 医 疗 工 作 这 一 大 局 进 行 工 作 。 和医 院其他 科 室 比较 起 来 ， 后 勤 工 作 做 的是 默 默无
行 日常考 核 ； 要 求各 部 门 （ 班组 ） 加 强对 临床 一 线 的
主动服 务 ， 并检 查核 实 主动服 务情 况 ； 通过 质量 监 控
理转 型就 是 将过 去 的 管理 制 度 转 变 为 服 务 制 度 ， 即 加 强服务 制 度建设 ， 提高后 勤 服务 能力 。 建 立健 全具 有根 本性 、 全 局性 、 稳 定性 和长 期性 的各项 规章 制度 ， 在 现有 基础 上 ， 进 一 步完 善和 健全
医院后 勤 的规 范化 管理 。
思想 ， 形 成合 力 ， 促 进后 勤 工作更 好 地服 务 医疗 。 后 勤管 理要 转 变观念 ， 即加强 奉献 意识 ， 树 立 良
好 的服 务态 度 ， 处 处 以大 局 为重 ， 以 临床一 线 和患 者 的满意 与否 作 为衡 量我们 工 作 的落脚 点 。作 为服 务 性部门， 后 勤工 作 者 更 需 要 强化 奉 献 意 识 。这 是 由
的意识 也 是没 有 实 际 意 义 的 。 因此 ， 必 须 把 两 者 结
合起来 ， 通过树立奉献意识并强化服务能力。
２ 以管 理转 型为 抓手 促 进 服务 能力 提升
作为医院的保 障和支持 系统 ， 医院后勤在协助
完成 医疗 工作 中 ， 占有 非 常重 要 的地 位 。 医 院后 勤
我 院 对行政 后 勤部 门年 度重 点工 作完 成情 况进
医疗单 位工 作 的重 要 组 成 部 分 ， 是 做 好 其 他 各 项 工 作 的重 要保 障 ” ， 后 勤 工 作不 是 中心 ， 但 后 勤 工 作 的 中心要 围绕 医疗 服 务 这 一 中心 开 展开 展 工 作 ， 为 医疗 工 作 正 常 进行 而 提供 的各 种服 务 。医 院后勤 管理 是 医 院管理
的重 要组 成部 分 。 笔者 认 为 必 须 从 实 际 出发 ， 积 极
和专 业特 长 。不 同 的角色 意 味着不 同 的责任 。后 勤
探索 ， 大胆实践 ， 以搞好服务保 障为基础 ， 以科学管
闻的事 情 ， 这就 是 奉 献 精 神 。 因为 后 勤 工 作 的 价 值
和意义 就 在 于 为 全 院 医 疗 提 供 保 障 ， 为全局服务 。 我 们必 须 既 要 强 化 奉 献 意 识 ， 更要提 高服务能 力。
没有奉献意识 ， 即使有一定的能力 ， 也不会 自觉主动 地 去服 务 ； 仅有 相 关 意 识 ， 如 果 缺 乏 服 务 能力 ， 这 样
当前 ， 社会 的分工越来越细 ， 每个人在社会中都
①南 京市儿童医院 南京市 ２ １ ０ ０ ０ ８
的管理水平和职工素质 ， 直接影 响着 医疗质量和经 济效 益 。提 高职 工 素 质 可 以归 纳 为 三 个 方 面 ： 一 是
江苏卫生事业管理） ） ２ ０ １ ３年 第 １期 （ 第２ ４卷
行 政后 勤工 作性 质 决 定 的。“ 行 政 后 勤 工 作 是 整个
制 度 的功 能在 于 规 范 和 约束 行 为 ， 因 而加 强 制 度 建设 将有 利 于规 范 和 约 束后 勤 工作 ， 使 后 勤 保 障 工 作有 章 可循 、 有规 可依 ， 也 可使 今后 的后 勤保 障工 作 更加 程 序化 、 规范 化 和法制 化 。
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９ ２・
江苏 卫 牛 事 、 』 管理》 ２ ０ １ ３年 第 ｌ 期（ 第２ ４卷
总第 １ ３ １期
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后 勤 管 理
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依 托 四 个 抓 手 提 升 后 勤 支 撑 能 力
潘 胜 亮①
医 院后 勤管 理是 指组 织 、 协调 、 监督 和指 挥 后勤 有不 同的分工 ， 扮 演着 各种 各样 的角 色 ， 每个人 在 明 确 自己角 色 的 同时 ， 应 该努 力提 高专 业 能力 ， 这是 强 化角 色定 位 的前提 和 基础 。每个 人都 有 各 自的优 势
随 着 医疗体 制 的改 革深 入 ， 医 疗 后 勤工 作 者 观 念 的突 破 和 思 想 的解 放 程 度 是 后 勤 工 作 发 展 的关 键， 只有 让员 工充 分 理解 后 勤保 障 的重要性 ， 才 能 统
一
部 门职 责 、 岗位 职责 、 规 章制 度 、 工 作 规程 等 一 系列 具 有科 学性 、 规 范性 和长 效 性 的 后 勤 服务 保 障工 作 制度 ， 以 明确职 责 ， 合 理分 工 。如 规定 设备 用 品领用 的标准 ， 规 范 医疗 物 资采 购等 ， 这 些都 能够 有效 提 高
提 高 临床 对行政 后 勤单 项工 作 的监督 。以综合 分 析 检 查结 果 、 结合 满意 度测 评 等 ， 不 断 细化考 核 内容 和
创 新考 核 办法 。通 过加 大 日常考 核 和服务 质量 督 察 力度 ， 将月 度考 核结 果 与绩效 工 资等 奖惩 手段 挂 钩 ， 初 步 实现 了综 合 目标管 理方 式 的渐变 。后勤 部 门将 进一 步创 新考 核办 法 ， 更有 效 地 发 挥 质 量 管 理 的 监 督考 核作 用 。 ３ 以提 高素 质为 抓手 加 强 专业 能力 建设
理为 手段 ， 以提高 效 益 为 目的 ， 并更新观念 ， 施 行 绩 效管 理 ， 提高 全员 素 质 ， 从 而不 断实 现 医 院后勤 支撑
能 力 的提高
１ 以观 念转 变 为抓 手 突破 思想 层 面束 缚
工作根据不同的工作 内容也有不 同的分工 ， 作为后 勤工 作者 我们 必须 强化 服 务 和 保 障 的角 色 意识 ， 准
不 是大 局 ， 但 要 围绕 医 疗 工 作 这 一 大 局 进 行 工 作 。 和医 院其他 科 室 比较 起 来 ， 后 勤 工 作 做 的是 默 默无
行 日常考 核 ； 要 求各 部 门 （ 班组 ） 加 强对 临床 一 线 的
主动服 务 ， 并检 查核 实 主动服 务情 况 ； 通过 质量 监 控