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培训管理工具大全

目录

第1章培训概述

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第2章培训体系设计工具

2．1 培训组织岗位职责

2．1．1 培训部经理岗位职责

2．1．2 培训部主管岗位职责

2．1．5 培训部专员岗位职责

2．2 培训体系建设流程 2．2．1 培训需求分析

培训需求分析是企业开展培训工作的前提。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门等相关工作人员采用多种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统鉴别与分析，以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。

1．培训需求分析产生的原因

有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上，对培训需求形成的原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。培训需求产生的原因，大致可以分为以下三类（如图2-1所示）。

图2-1 培训需求产生的原因

2．培训需求分析的内容

培训工作的成功与否，在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析从层次上来划分，可以分为三个层面，即组织层面培训需求分析、职务层

面培训需求分析及员工个人层面培训需求分析。各层面具体的分析内容如图2-2所示。

图2-2 培训需求分析内容

2．2．2 培训课程建设

培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容精练、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画、FLASH 等工具，做到图文并茂、生动有趣。

1．培训课程设计要素

培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图2-3所示）。企业在进行培训课程设计时，可依据课程要求对这些要素进行选择和处理，设计出不同的培训课程。

图2-3 培训课程设计的九大要素

2．培训课程建设流程

（1）开展课程需求分析

课程需求分析是课程建设的第一步。培训课程需求分析以满足组织和组织成员的需要为出发点，从组织环境、个人和职务各个层面上进行调查和分析，从而判断组织和个人是否存在需求以及存在哪些需求。培训课程需求分析的方法如图2-4所示。

图2-4 培训课程需求分析的方法

（2）设定培训课程目标

课程目标是制定课程大纲的依据，课程目标根据环境的需求而确定，它提供了学习的方向和要达到的标准。培训课程目标的设定要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。不同课程内容的课程目标描详见表2-1。

表2-1 不同课程内容的课程目标描述

（3）选择培训课程内容

一门培训课程不可能包括所有的相关内容，因此在选择课程内容时，应遵循一定的标准。详情见本书第5章5.3.1相关内容。

（4）设定培训课程大纲

课程大纲是对课程内容和培训方法的初步设想。大纲界定了课程的框架，整个课程将围绕这个框架进一步充实和延伸。图2-5是对课程大纲主要内容的总结，供读者参考。

图2-5 课程大纲的主要内容

（5）设计培训课程单元

它是在完成课程大纲的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料的过程。课程单元设计的优劣会直接影响到培训效果的好坏和学员对课程的评估等级。课程单元设计的具体内容如图2-6所示。

图2-6 课程单元设计六项内容

（6）开展课程试讲研讨

课程试讲和研讨的目的在于对所设计课程内容进行实操性的演练，以判断课程设计是否能达到预计的培训目标或是否能实现有效的培训效果。课程试讲研讨实施的具体内容详见表2-2。

表2-2 课程试讲研讨的实施

（7）进行培训课程改进和提升

在对课程进行试讲研讨的基础上，进行课程的提升和改进。培训课程提升和改进的内容集中在如图2-7所示的八个方面。

图2-7 课程提升改进的具体内容

（8）正式制作课件

正式课件框架包括课件标题、培训课时与对象、学习目的、课件目录、正文内容、课堂测试、内容总结、结束语等方面，可以借助表2-3所示的形式设计来展示课件内容。

表2-3 课件形式设计事项及说明

（9）编写学员手册

学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。它可以是一本外购的图书，也可以是自编的一套教材。学员手册的编写需要满足的要求详见表2-4

表2-4 学员手册编写要求及其说明

（10）编写培训讲师手册

培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册，是培训讲师在上培训课时的顺序及内容的指引，在课程设计中，它属于培训讲师备课的一个部分。培训讲师手册的内容包括开场、气氛调节、所要教授的主要理论或技能、培训方式、案例分析、

游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等与课程有关的所有内容。

2．2．3 内部讲师养成

1．内部讲师的选拔

企业选拔内部讲师，建立内部讲师队伍，首先要明确内部讲师的选拔范围。选拔的范围主要从入职时间、学历和培训对象三个方面进行界定，具体内容详见表2-5。

表2-5 选拔范围一览表

说明：职务级别高的讲师，被学员接纳的程度要高于同等级别的员工。

下面以“培训新员工的内部讲师选拔”为例，讲述内部讲师选拔的具体范围及要求，（如图2-8所示）。

图2-8 培训新员工的内部讲师的选拔范围

2．内部讲师的选拔标准

企业选拔出合适的员工，再进行相应的讲师技巧培训，可以达到事半功倍的效果，这就需要企业明确内部讲师的选拔标准。一般而言，企业内部讲师选拔的标准主要包括10个方面（如图2-9所示）。 培

训 新

员

工

的

内

部 企业 基本 专业

工作

自我 1．公司人力资源部经理及经理级以上人员

1．至少连续2年获得优秀员工称号，

在基本素养方面表现优秀 1．部门经理及以上人员 1．至少具有3年该方面培训经验的专职培训师或具有相关新员工培1．人力资源部经理、培训部经理及

以上人员