医药行业CRM解决方案样本

医药行业CRM解决

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医药行业CRM解决方案

医药行业现状分析

医药行业中的企业类型较多, 大致可分为: 医药制造业企业、

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医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点, 在生产和销售模式上也不尽相同, 但不论哪种类型的企业都同样要面临激烈的市场竞争, 都要在竞争中生存和发展。

当前医药企业主要有以下问题亟待解决:

＊客户资料不能及时收集, 信息难以共享, 甚至造成客户信息流失; ＊难以对客户进行有效分类和筛选, 以致无法进行有针对性的客户关怀活动;

＊分销体系( 商业客户) 管理不完善, 信息反馈不及时, 极易导致分销体系出现漏洞;

＊客户历史交易数据记录不详细, 难以进行客户交易分析;

＊药品质量跟踪不到最终客户, 导致质量投诉与质量反查处理不及时, 造成公司声誉的损害;

＊投诉信息传递不畅, 导致客户投诉处理不及时, 严重影响同客户的关系;

＊销售流程烦琐、不规范, 人为因素影响管理效率, 造成管理上的漏洞系统管理不完善, 造成管理人员成为救火队员;

＊销售合同签定不规范, 执行情况和状态无法及时了解和跟踪市场营销活动不统一, 无法有效树立品牌形象;

＊营销效果难以准确评估, 造成资源浪费;

＊销售队伍管理不完善, 无法准确地对销售员进行客观、及时

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