依托四个抓手 提升后勤支撑能力

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确定 位 , 明确 职责 , 始 终牢 记 自己的责任 和使 命 。管
理转 型就 是 将过 去 的 管理 制 度 转 变 为 服 务 制 度 , 即 加 强服务 制 度建设 , 提高后 勤 服务 能力 。 建 立健 全具 有根 本性 、 全 局性 、 稳 定性 和长 期性 的各项 规章 制度 , 在 现有 基础 上 , 进 一 步完 善和 健全
医院后 勤 的规 范化 管理 。
思想 , 形 成合 力 , 促 进后 勤 工作更 好 地服 务 医疗 。 后 勤管 理要 转 变观念 , 即加强 奉献 意识 , 树 立 良
好 的服 务态 度 , 处 处 以大 局 为重 , 以 临床一 线 和患 者 的满意 与否 作 为衡 量我们 工 作 的落脚 点 。作 为服 务 性部门, 后 勤工 作 者 更 需 要 强化 奉 献 意 识 。这 是 由
的意识 也 是没 有 实 际 意 义 的 。 因此 , 必 须 把 两 者 结
合起来 , 通过树立奉献意识并强化服务能力。
2 以管 理转 型为 抓手 促 进 服务 能力 提升
作为医院的保 障和支持 系统 , 医院后勤在协助
完成 医疗 工作 中 , 占有 非 常重 要 的地 位 。 医 院后 勤
我 院 对行政 后 勤部 门年 度重 点工 作完 成情 况进
医疗单 位工 作 的重 要 组 成 部 分 , 是 做 好 其 他 各 项 工 作 的重 要保 障 ” , 后 勤 工 作不 是 中心 , 但 后 勤 工 作 的 中心要 围绕 医疗 服 务 这 一 中心 开 展开 展 工 作 , 为 医疗 工 作 正 常 进行 而 提供 的各 种服 务 。医 院后勤 管理 是 医 院管理
的重 要组 成部 分 。 笔者 认 为 必 须 从 实 际 出发 , 积 极
和专 业特 长 。不 同 的角色 意 味着不 同 的责任 。后 勤
探索 , 大胆实践 , 以搞好服务保 障为基础 , 以科学管
闻的事 情 , 这就 是 奉 献 精 神 。 因为 后 勤 工 作 的 价 值
和意义 就 在 于 为 全 院 医 疗 提 供 保 障 , 为全局服务 。 我 们必 须 既 要 强 化 奉 献 意 识 , 更要提 高服务能 力。
没有奉献意识 , 即使有一定的能力 , 也不会 自觉主动 地 去服 务 ; 仅有 相 关 意 识 , 如 果 缺 乏 服 务 能力 , 这 样
当前 , 社会 的分工越来越细 , 每个人在社会中都
①南 京市儿童医院 南京市 2 1 0 0 0 8
的管理水平和职工素质 , 直接影 响着 医疗质量和经 济效 益 。提 高职 工 素 质 可 以归 纳 为 三 个 方 面 : 一 是
江苏卫生事业管理) ) 2 0 1 3年 第 1期 ( 第2 4卷
行 政后 勤工 作性 质 决 定 的。“ 行 政 后 勤 工 作 是 整个
制 度 的功 能在 于 规 范 和 约束 行 为 , 因 而加 强 制 度 建设 将有 利 于规 范 和 约 束后 勤 工作 , 使 后 勤 保 障 工 作有 章 可循 、 有规 可依 , 也 可使 今后 的后 勤保 障工 作 更加 程 序化 、 规范 化 和法制 化 。

9 2・
江苏 卫 牛 事 、 』 管理》 2 0 1 3年 第 l 期( 第2 4卷
总第 1 3 1期

后 勤 管 理

依 托 四 个 抓 手 提 升 后 勤 支 撑 能 力
潘 胜 亮①
医 院后 勤管 理是 指组 织 、 协调 、 监督 和指 挥 后勤 有不 同的分工 , 扮 演着 各种 各样 的角 色 , 每个人 在 明 确 自己角 色 的 同时 , 应 该努 力提 高专 业 能力 , 这是 强 化角 色定 位 的前提 和 基础 。每个 人都 有 各 自的优 势
随 着 医疗体 制 的改 革深 入 , 医 疗 后 勤工 作 者 观 念 的突 破 和 思 想 的解 放 程 度 是 后 勤 工 作 发 展 的关 键, 只有 让员 工充 分 理解 后 勤保 障 的重要性 , 才 能 统

部 门职 责 、 岗位 职责 、 规 章制 度 、 工 作 规程 等 一 系列 具 有科 学性 、 规 范性 和长 效 性 的 后 勤 服务 保 障工 作 制度 , 以 明确职 责 , 合 理分 工 。如 规定 设备 用 品领用 的标准 , 规 范 医疗 物 资采 购等 , 这 些都 能够 有效 提 高
提 高 临床 对行政 后 勤单 项工 作 的监督 。以综合 分 析 检 查结 果 、 结合 满意 度测 评 等 , 不 断 细化考 核 内容 和
创 新考 核 办法 。通 过加 大 日常考 核 和服务 质量 督 察 力度 , 将月 度考 核结 果 与绩效 工 资等 奖惩 手段 挂 钩 , 初 步 实现 了综 合 目标管 理方 式 的渐变 。后勤 部 门将 进一 步创 新考 核办 法 , 更有 效 地 发 挥 质 量 管 理 的 监 督考 核作 用 。 3 以提 高素 质为 抓手 加 强 专业 能力 建设
理为 手段 , 以提高 效 益 为 目的 , 并更新观念 , 施 行 绩 效管 理 , 提高 全员 素 质 , 从 而不 断实 现 医 院后勤 支撑
能 力 的提高
1 以观 念转 变 为抓 手 突破 思想 层 面束 缚
工作根据不同的工作 内容也有不 同的分工 , 作为后 勤工 作者 我们 必须 强化 服 务 和 保 障 的角 色 意识 , 准
不 是大 局 , 但 要 围绕 医 疗 工 作 这 一 大 局 进 行 工 作 。 和医 院其他 科 室 比较 起 来 , 后 勤 工 作 做 的是 默 默无
行 日常考 核 ; 要 求各 部 门 ( 班组 ) 加 强对 临床 一 线 的
主动服 务 , 并检 查核 实 主动服 务情 况 ; 通过 质量 监 控
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