需求分析师工作指要
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事务处理的业务数据包括数据收集、数据编辑 、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成
将一个公司的事务处理系统与其他公司连接起 来是降低成本、加快信息流动的有效策略—例 如SCM（supply chain management）
管理信息系统概述
管理信息系统的主要目标是帮助管理者了 解日常的业务以便进行既有效又高效的控 制、组织、计划，最后达到组织的目标。-向管理者提供信息
决策支持系统的组成
DSS的核心是数据库和模型库，还包括对话管理器(提 供更友好的人机界面)
模型库：财务模型、统计分析模型、图表模型、项目 管理模型……
专家系统简介
专家系统可以像某个特定领域的人类专家一样行动 用来辅助设计新产品或新系统、决定木材的最佳使用、
提高医疗卫生的质量、决定信用卡的信贷额度 它能对它们的推理或提议的决策作出解释 能显示“智能”行为 能从复杂的关系间得出结论 能提供“可移动”的知识 能处理不确定性
MIS必须在恰当的时间以恰当的方式向恰当的人提供 恰当的信息
组织的MIS的最重要的内部信息来源是事务处理系统 在大多数的情况下，公司最了解如何得到数据以及何
时以何种形式向哪一位管理者提交报表可以为公司带 来最大的利益 不同信息系统的集成使数据和信息可以更简单地共享 ，从而降低公司的成本，提高报表的精确度、数据更 安全，公司达到更高的效率
决策支持系统基本概念
程序化决策：使用一种规则、过程或量化方法所做的 决策。例如：存货下降到一百单位时应该定货。--系 统要素之间的关系通过规律、过程和数值关系的方式 固定下来，通常可以通过MIS实现
非程序化决策：处理不常见和异常的情况，很难量化 。例如为雇员确定合适的培训计划、决定是否新建一 条生产线。--决策支持系统将解决的问题
决策支持系统基本概念
决策是问题解答的一个组成部分 决策阶段是问题解答的处理阶段，其包括情报、设计
和选择三个时期。 情报时期：认识和确定潜在的困难和(或者)机会 设计时期：确定问题解答的可选择的方案 选择时期：要求选择一种行动方案 问题解答除了决策阶段外还包括实施时期和监控时期 实施时期：确定的行动方案开始生效 监控时期：决策者们评估问题解答方案实施效果
没人使用，许多报表仍会一直不断生成 注意报表的内容和格式：突出显示最为重要的信息，
字词和术语力求清晰易懂 利用例外报告实施管理：某些报告只应出现亟待解决
问题或需要采取某动作时生成 审核设定参数：如参数过低结果是报告过多，如参数
过高则忽略有价值信息 确保报告的时效：过期的报告无价值或价值极小
管理信息系统小结
报表具有固定和标准的格式 生成硬拷贝和软拷贝报表 使用存储在计算机系统内的内部数据 报表由包括系统分析员和计算机程序员在
内的信息系统人员开发和实施 需要用户提交正式需求
管理信息系统—四大类报表
进度报表：周期生成或按日程生成，如日、周、 月报 关键指标报表是一种特殊类型的进度表，汇总 前一日关键活动。
处理包括：数据收集、数据编辑、数据修 改、数据操作、数据存储和文档生成
事务：基本业务活动，如顾客订单、购货 订单、时间卡和工资支票处理
事务处理的机制
批处理机制：将一段时间内的一批事务一 次性处理的系统
联机事务处理机制：该方法中每个事务即 时进行处理，而不累积成批
处理延迟的联机பைடு நூலகம்入机制 ：前两者的折衷
需求分析师工作指要
概要
信息系统基础理论 需求的基本概念与原理 需求工程 需求定义最佳实践 需求捕获最佳实践
1）了解我们将涉及的领域！ 2）从信息化的本质理解需求
事务处理系统(TPS)概述
每个组织都有手工和自动化的TPS，用来处 理有关组织的基本业务记录更新所需的详 细数据
处理系统包括：订单录入 、存货控制、工 资单、应付帐款、应收帐款、总分类帐处 理
事务处理系统的目标
处理由事务产生的及与事务相关的数据 保持高准确度：输入和处理无错数据 保证数据和信息的完整性 及时生成文档和报告 提高劳动效率 有助于改善服务
事务处理系统—要求
一个组织的TPS必须支持业务正常工作过程中 发生的常规的日常活动，这有助于公司对产品 和服务增值
数据应该在源处获得，以减少人工劳动，并且 能准确、及时地记录送入计算机的方式
不同视角下的信息系统
人员角度
数据角度
过程角度
接口角度
系 统 所 有 者
系 系统 统用 分户 析 员设
计 人 员
开发 人员
管理层预期 性能 · 信息 · 经济 · 控制 · 效率 · 服务
业务实例和 规则列表 业务知识
业务功能和 事件列表 业务功能
业务地点和 系统列表 业务地点
E-R图 数据需求
数据流图和 业务流程图
最优化模型：找到最好解决方案的决策支持方法 满意性模型：找出一个好的(但未必是最好)解决方案 启发式方式：认为能找到一个较好解决方案的指导或
过程
决策支持系统的作用与特点
用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库 和设备的一个有组织的集合。用来解决非结构化或半 结构化企业问题的决策。
将处理不同来源的大量数据 提供灵活的报告和展示 以文本和图表格式提供信息 支持深入的分析 使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较 支持最优化的、满意性和启发式的方法 执行What-if，模拟和目标求解分析
多数是通过不同的汇总分析报表来实现功 能的；这些报表筛选、分析事务处理数据 库中高度细化的数据，然后用一种有意义 的方式将结果送给管理者
在恰当的时机以恰当的方式向恰当的对象 提交正确的信息，以改进工作效率
管理信息系统特点
制作进度、需求、异常、常规四类报表， 有助于管理执行人员即时作出高质量决策
需求报表：按管理者的要求提供相应的信息； 如产品销售形势报表
异常报表：当情况出现异常，需管理者加以注 意而由系统自动生成的报表；如预算超支的项 目列表
常规报表：就某一情况为管理者提供更为详尽 的数据
管理信息系统—报表开发原则
按用户要求定制每份报表：要求用户参与和输入 时间与精力应只用于要使用的报表：一旦建立，即使
将一个公司的事务处理系统与其他公司连接起 来是降低成本、加快信息流动的有效策略—例 如SCM（supply chain management）
管理信息系统概述
管理信息系统的主要目标是帮助管理者了 解日常的业务以便进行既有效又高效的控 制、组织、计划，最后达到组织的目标。-向管理者提供信息
决策支持系统的组成
DSS的核心是数据库和模型库，还包括对话管理器(提 供更友好的人机界面)
模型库：财务模型、统计分析模型、图表模型、项目 管理模型……
专家系统简介
专家系统可以像某个特定领域的人类专家一样行动 用来辅助设计新产品或新系统、决定木材的最佳使用、
提高医疗卫生的质量、决定信用卡的信贷额度 它能对它们的推理或提议的决策作出解释 能显示“智能”行为 能从复杂的关系间得出结论 能提供“可移动”的知识 能处理不确定性
MIS必须在恰当的时间以恰当的方式向恰当的人提供 恰当的信息
组织的MIS的最重要的内部信息来源是事务处理系统 在大多数的情况下，公司最了解如何得到数据以及何
时以何种形式向哪一位管理者提交报表可以为公司带 来最大的利益 不同信息系统的集成使数据和信息可以更简单地共享 ，从而降低公司的成本，提高报表的精确度、数据更 安全，公司达到更高的效率
决策支持系统基本概念
程序化决策：使用一种规则、过程或量化方法所做的 决策。例如：存货下降到一百单位时应该定货。--系 统要素之间的关系通过规律、过程和数值关系的方式 固定下来，通常可以通过MIS实现
非程序化决策：处理不常见和异常的情况，很难量化 。例如为雇员确定合适的培训计划、决定是否新建一 条生产线。--决策支持系统将解决的问题
决策支持系统基本概念
决策是问题解答的一个组成部分 决策阶段是问题解答的处理阶段，其包括情报、设计
和选择三个时期。 情报时期：认识和确定潜在的困难和(或者)机会 设计时期：确定问题解答的可选择的方案 选择时期：要求选择一种行动方案 问题解答除了决策阶段外还包括实施时期和监控时期 实施时期：确定的行动方案开始生效 监控时期：决策者们评估问题解答方案实施效果
没人使用，许多报表仍会一直不断生成 注意报表的内容和格式：突出显示最为重要的信息，
字词和术语力求清晰易懂 利用例外报告实施管理：某些报告只应出现亟待解决
问题或需要采取某动作时生成 审核设定参数：如参数过低结果是报告过多，如参数
过高则忽略有价值信息 确保报告的时效：过期的报告无价值或价值极小
管理信息系统小结
报表具有固定和标准的格式 生成硬拷贝和软拷贝报表 使用存储在计算机系统内的内部数据 报表由包括系统分析员和计算机程序员在
内的信息系统人员开发和实施 需要用户提交正式需求
管理信息系统—四大类报表
进度报表：周期生成或按日程生成，如日、周、 月报 关键指标报表是一种特殊类型的进度表，汇总 前一日关键活动。
处理包括：数据收集、数据编辑、数据修 改、数据操作、数据存储和文档生成
事务：基本业务活动，如顾客订单、购货 订单、时间卡和工资支票处理
事务处理的机制
批处理机制：将一段时间内的一批事务一 次性处理的系统
联机事务处理机制：该方法中每个事务即 时进行处理，而不累积成批
处理延迟的联机பைடு நூலகம்入机制 ：前两者的折衷
需求分析师工作指要
概要
信息系统基础理论 需求的基本概念与原理 需求工程 需求定义最佳实践 需求捕获最佳实践
1）了解我们将涉及的领域！ 2）从信息化的本质理解需求
事务处理系统(TPS)概述
每个组织都有手工和自动化的TPS，用来处 理有关组织的基本业务记录更新所需的详 细数据
处理系统包括：订单录入 、存货控制、工 资单、应付帐款、应收帐款、总分类帐处 理
事务处理系统的目标
处理由事务产生的及与事务相关的数据 保持高准确度：输入和处理无错数据 保证数据和信息的完整性 及时生成文档和报告 提高劳动效率 有助于改善服务
事务处理系统—要求
一个组织的TPS必须支持业务正常工作过程中 发生的常规的日常活动，这有助于公司对产品 和服务增值
数据应该在源处获得，以减少人工劳动，并且 能准确、及时地记录送入计算机的方式
不同视角下的信息系统
人员角度
数据角度
过程角度
接口角度
系 统 所 有 者
系 系统 统用 分户 析 员设
计 人 员
开发 人员
管理层预期 性能 · 信息 · 经济 · 控制 · 效率 · 服务
业务实例和 规则列表 业务知识
业务功能和 事件列表 业务功能
业务地点和 系统列表 业务地点
E-R图 数据需求
数据流图和 业务流程图
最优化模型：找到最好解决方案的决策支持方法 满意性模型：找出一个好的(但未必是最好)解决方案 启发式方式：认为能找到一个较好解决方案的指导或
过程
决策支持系统的作用与特点
用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库 和设备的一个有组织的集合。用来解决非结构化或半 结构化企业问题的决策。
将处理不同来源的大量数据 提供灵活的报告和展示 以文本和图表格式提供信息 支持深入的分析 使用先进的软件包，完成错综复杂的分析和比较 支持最优化的、满意性和启发式的方法 执行What-if，模拟和目标求解分析
多数是通过不同的汇总分析报表来实现功 能的；这些报表筛选、分析事务处理数据 库中高度细化的数据，然后用一种有意义 的方式将结果送给管理者
在恰当的时机以恰当的方式向恰当的对象 提交正确的信息，以改进工作效率
管理信息系统特点
制作进度、需求、异常、常规四类报表， 有助于管理执行人员即时作出高质量决策
需求报表：按管理者的要求提供相应的信息； 如产品销售形势报表
异常报表：当情况出现异常，需管理者加以注 意而由系统自动生成的报表；如预算超支的项 目列表
常规报表：就某一情况为管理者提供更为详尽 的数据
管理信息系统—报表开发原则
按用户要求定制每份报表：要求用户参与和输入 时间与精力应只用于要使用的报表：一旦建立，即使