第三章文化差异管理跨文化沟通

时间在沟通中的角色
❖ 经典的研究结果---二极论：多元论&单元论
空间在沟通中的角色
❖ 空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理 距离。
❖ 空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办 公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉 默；插嘴；面部表情和肢体语言。
❖ 不同文化维度都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向 于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬。
手势
手势
手势
手势
手势
手势
手势
身体导向
❖ 是否是正面面对对方在交谈的过程中
阿拉伯人、拉美人、南欧人> 美国人> 亚洲人、印巴人、 北欧人
跨文化沟通理论的新发展 -- CSIS
❖ 沟通与社交方式理论 --- communication and social interaction style：
❖ 跨文化沟通
具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流
沟通的一般过程
发出信息 的人
过程（沟通的方式）
接受信息的人
过程的区别
❖ 过程
语言的形式 文字的形式
行为 ❖ 不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来
口头语言沟通的跨文化差异
❖ 直接与间接 ❖ 插嘴与沉默 ❖ 高语境与低语境 ❖ 联想与抽象
沟通和社交方式种类
沟通的另一面---倾听的文化差异
❖ 在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的 语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和 期望。
❖ 在倾听文化中： 日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰
在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值 得思索---思索的时间需要沉默
❖ E.G.
关于按时完成工作的问题 ----- DEADLINE
关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公 司的会议）
非口头语言沟通的跨文化差异
语音语调
眼神交流
身体接触
脸部表情
空间距离
语音语调
目光接触
空间距离
❖ 最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最 近。
❖ 谈话中所用语言也会产生影响
高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自 己的面子
人际关系在沟通中的角色
❖ 集体主义与个人主义在这一维度中也有关系
❖ 集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因 此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量 做出“得体”的行为，内外有别；
❖ 生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通 的情景以及沟通对象的身份和关系多家关注，在行为上也 不会有太大差异。
沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在 社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维 概念。
❖ 由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合 提出
沟通和社交方式确定的方面
❖ 沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄 ❖ 在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低 ❖ 在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低 ❖ 空间因素在沟通中的作用：作用大或小
B
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❖ 拉美人
A ------ ------- ------- --------
B ---------- ------- --------
❖ 东方人
A ------ ------ ------ ------
B
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沉默在不同文化中的含义
高语境与低语境
第三章 跨文化沟通
BY 周斯佳
本章学习重点
❖ 什么是跨文化沟通 ❖ 口头语言沟通的跨文化差异 ❖ 用跨文化理论分析跨文化对话 ❖ 非口头语言沟通的跨文化差异 ❖跨文化沟通理论的新发展 --- CSIS ❖沟通的另一面 ---- 倾听的文化差异 ❖ 沟通中的权力差距
什么是跨文化沟通
❖ 沟通
通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用 来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。
模糊性 --- 根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思 想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对 对方的赞赏。
倾听文化
❖ 沟通顺序：
认真倾听 --- 理解对方的意图 --- 沉默片刻以作评判 -- 进一步提问澄清 --- 提供建设性反应 --- 保留一定的模 糊性 --- 模仿对方的长处或产品 --- 加以改善 --- 再改善 --- 达到完美
人际关系在沟通中的角色
❖ 在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此 关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不 同。
❖ 高语境与低语境： 高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景
以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词 和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境 相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到 影响。
❖ 语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背 景知识，所需要具备的共同点。
❖ 高语境：共享的背景知识多。
❖ 低语境：共享的背景知识少。
沟通上的区别
在企业管理中
高语境
低语境
联想与抽象
❖ 这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想 型文化与高语境文化游相似之处。
用跨文化理论分析跨文化对话
人际关系在沟通中的角色
❖ 权利距离也与这一维度有联系
❖ 权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由 于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象 是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等； 相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；
❖ 权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻 松随意的沟通方式。
❖ 使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似， 而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。
手势，触摸，身体导向
❖ 在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身 体面向对方的多少都因文化而异。
❖ 触摸程度：
亚洲人、印第安人< 美国人 < 土耳其人、西班牙人 < 意 大利人
手势
直接与间接
委婉的极致--when the British say
When the British say...
When the British say...
插嘴与沉默
❖ 在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到Leabharlann Baidu化的影响。 ❖ 说话的频率与说话的衔接的区别
三种民族的人的比较
❖ 欧美人
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