动机与激励
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7
需要层次理论在管理中的应用
8
二、奥尔德弗的ERG理论
❖ 存在需要（Existence）。相当于马斯洛的生理和安 全需要，是人最基本的生理需要（衣、食、住等）。 需要通过工资、福利以及工作条件得以满足。
❖ 相互关系需要（Relatedness）。相当于马斯洛的 社交和尊重的需要。是人在工作生活过程中表现的 希望与各方处理好人际关系的需要。需要通过与同 事、上司、下属、朋友、家人建立与保持和谐的人 际关系才能满足。
3
二、正激励和负激励
❖ 正激励
未满足的需要
动机
行为
组织目标
4
❖ 负激励
维护现有利益
动机 组织目标
行为
5
第二节 内容性激励理论
❖ 马斯洛的需要层次理论 ❖ 奥尔德弗的ERG理论 ❖ 麦克利兰的成就需要理论 ❖ 赫兹伯格的激励与保健理论
6
一、马斯洛的需要层次理论
自我实 现需要
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
个人生活 与同事的关系
薪酬
工作条件 与上级的关系
公司的政策 和管理
监督
发生频率的百分比
50% 40 30 20 10 0
有激励作用的因素
（1753个工作事件）
成长与发展 信任
责任
工作自身 认可
成就
14
10 20 30 40 50 %
第三节 过程性激励理论
❖ 弗鲁姆的期望理论 ❖ 亚当斯的公平理论
15
11
假如你的面前有1袋豆子和5个靶子。你的任务 是要用豆子击中靶子。靶子一个比一个远。
❖ 靶子A，击中的成功率为95％以上，如果击中，会得到20元； ❖ 靶子B，击中的成功率为80％，如果击中，会得到40元； ❖ 靶子C，击中的成功率为50％，如果击中，会得到80元； ❖ 靶子D，击中的成功率为20％，如果击中，会得到160元； ❖ 靶子E，击中的成功率为5％以下，如果击中，会得到320元；
本章主要内容
❖ 激励原理 ❖ 内容性激励理论 ❖ 过程性激励理论 ❖ 综合激励模型 ❖ 个人行为的塑造
1
wenku.baidu.com
第一节 激励原理
❖ 激励的定义 ❖ 正激励和负激励
2
一、激励的定义
❖ 激励是指通过影响员工的内在需要，激发员 工的行为动机，从而使个体的行为趋向组织 目标的过程和活动。
满足需要 激发动机 鼓励行动
❖ 成长需要（Growth）。相当于马斯洛的自尊和自我 实现的需要。是指个人自我发展和自我完善的需要。 需要通过发展个人的潜力和才能得到满足。
9
❖ 需要的发展趋势是由低 到高，发展过程是满足 需要受挫折 上升，可以跳跃，也可 以回归。即当人们追求 成长需要的挫折 高层次的需要遇到挫折 时，会退化为对低层次 关系需要的挫折 需要的更强烈追求。也 可能有的人生存需要还
❖ 惩罚：一个行为的发生会带来一个不良的后果，从而该行为发生的可能 性会大为降低。
❖ 消退：某种行为发生后，行为人没有得到他期望的后果，那么，该行为 发生的概率将会降低。
20
二、强化的方式
❖ 连续强化 ❖ 间歇强化 ❖ 固定比例强化 ❖ 变动比例强化
21
三、个人行为的矫正——行为塑造
❖ 行为塑造又称行为矫正，指采用有规律的、 循序渐进的方式引导出需要的行为并使之固 化的过程。
22
一、弗鲁姆的期望理论
❖ 某一活动对某人的激励力量取决于预期奖酬 的价值乘以得到该结果的预期概率。
M（激励力）＝ V（效价）× E （期望概率）
M（Motivation）—一个人所受激励的程度；
V（Value）—某项工作或一个目标对于满足个人 需要的价值，是个人的主观估计；
E（Expectancy）—根据个人主观经验判断一定
的行为能够导致某种结果或满足需要的概率，也
是个人的主观估计；
16
二、亚当斯的公平理论
当事人A 结果O 投入I
A同B比较 OA OB IA IB
参照者B 结果O 投入I
OA OB
IA
IB
不公平（吃亏感）
OA OB
IA
IB
公平（心理平衡）
OA OB
IB
IB
不公平（负疚感）
17
第四节 综合激励模型
❖ 波特—劳勒的综合激励模型 ❖ 迪尔综合激励模型
12
四、赫兹伯格的激励与保健理论
❖ 赫兹伯格认为传统的满意——不满意的观点是不 正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对 立面是没有不满意。
满意
传统观点
不满意
满意
赫兹伯格的观点
激励因素
没有满意
不满意
保健因素
没有不满意
13
赫兹伯格的调查结果
导致不满意的因素
安全感 地位
（1844个工作事件） 与下属的关系
生存需要的挫折
未得到满足，就去追求 成长需要。
欲望程度
成长需要的重要性 关系需要的重要性 生存需要的重要性
需要满足
成长需要的满足 关系需要的满足 生存需要的满足
10
三、麦克利兰的成就需要理论
❖ 成就需要：对挑战性工作及事业成就的追求。 ❖ 权力需要：控制与影响他人的需要。 ❖ 亲和需要：人的工作生活中对友爱的需要。
激励综合模型示意图
18
第五节 个人行为的塑造
❖ 强化类型 ❖ 强化的方式 ❖ 个人行为的矫正——行为塑造
19
一、强化类型
❖ 正强化：当一个行为发生后会带来一个令人愉快的后果时，受到这种刺 激的作用，从而增强了以后这种行为的频率。
❖ 负强化：当一个行为发生后会消除一个不愉快的后果时，那么，这个行 为发生的概率也会大大提高。
需要层次理论在管理中的应用
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二、奥尔德弗的ERG理论
❖ 存在需要（Existence）。相当于马斯洛的生理和安 全需要，是人最基本的生理需要（衣、食、住等）。 需要通过工资、福利以及工作条件得以满足。
❖ 相互关系需要（Relatedness）。相当于马斯洛的 社交和尊重的需要。是人在工作生活过程中表现的 希望与各方处理好人际关系的需要。需要通过与同 事、上司、下属、朋友、家人建立与保持和谐的人 际关系才能满足。
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二、正激励和负激励
❖ 正激励
未满足的需要
动机
行为
组织目标
4
❖ 负激励
维护现有利益
动机 组织目标
行为
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第二节 内容性激励理论
❖ 马斯洛的需要层次理论 ❖ 奥尔德弗的ERG理论 ❖ 麦克利兰的成就需要理论 ❖ 赫兹伯格的激励与保健理论
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一、马斯洛的需要层次理论
自我实 现需要
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
个人生活 与同事的关系
薪酬
工作条件 与上级的关系
公司的政策 和管理
监督
发生频率的百分比
50% 40 30 20 10 0
有激励作用的因素
（1753个工作事件）
成长与发展 信任
责任
工作自身 认可
成就
14
10 20 30 40 50 %
第三节 过程性激励理论
❖ 弗鲁姆的期望理论 ❖ 亚当斯的公平理论
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假如你的面前有1袋豆子和5个靶子。你的任务 是要用豆子击中靶子。靶子一个比一个远。
❖ 靶子A，击中的成功率为95％以上，如果击中，会得到20元； ❖ 靶子B，击中的成功率为80％，如果击中，会得到40元； ❖ 靶子C，击中的成功率为50％，如果击中，会得到80元； ❖ 靶子D，击中的成功率为20％，如果击中，会得到160元； ❖ 靶子E，击中的成功率为5％以下，如果击中，会得到320元；
本章主要内容
❖ 激励原理 ❖ 内容性激励理论 ❖ 过程性激励理论 ❖ 综合激励模型 ❖ 个人行为的塑造
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第一节 激励原理
❖ 激励的定义 ❖ 正激励和负激励
2
一、激励的定义
❖ 激励是指通过影响员工的内在需要，激发员 工的行为动机，从而使个体的行为趋向组织 目标的过程和活动。
满足需要 激发动机 鼓励行动
❖ 成长需要（Growth）。相当于马斯洛的自尊和自我 实现的需要。是指个人自我发展和自我完善的需要。 需要通过发展个人的潜力和才能得到满足。
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❖ 需要的发展趋势是由低 到高，发展过程是满足 需要受挫折 上升，可以跳跃，也可 以回归。即当人们追求 成长需要的挫折 高层次的需要遇到挫折 时，会退化为对低层次 关系需要的挫折 需要的更强烈追求。也 可能有的人生存需要还
❖ 惩罚：一个行为的发生会带来一个不良的后果，从而该行为发生的可能 性会大为降低。
❖ 消退：某种行为发生后，行为人没有得到他期望的后果，那么，该行为 发生的概率将会降低。
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二、强化的方式
❖ 连续强化 ❖ 间歇强化 ❖ 固定比例强化 ❖ 变动比例强化
21
三、个人行为的矫正——行为塑造
❖ 行为塑造又称行为矫正，指采用有规律的、 循序渐进的方式引导出需要的行为并使之固 化的过程。
22
一、弗鲁姆的期望理论
❖ 某一活动对某人的激励力量取决于预期奖酬 的价值乘以得到该结果的预期概率。
M（激励力）＝ V（效价）× E （期望概率）
M（Motivation）—一个人所受激励的程度；
V（Value）—某项工作或一个目标对于满足个人 需要的价值，是个人的主观估计；
E（Expectancy）—根据个人主观经验判断一定
的行为能够导致某种结果或满足需要的概率，也
是个人的主观估计；
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二、亚当斯的公平理论
当事人A 结果O 投入I
A同B比较 OA OB IA IB
参照者B 结果O 投入I
OA OB
IA
IB
不公平（吃亏感）
OA OB
IA
IB
公平（心理平衡）
OA OB
IB
IB
不公平（负疚感）
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第四节 综合激励模型
❖ 波特—劳勒的综合激励模型 ❖ 迪尔综合激励模型
12
四、赫兹伯格的激励与保健理论
❖ 赫兹伯格认为传统的满意——不满意的观点是不 正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对 立面是没有不满意。
满意
传统观点
不满意
满意
赫兹伯格的观点
激励因素
没有满意
不满意
保健因素
没有不满意
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赫兹伯格的调查结果
导致不满意的因素
安全感 地位
（1844个工作事件） 与下属的关系
生存需要的挫折
未得到满足，就去追求 成长需要。
欲望程度
成长需要的重要性 关系需要的重要性 生存需要的重要性
需要满足
成长需要的满足 关系需要的满足 生存需要的满足
10
三、麦克利兰的成就需要理论
❖ 成就需要：对挑战性工作及事业成就的追求。 ❖ 权力需要：控制与影响他人的需要。 ❖ 亲和需要：人的工作生活中对友爱的需要。
激励综合模型示意图
18
第五节 个人行为的塑造
❖ 强化类型 ❖ 强化的方式 ❖ 个人行为的矫正——行为塑造
19
一、强化类型
❖ 正强化：当一个行为发生后会带来一个令人愉快的后果时，受到这种刺 激的作用，从而增强了以后这种行为的频率。
❖ 负强化：当一个行为发生后会消除一个不愉快的后果时，那么，这个行 为发生的概率也会大大提高。