管理学基础：第二章管理是决策
管理学第2章
假设(assumptions) 预期(expectations)
环境分析与预测工作的价值
为计划工作提供基础 有助于形成组织的共识：行动
计划前提条件的分析和预测方法
1、多情景分析(scenario) 2、高标定位(benchmarking) 3、德尔菲方法(delphi) 4、自上而下(top-and-down) 5、自下而上(bottom-and-up) 6、相关分析(co-relationship analysis) 7、模型(modeling)
结果与过程 增加实现既定目标机会的计划 涉及组织资源的分配和运用
政策
指导决策 自主性
政策与策略的关系
策略对管理的影响
策略(政策)为企业提供计划的导向性框架 策略(政策)依赖于有效的战术(tactics)支
持 战略对组织结构的影响
Alfred Chandler, Jr.：战略—结构—绩效范式 杜邦公司与通用汽车公司
规则(rule)
程序与规则之间的关系
程序可以被看作由一系列的规则组成
规则与政策之间的区别
预算(budget)
数量化 为控制提供切合实际的标准
计划的内容与要素
要素
所回答的问题
前提 目标 目的 战略 责任 时间表
计划在什么条件下有效 做什么 为什么要做 如何做 谁做、绩效 何时做
范围 涉及部门与地点
风险偏好 价值偏好
决策过程的民主化问题 决策方案的不确定性问题
竞争对手的反应：博弈关系
如何避免经验对决策制订带来的负面影响？
基于经验的直觉决策问题
经验、素质、主观随意性 .在有限理性的前提下，决策者追求的是
第二章 管理理论的历史演变——管理学(马工程)
一、管理思维的系统与权变研究
（二）管理思维的权变观
根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变 化而变化。
一、科学管理研究
泰勒认为，当时企业的劳动生产率普遍低下，工人每天的实际产量只为他们劳动能力的1/3，而造 成这种状况的原因主要有三个方面。要提高劳动生产率，增加企业盈利，必须从三个方面做文章。
劳动使用不当，包括工作分配不合理和劳 动方法不正确
由于薪酬和工人本性等原因，工人不愿干 或不愿多干
招聘与培训
一、科学管理研究
（二）改进分配方法，实行差别计件工资制 在计算工资时，采取不同的工资率，未完成定额的按低工资率付给，完成并超过定额的
按高工资率付给。由于完成并超过定额能以较高的标准得到报酬，工人愿意提供更多数量的 劳动。
一、科学管理研究
（三）改进生产组织，加强企业管理
设置计划部门，把计划和执行职能分开 实行职能工长制
实践方案
观察和分析
确定问题本 质
建立控制
建立数学模 型
验证最优解
找出最优解
第三节 当代管理理论
当代管理理论主要从以下两个视角出发：
制度视角的研究
技术视角的研究
一、制度视角——新制度学派的组织趋同理论
（一）组织趋同的现象观察
为什么几乎所有的企业，甚至其他社会组织，不管组织性质差异 多大，都采用了科层制的等级结构和职能制或事业部制的组织形 式？
强迫性 机制
组织
趋同
社会规 范机制
管理学第二章决策与计划
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
管理就是决策意味着
管理就是决策意味着管理是一门涉及领导、组织、协调、规划和控制等多种技能和知识的综合性学科，而决策则是管理中至关重要的一个环节。
管理就是决策的意味着在组织中，管理者需要不断做出各种决策，从而推动组织向预定目标前进。
决策在管理中的重要性决策是管理者面临的一个常态，无论是日常的琐碎决策还是复杂的战略性决策，都离不开管理活动的方方面面。
在组织中，决策直接影响到资源的分配、目标的设定以及员工的行为，因此决策的质量将直接影响到组织的绩效和发展。
决策的过程决策通常经历以下几个步骤： 1. 识别问题：首先需要明确问题，并确保对问题有清晰的认识。
2. 收集信息：收集相关信息和数据，以便有充分的信息基础做出决策。
3. 制定备选方案：根据收集到的信息，制定多种备选方案。
4. 评估备选方案：对备选方案进行评估和比较，选择最适合的方案。
5. 实施决策：将决策付诸实施，并跟踪执行情况。
6. 评估结果：对决策的实施效果进行评估，以便不断完善和调整。
决策的类型在管理中，决策可以分为以下几种类型： - 战略决策：指导组织整体方向和达成长期目标的决策。
- 战术决策：为实现战略目标制定详细计划的决策。
- 操作性决策：解决日常业务问题和维持运营的决策。
决策中的挑战决策是一个涉及多变因素的复杂过程，管理者在做决策时可能会面临以下挑战：- 信息不完全：决策者往往无法获得所有必要信息和数据。
- 不确定性：未来的情况难以准确预测，决策中存在一定风险。
- 时间压力：一些决策需要在紧迫的时间条件下做出。
- 多利益相关方：决策可能会牵涉到各方的利益，管理者需要平衡各方利益。
决策力的培养为了在管理中做出更好的决策，管理者可以通过以下方式提升决策力： - 系统性思考：综合各种因素，全面考虑问题。
- 风险管理：评估决策可能带来的风险，并做好风险控制。
- 团队合作：借助团队集体智慧，共同制定和执行决策。
- 不断学习：了解新技术、新模式，不断优化决策过程。
《管理学基础》(第二版)各章自测练习(含答案)
A．厂容厂貌B．职工风貌C．企业制度D．企业精神
二、多项选择
1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。
A．塞缪尔·纽曼B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯
2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。
A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气D．科学管理方法可以提高效率
8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。
A．培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度C．充分利用企业战略管理D．进行了企业流程再造
9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。
A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象
三、判断正误
1．泰பைடு நூலகம்的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）
2．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×）
3．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
3．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）。
A．传统的权力B．理性----合法的权力C．纯粹的权力D．超凡的权力
4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。
A．精神文化B．传统文化C．制度文化D．物质文化
A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性
3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。
国开《管理学基础》章节自测题作业1-7章答案
第一章一、单项选择题目1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
A.控制题目2人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
A.管理的实践性题目3“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C.西蒙题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
A.精神领袖题目5组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A.目标、部门和关系二、多项选择题目6管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A.管理具有二重性B.管理具有时效性C.管理具有艺术性D.管理具有科学性反馈Thecorrectanswersare: 管理具有二重性,管理具有科学性,管理具有艺术性题目7明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A.信息传递角色B.人际关系角色C.组织人事角色D.决策制定角色反馈Thecorrectanswersare: 人际关系角色,信息传递角色,决策制定角色题目8根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
选择一项或多项：A.社会化大生产B.社会制度C.生产力D.生产关系反馈Thecorrectanswersare: 生产力,社会化大生产题目9管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
选择一项或多项：A.人际技能B.技术技能C.信息技能D.概念技能反馈Thecorrectanswersare: 技术技能,人际技能,概念技能题目10下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
选择一项或多项：A.干扰应对者角色B.资源分配者角色C.谈判者角色D.企业家角色反馈Thecorrectanswersare: 企业家角色,干扰应对者角色,资源分配者角色,谈判者角色三、判断正误题目11一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。
（）对题目12控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。
管理学原理第二章--决策与决策方法 PPT课件
3. 德尔菲法 德尔菲法又名专家意见法。是采用背对背的通信 方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询， 使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市 场未来趋势的预测结论的决策技术。 在实践中，德尔菲还经常与定量技术相结合。专 家根据个人判断反复打分，最后趋于一致意见的方 法。
10
3. 波斯顿矩阵法
10X1+5X2≤1000 11X1+8X2≤1300
17
第二步：模型求解 线性规划求解方法两个变量可用图解，三个变量就要用解析法来求解，
一般用单纯型法。实际中用计算机可以解决。如Excel 电子表格，QM for Windows软件包。本课程用QM for Windows软件包。
X1
X2
RHS
Dual
3
二、决策理论 （一）古典决策理论 1. 古典决策理论的假设条件
经济人假设—任何决策问题应从 经济角度分析，决策的目的在 于为组织获取最大的经济利益。 具体表述为在成本一定条件下， 产出最大，或在产出一定条件 下，成本最低。
2. 古典决策的流程
识别决策机会
外部信息 收集
内部情况 调研
拟定决策目标
制定可行方案
A产品 6 10 11
B产品 8 5 8
每天资源约束 资源单价
1200
5
1000
20
1300
1
16
解：第一步：分析问题，建立模型 设X1为A产品数量，X2为B产品生产数量，X3，X4，X5
分别为机器、人工和原材料等资源每天的使用量。可以 建立一个线性规划模型。 Max 600X1+400X2-5X3-20X4-1X5 ST 6X1+8X2≤1200
（三）渐近决策理论（林德布罗姆）
管理学第二、五章思考题及案例分析参考答案 (1)
第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的基本原则：（1）系统原则。
应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。
（2）信息原则。
信息是决策的基础。
（3）可行性原则。
决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。
（4）满意原则。
由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。
一般多由高层次决策者作出。
战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。
战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。
而战术决策是针对企业具体化的问题。
如生产控制,销售网络等。
其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。
业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。
程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。
这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。
它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。
非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。
这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。
它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。
3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。
管理学基础》课程综述
管理学基础》课程综述.管理学基础》课程综述一、《管理学基础》课程主要内容第一章：管理与管理学。
该章节介绍了管理的概念、性质、职能及作用，并描述了管理学的研究对象和方法。
管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。
管理职能即管理的职责和权限。
第二章：管理理论的形成和发展。
该章节讲述了理论的形成和发展史以及管理实践活动的经验概括和理论总结。
第三章：计划工作。
该章节主要叙述了计划的含义、特征、种类以及编制方法。
编制方法有很多，如滚动计划法、网络计划计数法、线性规划法等。
作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。
第四章：目标管理。
该章节介绍了目标的确立和目标管理的生产、发展和应用。
目标是企业开展经营活动的出点，是企业计划的重要内容。
企业目标是由各层次目标组成的体系。
它用系统的方法将许多关键活动联系起来，高效率地实现个人目标和企业目标。
第五章：战略管理。
该章节主要讲述了战略的含义和特征以及构成要素等。
计划使企业明确了发展的方向和目标，是企业行动的指南。
预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计并推测是事物未来的发展趋势。
涉及的范围非常广泛，影响了企业发展的任何因素都成为预测对象。
二、原理联系实际本课程注重理论联系实际，紧密联系国内外管理工作实际，运用现代管理科学的理论、原理、方法和技术，注意总结管理工作的经验与教训，阐明管理工作中带有普遍性、规律性的问题。
通过研究，学员可以培养辩证的管理科学思维方法，提高分析问题和解决问题的综合应用能力。
三、研究体会通过研究《管理学基础》课程，我深刻认识到管理学是一门重要的学科，它不仅是管理实践活动的科学总结，而且是对管理活动过程及其规律的研究。
同时，我也学到了计划工作、目标管理和战略管理等方面的知识，这些知识对我的工作和生活都有很大的帮助。
四、参考文献无。
第六章讲述了决策的含义、方法和特征。
决策具有超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性等特征。
管理学基础(第四版)第二章管理理论的发展习题及答案
第二章管理理论一、单项选择题1．（）人性假设认为：人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作。
A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论2．（）提出了重视管理中人的因素。
A．铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验3．被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（）。
Ａ. 欧文Ｂ. 韦伯Ｃ. 泰罗Ｄ. 西蒙4．泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是( )。
A.《社会组织与经济组织理论》B.《工业管理和一般管理》C.《科学管理理论》D.管理的要素5．梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的,生理的因素的影响,而且还受到社会环境,社会心理因素的影响.由此创立了( )学说。
A.行为科学B.人文关系C.社会关系D.人际关系6．泰罗认为，科学管理的中心问题是（）。
A .实行职能工长制Ｂ.使用标准化工具C.挑选第一流的工人D.提高劳动生产效率7．关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（）。
A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由一下级独自处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D．上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。
8．把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。
A.泰罗B.韦伯C.孔茨 D．德鲁克9．被称为“科学管理之父”的人是（）。
A．泰勒 B．法约尔 C．亚当.斯密 D．韦伯10．首先提出企业中存在非正式组织论断的是（）。
A．梅奥 B．麦格雷戈 C．威廉．大内 D．赫茨伯格11．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。
A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父 D．行政管理之父12．就管理的职能而言，法约尔认为，（）。
第二章管理思想
铁锹实验（工具标准化）
• 实验前:干不同的活拿同样的锹
• 铲不同的东西每锹重量不一样
• 应当有一个效率最高的重量
• 实验发现22P时效率最高 • 铲不同的东西拿不同的锹 • 生产效率得到提高
第二章 管理思想
二、古典管理理论
（一）科学管理理论
泰罗的科学管理理论的主要内容：
（1）工时的科学利用，定额概念和最佳化思想； （2）劳动方法的标准化； （3）实行有差别的计件工资制，经济人思想；
（4）按标准操作法对工人进行训练；
（5）明确划分计划职能和执行职能
第二章 管理思想
二、古典管理理论
（一）科学管理理论
同一时期，对科学管理作出贡献的另外一些人： 吉尔布雷斯夫妇：细微动作研究（贴商标） 甘特：线条图；甘特工作奖励制 福特：创立汽车工业的流水生产线 泰罗等人所研究的科学管理，主要是以工厂内部生 产管理为重点，以提高生产效率为中心，解决生产组织 方法科学化和生产程序标准化等方面的问题。
总结：东方管理文化是以人为核心，有浓烈的人本主义色
彩；它首先要协调各种组织、群体间的关系，强调整体协 同，人与人、人与自然协同。
中国传统管理思想: 顺道 老子：《道德经》中的“无为而治”，是管理的 最高境界
顺其自然、道法自然 抓大放小(授权、分级),“有所为有所不为”
重人 孔子：修身、齐家、治国、平天下 孟子：“仁义” 性善论 <吕氏春秋>:得贤人,国无不安;失贤人,国无不危
组织成员应有固定的和正式的职责
组织结构是层层控制体系(命令与服从)
成员之间只有对事的关系而无对人的关系 职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，
按自由契约原则予以使用
管理学基础第六版 第二章计划与决策
按决策的时态，可分为： (1)静态决策(2)动态决策
决策的程序
一
调查 与分析
二
设计 备选 方案
三
选择 方案
四 审查
与 反馈
决策的三大准则
1、直觉决策 五种直觉决策：过去的经验、感觉或情绪、机能知识和训练、
潜意识、道德观与文化。
思考与质疑 你认为直觉决策有何优缺点？
2、理性决策 深入分析、科学程序与方法、最佳化标准。 完全理性假设----最佳化结果
3、有限理性决策 信息受限、管理者自身能力与知识限制、决策的有限理性 有限理性----令人满意的决策决策。
决策的“硬”方法与“软”方法
1、决策“硬”方法。---定量方法 是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题
1、头脑风暴法
头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、 内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让 大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分 发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生 连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。
1、一般邀请五至十二人， 2、时间在一个小时左右。 3、主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲
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管理问题分析界定的方法与技术
1、信息搜集方法
数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法
2、观察方法
全面观察；深入观察；动态观察
3、分析方法
分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推 法。
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二、环境分析法-企业外部经营环境分析
（一）一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对
管理学第二章第二节 现代管理流派
第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，环境对企业的影 响越来越重要。然而，古典管理理论的研究范围主要限于企业内部。
为了解决理论不适应实践发展的问题，许多研究者就企业如何在变 化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不 同的理论观点和流派。——“管理理论的丛林”。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
明茨伯格认为，组织管理的基本问题是分工和协调，组织结构的实质是 人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
1. 组织的协调机制 明茨伯格指出，不论企业采用的具体协调方法有多少种，都可以归纳为六种
观察和分析
实践方案
确定问题本质
建立控制
建立数学模型
验证最优解 找出最优解
（一）管理本质的决策研究
美国学者西蒙认为，管理的本质是决策，所有管理工作都是围绕着决策的制定和组织实 施来进行的。
1、管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程 西蒙等人认为，决策是组织及其活动的基础。组织是作为决策者的个人所组成的系统。
二、管理本的决策与协调研究
（一）管理本质的决策研究
2．决策过程
情报活动 设计活动 抉择活动 审查活动
（一）管理思维的系统观——巴纳德
组织是一个协作系统 • 组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。
协作系统的三个基本要素 • （1）协作的意愿。 • （2）共同的目标。 • （3）信息的沟通
经理人员的职能 • （1）建立和维持一个信息系统。 • （2）从不同的组织成员那里获得必要的服务。 • （3）规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明
管理学 决策
2020/4/16
第二章 决策
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（三）决策的特点 1、目标性： 2、可行性：给猫的脖子挂铃铛 3、选择性：选择越多越好？ 4、满意性： 5、过程性： 6、动态性： 风险性······
2020/4/16
第二章 决策
13
给猫的脖子挂铃铛
有一个流传很广的故事：老鼠们在一起开会 研究怎样对付猫，大家控诉了猫的罪恶，最 后开始讨论对付猫的办法。一只小老鼠建议 给猫挂一个铃铛，猫走到哪里，铃铛就响到 哪里，老鼠们就可以提前有所准备，不会被 它抓住了。所有的老鼠都拍手叫好，觉得这 个主意太妙了。但是最后关键的问题出来了， 到底谁能够去完成这个挂铃铛的任务呢？
找到非常精彩的解决办法不难，难的是找到 最合理可行的解决办法。制定措施一定要基 于对自身资源和能力的基本判断。
2020/4/16
第二章 决策
14
选择越多越好？
有选择好，选择愈多愈好，这几乎成了人们生活 中的常识。
但是最近由美国哥伦比亚大学、斯坦福大学共同 进行的研究表明：选项愈多反而可能造成负面结 果。科学家们曾经做了一系列实验，其中有一个 让一组被测试者在6种巧克力中选择自己想买的， 另外一组被测试者在30种巧克力选择。结果，后 一组中有更多人感到所选的巧克力不大好吃，对 自己的选择有点后悔。
狭义上：在几种方案中的多选一或多中择优的 行动。
2020/4/16
第二章 决策
10
有人形象地说，决策就是一个人处在岔路口上选择一条 通往目的地的道路。这种认识尽管抓住了决策最直接、
最本质的含义，但它仍是狭义的。广义的决策，不仅是
指在某一瞬间做出了明确、果断的决定，还包括在做决
定之前进行的一系列准备活动，并在决定之后采取具体 措施落实决策方案。
国开《管理学基础》章节自测题作业1-7章答案
一、单项选择题目1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
A. 控制题目2人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
A. 管理的实践性题目3“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C. 西蒙题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
A. 精神领袖题目5组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A. 目标、部门和关系二、多项选择题目6管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A. 管理具有二重性B. 管理具有时效性C. 管理具有艺术性D. 管理具有科学性反馈The correct answers are: 管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性题目7明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A. 信息传递角色B. 人际关系角色C. 组织人事角色D. 决策制定角色The correct answers are: 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色题目8根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
选择一项或多项：A. 社会化大生产B. 社会制度C. 生产力D. 生产关系反馈The correct answers are: 生产力, 社会化大生产题目9管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
选择一项或多项：A. 人际技能B. 技术技能C. 信息技能D. 概念技能反馈The correct answers are: 技术技能, 人际技能, 概念技能题目10下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
选择一项或多项：A. 干扰应对者角色B. 资源分配者角色C. 谈判者角色D. 企业家角色反馈The correct answers are: 企业家角色, 干扰应对者角色, 资源分配者角色, 谈判者角色三、判断正误题目11一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。
管理基础知识
管理学基础知识点整理：第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动;2.在一定的环境下进行的;3.为了实现特定的目标;4.需要动员和配置有效资源;5.具有基本职能;6.是一种社会实践活动。
二、管理的特点(一)管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。
2.管理的科学性和艺术性。
(艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握)(二)目标性1.组织的共同目标;2.目标具有大小层次性;3.具有时间跨度;4.多元价值性(盈利、地位等)(三)组织性(四)创新性第二节管理职能与类型一、管理职能最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
(一)计划(做什么)活动条件研究;制定业务决策;编制行动计划。
(二)组织(怎么做)设计组织;人员配备;组织变革。
(三)领导(靠什么做)(四)控制(如何做得更好及做得如何)二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
(一)公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标;2.以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程;4.独占性(一种公共服务、产品由一个部门承担);5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
(二)企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利;2.企业管理具有竞争性;3.典型的经济理性;4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员(如人事、销售)二、具备技能(一)技术职能。
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能
第二章 管理是决策
一、识别决策问题
•
第三节 决策过程
决策的制定开始于一个存在的问题，或者说，开始于现状与期望状态(目标)的 差距。决策是为了解决这一问题而进行的，没有问题就不需要决策。由于外部 环境或内部条件的改变，就会产生机会或威胁，从而产生新的决策需要。 问题的识别并不容易，管理者首先要意识到问题的存在，这就需要他观察事情 的现状，将其与期望相比较，如果事情没有处于它应当所处或管理者期望的状 态，问题就产生了。
第二节 决策原则
理性决策制 定
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第二章 管理是决策
第二节 决策原则
如何使自己尽量理性
• • • • • • 丰富知识 不偏听偏信 辩证的看待问题 尽可能大量收集信息 掌握一定理性分析方法 参加实践活动
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第二章 管理是决策
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第二章 管理是决策
• • •
第二节 决策原则
有效性偏见：决策者往往对最近发生的和印象最深刻的事物记忆犹新。 典型性偏见：决策者根据某一事件与其他事件以后相似程度来评价事件发 生的可能性。 随机性偏见：决策者由于处理偶然事件时存在困难，会试图从随机性事件 中归纳出某个结论。
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第二章 管理是决策
第一节 决策概述
• 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既 定方向和内容下的活动方式。 • 战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是 “如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决 策。 • 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指 导下制定的，是战略决策的落实。 • 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的 实施效果则主要影响组织的效率与生存。 • 战略是以目的为中心，战术是以方法为中心。
第二章 管理是决策
管 理
执行 管理者
计 划
组 织
领 导
控 制
实现 组织目标
沟通Байду номын сангаас决策
决策概述 决策原则 决策过程 决策方法
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第二章 管理是决策
• 知识目标
1．理解决策的含义
学习目标
2．理解决策原则
3．理解决策过程 4．理解决策方法
• 能力目标
1．能够确定合适的决策目标 2．能够顺利进行决策
第二节 决策原则
二、有限理性
• • 有限理性指人们的理性是有限度的。 组织是极其复杂的，即使管理者拥有对信息进行评估的无限能力，他们也无法拥有充 分的信息，因为在绝大多数情况下，决策的备选方案是不可尽知的，且已知方案的结 果也是不确定的。 很多情况下管理者所掌握的是模糊信息，不同管理者对同一信息做出的解释经常不同， 并根据自己的解释伸出不同决策。 同时经理人员对与决策相关信息的处理时间和能力也是有限的，时间和资金限制使得 管理者无法对复杂决策的信息进行完全处理，他们只能选择满意而不是最优方案。 满意原则是指决策者只需要对部分方案进行筛选，选择一个能够满足最低决策准则的 方案。 尽管可能在备选方案中还存在着更好的方案，时间和成本约束使得管理者仅仅满足于 能够寻找、选择到可以接受的、可行的解决问题的方案，并不需要力图做出最优决策。 满意原则所依据的假设假设前提与最优化原则不同，其适用的决策类型也不同，对于 那些越复杂和非程序化的决策来讲，满意原则更现实可行。
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第二章 管理是决策
第二节 决策原则
三、直觉的作用
管理者根据道德价值观 或文化制定决策 管理者根据其过去的经 验制定决策 管理者根据感觉或情 绪制定决策 基于经验 的决策 基于价值观或 道德的决策 直觉 潜意识的 心理过程 情感引发 的决策
基于认知 的决策
的决策，又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。由于无先例可循，
更多依靠决策者个人知识、经验、直觉判断与创造力。
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第二章 管理是决策
第一节 决策概述
3．按照决策的主体数量，可把决策分为集体决策与个人决策
• 集体决策是指多个人一起做出的决策。 • 个人决策则是指个人做出的决策。 • 集体决策优点： • （1）能更大范围地汇总信息；
•
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第二章 管理是决策
一、识别决策问题
•
第三节 决策过程
仅仅有问题而没有采取措施的压力，会使问题被延迟，决策也不会产生。为了 发起一个决策过程，问题必须能够向管理者施加某种压力使之采取行动，这种 压力也许来自组织的政策，或者是截止日期、财务危机、市场竞争等，还有可 能来自消费者的抱怨或下属的抱怨，抑或是来自上级的期望或即将开始的绩效 评估。 最后，如果管理者不具有解决问题的相应职权、信息或者其他的采取行动的必 要资源，即使他们意识到问题的存在并处于某种行动的压力之下，他们通常认 为不切实际的期望被强加在他们头上，从而也不会产生决策的动力。
管理者运用潜意识的信 息帮助其制定决策
Management 厚德敬业 笃学蕴 图2-1 直觉是什么
管理者根据技能、知 识和训练制定决策
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第二章 管理是决策
第二节 决策原则
四、决策的偏见和错误
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第二章 管理是决策
第二节 决策原则
四、决策的偏见和错误
• 自负偏见：决策者认为他们所知的比他们所做的要多，或者他们对自己及其表 现持盲目乐观的态度。
衡量自己工作效率的标准不是你解决了多 少问题，而是你所解决问题的价值高低
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第二章 管理是决策 小
•
第一节 决策概述
结
本节介绍了决策的含义与类型；重点分析了战略决策、 战术决策与和业务决策，程序性决策和非程序性决策，集 体决策与个人决策 。
• 思考 （1）决策的结果是什么？ （2）你如何理解“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”？ • 预习 案例： （1）安通公司的投资决策； （2）准确决策与盲目投资。 教材：决策原则
出问题、分析问题、解决问题的整个过程。这个过程包括 确定问题；明确目标；拟订方案；评估方案；选择方案；
实施方案；审查反馈等一系列活动。
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第二章 管理是决策
第一节 决策概述
二、决策类型
• • 1．按照决策在管理系统中的重要程度，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。 战略决策指事关企业或组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大政方针方面的决 策。多是复杂的、不确定的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力，一般由 组织高层管理者进行决策。例如，企业的目标和方针、竞争战略、发展战略、收购与兼 并、产品开发和市场开发等方面的决策，都属于战略决策。战略事关组织的未来发展方 向，战略不明或者战略不当都会影响到组织未来的发展，甚至使组织遭受灭顶之灾。 • 战术决策有关实现战略目标的方式、途径和措施的决策。它比战略决策微观一些。例如 营销计划与营销策略组合、生产任务分配和库存决策等。战术决策的重点是解决如何组 织动员内部资源的具体问题，旨在提高经济效益和管理效率，一般由企业或组织的中间 管理层负责进行。 • 业务决策指日常业务活动中为提高工作效率和生产效率，合理组织业务活动进程等而进 行的决策。属于作业性决策，技术性强，时间紧，一般由基层管理者者负责进行。
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第二章 管理是决策 小
•
第二节 决策原则
结
本节从理性假设、有限理性、直觉的作用、决 策的偏见和错误等方面探讨了如何提高决策的正 确性 。
• 思考
（1）如何理解决策的满意原则？ （2）决策时如何应用直觉？
• 预习
教材：决策过程
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第四章 管理是决策
一 二 三 四 五 六
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第四章 管理是决策
第二节 决策原则
一
理性假设 有限理性
二
三 四
直觉的作用 决策的偏见与错误
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第二章 管理是决策
• 一、理性假设
· 问题是清楚的和不模糊的 · 要达到的是单一的、清楚定义的目标 · 所有的方案和结果已知 · 偏好是清晰的 · 偏好是不变和稳定的 · 不存在时间和成本约束 · 最终选择将使回报最大化 图2-1理性假设
•
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德鲁克为顾客做 了什么？
他不 们替 界顾 定客 问解 题决 ！问 题 ， 而 是 为 • 世界知名的管理顾问彼得德鲁克在从事诊断顾问工作 时，情形常常是这样的：双方坐定之后，雇主总会提 出一大堆问题向杜拉克请教。杜拉克常常推开这些问 题，然后对顾客说： • 您最想做的事情是什么呢？ • 您为什么要去做呢？ • 您现在正要做什么呢？ • 您为什么这样做呢？
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第四章 管理是决策
一 二 什么是决策 决策类型
第一节 决策概述
第二章 管理是决策
一、什么是决策
管理情景选择
第一节 决策概述
• 决策其实就是选择，它是对未来的行为确定目标，采用一 定的科学方法和手段从两个或两个以上的行动方案中，选
择一个合适的方案并付诸实施的过程。它实际上是一个提
•
•
沉没成本错误：指决策者容易将注意力集中在过去消耗的时间、金钱和精 力上，而不关心未来的结果，忽略了现在的选择并不能纠正过去。
自利性偏见：决策者居功自傲，将失败归咎于外部因素，从而为失败推卸 责任。