职业意识和职业行为(青云阶内训版)

有感恩：上级会喜欢你
下级会爱戴你
同事会尊重你 客户会信任你
6.压力太大的时候学会弯一弯
案例：加拿大有一对夫妻总吵架，处在离婚的边缘。于是，他们
决定出去旅游，试图挽救自己的婚姻。两人来到魁北克的一条 南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了各种树，西 坡却只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？为什么西坡只 有雪松能生存呢？ 后来两人发现西坡雪大，东坡雪小，雪松枝条柔软，积雪多了， 枝条会被压弯，雪掉下去后，枝条就又复原了。而别的树硬挺， 最后树枝会被雪压断，树也就死了。两人明白了，人在压力大 的时候，也要学会弯一弯。
学会感恩，首先是要对父母感恩，这很重要。
西方有感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助。许多人
会给所有曾经帮助、支持、爱护过自己的人发一条短信，感谢他 们对自己的关照。你发一条短信，别人就会回复，并给自己需要 感恩的人发短信，这样就会产生连锁反应，感恩节大家就会过得 相当愉快，人际关系就会变得更加和谐。感恩能够使人获得好心 情。
西方有一条格言是：怀着爱心吃菜，比怀着恨意吃牛肉要香。 企业存在的目的是什么？你到企业工作是为了什么？
你每月的薪金多少？ 你应干多少钱的活才对得起它？
人有了不忘感恩之情 生命会时时得到滋润
学会感恩可以提升自己对当前的满意度
幸福是一种感受，如果我们没有学会感恩，你会忽视别人对你的付
出，你获取的幸福就会少很多。 感恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志。 感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识。 感恩鞭挞你的人，因为他消除了你的自责。 感恩遗弃你的人，因为他教导了你的独立。 感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力。 感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧。
结果：两人如何和好如初？
刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用 传统的观念：要宁折不弯
宁死不屈
有压力是常态，没有压力是变态。 不要把挤压当做烦恼，而是作为正常事情来对待。
换个角度想，由于有了相互挤压，才构造了团队。你也在 挤压别人，被挤压的人就是你的支撑力。
把别人对你的挤压看作你对别人的支撑，没有这种挤压和支撑
快乐 幸福
成功的标准是什么？
１.也快乐是—— ２.许多人的体验——暑假与开学的期待
——工作、考试的紧张与压力和放松过后的无聊
３.“你到底要的是什么？”
——许多人活了一辈子，没有明确的想过 ——许多人不知道这辈子，到底什么是最重要
成功的标准是什么？
——拥有自己的信念，用你的意志力贯彻到底，最终 实现自己的目标。
因此，要想让自己内心状态良好，就要学会情感独立。
有人总是为未来担心，忧心忡忡。不要庸人自扰，如果你担心
的事情不能被你左右，就随他去吧。我们只能考虑力所能及 的事情，力所能及则尽力，力不能及则由他去。 考清华大学经管学院博士生，50个人才录取一个，竞争非常 激烈。有人说：“我要是考不上多丢脸啊，我的未来怎么办 啊？”我告诉他：“48个人都跟你一样考不上，你能把握的 就是努力考试，把考试当作人生的一个经历。“
再次：我应该有的是什么
——职业意识的基本内容
目标可分为：短期、中期以及长期目标。
短期目标表现为每月、每周、每日的行程安排及作息安排；
中期目标一般为1至3年，表现为在短期目标实施的基础上，为
达到自己的中期目标而制定的1至3年内的规划；
长期目标一般为５
年以上，表现为在中、短期目标实施的基础 上，为实现自己人生的终极目标而制定的战略性的长期 职业生涯规划。
生命的本质是追求快乐，不是比赛。 旅游的特点是从原点出发再回到原点，过程比结果重要。
牵着蜗牛去散步
当自己匆忙焦虑时，设法使自己慢下来 生命的质量决定于每天的心情 生命是别人的，过程是自己的
幸福就像一只蝴蝶，在被人追求时总是无法捕捉到；
如果你安静下来，它就可能栖息在你身上。
学会风景摄影师的选择能力和艺术
责任应该是一种自觉意识，是个人对自己和他人，对家庭
和集体，对国家和社会所负责的认识、情感和信念，以 及与之相适应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉 态度。
人在该吃苦的时候不吃苦
不该吃苦时就必定要吃苦
（四）团队意识
现代组织绩效的取得，不是靠单个人、单个岗位，而是靠
各岗位的有效集成，在各个岗位都有良好的完成岗位职 责的情况下实现各岗位的有效对接。
2.享受过程 生命是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，
结果到了是什么大家都知道。
生
人
死
怎么享受生命这个过程呢？
把注意力放在积极的事情上。生命如同旅游，记忆如同摄像， 注意决定选择，选择决定内容。
案例：有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都
很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点，比乙早看一眼 风景。乙一看，怎么能让你比我早看一眼，就走得更快一点超 过甲。于是两人越走越快，最后跑起来了。原来是来看风景的， 现在变成赛跑了，后面一段路程的沿途风景两人一眼也没看到， 到了终点两人都很后悔。
北京 上海
公务员 ! 创 业 ！
2、
做好自己不愿意做的事
——衡量一个人是否成熟的重要标志
（一）我要的是什么——什么是职业意识 “大一时不知道自己不知道，
大二知道自己不知道， 大三不知道自己知道，
大四知道自己知道。”
首先：大学生就业不是到了大四才开始准备，而应在读大学的第
一天就要考虑自己的生涯发展和职业前程问题。 一年级了解自我， 二年级确定感兴趣的职业， 三年级有目的提升职业能力和职业素质， 四年级初步完成学生到职业者的角色转换。
是学习力而非学历
帮助你迅速脱颖而出
（二）角色意识
现代分工使得每个人都是处在具体工作岗位上的人，每一个
岗位都有特点的职责权限和工作内容，做岗位要求的事， 并把事情做到岗位要求的程度，是角色意识的根本体现。
人在不同时候的三种不同状态
弗 洛 伊 德
超我 自 我 梦 的 解 释
本我
不苛求 宽容
理解
（三）责任意识
组织就无法存在，团队更得不到发展。
六、我应怎么做——阳光心态的主要内涵
1.不能改变环境就适应环境
有一个人练习搬山术，苦练了若干年后，发功搬山，结果发了半天
功发现山没动。他向师父抱怨：“我搬不动山。”师父对他说：“山 搬不过来，你过到山那边去不就行了吗。”
5.学会感恩 某企业老总告诉我，他招聘大学生时首先看他们孝不孝敬父母，如果他们
连父母都不孝敬，也不会忠诚于企业。招聘时，他会问：“放寒暑假你们都 干什么？”应聘者回答：“玩、旅游、休息。”他又问：“经常回家乡吗？” 他们说：“经常回啊。”老总接着问：“都干什么呀？”他们说：“找同学 吃饭、聊天、一块儿玩。”老总最后问：“在家里都干什么？”他们说： “睡觉、看电视。”老总对这样的应聘者是不满意的：你怎么就不提孝敬父 母，你可以帮父母干点活，讲一些大学的见闻啊。
职业意识和职业行为
课程大纲：服务技巧篇
一、唤醒角色意识 享受工作快乐
二、学会绕道而行—职场人八大雷区 三、给自己加分—职场人的自我完善
四、我能做什么——心态的力量到底有多大 五、我该做什么———塑造阳光心态的方法
六、我应怎么做———阳Baidu Nhomakorabea心态的主要内涵
一、唤醒角色意识 享受工作快乐
1、
钱以外的目标，会让你更卓越
（2） 不真诚、不诚实； （3） 抗压能力差，受不得委屈； （4） 过于强调待遇，却不愿付出； （5） 不懂装懂，自以为是； （6） 指手画脚，眼高手低； （7） 满腹牢骚，抱怨连连； （8） 敷衍行事，推卸责任。
三、给自己加分——职场人的自我完善
（1）爱思考，做事有建设性想法； （2）主动帮助别人，做事积极； （3）严格要求自己； （4）关心集体，热心与团队工作； （5）高调做事，低调做人； （6）尊重领导和老同事；
力所能及则尽力 力不能及由它去
（随缘）
3.活在当下
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼 疾手快，抓住了一根藤条，身体悬挂在半空中。他抬头向上看， 老虎在上边盯着他；他低头往下看，万丈深渊在等着他；他往 中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有 上去、下去、悬挂在空中吃草莓三种选择……
不要问公司能为你做什么
而要问你能为公司做什么
善于合作
一起走成功之路
（五）规则意识
团队协作和合作是靠大家共同遵守一定的游戏规则，团队
合作不是靠感情，不是靠关系，而是靠分工协作，是各 自发挥自己专长基础上的专长相吸，最终实现优势互补。
你能“畅销”的两个理由：人们需要你
人们喜欢你
（六）问题意识
要求职业人能够发现工作中存在的问题并及时解决问题，
其次评估职业机会、知己知彼
每一个人都处在一定的社会环境之中，离开了这个环境，便无法生 存与成长。只有对这些环境因素充分了解，才能做到在复杂的环境 中避害趋利，使你的职业生涯具有实际意义。
了解各种职业机会，尤其是一些热门行业、热门职位对人才素质与能力
的要求。
理性评估，真正做到知己知彼。
1、确定职业目标； 2、确定成功标准； 3、制定职业发展道路计划； 4、明确需要进行的培训和准备； 5、列出大概的时间安排。
有一个教授找了九个人进行实验：
黑屋--小桥---一点水——九个都走过
打开---黄灯--一点水+鳄鱼——三个人尝试
打开所有灯---桥和鳄鱼之间+黄色网——只有一个人不敢走，“担心 网不结实”
心态好，能力增强；心态不好，能力减弱。
人类所共有的恐惧有六个：
怕贫穷、怕被批评、怕得病、怕失去爱、怕变老和怕死亡。
怕贫穷和怕被批评，经过自身努力可以改变； 怕得病和怕失去爱，经过自身努力在一定程度上可以改变； 怕变老和怕死亡不可改变。 这六大恐惧是你有、我有、全都有，所以千万不要“把所有 问题都自己扛”，力所能及则尽力，力不能及则由他去。
人有九类基本情绪：
兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。 兴趣和愉快是正面的，惊奇是中性的，其余六类都是负面的。 由于人的负面情绪占绝对多数，因此，人不知不觉就会进入不良 情绪状态。 调整心态的目的就是要把兴趣和愉快这两类好情绪调动出来，使 大家经常处于积极的情绪当中。
这种观点就叫活在当下。
世界本来就不“完美”，我们不快乐的程度取决于：现实与
我们的“期望”之间的距离有多大。如果我们不凡事苛求 完美，那么，快乐就简单多了。
在遗憾中，追求相对完善的人生
4.情感独立
情感独立，就是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握 的只有自己。 一次，苏东坡和禅师佛印逛庙，发现庙里的观音菩萨手里也 拿着念珠。苏东坡问：“人持念珠念观音，观音持念珠念谁？” 佛印回答：“还念观音。”苏东坡又问：“为什么观音还念观音， 念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。
要有标杆，知道理想境界，经常拿现实去和理想境界 比较。
问题：为什么你至今没有成功？
失败是成功之母 什么是成功之父？
反省、反思是成功之父！
（七）效率意识
要求职业人做任何事情都要投入产出思维，考虑工作的
轻重缓急。 案例：提早１小时到？
受人之托办事
及时给予答复
二、学会绕道而行——职场人的八大雷区
（1） 没有团队精神，不合群；
如果是孩子，会怎么选择？
孩子比大人快乐——因为他们活在当下
如果一味地为过去的事情后悔，你就会消沉；
如果一味地为未来的事情担心，你就会焦躁不安；
什么事情是最重要的？
什么人是最重要的？ 什么时间是最重要的？
最重要的事情就是现在你做的事情，
最重要的人就是现在和你在一起的人， 最重要的时间就是现在。
学会接受现有的一切
更新工作理念
获取成功捷径
1、人如何才能赚钱？
李维思
赚钱是理所当然的事 2、学会推销
只要你首先学会做人
乔.吉拉德
懂得贩卖你自己
比提升你的才能还要重要
四、我能做什么——心态的力量到底有多大
现代人的困惑：
自己的财富在增加，但是满意感在下降
拥有的越来越多，但是快乐越来越少
沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少 认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少 道路越来越宽，但是视野越来越窄 精美的房子越来越多，破碎的家庭也越来越多 … …
如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，
人际关系就会紧张。如果一个领导者的心情经常不好，这种不好的情 绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中蔓延，导致团体人际关系紧张。
五、我该做什么—塑造阳光心态的方法
1.改变态度
改变不了事情，就改变对事情的态度。 一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的 看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对事情的看 法。态度变了，事情就变了。 “塞翁失马，焉知非福” 秀才赶考，看到棺材