组织中个体行为

2.2 个体行为的基础
年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、 生产率和工作满意度的影响
性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率 的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高
婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低， 工作满意度更高
任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤 率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是 预测生产率的最好指标。
“组织像一座冰山”，有看见的部分：战略、目标、政策与程序、
结构、技术、权威与指挥链等；也有隐藏的部分：态度、知觉、
群体规范、人际关系等。
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第二章 个体行为
管理者 指挥别人工作 解释和预测行为
个体行为 态度、个性、知觉、学习等
群体行为 群体、角色、工作团队
生产率、流动率、 缺勤率、工作满意度
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2.1 关于人的理论
需要层次理论
理论要点： （1）人的需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满 足的需要才能够影响行为。 （2）人的需要有层次，低一层次的需要得到满足后，高一级的需要 才出现。
我到底 想要什么？
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2.3 影响个体行为的心理特征
通过了解人们在做事、获取信息、决策等方面的偏 好来从四个角度报告出16种不同的个性类型，用字 母代表如下：
▪ 精力支配：外向 E—— 内向I（extraversion-introversion） ▪ 认识世界：感觉 S—— 直觉N（Sensing-intuition） ▪ 判断事物：思考 T—— 情感F（thinking-feeling ） ▪ 生活态度：判断 J—— 感知P （judging-perceiving ）
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2.3 影响个体行为的心理特征
气质
个性（人格） 性格
能力
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2.3 影响个体行为的心理特征
个性（人格）：个体区别于其他人的稳定而统一的心理 品质的综合。
气质：个体先天的、反映其心理活动动力的、典型的、 稳定的心理特征，反映的是个体的自然属性，无好坏之 分
2.1 关于人的理论
需要层次理论 自我实现需要：经过自己的努力，实现个人的理想和抱负， 实现对未来美好生活和工作的期望
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2.1 关于人的理论
在组织中的应用
自我实现的需要 富有挑战性的工作；工作中的自主权；决策权
尊重的需要
职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称赞
第二章 个体行为
2.1 关于人的理论 2.2 个体行为的基础 2.3 影响个体行为的心理特征 2.4 影响个体行为的心理过程 2.5 影响个体行为的其他因行为
管理者工作在组织中，而组织是由人组成的，任何人作为个体都
有属于自己的个体行为，同时组织作为对人的一种系统性安排，
也有群体行为。了解、掌握、预测和控制个体和群体行为，对于
管理者做好管理工作、实现组织的目标是至关重要的。组织行为
学关注的领域：
A．个体行为：包括态度、个性、知觉、学习和动机等。是心理
学家的贡献。
B．群体行为：包括规范、角色、团队建设和冲突。
员工在组织中既是个体又是群体成员，两种角色是不同的，都需
要进行分析研究。
2.3 影响个体行为的心理特征
A型人格
有些人总是愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时 间上的紧迫感，那么这些人就拥有A型人格。
与A型人格对应的是B型人格。B型人格的人很少因为 要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而 感到焦虑。 A型人格
B型人格
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自我监控
自我监控是指根据外部情境因素而调整自己的 行为的个体能力。
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2.3 影响个体行为的心理特征
冒险性
人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风 险的倾向性对管理者做决策所用时间以及做决 策之前需要的信息量都有影响。
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2.1 关于人的理论
人性假设理论
复杂人假设：
人的需要分为许多种，纷繁复杂，而且随发展阶段、生活条件和具 体环境的不同而改变 人在同一时间会有多种需要和动机，他们相互作用，并结合为统一 的整体，形成错综复杂的的动机模式
人在组织中可以产生新的需要和动机，在某一特定的阶段和时期，人的动 机是内部需要和外部环境相互作用的结果 人在不同组织、不同的工作部门和岗位，可以有不同的动机模式 人感到满足、致力于组织工作的程度决定于本人的需要结构及其与组织之 间的相互关系 由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，所以没 有对任何时代、任何组织和任何个人的普遍适应的唯一正确的管理方式
2.3 影响个体行为的心理特征
A型人格表现
运动、走路和吃饭的节奏快 对很多事情的进展速度感到不耐烦 总是试图同时做两件以上的事情 无法处理休闲时光 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己
获益多少来衡量的
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2.3 影响个体行为的心理特征
B型人格表现
性格：个体受社会环境影响，在态度和行为方式中表现 出来的较为稳定的心理特征，反映的是个体的社会属性， 有好坏之分
能力：是一种心理素质，是顺利完成某种活动的心理条 件。
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2.3 影响个体行为的心理特征
个性的决定因素
遗传：
50%个性差异， 30%娱乐业余兴趣差异来自遗传 害羞，畏惧，不安
差异性：人与人之间个性特征存在明显的差 异。
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2.3 影响个体行为的心理特征
MBTI的发明
比较普遍的人格测试工具
麦尔斯－布里格斯（MBTI）测评依靠一种必选型、自我报告式的性 格测试问卷，用以衡量和描述人们在获取信息、做出决策和生活取向等 方面的心理活动规律和性格特征。它是世界上最为流行的性格测试工具， 被译为二三十种语言，每年的测试者超过200万，应用在职业定位、领导 力发展、团队建设、婚姻家庭关系、学习方法等等领域。目前世界前100 强公司中有89％应用了MBTI。
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2.1 关于人的理论
需要层次理论 亚伯拉罕·马斯洛 （Abraham H. Maslow1908-1970）
人道主义心理学家，1943年发表了《人类动机的理论》一书，提出 了人类需要的五个层次。即生理需要、安全需要、感情需要、尊敬需 要、自我实现需要。
我到底 想要什么？
马基雅维里主义（权术主义）
高马基雅维里主义的个体重视实效，淡薄情 感，相信结果能替手段辩护。“为了达到目 的可以不择手段”
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2.3 影响个体行为的心理特征
自尊
人们喜爱或不喜爱自己的程度
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2.3 影响个体行为的心理特征
环境
成长的文化背景 早年的生活条件 家庭、朋友和社会群体的规范 其他经历
情境
不同情境要求一个人的个性表现 出不同的侧面
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2.3 影响个体行为的心理特征
总和性：蕴涵了人的各种心理特征（如气质、 性格、能力等）
稳定性： 人的个性形成有一个过程。一旦 形成，就会保持相对的稳定性。“江山易改， 秉性难移”
社交的需要
上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小组与活动
安全的需要
工作与就业保障；养老保险；医疗保险；失业保险
生理的需要
足够的薪酬；适度的工作时间与舒适的工作环境； 低息住房贷款
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2.1 关于人的理论
个体行为规律
反馈
未满足 的需要
内外 在在 性性 需需 要要
从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环
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2.1 关于人的理论
人性假设理论
自我实现人假设：
一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，只要环境条件 有利，工作就会像娱乐、休息一样自然 人们是能够自我管理、自我控制，外来的控制、惩罚不是鞭策人们 为组织目标努力工作的唯一方法 个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在适当条件下，人们会 自我调整，将个人目标和组织目标统一起来 在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就，缺乏抱负、 逃避责任并非人的本性 大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的 创造性
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2.1 关于人的理论
需要层次理论
安全需要：生活保障、就业、医疗、养老金、 退休工资。
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2.1 关于人的理论
需要层次理论 社交的需要：需要朋友、爱人，并与上级、同事保持良好的 关系，对别人帮助并帮助别人。
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2.1 关于人的理论
需要层次理论 尊重的需要：自尊心、自信力、对能力、知识、成就和名誉地 位的需要，渴望得到承认和尊重
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2.1 关于人的理论
需要层次理论 尊重的需要：自尊心、自信力、对能力、知识、成就和名誉地 位的需要，渴望得到承认和尊重
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动机
行为
产
引
生
起 生心
寻找
理理 紧紧 张张
解除 紧张
达目 得
到
到
标
未
受
达
到
到
反馈
满解 足除 需紧
产 生
新 的 需
要张
要
积
挫折
极 行
为
更紧张
消 极 行 为
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2.2 个体行为的基础
年龄 性别 婚姻状况 任职时间
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2.1 关于人的理论
人性假设理论
社会人假设：
交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要 因素 工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋 于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰 非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施 和奖励对人具有更大的影响 组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随 着职工社会需要的满足程度而提高
冒险性 A型人格
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2.3 影响个体行为的心理特征
控制点
✓ 内控者 ✓ 外控者 研究表明，外控分高的个体相比内控分高 的个体而言，对工作更不满意，对工作环境更 为疏远，对工作的卷入程度更低，缺勤率也更 高。
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2.3 影响个体行为的心理特征
2.1 关于人的理论
需要层次理论
高
自我实现 需要
尊重需要
社交需要 安全需要
生理需要
低
人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们 才能上升到较高层的需要追求。
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2.1 关于人的理论
需要层次理论 生理的需要：人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住、结婚 生子等。
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2.3 影响个体行为的心理特征
与组织行为有关的人格特质
控制点 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性 A型人格或B型人格
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2.3 影响个体行为的心理特征
运用个性特质 预测行为
控制点 自我监控
自尊 马基雅维里主义
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2.1 关于人的理论
✓ 人性假设理论 ✓ 需要层次理论 ✓ 个体行为规律
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2.1 关于人的理论
人性假设理论
经济人假设：
大多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作 大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任 大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标 必须靠外力的强制 大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响 大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利 最大的事去做 人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些 人应付起管理的责任