综合门诊护理工作总结 ppt课件

2、保障措施
修订的职责、制度、流程
2014年保障措施
绩效分配
根据护理业务人员考核表，每月进行考核，根 据考核情况进行绩效分配。
2014年保障措施
培训、考核 1.每月召开安全分析会，讨论、改进不安全因素。 2.定期不定期结合（日控、月控）进行门诊护理 质 控考核。运用PDCA循环对存在的问题进 行持续质量改进。
2014年综合门诊护理工作总结
护理工作总结
2014年，在护理部及科护士长的领导和帮助 下，在各兄弟科室的配合下，综合门诊全体同志齐 心协力，认真执行各项制度，以学习和落实新三甲 标准，提供门诊优质护理服务，提高患者满意度为 目标，圆满完成医院交给的各项工作任务，取得了 一些成绩，现将工作总结如下。
对照年初的目标责任书完成各项护理指标。
2014年取得成绩
专科建设


强化首问负责制。
优化门诊服务流程。 积极开展窗口优质护理 服务,走出服务台流动服 务、主动服务。
Biblioteka Baidu
2014年取得成绩
门诊服务满意度调查 2014年1-10月共发放调查表135份。 其中满意129份，较满意6份，不满意0份。
2014年取得成绩
5s管理
通过落实5S管理，服务台、诊室较前明显整洁， 物品放置规范有序，护士的管理意识也明显增强。
图片对比
2014年取得成绩
安全管理
全年各项护理质量基本达标，未发生护理差错、护理投诉。 发生不良事件一起（卫生暗访人员发现服务台护士上班玩 手机）。 2014 2013 3 0
护理投诉 不良事件
0 1
2015年工作计划
专科建设
1、加强窗口服务礼仪培训，开展门诊优质 护理服务，树立窗口服务形象。 2. 有机会参观、借鉴民营医院的窗口服务。
2015年工作计划
日常工作中的安排 1.加强“5S”管理，使5S管理真正落实到位。 2.每月运用PDCA循环进行质控考核。 3.继续补充完善门诊制度、规范、流程。 4.进一步完善预约诊疗服务。
3.按层级每月对科内人员进行三基理论、操作培 训考核，组织科内人员业务学习及教学查房， 提高护理人员的业务能力。
2014年存在不足
1.科室质控网络需进一步完善，质控小组的责任与 意识尚需强化。规范化服务、制度流程的落实仍 需加强，绩效分配未完全体现。 2.门诊专科建设欠缺，无高质量的论文发表，科研 意识不强。 3. 窗口服务意识、服务形象有待提高，主动服务意识 不强，耐心不够，没有真正体现窗口优质服务。
5.加强学习与培训，提高服务能力。
2014年综合门诊护理工作总结
2015年工作计划
重点考核指标
①、门诊护理管理质量合格率≥95%。
②、急救物品、药品、仪器管理质量合格率 100%。
③、门诊健康教育覆盖率≥90% 。
④、门诊一站式护理服务满意率≥90%，无院级护理投诉。 ⑤、护理三基理论、技术操作合格率≥85%，45岁以下参考率100%。 ⑥、消毒隔离、无菌技术质量合格率≥95%，无院内交叉感染。
护理工作总结
1 2014年取得成绩
2
2014年保障措施
3
2014年存在不足
2
4
2015年工作计划
2014年取得成绩
一站式服务工作量统计（2014.01.01-2014.10.30）
2014 送住院病人 接待现场咨询、来电咨询 1003 204333 2013 —— 187638
接待投诉、协调矛盾
2014年取得成绩
预约诊疗服务 与信息科配合，进一步推进预约诊疗服务， 实现了与省平台的直连上线，并且由专家门 诊预约拓展到专科预约，预约数据每月定期 上报卫生局、卫生部 。
预约管理平台
2、保障措施
制度修订 1.修订门诊各诊室、服务台的质量考核标准，新 理各岗位的职责、制度、及工作流程。
2. 制定门诊服务中心、各诊室的应急预案。进 行应急预案演练。
计划生育审核登记 病假盖章 现场、电话、网络预约服务 提供轮椅、水杯等便民服务 全程导陪 换药 清创、小手术
198
428 4493 2961 10780 39 4875 480
181
382 —— 1951 9780 34 4687 433
发放满意度调查表
发放健康宣传资料
135
1621
--1536
2014年取得成绩